8月25日晚間,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）發(fā)布2022年中期業(yè)績報告（以下簡稱“報告”）。
報告顯示,，2022年上半年,，中國人壽壽險公司實現(xiàn)總保費4399.69億元，同比基本保持穩(wěn)定,；截至2022年6月30日,，該公司內(nèi)含價值達(dá)12508.77億元，較2021年底增長4.0%,；2022年上半年,，該公司新業(yè)務(wù)價值為257.45億元。三項指標(biāo)均保持行業(yè)領(lǐng)先,，公司發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn),。截至2022年6月30日，該公司綜合償付能力充足率為235.56%,，核心償付能力充足率為169.05%,，持續(xù)保持較高水平。
2022年上半年,，國際環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻,，國內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)，經(jīng)濟(jì)新的下行壓力進(jìn)一步加大,。人身險業(yè)受行業(yè)深度調(diào)整,、消費需求釋放趨緩及銷售人力規(guī)模下降等因素影響，保費收入增速進(jìn)一步放緩,。面對異常復(fù)雜困難局面,，中國人壽壽險公司堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅守保險本源,，持續(xù)深化供給側(cè)改革,，統(tǒng)籌疫情防控和高質(zhì)量發(fā)展，整體經(jīng)營穩(wěn)中向好,，規(guī)模價值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè),，運營服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升,，綜合實力穩(wěn)中有升,，行業(yè)領(lǐng)先地位更加穩(wěn)固。
注重價值成長,，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)較大韌性
2022年上半年,，行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整階段,，中國人壽壽險公司始終堅持價值引領(lǐng)，業(yè)務(wù)發(fā)展展現(xiàn)較大韌性,，規(guī)模價值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè),，實現(xiàn)總保費收入達(dá)4399.69億元，行業(yè)領(lǐng)先地位進(jìn)一步提升,。價值繼續(xù)保持市場領(lǐng)先,，截至2022年6月30日，該公司內(nèi)含價值達(dá)12508.77億元,，較2021年底增長4.0%,；2022年上半年新業(yè)務(wù)價值為257.45億元。新單保費為1393.58億元,，同比上升4.1%,。首年期交保費為798.38億元，其中,，十年期及以上首年期交保費為302.26億元,，同比上升4.4%。續(xù)期保費為3006.11億元,。
上半年,，中國人壽壽險公司密切關(guān)注市場需求變化，保持戰(zhàn)略定力,，及時調(diào)整發(fā)展策略,，聚焦一線生產(chǎn)單元，全力以赴通過專業(yè)化運作,、規(guī)范化管理,、市場化機(jī)制、科技化支撐筑牢根基,，堅定不移推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，市場領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固。截至2022年6月30日,，中國人壽壽險公司總銷售人力為81.0萬人,。
個險板塊堅持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn),，渠道轉(zhuǎn)型不斷深入,，業(yè)務(wù)發(fā)展整體穩(wěn)健。報告顯示,，2022年上半年,，中國人壽壽險公司個險板塊實現(xiàn)總保費3524.87億元，續(xù)期保費2740.16億元。首年期交保費為689.57億元,，同比增長0.5%,，其中，十年期及以上首年期交保費為302.12億元,，同比增長4.7%,。十年期及以上首年期交保費占首年期交保費比重同比提升1.76個百分點。個險板塊新業(yè)務(wù)價值為241.85億元,，首年年化保費口徑新業(yè)務(wù)價值率為30.4%,。
堅持有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持“穩(wěn)中固量,、穩(wěn)中求效”的隊伍發(fā)展策略,，中國人壽壽險公司銷售隊伍規(guī)模逐步企穩(wěn)，隊伍質(zhì)態(tài)不斷提升,。報告顯示,，截至2022年6月30日，個險銷售人力為74.6萬人,，其中,，營銷隊伍規(guī)模為47.6萬人，收展隊伍規(guī)模為27.0萬人,，績優(yōu)人群占比保持穩(wěn)定,。個險板塊積極應(yīng)對常態(tài)化疫情防控和市場環(huán)境變化帶來的多重挑戰(zhàn)，聚焦一線生產(chǎn)單元,，多措并舉激發(fā)隊伍活力,。推出“眾鑫計劃”專項提優(yōu)提質(zhì)項目，加快推動隊伍向?qū)I(yè)化,、職業(yè)化轉(zhuǎn)型,；全面升級銷售隊伍管理辦法，聚焦新人,、主管和績優(yōu)群體,，強化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理；科技賦能銷售及隊伍管理,，通過“國壽易學(xué)堂”,、智能培訓(xùn)系統(tǒng)等數(shù)字化平臺加強線上培訓(xùn)及風(fēng)險合規(guī)教育，有序恢復(fù)銷售隊伍活力,，推動隊伍建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展,。
多元業(yè)務(wù)板塊聚焦專業(yè)經(jīng)營、提質(zhì)增效,、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,，與個險板塊有效協(xié)同，積極拓展銀保、團(tuán)險及健康險業(yè)務(wù),。
銀保發(fā)展模式轉(zhuǎn)型推廣實施，積極深化銀行合作,，規(guī)模價值穩(wěn)步提升,，渠道可持續(xù)發(fā)展能力逐步增強。報告顯示,，2022年上半年,，中國人壽壽險公司銀保渠道實現(xiàn)總保費426.09億元，同比增長23.7%,。首年期交保費為108.64億元,，其中，5年期及以上首年期交保費35.11億元,。續(xù)期保費達(dá)257.07億元,，同比增長15.5%，占渠道總保費比重為60.33%,。銀保渠道持續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍專業(yè)化,、科技化能力建設(shè)，隊伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)步提升,。截至2022年6月30日,，銀保渠道客戶經(jīng)理達(dá)2.3萬人，季均實動人力保持穩(wěn)定,，人均產(chǎn)能持續(xù)增長,。
