面對復雜嚴峻疫情防控形勢,，工商銀行鄭州分行迅速啟動應急機制,，及時部署個人信貸業(yè)務推進,，全力以赴為各基層機構(gòu)提供保障服務，確保疫情期間客戶服務不“停擺”,。
轉(zhuǎn)變營銷推動模式,。為落實“疫情不見面，營銷不間斷”的工作要求,，該行快速切換營銷服務模式,，及時轉(zhuǎn)為線上工作模式，積極推動工商銀行線上一體化服務,，及時跟進正在進行的項目,，在特殊時期全力搶抓業(yè)務資源。
緊盯貸后管理進度,。為持續(xù)推動貸后履職,，做好應急處理,，該行及時提取管控期間日常貸后檢查明細，協(xié)助各機構(gòu)及時完成系統(tǒng)處理,，避免業(yè)務流程超時,。
保證放款核準時效。為進一步加快放款核準效率,，該行全力保障客戶權益,，該行安排值守人員24小時待崗，保障貸款發(fā)放需求,。
加強業(yè)務培訓質(zhì)效,。堅持“停工不停學”，制定本業(yè)務條線居家學習計劃,，組織個貸客戶經(jīng)理開展業(yè)務培訓,，通過要點詳解和互動溝通，取得良好培訓效果,。
及時響應客戶訴求,。為有序保障服務，該行第一時間落實特殊時期的緊急聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，針對客戶咨詢量較大的問題,，及時請示反饋，切實解決部分客戶受疫情影響的實際問題,。（李欣）