近年來,，席卷全球的新冠肺炎疫情對保險行業(yè)產(chǎn)生了前所未有的沖擊,。面臨線下業(yè)務(wù)開展受阻等不利因素,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）推出的“保單體檢”越來越受到客戶歡迎,。秉持自主創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念,，中國人壽壽險公司依托數(shù)字化平臺優(yōu)勢,，將AI能力應(yīng)用與傳統(tǒng)保險領(lǐng)域相結(jié)合,，在客戶與銷售端建立起互動橋梁，打造了從線上保單托管,、智能保障分析,、智能推薦客戶到保險配置建議的“一站式”綜合服務(wù)模型。在服務(wù)流程,、保單整理,、保障評估、客戶經(jīng)營等領(lǐng)域均取得了重要突破,，優(yōu)化和提升了客戶使用體驗,，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動能。
智能整理家庭保單,，規(guī)劃保費支出方案
作為國內(nèi)壽險市場的頭部企業(yè),，中國人壽壽險公司多年的深耕經(jīng)營積累了海量客戶和巨量保單。“保單體檢”首次將以保障為核心的保險配置方案深入到家庭領(lǐng)域,，基于人工智能AI建模,，繪制客戶家庭圖譜，覆蓋數(shù)億家庭,。同時,，依托國壽大數(shù)據(jù)平臺，智能整理數(shù)十億量級的巨量保單,，通過人臉識別身份認(rèn)證,，快捷高效地為客戶整理家庭保單，將以往紛繁復(fù)雜的手工紙質(zhì)保單整理過程完全線上化,、自動化,、智能化，徹底解決客戶所購保單遺忘,、紙質(zhì)保單遺失,、保單信息不全等問題，清晰地展示客戶家庭的保險利益，幫助客戶家庭規(guī)劃科學(xué)的保險支出方案,。
智能拆分保障責(zé)任,，分析家庭保障分布
家庭是社會的基本細胞。近年來,，家庭保障逐漸成為社會保險需求主流,。以家庭保障為核心，中國人壽壽險公司將3000多款保險產(chǎn)品的保障責(zé)任進行原子化拆分,，涵蓋壽險,、意外、健康,、醫(yī)療,、固定領(lǐng)取、財務(wù)規(guī)劃等六大類,，并細分為身故,、傷殘、重疾,、輕癥,、醫(yī)療、津貼,、年金,、分紅等十二小類，以此構(gòu)建保障測算模型,，同時依托大數(shù)據(jù)和實時計算引擎,，對客戶家庭保單保障責(zé)任進行評估分析，動態(tài)繪制每個家庭成員的保障分布圖譜,，生成家庭保障評估報告,。
定制專屬保險配置建議，科學(xué)完善家庭保障
為了打造覆蓋客戶家庭真實保障需求的智能保險配置建議,，“保單體檢”項目選擇搭載在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國壽混合云平臺,，結(jié)合騰訊社交體系，將線上計劃書服務(wù)構(gòu)建在微信社交鏈條上,，幫助銷售人員進行客戶定制化,、精細化運營和智能化服務(wù)。通過微信朋友圈全方位打造銷售人員專業(yè)能力,，塑造個人專業(yè)品牌形象,。幫助客戶預(yù)測家庭風(fēng)險,，分析當(dāng)前保障缺口,，推薦理想保障額度，助力完善客戶的家庭保障。
“保單體檢”項目開創(chuàng)性地推出線上保險服務(wù)模式,，圍繞家庭保障核心需求點,，憑借專業(yè)智能的各類服務(wù)，一經(jīng)推出,，即引爆了系統(tǒng)內(nèi)部銷售人員的使用熱情,。截至目前，保單體檢服務(wù)量突破833萬,，累計參與銷售人員59.7萬,，服務(wù)客戶483萬人，有效提升了銷售人員的營銷服務(wù)熱情,，也切實提高了客戶的投保體驗,。