團(tuán)險渠道以高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)籌規(guī)模和效益,，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。報告顯示，2022年上半年,，中國人壽壽險公司團(tuán)險渠道實現(xiàn)總保費167.59億元,，同比增長0.4%；短期險保費達(dá)151.65億元,，同比增長2.3%,。截至2022年6月30日，團(tuán)險銷售人員為4.1萬人,，其中高績效人力占比較2021年底提升6個百分點,。
近年來，中國人壽壽險公司大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù),，通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,。2022年上半年，公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速增長，銀保監(jiān)會監(jiān)管口徑下總保費達(dá)388.72億元,，同比增長121.5%,，創(chuàng)歷史新高。聚焦“提升優(yōu)化融合業(yè)務(wù)能力,，積極拓展公域流量業(yè)務(wù),，實現(xiàn)專屬業(yè)務(wù)突破”的工作目標(biāo)，中國人壽壽險公司持續(xù)完善集中運營,、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)組織和經(jīng)營體系,，豐富場景化、定制化的產(chǎn)品供給,。下階段,，該公司將積極布局互聯(lián)網(wǎng)人身險專屬業(yè)務(wù)，為客戶提供更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù),。
綜合金融板塊,，中國人壽壽險公司堅持以客戶為中心，充分發(fā)揮集團(tuán)公司各成員單位資源優(yōu)勢,，積極構(gòu)建“壽險+”綜合金融生態(tài)圈,，開創(chuàng)綜合金融賦能公司高質(zhì)量發(fā)展的良好局面。報告顯示,，2022年上半年,，該公司代理財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費110.58億元；協(xié)同養(yǎng)老保險子公司實現(xiàn)企業(yè)年金業(yè)務(wù)新增首年到賬規(guī)模及養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模為110.78億元,。廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費收入實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展,。同時，該公司從滿足客戶多元化需求出發(fā),，聯(lián)合廣發(fā)銀行,、財產(chǎn)險公司開展各類客戶經(jīng)營活動，為客戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)方案,。
履行社會責(zé)任,，守護(hù)人民美好生活
中國人壽壽險公司以“建設(shè)國際一流、負(fù)責(zé)任的壽險公司”為社會責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo),，秉承“以人為本,、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價值,、服務(wù)社會”理念,，提升環(huán)境、社會和治理表現(xiàn),，助力社會可持續(xù)發(fā)展,。
發(fā)揮保險優(yōu)勢,，主動融入大局。中國人壽壽險公司充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢,，服務(wù)新發(fā)展格局,，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。截至2022年6月30日,，該公司在辦大病保險項目200多個,，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民；累計在21個省市落地近70個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目,，承保人數(shù)超過1800萬,；持續(xù)承辦300多個健康保障委托管理項目,，覆蓋超過1億人,；在17個省市承辦長期護(hù)理保險項目60多個，覆蓋近2600萬人,；在26個省市承辦補充醫(yī)療保險項目170多個,，覆蓋超過5800萬人；滿足老齡人口多樣化保險保障需求,，團(tuán)險渠道承保超過4000萬人次老齡人群,，提供約2.09萬億元的保障金額；豐富新市民保險服務(wù),，累計提供新市民保險產(chǎn)品12款,。發(fā)揮保險資金長期穩(wěn)定的獨特優(yōu)勢，該公司堅持服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向,，截至2022年6月30日,，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模達(dá)3.3萬億元。
服務(wù)雙碳目標(biāo),，助推綠色金融,。中國人壽壽險公司將“保障環(huán)境健康友好，助力實現(xiàn)碳中和”的總體環(huán)境目標(biāo)植入發(fā)展理念,，積極服務(wù)兼具環(huán)境和社會效益的各類經(jīng)濟(jì)活動,，完善ESG風(fēng)險管理機(jī)制，從綠色銷售,、綠色保險,、綠色投資、綠色運營,、綠色辦公及綠色生活等方面,，貫徹落實綠色發(fā)展戰(zhàn)略。該公司持續(xù)踐行ESG投資理念,，深挖節(jié)能環(huán)保,、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級,、綠色服務(wù)等領(lǐng)域的投資機(jī)會，截至2022年6月30日,，綠色投資存量規(guī)模超過4000億元,；加大綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶拓展力度，不斷拓寬保險保障范圍,，豐富保險保障責(zé)任,；持續(xù)推進(jìn)全鏈路綠色運營，通知服務(wù)無紙化率同比增長24.5個百分點,，保全線上化服務(wù)折算節(jié)約紙張791噸,，個人長險業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)無紙化投保全覆蓋，保持行業(yè)領(lǐng)先,。
致力公益慈善,，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國人壽壽險公司積極投身公益慈善事業(yè),，捐贈保險保障,，關(guān)注青少年成長，以實際行動展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。2022年上半年,，該公司向新冠肺炎疫情防控一線的醫(yī)務(wù)人員及工作人員捐贈總保額約2770億元的保險保障；通過中國人壽慈善基金會向上海和吉林捐贈700萬元支持疫情防控,。持續(xù)開展“生命綠茵”健康幫扶項目,，為低收入家庭或因病困難家庭的未成年人提供疾病醫(yī)療救助，截至2022年6月30日,，該公司為近30萬名兒童提供約40億元保險保障,；大力扶持鄉(xiāng)村兒童美育，持續(xù)開展“藝術(shù)回山”公益項目,，惠及十余省,、數(shù)十所鄉(xiāng)村小學(xué)。
