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領跑社區(qū)商業(yè),,看瀚海如何做到“你要什么,,我給什么”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-05-05  瀏覽次數(shù):60693
核心提示:頂端新聞河南商報記者 王銀萍這個五一,經(jīng)濟恢復人氣火爆等熱詞頻頻出現(xiàn)在各種社交媒體,。人氣是有了,,但消費力是不是也有明顯提升?商業(yè)作為洞察消費復蘇的重要窗口,,應該最有發(fā)言權(quán),。頂端新聞記者日前從瀚海商業(yè)了解到他們一季度的整體運營情況。瀚海璞麗中
頂端新聞·河南商報記者 王銀萍

這個五一,,“經(jīng)濟恢復”“人氣火爆”等熱詞頻頻出現(xiàn)在各種社交媒體,。人氣是有了,但消費力是不是也有明顯提升,?商業(yè)作為洞察消費復蘇的重要窗口,應該最有發(fā)言權(quán),。

頂端新聞記者日前從瀚海商業(yè)了解到他們一季度的整體運營情況,。瀚海·璞麗中心日客流創(chuàng)新高,瀚海·北金基本完成了新一輪招商,,瀚海·海尚已超額完成了2023第一季度的目標任務,。作為社區(qū)商業(yè)的領跑者,瀚海商業(yè)可謂成績斐然,。

然而,,這些成績是否就代表了整個消費力的提升,而答案,,就在成績背后更深層次的商業(yè)邏輯以及運營法則里,。

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改變“引領”觀念,做到“你要什么,,我給什么”

對于瀚海商業(yè)的“掌舵者”杜麗麗來說,,從2019年8月接盤瀚海海尚至今,這三年多有坎坷,、有感慨,、有成長,更有收獲,。

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地產(chǎn)聚金商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理,、瀚海海尚總經(jīng)理杜麗麗

在她心里,做商業(yè)就是做需求,。“現(xiàn)在的年輕人有眼界,、有思想、有品位,,他們在消費上有自己的愛好,。過去,,商業(yè)被很多人稱為潮流的風向標、時尚的引領者,,現(xiàn)在,,隨著消費主力年輕化,網(wǎng)絡消費和直播經(jīng)濟等新消費模式的興起,,以及人們消費習慣的轉(zhuǎn)變,,商業(yè)更應該做的是改變‘引領’觀念,去真正了解消費者需求,,做到‘你要什么,,我給什么’。”

當然,,想要做到“你要什么,,我給什么”并非易事。杜麗麗認為,,商場的運營不能只停留在引入首店及潮流品牌,,還需要時刻研究客群的變化以及需求,重視體驗業(yè)態(tài)升級,,增加互動以保持客群的黏度,。

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以2023年為例,河南省啦啦操城市賽,、摩登音樂節(jié),、地心引力3.0籃球賽、拳新征途搏擊聯(lián)賽,、情人節(jié)相親會等各種活動的舉辦,,不僅給商業(yè)帶來了人氣和生機,更讓商場成了消費者的娛樂體驗中心,。

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做好周邊客群分析,,才能重新做好自己的定位

跟過去相比,消費者更趨于理性,,逛街的目的性也更強了,。比如吃飯約會看電影,或和朋友一起休閑娛樂,,大多是強目的性狀態(tài),。

杜麗麗告訴記者,海尚本次五一假期總銷售1813萬元,,同比提升87% ,;客流30.2萬人次,同比提升105%,,單日最高客流8.2萬,。目前整體看商場無論是客流還是總銷售額確實恢復得不錯,,但由于商業(yè)區(qū)位、體量不同,,不同零售業(yè)態(tài)消費力強弱不同,。從數(shù)據(jù)來看,瀚海的商業(yè)項目中餐飲,、3C類產(chǎn)品銷售提升得很快,,其他零售業(yè)態(tài)銷售雖然也在遞增,但恢復得相對較慢,。

“雖然‘理性消費’已經(jīng)成為主流消費心理,,很多人開始消費降級,但對于社區(qū)型商業(yè)來說,,很多購買仍是剛需,。”

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今年年初,杜麗麗及團隊就對瀚海商業(yè)三個項目又重新進行了梳理,。瀚海北金項目定位為雅致的社區(qū)生活中心,,將給周邊居民帶來城市生活新主張;瀚海璞麗項目業(yè)態(tài)定位“特色餐飲+時尚集合+娛樂體驗+藝術(shù)文化”四大功能業(yè)態(tài)一體,,圍繞打造時尚、開放,、休閑,、場景性、社交化的區(qū)域型商業(yè)體驗平臺,;瀚海海尚匯集了包括零售,、餐飲、兒童,、體驗等多個業(yè)態(tài),,項目定位為公園式家庭休閑娛樂體驗中心。

“做好周邊客群分析,,才能重新做好自己的定位,。接下來我們還會增加一些貼近社區(qū)相關(guān)業(yè)態(tài),做更適合附近居民需求的產(chǎn)品,,給他們更多體驗感,。 ”杜麗麗說。

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“一抓兩做”,,全方位提升商場服務能力水平

深耕一個行業(yè),,需要對這個行業(yè)足夠熱愛。而對于喜歡商業(yè),,并在商業(yè)深耕了二十年的杜麗麗來說,,最引以為傲的就是,,這幾年即便再困難,瀚海商業(yè)也沒有依靠集團輸血,,反而實現(xiàn)了穩(wěn)步盈利增長態(tài)勢,,與集團形成良性互動。

想做好一個商業(yè),,除了關(guān)注消費者需求,,還要抓管理、做培訓,、做創(chuàng)新,,不斷提升運營管理團隊的整體服務水平。這也是杜麗麗掌舵瀚海商業(yè)以來對團隊的要求,。

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為了提升安管人員的應急反應速度,,堅持每天消防應急跑點演練;為了給消費者提供更為安全的消費環(huán)境,,一線員工全部定期組織學習急救知識,;為了讓品牌、商戶有歸屬感,,入駐商場后專門會建立服務群及時幫他們解決問題……這一系列看似不起眼的動作,,不僅贏得了商戶的認可,也贏得了消費者的稱贊,。

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在去年的一次采訪中杜麗麗就說,,未來實體商業(yè)的演變,外在來看是建筑形態(tài)和展現(xiàn)內(nèi)容的演變,,歸根結(jié)底是人的訴求演變,,這對商業(yè)管理運營團隊來說也提出了更高的要求。只有不斷提升團隊學習力,,在行業(yè)內(nèi)不斷創(chuàng)新,,才能滿足消費者的各種訴求。

而對于未來的瀚海商業(yè),,杜麗麗充滿了信心,。“目前瀚海的三個項目,完成2023年全年經(jīng)營業(yè)績我們很有信心,。對于思念城的商業(yè)項目,,以及黃河南路的商業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目,我們也會迎接挑戰(zhàn),。因為我們的初心未改,,目標不變,那就是和商戶們一起,為消費者提供更便利,、更舒適的消費體驗,。” 
 
 
 

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