中信銀行鄭州分行 杜文 崔彧婧

為深入貫徹金融為民服務(wù)理念,，提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感,、幸福感,、安全感，緊跟總分行運(yùn)營(yíng)條線服務(wù)再升溫步伐,，中信銀行鄭州分行認(rèn)真踐行運(yùn)營(yíng)服務(wù)再升溫工作部署,，積極開展各項(xiàng)工作，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。

開展主動(dòng)上門服務(wù),。近日,，中信銀行鄭州分行接到某保潔公司的電話，表示公司新招聘一批員工,，急需辦理工資卡為員工發(fā)放工資,，以滿足生活所需。該行了解情況后,，即刻響應(yīng)客戶需求,，為了最大程度便利客戶，該行主動(dòng)為客戶提供上門開卡服務(wù),。該保潔公司員工300余人,，年齡普遍偏大，日常使用現(xiàn)金結(jié)算居多,，該行在開卡過程中,，有針對(duì)的開展反假貨幣、防范新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪等金融知識(shí)宣傳講解,，提示不出租,、出借、出售賬戶,，保管好卡和密碼,，守護(hù)好自己和家人的“錢袋子”。該行面對(duì)面的講解,，提升了“新市民”的金融安全感,，獲得一致好評(píng)。

為客戶兌換大量硬幣,。近日,，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做點(diǎn)小生意的吳女士來(lái)到中信銀行，稱自己多年攢下來(lái)一堆硬幣,，想拿來(lái)給孫子交學(xué)費(fèi),。該行了解客戶需求后，快速安排專人專柜快速清點(diǎn),，因?yàn)橛矌艛?shù)量較多,，清點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，該行還細(xì)心的為客戶提供茶水等待,，最后順利幫客戶完成了硬幣兌換,，吳女士對(duì)中信銀行有溫度的服務(wù)表示感謝。

為失語(yǔ)老人貼心服務(wù),。"您好,！老人家,，請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？"出乎意料的是,，老人家沒有說(shuō)話,，而是擺了擺手，用顫抖的手指著指嘴巴,，不停的搖頭,，原來(lái)老人家因患中風(fēng)后遺癥失語(yǔ)。明白情況后,，細(xì)心的柜員將想要問的話寫在紙上，"請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù),？"老人家拿出幾袋子錢,，比劃著示意："零錢給換成整錢，收廢品攢的,。"因無(wú)法表達(dá),，老人家顯得有些局促不安。該行工作人員用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)老人家,，老人家慢慢放松下來(lái),，辦完他所辦的業(yè)務(wù)后。細(xì)心的柜員沒有讓老人家就這樣離開,，而是連忙遞上幾張消毒紙巾,，為老人家擦去點(diǎn)錢后手上的灰塵，老人激動(dòng)地用粗糙長(zhǎng)滿繭子的手擦了下紅了的眼眶,，雙手合十,，并且連連點(diǎn)頭。 

中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶掛心的事,，讓新市民享受高效便捷的金融服務(wù),，切實(shí)增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感,，為新市民安居樂業(yè),，扎根城市貢獻(xiàn)力量！