在金融科技日新月異的今天,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為金融行業(yè)推進高質(zhì)量發(fā)展的共識。手機銀行作為服務客戶的前端核心產(chǎn)品,，正在引領(lǐng)移動金融形成新的生態(tài),。在此背景下，光大銀行APP從2011年推出1.0到今天的10.0,，經(jīng)過10個大版本的迭代,，已從簡單的線上交易渠道向著平臺化、生態(tài)化,、數(shù)字化方向不斷升級,。

開放服務生態(tài)

依托光大銀行APP，該行深度整合了光大集團其他子公司,、火山引擎等外部科技伙伴,、廣發(fā)基金等財富管理機構(gòu)的資源與綜合服務能力，進一步完善財富管理開放生態(tài),。

光大銀行APP10.0版本在財富管理方面,，推出“光彩號”服務，邀請數(shù)十家知名基金、證券,、理財公司等市場專業(yè)機構(gòu)入駐,，提供定制化內(nèi)容與產(chǎn)品，觸達近千萬客戶,，共筑財富服務生態(tài)圈,；在民生服務方面，市民專區(qū)打造社保一站通,、繳費一站通工程,，涵蓋超7000個繳費項目，服務覆蓋全國大部分地區(qū),；同時,，將網(wǎng)點“搬”到線上，創(chuàng)新推出千家定制化“掌上營業(yè)廳”,，實現(xiàn)支行網(wǎng)點全覆蓋,，并通過開放輸出，可在社區(qū),、校園,、異地代發(fā)等多類場景提供金融服務。

專業(yè)財富管理

圍繞“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景,，光大銀行APP10.0聚焦理財,、基金、私募,、保險等核心財富管理服務,，全面打通操作流程、煥新升級版面布局,，同時重啟“理財夜市”服務,，致力于為客戶打造全流程暢通無斷點的線上財富新體驗。為積極參與國家多層次,、多支柱養(yǎng)老保障體系建設,，光大銀行APP10.0全新推出的“養(yǎng)老金融服務專區(qū)”，涵蓋養(yǎng)老賬本,、個人養(yǎng)老金,、養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老社區(qū)查詢預約等多項服務,為客戶提供一站式養(yǎng)老綜合解決方案,。同時,，該APP進一步升級私行專版，搭載專業(yè)視頻投顧,、專屬功能,、專享權(quán)益,，持續(xù)構(gòu)建高品質(zhì)服務體系。

智能數(shù)字服務

光大銀行APP10.0版本持續(xù)拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣度和深度,，全新推出智能資訊服務,，通過建設超過100類的行業(yè)內(nèi)容標簽，并通過洞察不同客戶的資訊偏好,、關(guān)注領(lǐng)域，主動提供更加精準化的資訊服務,。同時,，10.0版還推出智能視訊服務，打破過去網(wǎng)點辦理的物理限制,，支持客戶在首次購買財富產(chǎn)品時,，足不出戶即可完成全線上無接觸的錄音錄像辦理，打通財富線上服務全流程,。智能服務往往離不開安全的保駕護航,。光大銀行APP全新搭建智能風控可信體系，2022年攔截風險交易筆數(shù)同比增長超35%,，為客戶資金安全保駕護航,。

全旅程貼心陪伴

光大銀行始終堅信，客戶一次購買交易的完成,，并不是手機銀行服務的結(jié)束,，而是財富管理旅程的開始。因此該行在10.0版本建立起貫穿“投前,、投中,、投后”的全旅程、多場景一站式財富管理陪伴服務,。其中,，投前環(huán)節(jié)提供機構(gòu)專業(yè)解讀市場熱點，助力客戶把握投資機會,；投中環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)化講解產(chǎn)品亮點,，讓專業(yè)的金融語言更生動易懂；投后階段幫助客戶持續(xù)跟蹤產(chǎn)品運行狀況,，輔助投資策略調(diào)整,。

數(shù)字經(jīng)濟時代下客戶行為和需求的變化，使得銀行服務更加需要滿足客戶的個性化需求,。光大銀行目前已構(gòu)建理財,、基金、保險等多場景內(nèi)容陪伴,，并通過專屬客服實現(xiàn)“零距離”溫暖服務,。同時,，“簡愛版”再度升級，提供視頻專員,、多輪語音交互,、無障礙讀屏等多項便捷服務，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝,。

未來,，光大銀行將繼續(xù)把惠民、利民,、便民作為金融創(chuàng)新的重要方向,，不負每一份關(guān)愛，以“開放的服務模式,、專業(yè)的財富管理,、智能的數(shù)字服務”陪伴客戶與合作伙伴共同成長，描繪美好生活新藍圖,。