鞏固脫貧攻堅成果,，有效銜接鄉(xiāng)村振興,。2022年上半年，中國人壽壽險公司強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，統(tǒng)籌各方面幫扶力量,，全面升級“扶貧保”工程，創(chuàng)新幫扶方式,，拓寬幫扶領(lǐng)域,，提升幫扶成效，派出995位駐村幫扶干部,，全力承接1138個幫扶點工作,。該公司積極實行大病保險困難人群傾斜政策,，上半年為超過75萬人次困難人口賠付7億多元；進(jìn)一步豐富鄉(xiāng)村振興系列專屬產(chǎn)品,，提高了產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面,，相關(guān)產(chǎn)品已在28個省區(qū)市推廣落地。2022年上半年,，該公司投入各類幫扶資金637萬元,，鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)覆蓋超過2100萬人次農(nóng)村人口，鄉(xiāng)村振興累計投資規(guī)模近800億元,。
中國人壽壽險公司積極參與健康中國建設(shè),，積極應(yīng)對人口老齡化等國家戰(zhàn)略，堅持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念,，著力提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力,，持續(xù)豐富多元產(chǎn)品供給體系。2022年上半年,，該公司新開發(fā),、升級產(chǎn)品42款,，其中壽險2款,，健康險10款，意外險29款,，年金險1款,；保障型產(chǎn)品共計39款，長期儲蓄型產(chǎn)品共計3款,。
中國人壽壽險公司還積極整合線上線下及內(nèi)外部醫(yī)療健康資源,，提升健康管理服務(wù)能力。國壽大健康平臺服務(wù)項目持續(xù)豐富,，系統(tǒng)功能不斷升級,。截至2022年6月30日，國壽大健康平臺服務(wù)項目數(shù)量過百,，累計注冊用戶量較2021年底增長超過13%,，位居行業(yè)前列。該公司落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,，持續(xù)構(gòu)建國壽養(yǎng)老體系,，充分發(fā)揮保險資金長周期的優(yōu)勢，通過國壽大養(yǎng)老基金積極布局機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,、社區(qū)養(yǎng)老等多層次養(yǎng)老服務(wù),。2022年上半年，國壽大養(yǎng)老基金加速整合康養(yǎng)資源,，持續(xù)推進(jìn)在京津冀,、長江經(jīng)濟(jì)帶,、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的養(yǎng)老養(yǎng)生項目布局。
保持戰(zhàn)略定力,，多措并舉穩(wěn)定投資收益
2022年上半年,，國內(nèi)債券收益率處于歷史低位，利率中樞較2021年明顯下降,，固收類資產(chǎn)配置壓力顯著加大,。受俄烏沖突、美聯(lián)儲貨幣政策收緊步伐加快,、國內(nèi)疫情反復(fù)等因素影響,，A股市場出現(xiàn)快速大幅下跌，后續(xù)隨著疫情緩和,、穩(wěn)增長政策陸續(xù)出臺,，跌幅有所收斂。市場劇烈變化給投資管理帶來較大挑戰(zhàn),，中國人壽壽險公司始終保持戰(zhàn)略定力,，堅持服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和支持實體經(jīng)濟(jì)，強化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動,，堅定執(zhí)行中長期戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃,，把握配置機(jī)遇，多措并舉穩(wěn)定投資收益,。
一是持續(xù)優(yōu)化核心基礎(chǔ)配置,，根據(jù)利率波動和資產(chǎn)供給靈活調(diào)整傳統(tǒng)固收資產(chǎn)配置節(jié)奏和品種策略，努力穩(wěn)定票息收益水平和資產(chǎn)久期,。
二是把握權(quán)益市場調(diào)整過程中的長期配置機(jī)會,，穩(wěn)健開展投資布局，推動權(quán)益?zhèn)}位向中長期配置中樞靠攏,。
三是加大另類投資模式創(chuàng)新,，構(gòu)建完善以非標(biāo)債權(quán)類產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以股權(quán)投資計劃,、股權(quán)投資基金等為補充的金字塔型的另類投資組合,，穩(wěn)定投資組合長期收益水平。
截至2022年6月30日,，中國人壽壽險公司總資產(chǎn)規(guī)模突破5萬億元,，達(dá)51735.24億元，較2021年底增長5.8%,。投資資產(chǎn)達(dá)49777.12億元,，較2021年底增長5.5%。主要品種中債券配置比例由2021年底的48.20%變化至47.00%,，定期存款配置比例由2021年底的11.23%變化至10.26%,，債權(quán)型金融產(chǎn)品配置比例由2021年底的9.41%變化至8.89%,，股票和基金（不包含貨幣市場基金）配置比例由2021年底的8.75%提升至11.17%。
報告顯示,，2022年上半年,，中國人壽壽險公司實現(xiàn)凈投資收益970.09億元，較2021年同期增加72.45億元,，同比增長8.1%,；凈投資收益率為4.15%。受權(quán)益市場波動,、權(quán)益品種價差收入同比下降影響,，上半年實現(xiàn)總投資收益985.42億元，總投資收益率為4.21%,?？紤]當(dāng)期計入其他綜合收益的可供出售金融資產(chǎn)公允價值變動凈額后，綜合投資收益率 為3.75%,。上半年,，該公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為254.16億元。
賦能場景應(yīng)用,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力價值創(chuàng)造
2022年上半年,，中國人壽壽險公司持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速科技創(chuàng)新,，全方位應(yīng)用數(shù)字技術(shù)賦能價值創(chuàng)造,，深化科技業(yè)務(wù)融合,，以數(shù)字驅(qū)動助推公司高質(zhì)量發(fā)展,。
技術(shù)創(chuàng)新再進(jìn)一程。以全新自主掌控的分布式開放云架構(gòu)筑牢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ),，存儲空間利用率提高3倍,，降本增效、綠色低碳成果顯著,。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領(lǐng)先,，持續(xù)領(lǐng)跑保險科技創(chuàng)新發(fā)展。
智能應(yīng)用深化拓展,。運用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”,，人機(jī)協(xié)同取得突破，創(chuàng)建“智慧顧問”“智能核保”“智能客服”等各類智能機(jī)器人,，自助應(yīng)答服務(wù)每日超20萬次,。持續(xù)拓展大數(shù)據(jù)服務(wù)，大數(shù)據(jù)賦能場景較2021年同期增加近94%,，不斷豐富保險特色的智能化應(yīng)用場景,。
