面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻疫情防控形勢(shì),，工商銀行鄭州分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)部署個(gè)人信貸業(yè)務(wù)推進(jìn),，全力以赴為各基層機(jī)構(gòu)提供保障服務(wù),，確保疫情期間客戶服務(wù)不“停擺”。
轉(zhuǎn)變營銷推動(dòng)模式,。為落實(shí)“疫情不見面,，營銷不間斷”的工作要求，該行快速切換營銷服務(wù)模式,，及時(shí)轉(zhuǎn)為線上工作模式,，積極推動(dòng)工商銀行線上一體化服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)正在進(jìn)行的項(xiàng)目,，在特殊時(shí)期全力搶抓業(yè)務(wù)資源,。
緊盯貸后管理進(jìn)度。為持續(xù)推動(dòng)貸后履職,，做好應(yīng)急處理,，該行及時(shí)提取管控期間日常貸后檢查明細(xì)，協(xié)助各機(jī)構(gòu)及時(shí)完成系統(tǒng)處理,，避免業(yè)務(wù)流程超時(shí),。
保證放款核準(zhǔn)時(shí)效。為進(jìn)一步加快放款核準(zhǔn)效率,，該行全力保障客戶權(quán)益,，該行安排值守人員24小時(shí)待崗，保障貸款發(fā)放需求,。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)效,。堅(jiān)持“停工不停學(xué)”，制定本業(yè)務(wù)條線居家學(xué)習(xí)計(jì)劃,，組織個(gè)貸客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過要點(diǎn)詳解和互動(dòng)溝通,，取得良好培訓(xùn)效果。
及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,。為有序保障服務(wù),，該行第一時(shí)間落實(shí)特殊時(shí)期的緊急聯(lián)系人和聯(lián)系方式，針對(duì)客戶咨詢量較大的問題,，及時(shí)請(qǐng)示反饋,，切實(shí)解決部分客戶受疫情影響的實(shí)際問題。（李欣）