進入數(shù)字經濟時代,，金融用戶加快向線上遷移，對銀行數(shù)字化,、智能化的服務需求日益提升,。光大銀行把數(shù)字化轉型作為財富管理銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的有效路徑和方法，堅持以客戶為中心,，著力推進“數(shù)字光大”建設,，更好地服務國家戰(zhàn)略和經濟社會發(fā)展。
據了解,，近年來光大銀行堅持創(chuàng)新引領與數(shù)據驅動,，在便民服務、場景金融,、自營平臺,、客戶經營四大重點領域步入數(shù)字化發(fā)展快車道，為全行公司和零售業(yè)務可持續(xù)發(fā)展提供了“新動能”,。
聚焦數(shù)字便民服務 建設美好數(shù)字生活
隨著《“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃》等相關政策的頒布實施,，我國數(shù)字經濟發(fā)展進入新階段。數(shù)字便民服務已經成為金融行業(yè)連接民生服務的重要紐帶,。
光大云繳費作為光大集團和光大銀行在民生服務領域的典型代表,，通過打造開放化、數(shù)字化,、智能化的便民金融服務生態(tài)體系,，將中國的個人、企業(yè),、政務等各類繳費服務,、渠道、支付結算功能整合,，已成為中國領先的開放便民繳費平臺,。
截至目前，光大云繳費2022年服務活躍用戶已突破3.5億戶,，繳費服務筆數(shù)突破13億筆,，接入繳費代收項目超13000項，繳費代收服務已輸出至微信、支付寶,、美團,、銀聯(lián)等700余家大型互聯(lián)網機構及銀行同業(yè)等，其中輸出至國家政務服務平臺和各省,、市級政務服務平臺70余家,推動我國數(shù)字便民繳費產業(yè)向更加普惠均等,、優(yōu)質便捷、精準智能的方向發(fā)展,。
此外,，光大手機銀行通過與光大云繳費APP服務打通，上線了“社保一站通”功能,，實現(xiàn)了財富管理與便民生活服務的有機融合,。光大手機銀行“社保一站通”包含“查賬單”“快繳費”“電子社?？?rdquo;“醫(yī)保電子憑證”四項高頻服務,，客戶可以輕松在線查詢個人參保信息、線上辦理社保繳納,，切實服務“新市民”,，尤其是為異地就業(yè)、偏遠地區(qū)人員解決了往返奔波的不便,。
光大云繳費社保代收服務現(xiàn)已支持山西,、河北等27個省（自治區(qū),、直轄市）城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群線上繳納社保,，累計服務超2億人次，為打通線上民生服務“最后一公里”貢獻了“光大力量”,。
做精做細場景金融 加大新興領域服務供給力度
隨著我國平臺經濟,、消費數(shù)字化、政務數(shù)字化和產業(yè)數(shù)字化的加速演進,，銀行服務正在從單點服務向場景服務轉變,。光大銀行圍繞中小微企業(yè)、“專精特新”,、綠色發(fā)展,、便民服務、供應鏈等重點領域和場景,，打造出了一批場景金融優(yōu)勢產品,，使金融服務無縫嵌入合作伙伴場景之中，實現(xiàn)共贏局面,。
今年以來,，光大銀行積極響應金融支持貨運物流保通保暢工作，通過“物流通”業(yè)務重點加大對貨運物流行業(yè)的金融支持和服務力度，全力保障物流企業(yè)產業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定,。
