“濃情于心 至遠相伴”,！9月26日,，秉承對戶外勞動者、老年客戶,、特殊群體客戶和社會公眾提供暖心服務(wù)的責任擔當,，中國農(nóng)業(yè)銀行通過總分連線的方式，在北京隆重發(fā)布“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌,，宣布已對2萬多個營業(yè)網(wǎng)點完成掛牌工作,，覆蓋全國37家一級分行全部對外營業(yè)網(wǎng)點。鄭州東風路支行營業(yè)室作為四家發(fā)布會總分連線網(wǎng)點之一,，代表農(nóng)行河南省分行1087個網(wǎng)點,，向全國人民展現(xiàn)了中原大地有溫度、更暖心的網(wǎng)點品牌形象,。
濃情于心展形象 至遠相伴顯擔當
據(jù)悉,，自今年3月起，農(nóng)行河南省分行就立足農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)面向城鄉(xiāng),，服務(wù)客群廣,、服務(wù)范圍寬和服務(wù)內(nèi)容多的定位，重點圍繞“環(huán)境提升,、專區(qū)打造,、七有服務(wù)、延伸服務(wù),、金融宣教,、敬老服務(wù),、宣傳推廣、標桿打造”等八項服務(wù)內(nèi)容,，以承擔社會責任為己任,，以服務(wù)社會民生為導向，持續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)理念,，積極推進“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌建設(shè),。該行“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌具體釋義為：“濃”與“農(nóng)”諧音，寓意農(nóng)業(yè)銀行對客戶的情深意濃,；“濃”字的三點水,，代表一點一滴，點滴服務(wù)之意,，寓意農(nóng)業(yè)銀行通過點滴服務(wù)讓客戶感受濃濃的情意,；“暖”字寓意農(nóng)業(yè)銀行通過開展網(wǎng)點服務(wù)升溫工程，希望為客戶提供有溫度,、更暖心的服務(wù),；“域”既有地域,、區(qū)域等空間之意,，代表網(wǎng)點為客戶提供服務(wù)的廳堂空間，“域”也具有延展意義,，代表農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點可以提供特殊群體上門服務(wù),、移動金融服務(wù)、社區(qū)金融知識宣教服務(wù)等延伸服務(wù)內(nèi)容,，寓意農(nóng)業(yè)銀行將為客戶不斷擴大服務(wù)半徑,、增加服務(wù)內(nèi)容；同時“域”與“遇”諧音,，代表客戶與農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點相遇,，能夠感受農(nóng)行服務(wù)的真情真意。截至目前,，農(nóng)行河南省分行“濃情暖域”服務(wù)品牌已實現(xiàn)全省1087個網(wǎng)點全覆蓋,。
為愛續(xù)航 服務(wù)戶外勞動者貼心
“李阿姨，您來了!”農(nóng)行鄭州東風路支行大堂經(jīng)理王文熱情地招呼著拿著飯盒來熱飯的環(huán)衛(wèi)阿姨,。自5月份以來,，李阿姨就是網(wǎng)點的常客了,。因離家比較遠,，李阿姨一早出門就隨身帶著午餐，到中午飯點都沒那么熱乎了,，當了解到該行網(wǎng)點“濃情暖域”專區(qū)可以提供熱飯便利時,，就報著試試看的心態(tài)來到東風路支行營業(yè)室,。“我當時站在門口不敢進去，工作人員就走過來問我需要辦理什么業(yè)務(wù),，我不好意思地說想熱熱飯,。誰曾想銀行人很熱情地引導我來到‘濃情暖域’專區(qū)這邊，幫我熱了飯,，還幫我倒了滿滿一杯花茶,。我當時心里特別感動，之后就經(jīng)常來這裝水熱飯了!”說著說著阿姨就笑開了,。