數(shù)字連接開放延伸,。依托數(shù)字化平臺，以多樣化場景為驅(qū)動,，進(jìn)一步增強企業(yè)協(xié)同能力,，對內(nèi)高效協(xié)作，對外打造開放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈,，累計開放服務(wù)達(dá)3498個,，接入各類生態(tài)應(yīng)用1092個，服務(wù)廣泛延伸至線上線下,、企業(yè)內(nèi)外,，為客戶提供全方位的保險數(shù)字化服務(wù)。
優(yōu)化客戶體驗,，落地智能集約共享作業(yè)模式
2022年上半年,，中國人壽壽險公司以客戶為中心，錨定“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動,、價值躍升、體驗一流”的運營服務(wù)目標(biāo),，創(chuàng)新推進(jìn)全國一體化智能集約共享作業(yè)模式落地,，加速推動服務(wù)與銷售融合，致力于為客戶提供“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的高質(zhì)量服務(wù)。
綠色發(fā)展,，線上服務(wù)大幅增長,。線上平臺再擴(kuò)容，壽險APP注冊用戶數(shù),、月活人數(shù)分別同比增長20.2%和7.2%,。無紙化服務(wù)再擴(kuò)量，電子通知發(fā)送量同比提升7.2%,，個人長險業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%,。電子化新單回訪替代率提升至97.5%。保全線上化服務(wù)率同比高位提升6.1個百分點,?？罩锌头?wù)量同比增長167.3%。
模式創(chuàng)新,，運營效能顯著提升,。推進(jìn)智能集約共享作業(yè)模式落地，數(shù)字化應(yīng)用取得新突破，個人保全作業(yè)處理時效較共享前提升20%,。保全,、理賠智能化處理通過率持續(xù)保持高位。承保流程智能化升級,，個人長險新單時效同比縮短5.3%,。核保智能審核率提升至94.2%。
恪守承諾,，打造“快捷,、溫暖”的理賠品牌。彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),，理賠速度更快,。銜接國家醫(yī)保目錄，實現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動態(tài)化調(diào)整,，理賠平均時效0.46天,，獲賠率達(dá)99.5%。各類便民賠付深受歡迎,，“理賠直付”服務(wù)228萬人次,，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù),。
優(yōu)化體驗,，提供多樣生態(tài)服務(wù)。關(guān)注差異化客戶需求,，擴(kuò)大多元服務(wù)供給,。持續(xù)聚焦“健康運動、親子教育,、樂享生活”主題,，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項增值服務(wù)，服務(wù)客戶人次同比增長5.8%,。關(guān)愛老年客戶,，提供95519電話優(yōu)先接入服務(wù)，壽險APP尊老模式專屬服務(wù)深受歡迎,，近1300萬人次使用。
風(fēng)險綜合評級連續(xù)16個季度保持A類
中國人壽壽險公司嚴(yán)格遵循上市地法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,，持續(xù)加強內(nèi)部控制與風(fēng)險管理工作,。該公司構(gòu)建了風(fēng)險偏好常態(tài)化管理體系，將風(fēng)險偏好與經(jīng)營管理各條線有機(jī)結(jié)合,，風(fēng)險管理能力顯著提升,。2022年一季度，銀保監(jiān)會首次啟用償二代二期新指標(biāo)體系開展保險業(yè)風(fēng)險綜合評級，該公司對標(biāo)新規(guī),、積極落實,，已連續(xù)16個季度保持A類評級。
高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作,。中國人壽壽險公司將消費者權(quán)益保護(hù)工作全面融入公司治理與經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié),，持續(xù)推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)閉環(huán)管理機(jī)制有效運行，采取嚴(yán)格的信息保密措施保障消費者個人信息安全,，完善客戶投訴管理及風(fēng)險管控體系,，強化誠信合規(guī)的銷售服務(wù)理念，不斷提升保險消費者的獲得感,、幸福感,、安全感。
中國人壽壽險公司分析,，雖然當(dāng)前國際環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻,，國內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大,，但中國經(jīng)濟(jì)韌性強,、潛力足、長期向好的基本面沒有改變,，宏觀經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)性發(fā)展,、健康中國戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)、積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實施等,，都將為人身險行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇,。隨著共同富裕深入推進(jìn)，中等收入群體規(guī)模將不斷擴(kuò)大,，人身險市場有效需求將進(jìn)一步增強,。各市場主體紛紛加快變革轉(zhuǎn)型，保險科技在銷售,、運營,、風(fēng)控等環(huán)節(jié)加速賦能，行業(yè)內(nèi)生動力強勁,。銀保監(jiān)會出臺一系列舉措,，完善健康保險監(jiān)管制度體系、規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險,、提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力,、深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有利環(huán)境,。
作為行業(yè)“頭雁”,，中國人壽壽險公司表示，2022年下半年，公司將堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),，堅守保險本源,，持續(xù)深化供給側(cè)改革，更好地發(fā)揮保險保障作用,，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，堅定不移深化變革轉(zhuǎn)型，全面加強消費者權(quán)益保護(hù),，提高價值創(chuàng)造能力,、數(shù)字化運營能力、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力,、風(fēng)險防控能力,，持續(xù)推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩
