日前，華夏保險河南分公司發(fā)布2022年理賠服務(wù)半年報（以下簡稱報告）,。報告顯示,，華夏保險河南分公司2022年上半年為客戶提供理賠服務(wù)15232次,，理賠金額達(dá)1.87億元，平均每天賠付102.23萬元,，單筆最高賠付達(dá)175.1萬元,，在線理賠申請獲賠率99.9%。
夯實保險保障功能： 賠付情況讓客戶更有安全感
2022年上半年華夏保險河南分公司賠付金額達(dá)到1.87億元,，豁免金額1927.22萬元,，單筆最高賠付達(dá)175.1萬元，為一名肺癌客戶累計賠付13次,，為1周歲的小客戶賠付重疾保險金36.49萬元,，單日賠付金額最高達(dá)到548.5萬元。理賠服務(wù)數(shù)據(jù)全面反映公司的運營服務(wù)能力,，是公司踐行“客戶利益至上”可信價值觀的重要體現(xiàn),，夯實保險保障功能，提升客戶服務(wù)能力,，讓客戶更有安全感,。
合理配置全面保障：重疾和醫(yī)療類理賠占比超九成
從報告理賠類型分布看，2022年上半年華夏保險河南分公司醫(yī)療賠付占比90.7%,、重疾（包含輕癥）賠付占比5.1%,、身故賠付占比3.7%、殘疾賠付占比0.5%,。醫(yī)療,、重疾（含輕癥）合計賠付占比超95%，反映出就醫(yī)服務(wù)保障依然是客戶購買健康險的核心需求,。重疾（含輕癥）賠付金額8692.75萬元,、身故賠付金額5343.95萬元、醫(yī)療賠付金額4399.73萬元,、殘疾賠付金額271.17萬元,。重疾（含輕癥）平均每件賠付11.14萬元，由此可見,，配置足額的重疾險才能獲得更充足的重疾保障,。從性別分布上看，女性獲得重疾的比重以51.5%高于男性,；從年齡分布上看,，40-60歲的中年人群體居賠付占比首位，達(dá)48.47%,此階段人群承受著生活與工作雙重壓力,，重疾出險年齡年輕化的趨勢也一再提示人們健康問題不容忽視,。
智慧服務(wù)便民利民：線上理賠讓客戶提升體驗感
科技賦能，智慧服務(wù)。華夏保險河南分公司借助微信平臺全面推進(jìn)無紙化理賠,，線上為客戶提供便捷,、高效的理賠服務(wù)，2022年上半年河南分公司無紙化賠付3234件,，無紙化申請支付時效1.05天,，獲賠率99.9%。此外,，官方微信公眾號持續(xù)推出線上理賠操作指引,、理賠暖心案例解析、階段性理賠數(shù)據(jù)展示等宣傳,，利用智能平臺的信息裂變式傳播,，輻射更大范圍的受眾群體，樹立公司品質(zhì)理賠服務(wù)形象,。
初心堅守踐行使命：院內(nèi)賠付讓客戶獲得幸福感
一份保單,，一份承諾。華夏保險河南分公司充分發(fā)揮保險主體價值,，堅守初心踐行使命,，切實從解決客戶實際需求出發(fā)，升級理賠服務(wù),，讓客戶感受壽險企業(yè)的溫暖和擔(dān)當(dāng),。華夏保險河南分公司推出院內(nèi)賠付服務(wù)，為滿足標(biāo)準(zhǔn)的客戶提供“未出院先理賠”的服務(wù),，讓他們在巨額治療費用面前有不放棄、不畏懼的勇氣,，用實實在在的守護(hù)陪伴客戶渡過難關(guān),。華夏保險河南分公司多年來持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，在客戶的認(rèn)可和感謝中樹牢理賠服務(wù)金字口碑,，僅2022年上半年就收獲客戶贈送的錦旗109面,。
理賠服務(wù)不僅是公司運營服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，也是客戶對保險功用和意義的切實體驗,。華夏保險河南分公司理賠服務(wù)始終踐行“客戶利益”的核心價值觀,，用一份份保單守護(hù)萬千家庭，溫暖相伴,，華夏保險,。
