改革開放以來,，隨著我國工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快,，流動勞動人口群體也不斷壯大。近期,，“新市民”成為金融領(lǐng)域的“熱詞”,。中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》里明確了新市民的定義,，是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè),、子女上學(xué)、投靠子女等原因來到城鎮(zhèn)常住,，未獲得當(dāng)?shù)貞艏颢@得當(dāng)?shù)貞艏粷M三年的各類群體,，包括但不限于進(jìn)城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等,，目前約有3億人,。
“來了就是深圳人”，作為中國改革開放的先鋒城市,，享有“創(chuàng)業(yè)之城”美譽的深圳不斷吸引著一批批“新市民”的加入,。深圳新市民數(shù)量大，做好新市民金融服務(wù)意義重大,。作為國有險企中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在深機(jī)構(gòu),，中國人壽壽險深圳市分公司全面貫徹落實新時代黨的建設(shè)總要求，堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署,，聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務(wù)需求,，以產(chǎn)品和服務(wù)升級為突破點，致力提升新市民的獲得感,、幸福感與安全感,。
產(chǎn)品創(chuàng)新，打造中小微企業(yè)的堅實后盾
中小微企業(yè)吸納了海量的新市民,，想要服務(wù)好新市民群體,，就需要重視中小微企業(yè)的金融保障需求。近年來,，中國人壽壽險深圳市分公司圍繞實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域客戶的需求進(jìn)行了一系列金融創(chuàng)新,，通過為客戶量身訂制定期壽險、意外傷害,、意外醫(yī)療,、企業(yè)年金等綜合性福利保障方案，解決了許多實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的后顧之憂,。不僅如此,，2021年，中國人壽壽險深圳市分公司進(jìn)一步聚焦深圳地區(qū)中小微企業(yè)特點，推出中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系,，致力用金融“活水”精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè),，為中小微企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險提供堅實后盾。
據(jù)了解,，中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系包含“產(chǎn)品體系”和“服務(wù)體系”兩大部分,。在產(chǎn)品體系端,，通過深度開展客戶需求調(diào)研和市場大數(shù)據(jù)分析,，中國人壽壽險深圳市分公司對中小微企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)和需求細(xì)分，并結(jié)合企業(yè)不同的風(fēng)險保障需求,，有針對性推進(jìn)包括國壽工業(yè)保,、國壽交通保、國壽商鋪保,、國壽護(hù)家保,、國壽新興保、國壽專精特新保,、國壽科技保等7個產(chǎn)品組合在內(nèi)的專屬團(tuán)單產(chǎn)品組合“團(tuán)單七大保”,。該產(chǎn)品體系針對性強、保障面廣,、性價比高,，能夠充分滿足中小微企業(yè)的多元化保險需求。自2021年3月上線至2022年5月,，“團(tuán)單七大保”產(chǎn)品體系已為灣區(qū)近5000家中小微企業(yè)的11.3萬名員工提供專屬定制化產(chǎn)品及服務(wù),，有效增強了深圳地區(qū)中小微企業(yè)抵御風(fēng)險的能力。
為大力提升中小團(tuán)單報價的響應(yīng)速度,，中國人壽壽險深圳市分公司還全面梳理優(yōu)化團(tuán)單銷售流程,，配套完善相應(yīng)的中小團(tuán)單銷售支持工具，通過“中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷售人員一定的自主報價權(quán)限,，進(jìn)一步簡化報價審批流程,，讓銷售人員能夠及時快速響應(yīng)客戶報價需求，為中小微企業(yè)提供差異化,、專業(yè)化,、精細(xì)化的保險服務(wù)。
數(shù)字升級,，提供便利快捷的暖心服務(wù)
為了使新市民群體能更好地體驗保險服務(wù)的便利性,，中國人壽壽險深圳市分公司為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題,。
為應(yīng)對疫情,，減少人員流動，中國人壽壽險APP上線了客戶資料變更、銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán),、保單借款等23項保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能,，更開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”,，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式,。在疫情居家等特殊時期，客戶聯(lián)絡(luò)中心全面開啟“95519遠(yuǎn)程非現(xiàn)場坐席”模式,，座席代表在家也能接聽來電,，為客戶答疑解惑。
此外,，為切實滿足新市民在后疫情時代下的保險服務(wù)需求,，中國人壽壽險深圳市分公司智能化升級多項服務(wù)舉措。在保單生效前端,，以“核保試算”,、“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設(shè)計,、健康異常預(yù)核保等在線智能核保服務(wù),。“核保e點通”的應(yīng)用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通,。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷,，中國人壽壽險深圳市分公司全力開發(fā)線上調(diào)查渠道，通過遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式,，確保相關(guān)調(diào)查工作快速,、高效完成。
尊老體驗,，用心呵護(hù)夕陽人生
深圳的新市民群體中,，有不少是跟著兒女隨遷過來的老人，滿足老年需求,、提升老年生活幸福感也成為了新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán),。近年來，中國人壽壽險深圳市分公司將滿足老年客戶服務(wù)需求,、提升老年客戶服務(wù)體驗作為自身義不容辭的責(zé)任與使命,，積極構(gòu)建適老化金融生態(tài)圈，用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,。
在中國人壽壽險深圳市分公司轄內(nèi)所有柜面,，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡,、便民藥箱等適老化物品,，還可享受多項“專屬綠色通道服務(wù)”：60歲及以上客戶優(yōu)先叫號,、優(yōu)先辦理，減少老年客戶的等候時間,；保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費渠道,，滿足老年客戶習(xí)慣使用現(xiàn)金的差異化需求；專屬“坐享服務(wù)”,，特別針對行動不便的老年客戶,，由柜員主動上前服務(wù)。
