2001年9月19日，中國人壽95519客服熱線在全國范圍內(nèi)正式開通,，時光荏苒,，這組號碼已經(jīng)陪伴廣大人民群眾走過21個春秋。21載初心不渝,，21載筑夢前行——一句句甜美的問候,、一個個忙碌的背影、一幅幅拼搏的畫面,，勾勒出95519的發(fā)展足跡,，見證了95519從無到有、從單一到多元,、從人工到智能的發(fā)展歷程,。
2001年-2022年，中國人壽河南省分公司95519客戶聯(lián)絡(luò)中心始終堅(jiān)持常態(tài)化服務(wù)不放松,，緊急情況應(yīng)對不慌亂,，高品質(zhì)輸出不間斷，持續(xù)為廣大人民群眾提供“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的服務(wù)，把光榮寫在了歷史深處,，獲得了來自總公司及社會各界的支持和肯定,，擁有95519模范聯(lián)絡(luò)中心、95519示范聯(lián)絡(luò)中心、最佳學(xué)習(xí)型組織,、最佳雇主單位,、最佳幸福團(tuán)隊(duì)等一系列榮譽(yù)及獎項(xiàng)。
力戒“俗手”,，簡捷享受保單服務(wù)
隨著保險服務(wù)數(shù)字化需求日益凸顯,，為進(jìn)一步提升保險消費(fèi)者的獲得感，95519從人工,、“技術(shù)系統(tǒng)輔助+人工”到多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷演進(jìn)：2017年,，95519智能語音導(dǎo)航面客，提升了客戶自助服務(wù)效率,；電子化通知上線,，豐富了通知服務(wù)方式；電子化回訪上線,，健全了回訪服務(wù)方式,；2018年，智能在線客服機(jī)器人與移動互聯(lián)人工在線,，擴(kuò)展了移動互聯(lián)網(wǎng)方式,；2019年，智能外呼上線,，進(jìn)一步健全了外呼服務(wù)方式,。在新冠疫情反復(fù)時期，智能外呼,、智能在線客服機(jī)器人等智能服務(wù)方式在“非接觸式客戶服務(wù)”的防疫要求中發(fā)揮了極為重要的作用,。
打牢“本手”，匠心打磨服務(wù)品質(zhì)
自開通之日起,，95519客服熱線就從未間斷,。七千六百多個日日夜夜，無論是春節(jié),、中秋還是舉國歡慶,，亦或是地震、疫情還是重大汛情,，河南95519人始終堅(jiān)守在話機(jī)前為廣大人民群眾提供最誠摯,、最暖心的電話服務(wù)。
作為中國人壽重要的遠(yuǎn)程服務(wù)窗口,，95519始終致力于“讓聲音傳遞微笑”,，“讓聲音傳遞溫度”，通過持續(xù)不斷的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，從口頭傳頌,、職場文化墻建設(shè)到內(nèi)外部宣傳,，“專業(yè)、真誠,、感動,、超越”的服務(wù)理念已經(jīng)全面融入職場、融入每一位95519人日常的服務(wù)工作中,，轉(zhuǎn)化為員工的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣,。因此，在兼顧繁忙和高效的95519客戶聯(lián)絡(luò)中心,，能夠二十一年如一日穩(wěn)定地保持高品質(zhì)表現(xiàn)，獲得體驗(yàn)者的交口稱贊,，這也是95519職場文化積淀的自然反映,。
頻出“妙手”，溫暖人民美好生活
經(jīng)過二十余年的發(fā)展,，95519已從提供傳統(tǒng)語音服務(wù)的呼叫中心升級為集電話,、APP、官微,、短信,、電子郵件、信函等多觸點(diǎn),、多元化的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,，多項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行了全新升級，包括客戶無感轉(zhuǎn)接,，集團(tuán)不同業(yè)務(wù)板塊客戶撥打95519即可享受“號碼只撥1次,，語音只聽1次，需求只說1次”的便捷服務(wù),；智能語音導(dǎo)航服務(wù),，通過自然人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)語音識別,、語意理解,、語音合成，一聲直達(dá)訴求,；關(guān)愛老人適老服務(wù),，為老年人延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)模式，對于老年客戶撥打95519客戶服務(wù)專線,，可直接轉(zhuǎn)接人工客服,。
未來，中國人壽河南省分公司將繼續(xù)心懷責(zé)任,，勇于擔(dān)當(dāng),、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，牢牢把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念,，服務(wù)新發(fā)展格局,，進(jìn)一步提升保險消費(fèi)者的幸福感、獲得感,、安全感,，在高品質(zhì)的服務(wù)中傳遞國壽溫暖！
