尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德,，愛(ài)老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任，中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的服務(wù)理念,，始終致力于為老年客戶(hù)提供貼心細(xì)致的保險(xiǎn)服務(wù),，以行動(dòng)關(guān)愛(ài)老年群體，護(hù)航“銀發(fā)一族”的晚年生活幸福,。
上門(mén)服務(wù) 溫情暖人心
6月1日,，洛陽(yáng)中心支公司接到一則來(lái)電，咨詢(xún)是否可以代替家人辦理保單變更業(yè)務(wù),。經(jīng)工作人員了解,，家住洛陽(yáng)市西工區(qū)的客戶(hù)馬女士今年77歲，名下有一份為子女投保的保單,，考慮到自身年齡和健康狀況,，馬女士想要變更投保人,，但因其年事已高，行動(dòng)不便,，無(wú)法來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),。洛陽(yáng)中心支公司了解情況后，考慮到馬女士的情況特殊,，當(dāng)即派出工作人員攜帶相關(guān)變更資料趕往馬女士家中協(xié)助填寫(xiě)辦理,，同時(shí)，考慮到馬女士后續(xù)可能還有疑問(wèn),，工作人員在臨走時(shí)特意留下柜面電話(huà)和自己的手機(jī)號(hào)碼,，叮囑其后續(xù)有業(yè)務(wù)辦理需要可以隨時(shí)聯(lián)系。馬女士和家人被工作人員的敬業(yè)態(tài)度和細(xì)心服務(wù)所打動(dòng),，連連稱(chēng)贊并表示感謝,。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 顯人文關(guān)懷
6月24日，一對(duì)七旬老人步履蹣跚的來(lái)到焦作中心支公司的業(yè)務(wù)受理大廳咨詢(xún)信息,，愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員迅速起身接待,，引導(dǎo)老人至休息區(qū)，并為老人端來(lái)解暑茶,，緩解高溫天氣的燥熱,。經(jīng)了解，兩位老人的兒子剛過(guò)世不久,，在整理其遺物時(shí)意外發(fā)現(xiàn)了一個(gè)保單號(hào),，老母親回憶起兒子曾說(shuō)為她買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，但是現(xiàn)在只有一個(gè)保單號(hào)碼,，具體購(gòu)買(mǎi)的是哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品也無(wú)從得知,，這次兩位老人也是抱著試一試的態(tài)度，準(zhǔn)備每家保險(xiǎn)公司都咨詢(xún)一下尋找這個(gè)保單號(hào)碼的投保出處,。在得知這一消息后,，焦作中心支公司的工作人員立即行動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)保單號(hào)進(jìn)行查詢(xún),，但是并無(wú)投保信息,。工作人員考慮到兩位老人頂著近40度的高溫乘坐公交車(chē)從沁陽(yáng)市趕到焦作市區(qū)，后續(xù)還要一家一家的咨詢(xún)保單信息,，擔(dān)心其身體狀況,，遂決定幫助老人查詢(xún)保單號(hào)碼的來(lái)源。工作人員通過(guò)保單號(hào)碼和老人的身份信息與同業(yè)各家保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,，在半小時(shí)后,，終于查到了保單號(hào)碼的來(lái)源：這是老人兒子在多年前于某家壽險(xiǎn)公司為其母親投保的一份一年期保險(xiǎn)，目前保單已滿(mǎn)期終止,，不再具有保障效力,。工作人員把保單情況跟兩位老人做了細(xì)致的溝通,，兩位老人對(duì)工作人員的熱心幫助連聲感謝，老人稱(chēng)：真是感謝你們啊,，為了這個(gè)事我們整夜的睡不安心,，本來(lái)我們老兩口都準(zhǔn)備今天多跑幾家保險(xiǎn)公司呢，這才來(lái)到第一家就幫我解決了,，真是太感謝你們了,！
特色宣傳 提高防范意識(shí)
近年來(lái)，因部分老年群體法律意識(shí)和防范意識(shí)較為薄弱,無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別非法集資分子虛假夸大宣傳的“畫(huà)餅”“造勢(shì)”,，針對(duì)老年群體的詐騙案件頻繁發(fā)生,。為加大防詐活動(dòng)的知曉率和參與度，鄭州中心支公司面向老年群體開(kāi)展了防詐普法宣傳活動(dòng),，切實(shí)提高老年人防騙意識(shí)和能力,。
為了讓老年客戶(hù)更直觀地掌握“防騙要點(diǎn)”，鄭州中心支公司邀請(qǐng)老年人到公司職場(chǎng)參加防范電信及養(yǎng)老詐騙專(zhuān)題講座,，工作人員精心準(zhǔn)備了“以案說(shuō)險(xiǎn)”視頻,、真實(shí)詐騙案例等內(nèi)容，向在場(chǎng)的老年客戶(hù)普及養(yǎng)老詐騙犯罪的特點(diǎn)和最新的詐騙手段,，提醒老年客戶(hù)們一定要注意保護(hù)個(gè)人隱私,，不要有“貪小便宜”和“以小博大”的僥幸心理，保持頭腦清醒,，守住自己的“錢(qián)袋子”。此外,，鄭州中心支公司的宣傳人員走進(jìn)周邊社區(qū),，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、一對(duì)一講解等方式,，讓社區(qū)居民近距離了解非法集資,、養(yǎng)老詐騙和洗錢(qián)的危害，提高社區(qū)居民尤其是老年群體的防范意識(shí)和能力,。
中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念,，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，持續(xù)做好“有溫度的金融服務(wù)”,。未來(lái),，中荷人壽河南省分公司將不斷完善服務(wù)保障，擴(kuò)展延伸服務(wù)觸點(diǎn),，主動(dòng)為老年客戶(hù)排憂(yōu)解難,，護(hù)航更多的老年客戶(hù)晚年幸福。
