中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”,，將客戶訴求放在第一位,，努力做客戶身邊的貼心銀行。
為90歲客戶上門更新信息
7月19日上午,，一位年近60歲的客戶到中信銀行鄭州分行,，拿出兩個存折說要替其年近90歲的父親支取現(xiàn)金。該行工作人員接待后發(fā)現(xiàn)該存折留存的身份信息缺失過多且密碼已鎖,，需要其父親本人來網(wǎng)點辦理信息更新后,，方可支取存款?？蛻舯硎?，自己父親年事已高腿腳不便無法臨柜,，但急需這筆錢。該行當即決定啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，安排兩名運營人員上門核實并辦理業(yè)務(wù),。
當天下午，該行兩名工作人員冒雨前往客戶家中提供上門服務(wù),。在核實好客戶的基本情況及真實意愿后,，工作人員快速辦理信息更新及密碼重置業(yè)務(wù)?？蛻艏拥卣f：“第一次感受上門服務(wù),，實在是辛苦你們了，如果沒有你們,，還不知道得費多大勁才能辦好呢,！”
到醫(yī)院助客戶取出“救命錢 ”
客戶田女士焦急地對中信銀行鄭州分行的工作人員說，自己拿著母親的卡在自助機取款,，由于疏忽,，儲蓄卡放入自助機長時間未取被吞無法取款，自己母親前幾天發(fā)生車禍,，從縣里轉(zhuǎn)至鄭州的醫(yī)院救治,，行動不便，自己手中所帶現(xiàn)金不夠,，急需將其母親卡里的錢取出來繳納醫(yī)療費,。
中信銀行鄭州分行了解情況后，第一時間安排兩名工作人員攜帶便捷式柜員機上門服務(wù),，配合客戶拍照比對,，最終在卡主本人及其丈夫的配合下，順利為客戶做了聯(lián)網(wǎng)核查并完善了信息,，隨后為客戶取出吞卡,，解決了客戶的燃眉之急。田女士十分感動,，握住該行工作人員的手連聲道謝,。
把工資卡送到客戶家
7月初，中信銀行鄭州分行工作人員到某學(xué)校為該校教師批量辦理工資卡,，臨近傍晚業(yè)務(wù)接近尾聲時,，一位頭發(fā)花白的老人趕到辦卡現(xiàn)場，表示其老伴是該校退休教師,，因年事已高且身體患病不便到現(xiàn)場辦卡,。
該行工作人員熱情接待了老人，表示批量開卡完畢后會上門為其老伴開卡,。次日,，工作人員雙人駕車至客戶家中開卡,。老人家住偏遠鄉(xiāng)村且村里路面正在維護，工作人員考慮到兩位老人可能外出不便,，完成開卡后現(xiàn)場指導(dǎo)老人下載手機銀行并教會如何使用,，以便其日后支取退休金，兩位老人對中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口,，連聲致謝,。
急客戶之所急，想客戶之所想,，中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)盡顯溫情，該行將一如既往用心用情,，積極主動為客戶解決難題,，踐行社會責任與擔當，為客戶提供高效便捷的金融服務(wù),。（中信銀行鄭州分行 馬超 李雨欣 宋俊麗）
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
為90歲客戶上門更新信息
7月19日上午,，一位年近60歲的客戶到中信銀行鄭州分行,，拿出兩個存折說要替其年近90歲的父親支取現(xiàn)金。該行工作人員接待后發(fā)現(xiàn)該存折留存的身份信息缺失過多且密碼已鎖,，需要其父親本人來網(wǎng)點辦理信息更新后,，方可支取存款?？蛻舯硎?，自己父親年事已高腿腳不便無法臨柜,，但急需這筆錢。該行當即決定啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，安排兩名運營人員上門核實并辦理業(yè)務(wù),。
當天下午，該行兩名工作人員冒雨前往客戶家中提供上門服務(wù),。在核實好客戶的基本情況及真實意愿后,，工作人員快速辦理信息更新及密碼重置業(yè)務(wù)?？蛻艏拥卣f：“第一次感受上門服務(wù),，實在是辛苦你們了，如果沒有你們,，還不知道得費多大勁才能辦好呢,！”
到醫(yī)院助客戶取出“救命錢 ”
客戶田女士焦急地對中信銀行鄭州分行的工作人員說，自己拿著母親的卡在自助機取款,，由于疏忽,，儲蓄卡放入自助機長時間未取被吞無法取款，自己母親前幾天發(fā)生車禍,，從縣里轉(zhuǎn)至鄭州的醫(yī)院救治,，行動不便，自己手中所帶現(xiàn)金不夠,，急需將其母親卡里的錢取出來繳納醫(yī)療費,。
中信銀行鄭州分行了解情況后，第一時間安排兩名工作人員攜帶便捷式柜員機上門服務(wù),，配合客戶拍照比對,，最終在卡主本人及其丈夫的配合下，順利為客戶做了聯(lián)網(wǎng)核查并完善了信息,，隨后為客戶取出吞卡,，解決了客戶的燃眉之急。田女士十分感動,，握住該行工作人員的手連聲道謝,。
把工資卡送到客戶家
7月初，中信銀行鄭州分行工作人員到某學(xué)校為該校教師批量辦理工資卡,，臨近傍晚業(yè)務(wù)接近尾聲時,，一位頭發(fā)花白的老人趕到辦卡現(xiàn)場，表示其老伴是該校退休教師,，因年事已高且身體患病不便到現(xiàn)場辦卡,。
該行工作人員熱情接待了老人，表示批量開卡完畢后會上門為其老伴開卡,。次日,，工作人員雙人駕車至客戶家中開卡,。老人家住偏遠鄉(xiāng)村且村里路面正在維護，工作人員考慮到兩位老人可能外出不便,，完成開卡后現(xiàn)場指導(dǎo)老人下載手機銀行并教會如何使用,，以便其日后支取退休金，兩位老人對中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口,，連聲致謝,。
急客戶之所急，想客戶之所想,，中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)盡顯溫情，該行將一如既往用心用情,，積極主動為客戶解決難題,，踐行社會責任與擔當，為客戶提供高效便捷的金融服務(wù),。（中信銀行鄭州分行 馬超 李雨欣 宋俊麗）
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