報告顯示,，2022年上半年,，中國人壽壽險公司實現(xiàn)總保費4399.69億元，同比基本保持穩(wěn)定,；截至2022年6月30日,，該公司內(nèi)含價值達(dá)12508.77億元，較2021年底增長4.0%,；2022年上半年,，該公司新業(yè)務(wù)價值為257.45億元。三項指標(biāo)均保持行業(yè)領(lǐng)先,，公司發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn),。截至2022年6月30日，該公司綜合償付能力充足率為235.56%,，核心償付能力充足率為169.05%,，持續(xù)保持較高水平。
2022年上半年,，國際環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻,，國內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)，經(jīng)濟(jì)新的下行壓力進(jìn)一步加大,。人身險業(yè)受行業(yè)深度調(diào)整,、消費需求釋放趨緩及銷售人力規(guī)模下降等因素影響，保費收入增速進(jìn)一步放緩,。面對異常復(fù)雜困難局面,，中國人壽壽險公司堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅守保險本源,，持續(xù)深化供給側(cè)改革,，統(tǒng)籌疫情防控和高質(zhì)量發(fā)展，整體經(jīng)營穩(wěn)中向好,，規(guī)模價值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè),，運營服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升,，綜合實力穩(wěn)中有升,，行業(yè)領(lǐng)先地位更加穩(wěn)固。
注重價值成長,，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)較大韌性
2022年上半年,，行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整階段,，中國人壽壽險公司始終堅持價值引領(lǐng)，業(yè)務(wù)發(fā)展展現(xiàn)較大韌性,，規(guī)模價值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè),，實現(xiàn)總保費收入達(dá)4399.69億元，行業(yè)領(lǐng)先地位進(jìn)一步提升,。價值繼續(xù)保持市場領(lǐng)先,，截至2022年6月30日，該公司內(nèi)含價值達(dá)12508.77億元,，較2021年底增長4.0%,；2022年上半年新業(yè)務(wù)價值為257.45億元。新單保費為1393.58億元,，同比上升4.1%,。首年期交保費為798.38億元，其中,，十年期及以上首年期交保費為302.26億元,，同比上升4.4%。續(xù)期保費為3006.11億元,。
上半年,，中國人壽壽險公司密切關(guān)注市場需求變化，保持戰(zhàn)略定力,，及時調(diào)整發(fā)展策略,，聚焦一線生產(chǎn)單元，全力以赴通過專業(yè)化運作,、規(guī)范化管理,、市場化機(jī)制、科技化支撐筑牢根基,，堅定不移推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，市場領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固。截至2022年6月30日,，中國人壽壽險公司總銷售人力為81.0萬人,。
個險板塊堅持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn),，渠道轉(zhuǎn)型不斷深入,，業(yè)務(wù)發(fā)展整體穩(wěn)健。報告顯示,，2022年上半年,，中國人壽壽險公司個險板塊實現(xiàn)總保費3524.87億元，續(xù)期保費2740.16億元。首年期交保費為689.57億元,，同比增長0.5%,，其中，十年期及以上首年期交保費為302.12億元,，同比增長4.7%,。十年期及以上首年期交保費占首年期交保費比重同比提升1.76個百分點。個險板塊新業(yè)務(wù)價值為241.85億元,，首年年化保費口徑新業(yè)務(wù)價值率為30.4%,。
堅持有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持“穩(wěn)中固量,、穩(wěn)中求效”的隊伍發(fā)展策略,，中國人壽壽險公司銷售隊伍規(guī)模逐步企穩(wěn)，隊伍質(zhì)態(tài)不斷提升,。報告顯示,，截至2022年6月30日，個險銷售人力為74.6萬人,，其中,，營銷隊伍規(guī)模為47.6萬人，收展隊伍規(guī)模為27.0萬人,，績優(yōu)人群占比保持穩(wěn)定,。個險板塊積極應(yīng)對常態(tài)化疫情防控和市場環(huán)境變化帶來的多重挑戰(zhàn)，聚焦一線生產(chǎn)單元,，多措并舉激發(fā)隊伍活力,。推出“眾鑫計劃”專項提優(yōu)提質(zhì)項目，加快推動隊伍向?qū)I(yè)化,、職業(yè)化轉(zhuǎn)型,；全面升級銷售隊伍管理辦法，聚焦新人,、主管和績優(yōu)群體,，強化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理；科技賦能銷售及隊伍管理,，通過“國壽易學(xué)堂”,、智能培訓(xùn)系統(tǒng)等數(shù)字化平臺加強線上培訓(xùn)及風(fēng)險合規(guī)教育，有序恢復(fù)銷售隊伍活力,，推動隊伍建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展,。
多元業(yè)務(wù)板塊聚焦專業(yè)經(jīng)營、提質(zhì)增效,、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,，與個險板塊有效協(xié)同，積極拓展銀保、團(tuán)險及健康險業(yè)務(wù),。
銀保發(fā)展模式轉(zhuǎn)型推廣實施，積極深化銀行合作,，規(guī)模價值穩(wěn)步提升,，渠道可持續(xù)發(fā)展能力逐步增強。報告顯示,，2022年上半年,，中國人壽壽險公司銀保渠道實現(xiàn)總保費426.09億元，同比增長23.7%,。首年期交保費為108.64億元,，其中，5年期及以上首年期交保費35.11億元,。續(xù)期保費達(dá)257.07億元,，同比增長15.5%，占渠道總保費比重為60.33%,。銀保渠道持續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍專業(yè)化,、科技化能力建設(shè)，隊伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)步提升,。截至2022年6月30日,，銀保渠道客戶經(jīng)理達(dá)2.3萬人，季均實動人力保持穩(wěn)定,，人均產(chǎn)能持續(xù)增長,。