據(jù)了解,，農(nóng)行“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)不僅可以為戶外勞動者提供熱飯服務(wù)，還提供飲水,、充電,、歇腳、休息,、入廁等多種便民惠民服務(wù),，該網(wǎng)點會經(jīng)常出現(xiàn)快遞小哥手機充電，出租車司機入廁等場景,。據(jù)了解,，農(nóng)行河南省分行轄內(nèi)網(wǎng)點“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)已累計投入900余萬元，持續(xù)提升對戶外勞動者的服務(wù)便利度,。
為愛護航 適老服務(wù)暖心
近日,，農(nóng)行河南南陽西峽紫金區(qū)支行收到一封感謝信，寫信的人是97歲的李老先生,，他對農(nóng)業(yè)銀行適老化服務(wù)表示感謝,。老人在信中寫到：“我每月持銀行卡來領(lǐng)取工資，這個號碼,、那個符號,，我記不下來，就統(tǒng)統(tǒng)由你們陪同我辦理,，你們十分耐心細致,，樣樣準確無誤，態(tài)度可親,，三十年如一日,，難能可貴......”。據(jù)悉,，為幫助老人順利完成業(yè)務(wù),，該行員工全程陪同服務(wù)。上述案例是農(nóng)業(yè)銀行河南分行開展適老化金融服務(wù)的一個縮影,。
一直以來,，河南分行積極踐行“濃情暖域”品牌內(nèi)涵,，將廣大客戶群體，尤其是老年客群在金融服務(wù)上享有更多的獲得感,、幸福感,、安全感擺在首位，為老年客戶積極打造“省心享,、舒心辦,、放心用”的金融環(huán)境。河南分行在網(wǎng)點配備愛心座椅,、老花鏡,、輪椅、大字版點鈔機,、大字版計算器等適老化設(shè)施,；設(shè)置無障礙通道，并在醒目位置公示援助電話或設(shè)置呼叫按鈕,，方便行動不便老人或殘障人士到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),；通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、升級廳堂服務(wù)流程,、打造溫馨廳堂環(huán)境,、完善金融服務(wù)渠道、豐富適老產(chǎn)品等舉措,，持續(xù)提升老年客戶金融服務(wù)水平,。
為愛出航 上門服務(wù)知心
在持續(xù)做好廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上,，河南分行還向外延伸服務(wù)觸角,，主動為學校、社區(qū),、敬老院等客戶群體,、特殊區(qū)域的客戶提供上門服務(wù)，用實際行動打通為人民服務(wù)的“最后一公里”,。
今年2月的一天,，農(nóng)行三門峽崤山支行營業(yè)部主任接到本市社保局電話，稱陜州區(qū)店子鄉(xiāng)有一孤寡老人,，行動不便,，目前急需激活社保卡,，主任二話不說立即聯(lián)系支行安排第二天上門服務(wù),。店子鄉(xiāng)位于陜州區(qū)山區(qū)地帶，天寒地凍,，道路濕滑,，工作人員沒有絲毫猶豫驅(qū)車前往,，歷經(jīng)一小時20分鐘，終于抵達目的地——距離市區(qū)40公里外的三門峽店子鄉(xiāng)黃塘村,，村主任早已迎接在路口,，連聲感謝。為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)后,，該行工作人員又為村民提供金融咨詢，村里老百姓連聲感謝,。
這僅僅是農(nóng)行河南省分行上門服務(wù)的縮影,。為方便行動不便的特殊群體很好地享受金融服務(wù)，該行持續(xù)提供“綠色通道”上門金融服務(wù),。據(jù)了解,，今年以來該行網(wǎng)點已為特殊群體提供入戶上門服務(wù)2.6余萬次，全力為客戶排憂解難,。同時,，該行積極開展宣教及志愿服務(wù)，送金融服務(wù)進社區(qū),、進市場,、進校園、進園區(qū),，為廣大客戶提供理財,、保險等咨詢服務(wù)，為老年客戶科普防詐騙知識,，已累計開展金融知識宣教1.2萬余場次,。