“保單體檢”作為中國人壽壽險公司數(shù)字化客戶經(jīng)營體系中的重要一環(huán)，以科技賦能業(yè)務(wù),，為客戶服務(wù)帶來了顛覆性變革,。該項目在配套功能的豐富度、線上化,、智能化等方面,，均達到業(yè)內(nèi)較高水平，家庭保障評估,、智能保險方案,、朋友圈助手等功能更是走在了行業(yè)的前沿。未來,，中國人壽壽險公司將持續(xù)加強“科技國壽”建設(shè),，推進“保單體檢”服務(wù)項目，致力于為客戶打造更通暢,、更便捷,、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗,。
來源:中國人壽
編輯:袁立穎
審核:劉鶴洋
智能整理家庭保單,，規(guī)劃保費支出方案
作為國內(nèi)壽險市場的頭部企業(yè),，中國人壽壽險公司多年的深耕經(jīng)營積累了海量客戶和巨量保單。“保單體檢”首次將以保障為核心的保險配置方案深入到家庭領(lǐng)域,，基于人工智能AI建模,，繪制客戶家庭圖譜，覆蓋數(shù)億家庭,。同時,，依托國壽大數(shù)據(jù)平臺，智能整理數(shù)十億量級的巨量保單,，通過人臉識別身份認(rèn)證,，快捷高效地為客戶整理家庭保單，將以往紛繁復(fù)雜的手工紙質(zhì)保單整理過程完全線上化,、自動化,、智能化，徹底解決客戶所購保單遺忘,、紙質(zhì)保單遺失,、保單信息不全等問題，清晰地展示客戶家庭的保險利益，幫助客戶家庭規(guī)劃科學(xué)的保險支出方案,。
智能拆分保障責(zé)任,，分析家庭保障分布
家庭是社會的基本細胞。近年來,，家庭保障逐漸成為社會保險需求主流,。以家庭保障為核心，中國人壽壽險公司將3000多款保險產(chǎn)品的保障責(zé)任進行原子化拆分,，涵蓋壽險,、意外、健康,、醫(yī)療,、固定領(lǐng)取、財務(wù)規(guī)劃等六大類,，并細分為身故,、傷殘、重疾,、輕癥,、醫(yī)療、津貼,、年金,、分紅等十二小類，以此構(gòu)建保障測算模型,，同時依托大數(shù)據(jù)和實時計算引擎,，對客戶家庭保單保障責(zé)任進行評估分析，動態(tài)繪制每個家庭成員的保障分布圖譜,，生成家庭保障評估報告,。
定制專屬保險配置建議，科學(xué)完善家庭保障
為了打造覆蓋客戶家庭真實保障需求的智能保險配置建議,，“保單體檢”項目選擇搭載在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國壽混合云平臺,，結(jié)合騰訊社交體系，將線上計劃書服務(wù)構(gòu)建在微信社交鏈條上,，幫助銷售人員進行客戶定制化,、精細化運營和智能化服務(wù)。通過微信朋友圈全方位打造銷售人員專業(yè)能力,，塑造個人專業(yè)品牌形象,。幫助客戶預(yù)測家庭風(fēng)險,，分析當(dāng)前保障缺口,，推薦理想保障額度，助力完善客戶的家庭保障。
“保單體檢”項目開創(chuàng)性地推出線上保險服務(wù)模式,，圍繞家庭保障核心需求點,，憑借專業(yè)智能的各類服務(wù)，一經(jīng)推出,，即引爆了系統(tǒng)內(nèi)部銷售人員的使用熱情,。截至目前，保單體檢服務(wù)量突破833萬,，累計參與銷售人員59.7萬,，服務(wù)客戶483萬人，有效提升了銷售人員的營銷服務(wù)熱情,，也切實提高了客戶的投保體驗,。
“保單體檢”作為中國人壽壽險公司數(shù)字化客戶經(jīng)營體系中的重要一環(huán)，以科技賦能業(yè)務(wù),，為客戶服務(wù)帶來了顛覆性變革,。該項目在配套功能的豐富度、線上化,、智能化等方面,，均達到業(yè)內(nèi)較高水平，家庭保障評估,、智能保險方案,、朋友圈助手等功能更是走在了行業(yè)的前沿。未來,，中國人壽壽險公司將持續(xù)加強“科技國壽”建設(shè),，推進“保單體檢”服務(wù)項目，致力于為客戶打造更通暢,、更便捷,、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗,。
來源:中國人壽
編輯:袁立穎
審核:劉鶴洋