團(tuán)險渠道以高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)籌規(guī)模和效益,，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。報告顯示，2022年上半年,，中國人壽壽險公司團(tuán)險渠道實現(xiàn)總保費167.59億元,，同比增長0.4%；短期險保費達(dá)151.65億元,，同比增長2.3%,。截至2022年6月30日，團(tuán)險銷售人員為4.1萬人,，其中高績效人力占比較2021年底提升6個百分點,。
近年來，中國人壽壽險公司大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù),，通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,。2022年上半年，公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速增長，銀保監(jiān)會監(jiān)管口徑下總保費達(dá)388.72億元,，同比增長121.5%,，創(chuàng)歷史新高。聚焦“提升優(yōu)化融合業(yè)務(wù)能力,，積極拓展公域流量業(yè)務(wù),，實現(xiàn)專屬業(yè)務(wù)突破”的工作目標(biāo)，中國人壽壽險公司持續(xù)完善集中運營,、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)組織和經(jīng)營體系,，豐富場景化、定制化的產(chǎn)品供給,。下階段,，該公司將積極布局互聯(lián)網(wǎng)人身險專屬業(yè)務(wù)，為客戶提供更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù),。
綜合金融板塊,，中國人壽壽險公司堅持以客戶為中心，充分發(fā)揮集團(tuán)公司各成員單位資源優(yōu)勢,，積極構(gòu)建“壽險+”綜合金融生態(tài)圈,，開創(chuàng)綜合金融賦能公司高質(zhì)量發(fā)展的良好局面。報告顯示,，2022年上半年,，該公司代理財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費110.58億元；協(xié)同養(yǎng)老保險子公司實現(xiàn)企業(yè)年金業(yè)務(wù)新增首年到賬規(guī)模及養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模為110.78億元,。廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費收入實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展,。同時，該公司從滿足客戶多元化需求出發(fā),，聯(lián)合廣發(fā)銀行,、財產(chǎn)險公司開展各類客戶經(jīng)營活動，為客戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)方案,。
履行社會責(zé)任,，守護(hù)人民美好生活
中國人壽壽險公司以“建設(shè)國際一流、負(fù)責(zé)任的壽險公司”為社會責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo),，秉承“以人為本,、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價值,、服務(wù)社會”理念,，提升環(huán)境、社會和治理表現(xiàn),，助力社會可持續(xù)發(fā)展,。
發(fā)揮保險優(yōu)勢,，主動融入大局。中國人壽壽險公司充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢,，服務(wù)新發(fā)展格局,，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。截至2022年6月30日,，該公司在辦大病保險項目200多個,，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民；累計在21個省市落地近70個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目,，承保人數(shù)超過1800萬,；持續(xù)承辦300多個健康保障委托管理項目,，覆蓋超過1億人,；在17個省市承辦長期護(hù)理保險項目60多個，覆蓋近2600萬人,；在26個省市承辦補充醫(yī)療保險項目170多個,，覆蓋超過5800萬人；滿足老齡人口多樣化保險保障需求,，團(tuán)險渠道承保超過4000萬人次老齡人群,，提供約2.09萬億元的保障金額；豐富新市民保險服務(wù),，累計提供新市民保險產(chǎn)品12款,。發(fā)揮保險資金長期穩(wěn)定的獨特優(yōu)勢，該公司堅持服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向,，截至2022年6月30日,，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模達(dá)3.3萬億元。
服務(wù)雙碳目標(biāo),，助推綠色金融,。中國人壽壽險公司將“保障環(huán)境健康友好，助力實現(xiàn)碳中和”的總體環(huán)境目標(biāo)植入發(fā)展理念,，積極服務(wù)兼具環(huán)境和社會效益的各類經(jīng)濟(jì)活動,，完善ESG風(fēng)險管理機(jī)制，從綠色銷售,、綠色保險,、綠色投資、綠色運營,、綠色辦公及綠色生活等方面,，貫徹落實綠色發(fā)展戰(zhàn)略。該公司持續(xù)踐行ESG投資理念,，深挖節(jié)能環(huán)保,、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級,、綠色服務(wù)等領(lǐng)域的投資機(jī)會，截至2022年6月30日,，綠色投資存量規(guī)模超過4000億元,；加大綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶拓展力度，不斷拓寬保險保障范圍,，豐富保險保障責(zé)任,；持續(xù)推進(jìn)全鏈路綠色運營，通知服務(wù)無紙化率同比增長24.5個百分點,，保全線上化服務(wù)折算節(jié)約紙張791噸,，個人長險業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)無紙化投保全覆蓋，保持行業(yè)領(lǐng)先,。
致力公益慈善,，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國人壽壽險公司積極投身公益慈善事業(yè),，捐贈保險保障,，關(guān)注青少年成長，以實際行動展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。2022年上半年,，該公司向新冠肺炎疫情防控一線的醫(yī)務(wù)人員及工作人員捐贈總保額約2770億元的保險保障；通過中國人壽慈善基金會向上海和吉林捐贈700萬元支持疫情防控,。持續(xù)開展“生命綠茵”健康幫扶項目,，為低收入家庭或因病困難家庭的未成年人提供疾病醫(yī)療救助，截至2022年6月30日,，該公司為近30萬名兒童提供約40億元保險保障,；大力扶持鄉(xiāng)村兒童美育，持續(xù)開展“藝術(shù)回山”公益項目,，惠及十余省,、數(shù)十所鄉(xiāng)村小學(xué)。