濃情于心，至遠相伴,！農(nóng)業(yè)河南省分行將始終堅持“以人民為中心”的金融服務(wù)理念,，持續(xù)做好“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌建設(shè)，為廣大客戶和社會公眾提供貼心,、暖心,、知心的服務(wù)，以實際行動彰顯黨領(lǐng)導下國有大行責任擔當和品牌形象,。（賈豪 丁艷峰 晉宇博)
濃情于心展形象 至遠相伴顯擔當
據(jù)悉,，自今年3月起，農(nóng)行河南省分行就立足農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)面向城鄉(xiāng),，服務(wù)客群廣,、服務(wù)范圍寬和服務(wù)內(nèi)容多的定位，重點圍繞“環(huán)境提升,、專區(qū)打造,、七有服務(wù)、延伸服務(wù),、金融宣教,、敬老服務(wù),、宣傳推廣、標桿打造”等八項服務(wù)內(nèi)容,，以承擔社會責任為己任,，以服務(wù)社會民生為導向，持續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)理念,，積極推進“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌建設(shè),。該行“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌具體釋義為：“濃”與“農(nóng)”諧音，寓意農(nóng)業(yè)銀行對客戶的情深意濃,；“濃”字的三點水,，代表一點一滴，點滴服務(wù)之意,，寓意農(nóng)業(yè)銀行通過點滴服務(wù)讓客戶感受濃濃的情意,；“暖”字寓意農(nóng)業(yè)銀行通過開展網(wǎng)點服務(wù)升溫工程，希望為客戶提供有溫度,、更暖心的服務(wù),；“域”既有地域,、區(qū)域等空間之意,，代表網(wǎng)點為客戶提供服務(wù)的廳堂空間，“域”也具有延展意義,，代表農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點可以提供特殊群體上門服務(wù),、移動金融服務(wù)、社區(qū)金融知識宣教服務(wù)等延伸服務(wù)內(nèi)容,，寓意農(nóng)業(yè)銀行將為客戶不斷擴大服務(wù)半徑,、增加服務(wù)內(nèi)容；同時“域”與“遇”諧音,，代表客戶與農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點相遇,，能夠感受農(nóng)行服務(wù)的真情真意。截至目前,，農(nóng)行河南省分行“濃情暖域”服務(wù)品牌已實現(xiàn)全省1087個網(wǎng)點全覆蓋,。
為愛續(xù)航 服務(wù)戶外勞動者貼心
“李阿姨，您來了!”農(nóng)行鄭州東風路支行大堂經(jīng)理王文熱情地招呼著拿著飯盒來熱飯的環(huán)衛(wèi)阿姨,。自5月份以來,，李阿姨就是網(wǎng)點的常客了,。因離家比較遠,，李阿姨一早出門就隨身帶著午餐，到中午飯點都沒那么熱乎了,，當了解到該行網(wǎng)點“濃情暖域”專區(qū)可以提供熱飯便利時,，就報著試試看的心態(tài)來到東風路支行營業(yè)室,。“我當時站在門口不敢進去，工作人員就走過來問我需要辦理什么業(yè)務(wù),，我不好意思地說想熱熱飯,。誰曾想銀行人很熱情地引導我來到‘濃情暖域’專區(qū)這邊，幫我熱了飯,，還幫我倒了滿滿一杯花茶,。我當時心里特別感動，之后就經(jīng)常來這裝水熱飯了!”說著說著阿姨就笑開了,。
據(jù)了解,，農(nóng)行“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)不僅可以為戶外勞動者提供熱飯服務(wù)，還提供飲水,、充電,、歇腳、休息,、入廁等多種便民惠民服務(wù),，該網(wǎng)點會經(jīng)常出現(xiàn)快遞小哥手機充電，出租車司機入廁等場景,。據(jù)了解,，農(nóng)行河南省分行轄內(nèi)網(wǎng)點“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)已累計投入900余萬元，持續(xù)提升對戶外勞動者的服務(wù)便利度,。