2001年-2022年，中國人壽河南省分公司95519客戶聯(lián)絡(luò)中心始終堅(jiān)持常態(tài)化服務(wù)不放松,，緊急情況應(yīng)對不慌亂,，高品質(zhì)輸出不間斷，持續(xù)為廣大人民群眾提供“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的服務(wù)，把光榮寫在了歷史深處,，獲得了來自總公司及社會各界的支持和肯定,，擁有95519模范聯(lián)絡(luò)中心、95519示范聯(lián)絡(luò)中心、最佳學(xué)習(xí)型組織,、最佳雇主單位,、最佳幸福團(tuán)隊(duì)等一系列榮譽(yù)及獎項(xiàng)。
力戒“俗手”,，簡捷享受保單服務(wù)
隨著保險服務(wù)數(shù)字化需求日益凸顯,，為進(jìn)一步提升保險消費(fèi)者的獲得感，95519從人工,、“技術(shù)系統(tǒng)輔助+人工”到多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷演進(jìn)：2017年,，95519智能語音導(dǎo)航面客，提升了客戶自助服務(wù)效率,；電子化通知上線,，豐富了通知服務(wù)方式；電子化回訪上線,，健全了回訪服務(wù)方式,；2018年，智能在線客服機(jī)器人與移動互聯(lián)人工在線,，擴(kuò)展了移動互聯(lián)網(wǎng)方式,；2019年，智能外呼上線,，進(jìn)一步健全了外呼服務(wù)方式,。在新冠疫情反復(fù)時期，智能外呼,、智能在線客服機(jī)器人等智能服務(wù)方式在“非接觸式客戶服務(wù)”的防疫要求中發(fā)揮了極為重要的作用,。
打牢“本手”，匠心打磨服務(wù)品質(zhì)
自開通之日起,，95519客服熱線就從未間斷,。七千六百多個日日夜夜，無論是春節(jié),、中秋還是舉國歡慶,，亦或是地震、疫情還是重大汛情,，河南95519人始終堅(jiān)守在話機(jī)前為廣大人民群眾提供最誠摯,、最暖心的電話服務(wù)。
作為中國人壽重要的遠(yuǎn)程服務(wù)窗口,，95519始終致力于“讓聲音傳遞微笑”,，“讓聲音傳遞溫度”，通過持續(xù)不斷的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，從口頭傳頌,、職場文化墻建設(shè)到內(nèi)外部宣傳,，“專業(yè)、真誠,、感動,、超越”的服務(wù)理念已經(jīng)全面融入職場、融入每一位95519人日常的服務(wù)工作中,，轉(zhuǎn)化為員工的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣,。因此，在兼顧繁忙和高效的95519客戶聯(lián)絡(luò)中心,，能夠二十一年如一日穩(wěn)定地保持高品質(zhì)表現(xiàn)，獲得體驗(yàn)者的交口稱贊,，這也是95519職場文化積淀的自然反映,。
頻出“妙手”，溫暖人民美好生活
經(jīng)過二十余年的發(fā)展,，95519已從提供傳統(tǒng)語音服務(wù)的呼叫中心升級為集電話,、APP、官微,、短信,、電子郵件、信函等多觸點(diǎn),、多元化的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,，多項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行了全新升級，包括客戶無感轉(zhuǎn)接,，集團(tuán)不同業(yè)務(wù)板塊客戶撥打95519即可享受“號碼只撥1次,，語音只聽1次，需求只說1次”的便捷服務(wù),；智能語音導(dǎo)航服務(wù),，通過自然人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)語音識別,、語意理解,、語音合成，一聲直達(dá)訴求,；關(guān)愛老人適老服務(wù),，為老年人延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)模式，對于老年客戶撥打95519客戶服務(wù)專線,，可直接轉(zhuǎn)接人工客服,。
未來，中國人壽河南省分公司將繼續(xù)心懷責(zé)任,，勇于擔(dān)當(dāng),、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，牢牢把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念,，服務(wù)新發(fā)展格局,，進(jìn)一步提升保險消費(fèi)者的幸福感、獲得感,、安全感,，在高品質(zhì)的服務(wù)中傳遞國壽溫暖！