光大銀行“物流通”從服務公路貨運場景入手,，向物流企業(yè)提供涵蓋賬戶管理、支付結算,、網絡融資等“一站式”服務,，保障產業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定，助力物流行業(yè)數(shù)字化轉型,。目前,，“物流通”累計服務貨主和司機超700萬戶，已合作滿幫集團,、山西快成物流,、G7、韻達優(yōu)配,、物泊,、攜船網等40多家企業(yè)，2022年上半年交易額超850億元,，服務場景已拓展至船運領域,，并還將向航空運輸、特種運輸?shù)刃聢鼍把由臁?br />
此外,，隨著我國平臺經濟的高速發(fā)展,，促進了靈活用工場景的規(guī)模指數(shù)級增長。光大銀行“靈工通”業(yè)務可應用到網約車平臺,、家政公司,、外賣及物流配送、同城信息平臺等靈活用工場景,，提供資金監(jiān)管,、保理融資、支付結算等綜合金融解決方案,，為穩(wěn)就業(yè),、保民生作出貢獻。
據悉,，光大銀行目前已將場景金融建設作為數(shù)字化轉型的重要組成部分,，在教育培訓、住房保障,、公益福利,、智慧政務、汽車金融等場景中形成成熟的解決方案并將持續(xù)加大推動力度,，以創(chuàng)新為抓手,，采取分類施策,、多點孵化、重點培育策略,，構建以用戶和場景為中心的金融服務體系,。
鍛造企業(yè)數(shù)字化服務能力 賦能實體經濟發(fā)展
近年來，光大銀行不斷拓展數(shù)字化轉型的廣度和深度,，持續(xù)提升金融科技的創(chuàng)新研發(fā)與應用能力,。光大銀行對公線上渠道建設聚焦企業(yè)需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，以優(yōu)質服務助力企業(yè)發(fā)展,，打造涵蓋企業(yè)網銀、企業(yè)手機銀行,、企業(yè)微信在內的線上渠道服務矩陣,，實現(xiàn)互聯(lián)互通，精準滿足企業(yè)數(shù)字化金融需求,。
在企業(yè)網銀服務領域,，光大銀行實現(xiàn)一站式辦理，支持64類業(yè)務,，上線319項功能,，全面涵蓋賬戶、轉賬,、代發(fā)、支付,、理財,、融資、票據,、現(xiàn)金管理,、外匯、全程通等領域,，為企業(yè)提供全流程服務,。截至6月底，光大銀行企業(yè)網銀月活客戶達47萬戶,。
在企業(yè)手機銀行服務領域,，光大銀行依托移動端優(yōu)勢，搭建具有拓展性,、開放性的服務平臺,，為企業(yè)提供便捷金融服務，除查詢,、轉賬,、存款等業(yè)務外,，上線陽光e開戶、資信證明等功能,，升級財富管理,、普惠金融等業(yè)務板塊，上線對公理財全流程服務,，光大快貸,、e抵貸、代發(fā)業(yè)務簽約等重點產品,。同時,，企業(yè)手機銀行通過升級智能體驗，采用智能風控,、智慧識人,、數(shù)字證書等技術手段增加平臺安全防線、精準識別用戶身份,、實現(xiàn)免Key支付,，為用戶資金安全保駕護航；還聚合人員管理,、發(fā)票管理,、創(chuàng)業(yè)扶持、品牌推廣,、企業(yè)名片,、財經熱點資訊等專業(yè)服務，賦能企業(yè)數(shù)字化管理,，助力企業(yè)降本增效,。
據了解，近期光大銀行還將持續(xù)升級企業(yè)線上服務,，即將推出“企業(yè)網銀專屬客戶端”,，同時上線“企業(yè)行政管理平臺”，以薪資代發(fā)場景為核心切入點,，打造集薪酬管理,、智能代發(fā)、財務管理,、協(xié)同辦公等功能于一體的綜合服務平臺,。
提升數(shù)智化水平 滿足客戶多元化需求
