貫徹落實(shí)新發(fā)展理念,，中國(guó)平安深入踐行金融工作的政治性,、人民性，為更好地配合疫情防控,、支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,，最大程度地保護(hù)人民生命安全和身體健康，集團(tuán)旗下醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和金融業(yè)務(wù)板塊壽險(xiǎn),、產(chǎn)險(xiǎn),、銀行和健康險(xiǎn)等，在"服務(wù)端+產(chǎn)品端"全面升級(jí)發(fā)力,，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)保障與健康管理服務(wù),，提供7*24免費(fèi)在線防疫咨詢，全力保障防疫物資與基礎(chǔ)藥品供應(yīng),，并開展"科學(xué)防疫"云端直播,；同時(shí)創(chuàng)新升級(jí)一站式醫(yī)療健康服務(wù)，針對(duì)新冠肺炎擴(kuò)展保險(xiǎn)理賠責(zé)任,，以綜合金融和醫(yī)療健康的專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)助力疫情防控,，服務(wù)億萬客戶。
服務(wù)端，"新冠咨詢專區(qū)"問診量日均環(huán)比增幅20%,，保障防疫物資與基礎(chǔ)藥品供應(yīng)
自12月2日起,，平安健康升級(jí)上線免費(fèi)"新冠咨詢專區(qū)"，全面打通平安金管家,、平安口袋銀行,、平安好車主、平安好生活,、平安健康保險(xiǎn)等客戶服務(wù)端入口,，依托平臺(tái)上來自20個(gè)科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，不論是否平安客戶,，均可享受全天候家庭醫(yī)生極速的防疫咨詢,，以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢,、兒童防護(hù)等方面專業(yè)問診咨詢,。
據(jù)介紹，目前咨詢專區(qū)響應(yīng)時(shí)間平均維持在30秒左右,，平安健康還特別整理了80個(gè)用戶最為關(guān)心的問題,，并針對(duì)兒童、孕產(chǎn)婦,、哺乳期及老年人等特殊人群,，推出更有針對(duì)性的關(guān)愛問診咨詢解答。"新十條"發(fā)布次日,，該咨詢專區(qū)訪問量較前一日激增137%,，上線近兩周以來全平臺(tái)問診量日均環(huán)比增幅保持在20%左右。
針對(duì)中醫(yī)科,、皮膚科,、婦產(chǎn)科等需求較高的專科領(lǐng)域,，平安健康十余個(gè)專病中心可覆蓋預(yù)防,、篩查、治療,、康養(yǎng)等場(chǎng)景,，并通過與大型三級(jí)醫(yī)院及外部?jī)?yōu)質(zhì)專家學(xué)科資源合作，為用戶帶來全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù),。為面向廣大人民群眾,，科普防控新階段的個(gè)人與家庭應(yīng)對(duì)策略，平安健康還特別邀請(qǐng)中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)及北大國(guó)際醫(yī)院呼吸及危重癥醫(yī)學(xué)專家,，于12月15日當(dāng)晚推出"科學(xué)防疫"云端直播,，重點(diǎn)講解特殊人群包括兒童,、孕產(chǎn)婦及基礎(chǔ)病老齡人群的防護(hù)和自我治療方案。
為緩解防疫物資及藥品"購(gòu)買難"的問題,，平安健康還上線了"新冠防護(hù)常備藥品專區(qū)"，用戶咨詢并購(gòu)買的藥品排名TOP的前5名為：連花清瘟膠囊,、感冒靈顆粒,、蜜煉川貝枇杷膏、布洛芬緩釋膠囊,、復(fù)方氨酚烷胺片,，專區(qū)還可為居民提供醫(yī)用口罩、抗原自測(cè)試劑盒,、免洗消毒凝膠,、醫(yī)用手套、防護(hù)服等防疫消殺物品,，一鍵下單即可享受免費(fèi)送藥到家的服務(wù),；慢病患者也可在專區(qū)購(gòu)買心腦血管、內(nèi)分泌,、神經(jīng)系統(tǒng)等慢病相關(guān)藥品,，以防藥品斷檔，給自己和全家多一份安心和保障,。同時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托平安好生活A(yù)pp，推出購(gòu)藥券優(yōu)惠和一鍵購(gòu)藥服務(wù),，可用于購(gòu)買防護(hù)用品,、日常保健品和疫情相關(guān)對(duì)癥藥物，30分鐘即可送達(dá),；上線"疫情助手"免費(fèi)咨詢功能,，讓用戶實(shí)時(shí)查詢各地疫情情況、進(jìn)出規(guī)定,、核酸點(diǎn)等最新動(dòng)態(tài),。