除傳統(tǒng)線下服務(wù)場景之外,，中國人壽壽險深圳市分公司還積極在各類線上服務(wù)場景中加快智慧適老的應(yīng)用,，通過融合前端觸點、豐富交互渠道,，努力讓老年客戶搭上智能化的快車,?？偣緞?chuàng)新打造的壽險APP“尊老模式”,，不僅升級了字體大小、增加了語音播報服務(wù),，用心解決老年客戶“閱讀難”,、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕,，讓老人足不出戶,，僅通過一對一可視化、可交互的遠(yuǎn)程服務(wù)通道,，就能輕松辦理業(yè)務(wù),。當(dāng)老年客戶遇到棘手的問題時，95519客服坐席也會在第一時間積極聯(lián)動客戶經(jīng)理,，提供上門服務(wù),。
關(guān)愛老年人身心健康，提高老年人抵御意外風(fēng)險能力,，助力政府完善老年人保障體系,，也是中國人壽壽險深圳市分公司多年來不斷耕耘的一項民生實事。自2016年起,，公司與深圳市民政局,、老齡辦聯(lián)合發(fā)起“銀齡安康行動”，面向老年人提供價格低廉,、個人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險,，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截至2021年底,，共計為深圳市4萬余名老年人累計提供了超67億元的風(fēng)險保障,。
未來，中國人壽壽險公司將始終牢記“國之大者”，堅決貫徹黨中央決策部署,，聚焦新市民的保險需求,，創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù),，致力于為新市民群體帶來“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗,。
來源：中國人壽壽險公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
“來了就是深圳人”，作為中國改革開放的先鋒城市,，享有“創(chuàng)業(yè)之城”美譽的深圳不斷吸引著一批批“新市民”的加入,。深圳新市民數(shù)量大，做好新市民金融服務(wù)意義重大,。作為國有險企中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在深機(jī)構(gòu),，中國人壽壽險深圳市分公司全面貫徹落實新時代黨的建設(shè)總要求，堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署,，聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務(wù)需求,，以產(chǎn)品和服務(wù)升級為突破點，致力提升新市民的獲得感,、幸福感與安全感,。
產(chǎn)品創(chuàng)新，打造中小微企業(yè)的堅實后盾
中小微企業(yè)吸納了海量的新市民,，想要服務(wù)好新市民群體,，就需要重視中小微企業(yè)的金融保障需求。近年來,，中國人壽壽險深圳市分公司圍繞實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域客戶的需求進(jìn)行了一系列金融創(chuàng)新,，通過為客戶量身訂制定期壽險、意外傷害,、意外醫(yī)療,、企業(yè)年金等綜合性福利保障方案，解決了許多實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的后顧之憂,。不僅如此,，2021年，中國人壽壽險深圳市分公司進(jìn)一步聚焦深圳地區(qū)中小微企業(yè)特點，推出中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系,，致力用金融“活水”精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè),，為中小微企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險提供堅實后盾。
為大力提升中小團(tuán)單報價的響應(yīng)速度,，中國人壽壽險深圳市分公司還全面梳理優(yōu)化團(tuán)單銷售流程,，配套完善相應(yīng)的中小團(tuán)單銷售支持工具，通過“中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷售人員一定的自主報價權(quán)限,，進(jìn)一步簡化報價審批流程,，讓銷售人員能夠及時快速響應(yīng)客戶報價需求，為中小微企業(yè)提供差異化,、專業(yè)化,、精細(xì)化的保險服務(wù)。
數(shù)字升級,，提供便利快捷的暖心服務(wù)
為了使新市民群體能更好地體驗保險服務(wù)的便利性,，中國人壽壽險深圳市分公司為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題,。
為應(yīng)對疫情,，減少人員流動，中國人壽壽險APP上線了客戶資料變更、銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán),、保單借款等23項保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能,，更開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”,，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式,。在疫情居家等特殊時期，客戶聯(lián)絡(luò)中心全面開啟“95519遠(yuǎn)程非現(xiàn)場坐席”模式,，座席代表在家也能接聽來電,，為客戶答疑解惑。
尊老體驗,，用心呵護(hù)夕陽人生
深圳的新市民群體中,，有不少是跟著兒女隨遷過來的老人，滿足老年需求,、提升老年生活幸福感也成為了新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán),。近年來，中國人壽壽險深圳市分公司將滿足老年客戶服務(wù)需求,、提升老年客戶服務(wù)體驗作為自身義不容辭的責(zé)任與使命,，積極構(gòu)建適老化金融生態(tài)圈，用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,。
在中國人壽壽險深圳市分公司轄內(nèi)所有柜面,，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡,、便民藥箱等適老化物品,，還可享受多項“專屬綠色通道服務(wù)”：60歲及以上客戶優(yōu)先叫號,、優(yōu)先辦理，減少老年客戶的等候時間,；保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費渠道,，滿足老年客戶習(xí)慣使用現(xiàn)金的差異化需求；專屬“坐享服務(wù)”,，特別針對行動不便的老年客戶,，由柜員主動上前服務(wù)。
關(guān)愛老年人身心健康，提高老年人抵御意外風(fēng)險能力,，助力政府完善老年人保障體系,，也是中國人壽壽險深圳市分公司多年來不斷耕耘的一項民生實事。自2016年起,，公司與深圳市民政局,、老齡辦聯(lián)合發(fā)起“銀齡安康行動”，面向老年人提供價格低廉,、個人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險,，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截至2021年底,，共計為深圳市4萬余名老年人累計提供了超67億元的風(fēng)險保障,。
未來，中國人壽壽險公司將始終牢記“國之大者”，堅決貫徹黨中央決策部署,，聚焦新市民的保險需求,，創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù),，致力于為新市民群體帶來“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗,。
來源：中國人壽壽險公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