鞏固脫貧攻堅成果,，有效銜接鄉(xiāng)村振興,。2022年上半年，中國人壽壽險公司強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，統(tǒng)籌各方面幫扶力量,，全面升級“扶貧保”工程，創(chuàng)新幫扶方式,，拓寬幫扶領(lǐng)域,，提升幫扶成效，派出995位駐村幫扶干部,，全力承接1138個幫扶點工作,。該公司積極實行大病保險困難人群傾斜政策,，上半年為超過75萬人次困難人口賠付7億多元；進(jìn)一步豐富鄉(xiāng)村振興系列專屬產(chǎn)品,，提高了產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面,，相關(guān)產(chǎn)品已在28個省區(qū)市推廣落地。2022年上半年,，該公司投入各類幫扶資金637萬元,，鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)覆蓋超過2100萬人次農(nóng)村人口，鄉(xiāng)村振興累計投資規(guī)模近800億元,。
中國人壽壽險公司積極參與健康中國建設(shè),，積極應(yīng)對人口老齡化等國家戰(zhàn)略，堅持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念,，著力提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力,，持續(xù)豐富多元產(chǎn)品供給體系。2022年上半年,，該公司新開發(fā),、升級產(chǎn)品42款,，其中壽險2款,，健康險10款，意外險29款,，年金險1款,；保障型產(chǎn)品共計39款，長期儲蓄型產(chǎn)品共計3款,。
中國人壽壽險公司還積極整合線上線下及內(nèi)外部醫(yī)療健康資源,，提升健康管理服務(wù)能力。國壽大健康平臺服務(wù)項目持續(xù)豐富,，系統(tǒng)功能不斷升級,。截至2022年6月30日，國壽大健康平臺服務(wù)項目數(shù)量過百,，累計注冊用戶量較2021年底增長超過13%,，位居行業(yè)前列。該公司落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,，持續(xù)構(gòu)建國壽養(yǎng)老體系,，充分發(fā)揮保險資金長周期的優(yōu)勢，通過國壽大養(yǎng)老基金積極布局機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,、社區(qū)養(yǎng)老等多層次養(yǎng)老服務(wù),。2022年上半年，國壽大養(yǎng)老基金加速整合康養(yǎng)資源,，持續(xù)推進(jìn)在京津冀,、長江經(jīng)濟(jì)帶,、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的養(yǎng)老養(yǎng)生項目布局。
保持戰(zhàn)略定力,，多措并舉穩(wěn)定投資收益
2022年上半年,，國內(nèi)債券收益率處于歷史低位，利率中樞較2021年明顯下降,，固收類資產(chǎn)配置壓力顯著加大,。受俄烏沖突、美聯(lián)儲貨幣政策收緊步伐加快,、國內(nèi)疫情反復(fù)等因素影響,，A股市場出現(xiàn)快速大幅下跌，后續(xù)隨著疫情緩和,、穩(wěn)增長政策陸續(xù)出臺,，跌幅有所收斂。市場劇烈變化給投資管理帶來較大挑戰(zhàn),，中國人壽壽險公司始終保持戰(zhàn)略定力,，堅持服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和支持實體經(jīng)濟(jì)，強化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動,，堅定執(zhí)行中長期戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃,，把握配置機(jī)遇，多措并舉穩(wěn)定投資收益,。
一是持續(xù)優(yōu)化核心基礎(chǔ)配置,，根據(jù)利率波動和資產(chǎn)供給靈活調(diào)整傳統(tǒng)固收資產(chǎn)配置節(jié)奏和品種策略，努力穩(wěn)定票息收益水平和資產(chǎn)久期,。
二是把握權(quán)益市場調(diào)整過程中的長期配置機(jī)會,，穩(wěn)健開展投資布局，推動權(quán)益?zhèn)}位向中長期配置中樞靠攏,。
三是加大另類投資模式創(chuàng)新,，構(gòu)建完善以非標(biāo)債權(quán)類產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以股權(quán)投資計劃,、股權(quán)投資基金等為補充的金字塔型的另類投資組合,，穩(wěn)定投資組合長期收益水平。
截至2022年6月30日,，中國人壽壽險公司總資產(chǎn)規(guī)模突破5萬億元,，達(dá)51735.24億元，較2021年底增長5.8%,。投資資產(chǎn)達(dá)49777.12億元,，較2021年底增長5.5%。主要品種中債券配置比例由2021年底的48.20%變化至47.00%,，定期存款配置比例由2021年底的11.23%變化至10.26%,，債權(quán)型金融產(chǎn)品配置比例由2021年底的9.41%變化至8.89%,，股票和基金（不包含貨幣市場基金）配置比例由2021年底的8.75%提升至11.17%。
報告顯示,，2022年上半年,，中國人壽壽險公司實現(xiàn)凈投資收益970.09億元，較2021年同期增加72.45億元,，同比增長8.1%,；凈投資收益率為4.15%。受權(quán)益市場波動,、權(quán)益品種價差收入同比下降影響,，上半年實現(xiàn)總投資收益985.42億元，總投資收益率為4.21%,?？紤]當(dāng)期計入其他綜合收益的可供出售金融資產(chǎn)公允價值變動凈額后，綜合投資收益率 為3.75%,。上半年,，該公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為254.16億元。
賦能場景應(yīng)用,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力價值創(chuàng)造
2022年上半年,，中國人壽壽險公司持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速科技創(chuàng)新,，全方位應(yīng)用數(shù)字技術(shù)賦能價值創(chuàng)造,，深化科技業(yè)務(wù)融合,，以數(shù)字驅(qū)動助推公司高質(zhì)量發(fā)展,。
技術(shù)創(chuàng)新再進(jìn)一程。以全新自主掌控的分布式開放云架構(gòu)筑牢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ),，存儲空間利用率提高3倍,，降本增效、綠色低碳成果顯著,。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領(lǐng)先,，持續(xù)領(lǐng)跑保險科技創(chuàng)新發(fā)展。
智能應(yīng)用深化拓展,。運用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”,，人機(jī)協(xié)同取得突破，創(chuàng)建“智慧顧問”“智能核保”“智能客服”等各類智能機(jī)器人,，自助應(yīng)答服務(wù)每日超20萬次,。持續(xù)拓展大數(shù)據(jù)服務(wù)，大數(shù)據(jù)賦能場景較2021年同期增加近94%,，不斷豐富保險特色的智能化應(yīng)用場景,。