數(shù)字時代背景下，銀行與客戶的交互方式,、產品服務形式乃至銀行業(yè)自身形態(tài)都在發(fā)生變革,，這也對銀行的數(shù)字化分層分群經營能力提出了更高要求。今年,，光大銀行為了進一步強化“以客戶為中心”的數(shù)字化經營能力,，在業(yè)務中臺,、數(shù)據中臺等機制上不斷改革創(chuàng)新，首先在零售金融條線建立了零售中臺,，通過企業(yè)級業(yè)務運營,、大數(shù)據挖掘和數(shù)據分析、數(shù)字化展業(yè)等能力及工具建設,，將“價值共生共享”落到實處,，為客戶帶來持久價值。
同時,，為更好地滿足客戶對權益活動持續(xù)增長的需求,，光大銀行客戶權益智能服務平臺圍繞客戶體驗，融合大數(shù)據等金融科技手段,，運用互聯(lián)網思維及運營方式,，為全行客戶經營及智能化營銷提供強有力的抓手。該平臺上線以來,，以光大手機銀行為載體,，搭建了“客戶交易行為達標判斷-權益派發(fā)-權益核銷-數(shù)據監(jiān)測”的智能營銷體系，助力提升客戶全旅程服務質量,。目前,，該平臺支持權益商品已超5000種，截至6月末,，2022年光大銀行客戶權益領用總量已超過720萬份,，同比增幅117%。
此外,，在數(shù)字化內容運營方面,，光大銀行全面融入開放、生活,、交互、好玩的互聯(lián)網基因,，圍繞客戶需求鞏固光大手機銀行內容運營特色,。一方面，光大手機銀行聚合財富管理資訊,，整合光大集團和光大銀行全品類原創(chuàng)內容,，同時邀請多家知名基金、證券公司加盟“服務號”體系,，為客戶提供集財經資訊,、趨勢評述、專業(yè)投研報告等為一體,、更加多元的專業(yè)資訊服務,；另一方面,，光大手機銀行以智能化呈現(xiàn)形式推出“看點”頁面，根據客戶的交易習慣和關注領域,，主動推送客戶感興趣的內容信息,，以及與客戶常用金融服務相關的深度資訊，打造智能化,、定制化內容服務體驗,。
未來，光大銀行將堅持金融工作的政治性,、人民性,，持續(xù)探索數(shù)字化轉型最優(yōu)路徑，強化金融科技應用實踐,，以“數(shù)字光大”助力實體經濟發(fā)展,、提升金融服務質效，為客戶創(chuàng)造更大價值,。
來源：光大銀行
據了解,，近年來光大銀行堅持創(chuàng)新引領與數(shù)據驅動,，在便民服務、場景金融,、自營平臺,、客戶經營四大重點領域步入數(shù)字化發(fā)展快車道，為全行公司和零售業(yè)務可持續(xù)發(fā)展提供了“新動能”,。
聚焦數(shù)字便民服務 建設美好數(shù)字生活
隨著《“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃》等相關政策的頒布實施,，我國數(shù)字經濟發(fā)展進入新階段。數(shù)字便民服務已經成為金融行業(yè)連接民生服務的重要紐帶,。
光大云繳費作為光大集團和光大銀行在民生服務領域的典型代表,，通過打造開放化、數(shù)字化,、智能化的便民金融服務生態(tài)體系,，將中國的個人、企業(yè),、政務等各類繳費服務,、渠道、支付結算功能整合,，已成為中國領先的開放便民繳費平臺,。
截至目前，光大云繳費2022年服務活躍用戶已突破3.5億戶,，繳費服務筆數(shù)突破13億筆,，接入繳費代收項目超13000項，繳費代收服務已輸出至微信、支付寶,、美團,、銀聯(lián)等700余家大型互聯(lián)網機構及銀行同業(yè)等，其中輸出至國家政務服務平臺和各省,、市級政務服務平臺70余家,推動我國數(shù)字便民繳費產業(yè)向更加普惠均等,、優(yōu)質便捷、精準智能的方向發(fā)展,。