來源：華夏保險
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩
夯實保險保障功能： 賠付情況讓客戶更有安全感
2022年上半年華夏保險河南分公司賠付金額達(dá)到1.87億元,，豁免金額1927.22萬元,，單筆最高賠付達(dá)175.1萬元，為一名肺癌客戶累計賠付13次,，為1周歲的小客戶賠付重疾保險金36.49萬元,，單日賠付金額最高達(dá)到548.5萬元。理賠服務(wù)數(shù)據(jù)全面反映公司的運營服務(wù)能力,，是公司踐行“客戶利益至上”可信價值觀的重要體現(xiàn),，夯實保險保障功能，提升客戶服務(wù)能力,，讓客戶更有安全感,。
合理配置全面保障：重疾和醫(yī)療類理賠占比超九成
從報告理賠類型分布看，2022年上半年華夏保險河南分公司醫(yī)療賠付占比90.7%,、重疾（包含輕癥）賠付占比5.1%,、身故賠付占比3.7%、殘疾賠付占比0.5%,。醫(yī)療,、重疾（含輕癥）合計賠付占比超95%，反映出就醫(yī)服務(wù)保障依然是客戶購買健康險的核心需求,。重疾（含輕癥）賠付金額8692.75萬元,、身故賠付金額5343.95萬元、醫(yī)療賠付金額4399.73萬元,、殘疾賠付金額271.17萬元,。重疾（含輕癥）平均每件賠付11.14萬元，由此可見,，配置足額的重疾險才能獲得更充足的重疾保障,。從性別分布上看，女性獲得重疾的比重以51.5%高于男性,；從年齡分布上看,，40-60歲的中年人群體居賠付占比首位，達(dá)48.47%,此階段人群承受著生活與工作雙重壓力,，重疾出險年齡年輕化的趨勢也一再提示人們健康問題不容忽視,。
智慧服務(wù)便民利民：線上理賠讓客戶提升體驗感
科技賦能，智慧服務(wù)。華夏保險河南分公司借助微信平臺全面推進(jìn)無紙化理賠,，線上為客戶提供便捷,、高效的理賠服務(wù)，2022年上半年河南分公司無紙化賠付3234件,，無紙化申請支付時效1.05天,，獲賠率99.9%。此外,，官方微信公眾號持續(xù)推出線上理賠操作指引,、理賠暖心案例解析、階段性理賠數(shù)據(jù)展示等宣傳,，利用智能平臺的信息裂變式傳播,，輻射更大范圍的受眾群體，樹立公司品質(zhì)理賠服務(wù)形象,。
初心堅守踐行使命：院內(nèi)賠付讓客戶獲得幸福感
一份保單,，一份承諾。華夏保險河南分公司充分發(fā)揮保險主體價值,，堅守初心踐行使命,，切實從解決客戶實際需求出發(fā)，升級理賠服務(wù),，讓客戶感受壽險企業(yè)的溫暖和擔(dān)當(dāng),。華夏保險河南分公司推出院內(nèi)賠付服務(wù)，為滿足標(biāo)準(zhǔn)的客戶提供“未出院先理賠”的服務(wù),，讓他們在巨額治療費用面前有不放棄、不畏懼的勇氣,，用實實在在的守護(hù)陪伴客戶渡過難關(guān),。華夏保險河南分公司多年來持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，在客戶的認(rèn)可和感謝中樹牢理賠服務(wù)金字口碑,，僅2022年上半年就收獲客戶贈送的錦旗109面,。
理賠服務(wù)不僅是公司運營服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，也是客戶對保險功用和意義的切實體驗,。華夏保險河南分公司理賠服務(wù)始終踐行“客戶利益”的核心價值觀,，用一份份保單守護(hù)萬千家庭，溫暖相伴,，華夏保險,。
來源：華夏保險
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