來(lái)源：中荷人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
上門(mén)服務(wù) 溫情暖人心
6月1日,，洛陽(yáng)中心支公司接到一則來(lái)電，咨詢(xún)是否可以代替家人辦理保單變更業(yè)務(wù),。經(jīng)工作人員了解,，家住洛陽(yáng)市西工區(qū)的客戶(hù)馬女士今年77歲，名下有一份為子女投保的保單,，考慮到自身年齡和健康狀況,，馬女士想要變更投保人,，但因其年事已高，行動(dòng)不便,，無(wú)法來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),。洛陽(yáng)中心支公司了解情況后，考慮到馬女士的情況特殊,，當(dāng)即派出工作人員攜帶相關(guān)變更資料趕往馬女士家中協(xié)助填寫(xiě)辦理,，同時(shí)，考慮到馬女士后續(xù)可能還有疑問(wèn),，工作人員在臨走時(shí)特意留下柜面電話(huà)和自己的手機(jī)號(hào)碼,，叮囑其后續(xù)有業(yè)務(wù)辦理需要可以隨時(shí)聯(lián)系。馬女士和家人被工作人員的敬業(yè)態(tài)度和細(xì)心服務(wù)所打動(dòng),，連連稱(chēng)贊并表示感謝,。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 顯人文關(guān)懷
6月24日，一對(duì)七旬老人步履蹣跚的來(lái)到焦作中心支公司的業(yè)務(wù)受理大廳咨詢(xún)信息,，愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員迅速起身接待,，引導(dǎo)老人至休息區(qū)，并為老人端來(lái)解暑茶,，緩解高溫天氣的燥熱,。經(jīng)了解，兩位老人的兒子剛過(guò)世不久,，在整理其遺物時(shí)意外發(fā)現(xiàn)了一個(gè)保單號(hào),，老母親回憶起兒子曾說(shuō)為她買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，但是現(xiàn)在只有一個(gè)保單號(hào)碼,，具體購(gòu)買(mǎi)的是哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品也無(wú)從得知,，這次兩位老人也是抱著試一試的態(tài)度，準(zhǔn)備每家保險(xiǎn)公司都咨詢(xún)一下尋找這個(gè)保單號(hào)碼的投保出處,。在得知這一消息后,，焦作中心支公司的工作人員立即行動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)保單號(hào)進(jìn)行查詢(xún),，但是并無(wú)投保信息,。工作人員考慮到兩位老人頂著近40度的高溫乘坐公交車(chē)從沁陽(yáng)市趕到焦作市區(qū)，后續(xù)還要一家一家的咨詢(xún)保單信息,，擔(dān)心其身體狀況,，遂決定幫助老人查詢(xún)保單號(hào)碼的來(lái)源。工作人員通過(guò)保單號(hào)碼和老人的身份信息與同業(yè)各家保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,，在半小時(shí)后,，終于查到了保單號(hào)碼的來(lái)源：這是老人兒子在多年前于某家壽險(xiǎn)公司為其母親投保的一份一年期保險(xiǎn)，目前保單已滿(mǎn)期終止,，不再具有保障效力,。工作人員把保單情況跟兩位老人做了細(xì)致的溝通,，兩位老人對(duì)工作人員的熱心幫助連聲感謝，老人稱(chēng)：真是感謝你們啊,，為了這個(gè)事我們整夜的睡不安心,，本來(lái)我們老兩口都準(zhǔn)備今天多跑幾家保險(xiǎn)公司呢，這才來(lái)到第一家就幫我解決了,，真是太感謝你們了,！
特色宣傳 提高防范意識(shí)
近年來(lái)，因部分老年群體法律意識(shí)和防范意識(shí)較為薄弱,無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別非法集資分子虛假夸大宣傳的“畫(huà)餅”“造勢(shì)”,，針對(duì)老年群體的詐騙案件頻繁發(fā)生,。為加大防詐活動(dòng)的知曉率和參與度，鄭州中心支公司面向老年群體開(kāi)展了防詐普法宣傳活動(dòng),，切實(shí)提高老年人防騙意識(shí)和能力,。
為了讓老年客戶(hù)更直觀地掌握“防騙要點(diǎn)”，鄭州中心支公司邀請(qǐng)老年人到公司職場(chǎng)參加防范電信及養(yǎng)老詐騙專(zhuān)題講座,，工作人員精心準(zhǔn)備了“以案說(shuō)險(xiǎn)”視頻,、真實(shí)詐騙案例等內(nèi)容，向在場(chǎng)的老年客戶(hù)普及養(yǎng)老詐騙犯罪的特點(diǎn)和最新的詐騙手段,，提醒老年客戶(hù)們一定要注意保護(hù)個(gè)人隱私,，不要有“貪小便宜”和“以小博大”的僥幸心理，保持頭腦清醒,，守住自己的“錢(qián)袋子”。此外,，鄭州中心支公司的宣傳人員走進(jìn)周邊社區(qū),，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、一對(duì)一講解等方式,，讓社區(qū)居民近距離了解非法集資,、養(yǎng)老詐騙和洗錢(qián)的危害，提高社區(qū)居民尤其是老年群體的防范意識(shí)和能力,。
中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念,，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，持續(xù)做好“有溫度的金融服務(wù)”,。未來(lái),，中荷人壽河南省分公司將不斷完善服務(wù)保障，擴(kuò)展延伸服務(wù)觸點(diǎn),，主動(dòng)為老年客戶(hù)排憂(yōu)解難,，護(hù)航更多的老年客戶(hù)晚年幸福。
來(lái)源：中荷人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