為愛護航 適老服務(wù)暖心
近日,，農(nóng)行河南南陽西峽紫金區(qū)支行收到一封感謝信，寫信的人是97歲的李老先生,，他對農(nóng)業(yè)銀行適老化服務(wù)表示感謝,。老人在信中寫到：“我每月持銀行卡來領(lǐng)取工資，這個號碼,、那個符號,，我記不下來，就統(tǒng)統(tǒng)由你們陪同我辦理,，你們十分耐心細致,，樣樣準確無誤，態(tài)度可親,，三十年如一日,，難能可貴......”。據(jù)悉,，為幫助老人順利完成業(yè)務(wù),，該行員工全程陪同服務(wù)。上述案例是農(nóng)業(yè)銀行河南分行開展適老化金融服務(wù)的一個縮影,。
一直以來,，河南分行積極踐行“濃情暖域”品牌內(nèi)涵,，將廣大客戶群體，尤其是老年客群在金融服務(wù)上享有更多的獲得感,、幸福感,、安全感擺在首位，為老年客戶積極打造“省心享,、舒心辦,、放心用”的金融環(huán)境。河南分行在網(wǎng)點配備愛心座椅,、老花鏡,、輪椅、大字版點鈔機,、大字版計算器等適老化設(shè)施,；設(shè)置無障礙通道，并在醒目位置公示援助電話或設(shè)置呼叫按鈕,，方便行動不便老人或殘障人士到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),；通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、升級廳堂服務(wù)流程,、打造溫馨廳堂環(huán)境,、完善金融服務(wù)渠道、豐富適老產(chǎn)品等舉措,，持續(xù)提升老年客戶金融服務(wù)水平,。
為愛出航 上門服務(wù)知心
在持續(xù)做好廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上,，河南分行還向外延伸服務(wù)觸角,，主動為學校、社區(qū),、敬老院等客戶群體,、特殊區(qū)域的客戶提供上門服務(wù)，用實際行動打通為人民服務(wù)的“最后一公里”,。
今年2月的一天,，農(nóng)行三門峽崤山支行營業(yè)部主任接到本市社保局電話，稱陜州區(qū)店子鄉(xiāng)有一孤寡老人,，行動不便,，目前急需激活社保卡,，主任二話不說立即聯(lián)系支行安排第二天上門服務(wù),。店子鄉(xiāng)位于陜州區(qū)山區(qū)地帶，天寒地凍,，道路濕滑,，工作人員沒有絲毫猶豫驅(qū)車前往,，歷經(jīng)一小時20分鐘，終于抵達目的地——距離市區(qū)40公里外的三門峽店子鄉(xiāng)黃塘村,，村主任早已迎接在路口,，連聲感謝。為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)后,，該行工作人員又為村民提供金融咨詢，村里老百姓連聲感謝,。
這僅僅是農(nóng)行河南省分行上門服務(wù)的縮影,。為方便行動不便的特殊群體很好地享受金融服務(wù)，該行持續(xù)提供“綠色通道”上門金融服務(wù),。據(jù)了解,，今年以來該行網(wǎng)點已為特殊群體提供入戶上門服務(wù)2.6余萬次，全力為客戶排憂解難,。同時,，該行積極開展宣教及志愿服務(wù)，送金融服務(wù)進社區(qū),、進市場,、進校園、進園區(qū),，為廣大客戶提供理財,、保險等咨詢服務(wù)，為老年客戶科普防詐騙知識,，已累計開展金融知識宣教1.2萬余場次,。
濃情于心，至遠相伴,！農(nóng)業(yè)河南省分行將始終堅持“以人民為中心”的金融服務(wù)理念,，持續(xù)做好“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌建設(shè)，為廣大客戶和社會公眾提供貼心,、暖心,、知心的服務(wù)，以實際行動彰顯黨領(lǐng)導下國有大行責任擔當和品牌形象,。（賈豪 丁艷峰 晉宇博)