此外,，光大手機銀行通過與光大云繳費APP服務打通，上線了“社保一站通”功能,，實現(xiàn)了財富管理與便民生活服務的有機融合,。光大手機銀行“社保一站通”包含“查賬單”“快繳費”“電子社?？?rdquo;“醫(yī)保電子憑證”四項高頻服務,，客戶可以輕松在線查詢個人參保信息、線上辦理社保繳納,，切實服務“新市民”,，尤其是為異地就業(yè)、偏遠地區(qū)人員解決了往返奔波的不便,。
光大云繳費社保代收服務現(xiàn)已支持山西,、河北等27個省（自治區(qū),、直轄市）城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群線上繳納社保,，累計服務超2億人次，為打通線上民生服務“最后一公里”貢獻了“光大力量”,。
做精做細場景金融 加大新興領域服務供給力度
隨著我國平臺經濟,、消費數(shù)字化、政務數(shù)字化和產業(yè)數(shù)字化的加速演進,，銀行服務正在從單點服務向場景服務轉變,。光大銀行圍繞中小微企業(yè)、“專精特新”,、綠色發(fā)展,、便民服務、供應鏈等重點領域和場景,，打造出了一批場景金融優(yōu)勢產品,，使金融服務無縫嵌入合作伙伴場景之中，實現(xiàn)共贏局面,。
今年以來,，光大銀行積極響應金融支持貨運物流保通保暢工作，通過“物流通”業(yè)務重點加大對貨運物流行業(yè)的金融支持和服務力度，全力保障物流企業(yè)產業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定,。
光大銀行“物流通”從服務公路貨運場景入手,，向物流企業(yè)提供涵蓋賬戶管理、支付結算,、網絡融資等“一站式”服務,，保障產業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定，助力物流行業(yè)數(shù)字化轉型,。目前,，“物流通”累計服務貨主和司機超700萬戶，已合作滿幫集團,、山西快成物流,、G7、韻達優(yōu)配,、物泊,、攜船網等40多家企業(yè)，2022年上半年交易額超850億元,，服務場景已拓展至船運領域,，并還將向航空運輸、特種運輸?shù)刃聢鼍把由臁?br />
此外,，隨著我國平臺經濟的高速發(fā)展,，促進了靈活用工場景的規(guī)模指數(shù)級增長。光大銀行“靈工通”業(yè)務可應用到網約車平臺,、家政公司,、外賣及物流配送、同城信息平臺等靈活用工場景,，提供資金監(jiān)管,、保理融資、支付結算等綜合金融解決方案,，為穩(wěn)就業(yè),、保民生作出貢獻。
據悉,，光大銀行目前已將場景金融建設作為數(shù)字化轉型的重要組成部分,，在教育培訓、住房保障,、公益福利,、智慧政務、汽車金融等場景中形成成熟的解決方案并將持續(xù)加大推動力度,，以創(chuàng)新為抓手,，采取分類施策,、多點孵化、重點培育策略,，構建以用戶和場景為中心的金融服務體系,。
鍛造企業(yè)數(shù)字化服務能力 賦能實體經濟發(fā)展
近年來，光大銀行不斷拓展數(shù)字化轉型的廣度和深度,，持續(xù)提升金融科技的創(chuàng)新研發(fā)與應用能力,。光大銀行對公線上渠道建設聚焦企業(yè)需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，以優(yōu)質服務助力企業(yè)發(fā)展,，打造涵蓋企業(yè)網銀、企業(yè)手機銀行,、企業(yè)微信在內的線上渠道服務矩陣,，實現(xiàn)互聯(lián)互通，精準滿足企業(yè)數(shù)字化金融需求,。
在企業(yè)網銀服務領域,，光大銀行實現(xiàn)一站式辦理，支持64類業(yè)務,，上線319項功能,，全面涵蓋賬戶、轉賬,、代發(fā)、支付,、理財,、融資、票據,、現(xiàn)金管理,、外匯、全程通等領域,，為企業(yè)提供全流程服務,。截至6月底，光大銀行企業(yè)網銀月活客戶達47萬戶,。