數(shù)字連接開放延伸,。依托數(shù)字化平臺，以多樣化場景為驅(qū)動,，進(jìn)一步增強企業(yè)協(xié)同能力,，對內(nèi)高效協(xié)作，對外打造開放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈,，累計開放服務(wù)達(dá)3498個,，接入各類生態(tài)應(yīng)用1092個，服務(wù)廣泛延伸至線上線下,、企業(yè)內(nèi)外,，為客戶提供全方位的保險數(shù)字化服務(wù)。
優(yōu)化客戶體驗,，落地智能集約共享作業(yè)模式
2022年上半年,，中國人壽壽險公司以客戶為中心，錨定“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動,、價值躍升、體驗一流”的運營服務(wù)目標(biāo),，創(chuàng)新推進(jìn)全國一體化智能集約共享作業(yè)模式落地,，加速推動服務(wù)與銷售融合，致力于為客戶提供“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的高質(zhì)量服務(wù)。
綠色發(fā)展,，線上服務(wù)大幅增長,。線上平臺再擴(kuò)容，壽險APP注冊用戶數(shù),、月活人數(shù)分別同比增長20.2%和7.2%,。無紙化服務(wù)再擴(kuò)量，電子通知發(fā)送量同比提升7.2%,，個人長險業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%,。電子化新單回訪替代率提升至97.5%。保全線上化服務(wù)率同比高位提升6.1個百分點,?？罩锌头?wù)量同比增長167.3%。
模式創(chuàng)新,，運營效能顯著提升,。推進(jìn)智能集約共享作業(yè)模式落地，數(shù)字化應(yīng)用取得新突破，個人保全作業(yè)處理時效較共享前提升20%,。保全,、理賠智能化處理通過率持續(xù)保持高位。承保流程智能化升級,，個人長險新單時效同比縮短5.3%,。核保智能審核率提升至94.2%。
恪守承諾,，打造“快捷,、溫暖”的理賠品牌。彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),，理賠速度更快,。銜接國家醫(yī)保目錄，實現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動態(tài)化調(diào)整,，理賠平均時效0.46天,，獲賠率達(dá)99.5%。各類便民賠付深受歡迎,，“理賠直付”服務(wù)228萬人次,，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù),。
優(yōu)化體驗,，提供多樣生態(tài)服務(wù)。關(guān)注差異化客戶需求,，擴(kuò)大多元服務(wù)供給,。持續(xù)聚焦“健康運動、親子教育,、樂享生活”主題,，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項增值服務(wù)，服務(wù)客戶人次同比增長5.8%,。關(guān)愛老年客戶,，提供95519電話優(yōu)先接入服務(wù)，壽險APP尊老模式專屬服務(wù)深受歡迎,，近1300萬人次使用。
風(fēng)險綜合評級連續(xù)16個季度保持A類
中國人壽壽險公司嚴(yán)格遵循上市地法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,，持續(xù)加強內(nèi)部控制與風(fēng)險管理工作,。該公司構(gòu)建了風(fēng)險偏好常態(tài)化管理體系，將風(fēng)險偏好與經(jīng)營管理各條線有機(jī)結(jié)合,，風(fēng)險管理能力顯著提升,。2022年一季度，銀保監(jiān)會首次啟用償二代二期新指標(biāo)體系開展保險業(yè)風(fēng)險綜合評級，該公司對標(biāo)新規(guī),、積極落實,，已連續(xù)16個季度保持A類評級。
高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作,。中國人壽壽險公司將消費者權(quán)益保護(hù)工作全面融入公司治理與經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié),，持續(xù)推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)閉環(huán)管理機(jī)制有效運行，采取嚴(yán)格的信息保密措施保障消費者個人信息安全,，完善客戶投訴管理及風(fēng)險管控體系,，強化誠信合規(guī)的銷售服務(wù)理念，不斷提升保險消費者的獲得感,、幸福感,、安全感。
中國人壽壽險公司分析,，雖然當(dāng)前國際環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻,，國內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大,，但中國經(jīng)濟(jì)韌性強,、潛力足、長期向好的基本面沒有改變,，宏觀經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)性發(fā)展,、健康中國戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)、積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實施等,，都將為人身險行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇,。隨著共同富裕深入推進(jìn)，中等收入群體規(guī)模將不斷擴(kuò)大,，人身險市場有效需求將進(jìn)一步增強,。各市場主體紛紛加快變革轉(zhuǎn)型，保險科技在銷售,、運營,、風(fēng)控等環(huán)節(jié)加速賦能，行業(yè)內(nèi)生動力強勁,。銀保監(jiān)會出臺一系列舉措,，完善健康保險監(jiān)管制度體系、規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險,、提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力,、深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有利環(huán)境,。
作為行業(yè)“頭雁”,，中國人壽壽險公司表示，2022年下半年，公司將堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),，堅守保險本源,，持續(xù)深化供給側(cè)改革，更好地發(fā)揮保險保障作用,，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，堅定不移深化變革轉(zhuǎn)型，全面加強消費者權(quán)益保護(hù),，提高價值創(chuàng)造能力,、數(shù)字化運營能力、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力,、風(fēng)險防控能力,，持續(xù)推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