產(chǎn)品端，創(chuàng)新升級(jí)一站式醫(yī)療健康服務(wù),，針對(duì)新冠肺炎擴(kuò)展保險(xiǎn)理賠責(zé)任
平安壽險(xiǎn)積極踐行"保險(xiǎn)姓保"理念,，針對(duì)目前已上市的85款長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)擴(kuò)展新冠肺炎相關(guān)責(zé)任，有效期延長(zhǎng)至2023年2月28日,。如客戶在擴(kuò)展責(zé)任有效期內(nèi),，經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型，公司將按保險(xiǎn)合同中疾病保險(xiǎn)基本保額的20%額外給付保險(xiǎn)金（累計(jì)上限50萬元）,，原保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任不變,；同步推出"e無憂百萬醫(yī)療+全程住院服務(wù)",，如客戶因罹患新冠住院可享受院前就醫(yī)指導(dǎo)、院中費(fèi)用墊付和院后康復(fù)關(guān)懷等全流程就醫(yī)服務(wù),，并針對(duì)孕婦,、兒童兩類特殊客群推出專屬保障呵護(hù)。
平安健康險(xiǎn)旗下的"平安e生保·百萬醫(yī)療2023"創(chuàng)新升級(jí)"家庭醫(yī)生PLUS服務(wù)",，依托自有家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)伍,，為客戶提供一對(duì)一問診服務(wù)，減少市民外出就診,、線下就診所帶來的可能風(fēng)險(xiǎn)和各項(xiàng)不便,，問診斷病主動(dòng)回訪、體檢指標(biāo)主動(dòng)跟蹤,、復(fù)診配藥主動(dòng)提醒,，且一人權(quán)益可以全家共享；通過自有的專職陪診人員,，為老年人,、孕產(chǎn)婦、異地患者,、未成年人,、商務(wù)人士這五大類目標(biāo)人群提供專業(yè)、貼心的就醫(yī)陪診服務(wù),，涵蓋取號(hào),、就診、繳費(fèi),、檢查,、取藥環(huán)節(jié)。
此外,，針對(duì)在活動(dòng)期內(nèi)購(gòu)買"百萬醫(yī)療2023""慢病醫(yī)療2023"等產(chǎn)品且符合條件的新?？蛻簦桨步】惦U(xiǎn)將贈(zèng)送平安特定傳染病疾病保險(xiǎn),，若不幸罹患新冠肺炎且達(dá)到重型或危重型標(biāo)準(zhǔn),，可獲賠1萬元保險(xiǎn)金；此次還創(chuàng)新升級(jí)了"出院三日賠"服務(wù),，打通出院理賠的各個(gè)環(huán)節(jié),，摒棄傳統(tǒng)的出院、報(bào)案,、客戶交單,、結(jié)案支付模式，開啟出院即支付的"平安理賠新模式",，將出院理賠周期從行業(yè)平均近2個(gè)月縮短至最短三天,。
疫情當(dāng)前,，平安有愛。中國(guó)平安表示,，將依托醫(yī)療健康生態(tài)圈的優(yōu)勢(shì),，持續(xù)探索"綜合金融+HMO管理式醫(yī)療"發(fā)展模式，將差異化的健康管理服務(wù)與綜合金融業(yè)務(wù)深度融合,，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,，最大化發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，為客戶提供"省心,、省時(shí)、又省錢"的一站式綜合金融和醫(yī)療健康服務(wù),，為提升國(guó)民健康水平,、鞏固新形勢(shì)下的防疫勝果貢獻(xiàn)平安力量。