自今年9月份，酷騎單車被爆出現(xiàn)“資金緊張、押金難退”繼而引發(fā)擠兌問(wèn)題出現(xiàn)后,，河南商報(bào)對(duì)此事持續(xù)關(guān)注。日前河南商報(bào)記者在采訪中了解到,，有律師建議酷騎未退押金用戶，向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：中消協(xié)）郵寄請(qǐng)求訴訟信,，委托消協(xié)提起公益訴訟,。
12日，中消協(xié)發(fā)布“致酷騎公司”公開(kāi)信稱：不完全統(tǒng)計(jì),，全國(guó)收到關(guān)于酷騎公司的投訴21萬(wàn)人次,，酷騎公司大量挪用消費(fèi)者押金，對(duì)于消費(fèi)者退還押金訴求采取無(wú)人回應(yīng),、回避問(wèn)題解決等不負(fù)責(zé)任的行為,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，將依法采取措施,。
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中消協(xié)公開(kāi)譴責(zé)酷騎
目前數(shù)億押金尚未退還
12月12日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官網(wǎng)發(fā)布“致酷騎公司及相關(guān)負(fù)責(zé)人的公開(kāi)信”稱，今年8月下旬以來(lái),，酷騎公司因押金,、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴,。根據(jù)北京,、四川等地消協(xié)和工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì),，截至12月11日,，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬(wàn)人次。
據(jù)初步調(diào)查,，酷騎公司注冊(cè)用戶近1600萬(wàn),，先后投放車輛140余萬(wàn)輛,。酷騎公司大量收取消費(fèi)者押金,，并挪作他用,，出現(xiàn)押金退還難問(wèn)題，目前除退還了少部分消費(fèi)者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還,。
不僅如此,，酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上,、電話等退款通道,，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場(chǎng)退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點(diǎn),。但經(jīng)調(diào)查,，該退款方式子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費(fèi)者持續(xù)前往,。
酷騎公司大量挪用消費(fèi)者押金,，對(duì)于消費(fèi)者退還押金訴求采取無(wú)人回應(yīng)、不提供真實(shí)聯(lián)系方式,、回避問(wèn)題解決等不負(fù)責(zé)任的行為,，嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)重違反《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等相關(guān)要求,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，中消協(xié)對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé),！
為此,，中消協(xié)公開(kāi)要求酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人，依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任,，提出了三點(diǎn)要求：第一,，主動(dòng)與有關(guān)部門或中消協(xié)取得聯(lián)系，就消費(fèi)者的押金,、預(yù)付資金的存管,、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；第二,，主動(dòng)配合有關(guān)部門調(diào)查取證,，切實(shí)做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任,； 第三,，主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開(kāi)道歉,。
中消協(xié)表示,，對(duì)于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)絕不姑息，將依法采取相關(guān)措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
【回顧】
酷騎三部電話難以打通
律師建議消協(xié)提起公益訴訟
自今年9月份,，酷騎單車被爆出現(xiàn)“資金緊張 押金難退”繼而引發(fā)擠兌問(wèn)題出現(xiàn)后，河南商報(bào)對(duì)此事持續(xù)關(guān)注,，先后以《酷騎單車河南分公司多人離職,，辦公區(qū)閉門》《酷騎APP里押金被清零》《酷騎退押金又生變動(dòng)》等為題進(jìn)行持續(xù)報(bào)道。
根據(jù)酷騎發(fā)布的相關(guān)公告推算,，酷騎暫停線下退款點(diǎn)后,，若僅使用留下的三部電話作為退款專線，要退還所有用戶的押金,，至少需要兩年時(shí)間,。近日，不少鄭州用戶向河南商報(bào)反饋,，三部退款電話已公布20天,，至今他們均未打通過(guò)。
11月23日,，河南商報(bào)記者報(bào)道中提到,，浙江匡智律師事務(wù)所占俊律師，建議用戶向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)郵寄請(qǐng)求訴訟信,，由消協(xié)提起公益訴訟,。彼時(shí)，共計(jì)有400人已經(jīng)寄出了請(qǐng)求訴訟申請(qǐng),。
12月12日,，河南商報(bào)記者再次聯(lián)系到占俊律師，他表示,，已關(guān)注到中消協(xié)的公開(kāi)信,，目前共郵寄出1500封請(qǐng)求訴訟信，約6000人填寫,，希望酷騎方面能與中消協(xié)聯(lián)系積極處理此事,，若不能解決，希望中消協(xié)能代表廣大受害者提起公益訴訟,。另外,，擬成立債權(quán)人會(huì)議籌備組，向法院申請(qǐng)宣告酷騎破產(chǎn)的渠道也正在進(jìn)行中,。
關(guān)于酷騎公司更多后續(xù)動(dòng)態(tài),，河南商報(bào)記者仍將持續(xù)關(guān)注。