在企業(yè)手機銀行服務領域,，光大銀行依托移動端優(yōu)勢，搭建具有拓展性,、開放性的服務平臺,，為企業(yè)提供便捷金融服務，除查詢,、轉賬,、存款等業(yè)務外,，上線陽光e開戶、資信證明等功能,，升級財富管理,、普惠金融等業(yè)務板塊，上線對公理財全流程服務,，光大快貸,、e抵貸、代發(fā)業(yè)務簽約等重點產品,。同時,，企業(yè)手機銀行通過升級智能體驗，采用智能風控,、智慧識人,、數(shù)字證書等技術手段增加平臺安全防線、精準識別用戶身份,、實現(xiàn)免Key支付,，為用戶資金安全保駕護航；還聚合人員管理,、發(fā)票管理,、創(chuàng)業(yè)扶持、品牌推廣,、企業(yè)名片,、財經熱點資訊等專業(yè)服務，賦能企業(yè)數(shù)字化管理,，助力企業(yè)降本增效,。
據了解，近期光大銀行還將持續(xù)升級企業(yè)線上服務,，即將推出“企業(yè)網銀專屬客戶端”,，同時上線“企業(yè)行政管理平臺”，以薪資代發(fā)場景為核心切入點,，打造集薪酬管理,、智能代發(fā)、財務管理,、協(xié)同辦公等功能于一體的綜合服務平臺,。
提升數(shù)智化水平 滿足客戶多元化需求
數(shù)字時代背景下，銀行與客戶的交互方式,、產品服務形式乃至銀行業(yè)自身形態(tài)都在發(fā)生變革,，這也對銀行的數(shù)字化分層分群經營能力提出了更高要求。今年,，光大銀行為了進一步強化“以客戶為中心”的數(shù)字化經營能力,，在業(yè)務中臺,、數(shù)據中臺等機制上不斷改革創(chuàng)新，首先在零售金融條線建立了零售中臺,，通過企業(yè)級業(yè)務運營,、大數(shù)據挖掘和數(shù)據分析、數(shù)字化展業(yè)等能力及工具建設,，將“價值共生共享”落到實處,，為客戶帶來持久價值。
同時,，為更好地滿足客戶對權益活動持續(xù)增長的需求,，光大銀行客戶權益智能服務平臺圍繞客戶體驗，融合大數(shù)據等金融科技手段,，運用互聯(lián)網思維及運營方式,，為全行客戶經營及智能化營銷提供強有力的抓手。該平臺上線以來,，以光大手機銀行為載體,，搭建了“客戶交易行為達標判斷-權益派發(fā)-權益核銷-數(shù)據監(jiān)測”的智能營銷體系，助力提升客戶全旅程服務質量,。目前,，該平臺支持權益商品已超5000種，截至6月末,，2022年光大銀行客戶權益領用總量已超過720萬份,，同比增幅117%。
此外,，在數(shù)字化內容運營方面,，光大銀行全面融入開放、生活,、交互、好玩的互聯(lián)網基因,，圍繞客戶需求鞏固光大手機銀行內容運營特色,。一方面，光大手機銀行聚合財富管理資訊,，整合光大集團和光大銀行全品類原創(chuàng)內容,，同時邀請多家知名基金、證券公司加盟“服務號”體系,，為客戶提供集財經資訊,、趨勢評述、專業(yè)投研報告等為一體,、更加多元的專業(yè)資訊服務,；另一方面,，光大手機銀行以智能化呈現(xiàn)形式推出“看點”頁面，根據客戶的交易習慣和關注領域,，主動推送客戶感興趣的內容信息,，以及與客戶常用金融服務相關的深度資訊，打造智能化,、定制化內容服務體驗,。
未來，光大銀行將堅持金融工作的政治性,、人民性,，持續(xù)探索數(shù)字化轉型最優(yōu)路徑，強化金融科技應用實踐,，以“數(shù)字光大”助力實體經濟發(fā)展,、提升金融服務質效，為客戶創(chuàng)造更大價值,。
來源：光大銀行