11月21日16時22分,，河南省安陽市消防救援支隊接群眾報警稱：安陽市文峰區(qū)（高新區(qū)）寶蓮寺鎮(zhèn)平原路凱信達商貿(mào)有限公司發(fā)生火災。23時許,，現(xiàn)場明火已被徹底撲滅,。據(jù)22日晚安陽市新聞發(fā)布會公布，事故已造成38人死亡,、2人輕微傷送醫(yī)救治,。事故發(fā)生后，太平人壽河南分公司立刻啟動“緊急事故處置預案”,，迅速開通綠色理賠服務通道,，并指派專人排查是否有公司客戶在事故中出險，以便及時為客戶提供高效理賠服務,。
11月22日上午,，太平人壽河南分公司一邊繼續(xù)排查出險客戶，一邊第一時間啟動“安陽11.21火災事故”理賠應急預案,，開通綠色理賠通道：
1.密切關注事故動態(tài),，積極與政府相關部門溝通，了解最新情況,，排查公司客戶出險情況,；
2.簡化理賠申請手續(xù)；
3.針對火災事故客戶,，取消醫(yī)院限制,；
4.針對因火災事故導致醫(yī)療、身故,、殘疾,、重大疾病的客戶啟動理賠綠色通道，優(yōu)先賠付,；
5.開通24小時急難事故理賠服務專線95589,，多渠道受理事故報案,。
11月22日上午,，太平人壽河南分公司一邊繼續(xù)排查出險客戶，一邊第一時間啟動“安陽11.21火災事故”理賠應急預案,，開通綠色理賠通道：
1.密切關注事故動態(tài),，積極與政府相關部門溝通，了解最新情況,，排查公司客戶出險情況,；
2.簡化理賠申請手續(xù)；
3.針對火災事故客戶,，取消醫(yī)院限制,；
4.針對因火災事故導致醫(yī)療、身故,、殘疾,、重大疾病的客戶啟動理賠綠色通道，優(yōu)先賠付,；
5.開通24小時急難事故理賠服務專線95589,，多渠道受理事故報案,。