頂端新聞·河南商報記者 白雪瑩
為全面貫徹金融支持經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)經(jīng)濟大盤系列政策會議精神,，牢牢錨定“兩個確保”、服務(wù)“十大戰(zhàn)略”,，全面提升服務(wù)河南省經(jīng)濟社會發(fā)展的能力,，作為我省首家萬億級城商行，中原銀行持續(xù)發(fā)揮著本土金融機構(gòu)穩(wěn)經(jīng)濟大盤的基石作用,。本期中原銀行鄭州分行“百姓身邊的貼心銀行人”系列報道走進該行公司,、零售條線業(yè)務(wù)推動部門，了解產(chǎn)品經(jīng)理如何秉持“貼心,、專業(yè),、合作、共贏”的理念,，發(fā)揮上傳下達的橋梁作用和智囊作用,，為一線和客戶解決業(yè)務(wù)難題，展現(xiàn)新中原銀行人的良好形象和風采,。
為全面貫徹金融支持經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)經(jīng)濟大盤系列政策會議精神,，牢牢錨定“兩個確保”、服務(wù)“十大戰(zhàn)略”,，全面提升服務(wù)河南省經(jīng)濟社會發(fā)展的能力,，作為我省首家萬億級城商行，中原銀行持續(xù)發(fā)揮著本土金融機構(gòu)穩(wěn)經(jīng)濟大盤的基石作用,。本期中原銀行鄭州分行“百姓身邊的貼心銀行人”系列報道走進該行公司,、零售條線業(yè)務(wù)推動部門，了解產(chǎn)品經(jīng)理如何秉持“貼心,、專業(yè),、合作、共贏”的理念,，發(fā)揮上傳下達的橋梁作用和智囊作用,，為一線和客戶解決業(yè)務(wù)難題，展現(xiàn)新中原銀行人的良好形象和風采,。
投資銀行部產(chǎn)品經(jīng)理蔡誠誠：
為客戶為中心,，“融資+融智”解決難題
“碰到各種問題，我們始終逢山開路,、遇水搭橋,，不折不扣地推動業(yè)務(wù)落地。”2015年研究生畢業(yè)后，蔡誠誠通過校園招聘進入中原銀行,，成為中原銀行的首批管培生,。投資銀行部主要為國企、上市公司,、行業(yè)龍頭,、民營企業(yè)等公司客戶提供“融資”和“融智”服務(wù)，支撐“982補短板”“三個一批”及省市重點項目,。
蔡誠誠的工作可以用12個字概括：匹配信息,、建立渠道、整合資源,。從上報審批,、客戶溝通到批復(fù)落地，產(chǎn)品經(jīng)理需要通過自身的專業(yè)性,，協(xié)助解決客戶需求和支行在業(yè)務(wù)推動過程中面臨的各類問題,。工作六年來，他相繼參與了新鄭國際機場,、龍湖金融島,、機場城際鐵路、鯤鵬軟件小鎮(zhèn),、萬邦農(nóng)產(chǎn)品市場等重點項目的金融服務(wù)工作,。
“鄭州市是國家中心城市和河南省會，多重國家戰(zhàn)略疊加,，重大項目多,、各類企業(yè)多，作為金融機構(gòu),，要通過專業(yè)的綜合服務(wù)方案,、較高的效率、優(yōu)質(zhì)的人員素質(zhì)來做好服務(wù),。”蔡誠誠說,，產(chǎn)品經(jīng)理必須對各環(huán)節(jié)過程都很熟悉，“從第一手信息獲取,，到業(yè)務(wù)最終落地,，始終以客戶為中心，圍繞戰(zhàn)略導向,，同時從支行經(jīng)營角度出發(fā),，引導推動項目落地。”
2022年,，某國有企業(yè)因轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,，計劃并購一家創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園,，需數(shù)億元貸款支持。了解信息后,，蔡誠誠協(xié)助客戶經(jīng)理與客戶多次溝通,，提供并購貸款、項目貸款等融資方案,，匹配客戶的多樣化需求,。經(jīng)過一年鍥而不舍的努力，最后貸款順利投放,，支持了國家企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園建設(shè),。
此外，蔡誠誠充分發(fā)揮中原銀行平臺優(yōu)勢,，整合金租,、商租、基金,、信托,、保理、資產(chǎn)公司等非銀金融機構(gòu)資源,，今年來為18家企業(yè)提供同業(yè)資金46.7億元,，為省市發(fā)展引流金融活水。
公司銀行部產(chǎn)品經(jīng)理王楠楠：
用差異化優(yōu)勢,，提供個性化服務(wù)
“作為公司條線‘大管家’部門,，公司銀行部產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責是“保姆式”協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)解決業(yè)務(wù)推進中遇到的問題，做好腰部支撐服務(wù),。”7年前,，大學剛畢業(yè)的王楠楠通過校招進入中原銀行，與蔡誠誠一樣是該行首批管培生之一,。
溝通、協(xié)調(diào)是王楠楠的日常,，她說話聲音很溫柔,，總是帶著和煦的笑意。公司信貸業(yè)務(wù)往往金額大,、上報審批流程復(fù)雜,，從業(yè)務(wù)立項到落地，會遇到各種細節(jié)問題,，要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅對產(chǎn)品全面了解,，更要敏捷高效地解決業(yè)務(wù)痛點、堵點,。“我們就要協(xié)助解決這些問題,，每解決一個問題特別有成就感。以‘貼心、專業(yè)’的差異化優(yōu)勢服務(wù),，為客戶的個性化需求量身定制綜合金融服務(wù)方案,，是我們的職責”王楠楠說。
某集團是中原銀行的戰(zhàn)略合作客戶,，在前期1.6億元的短期流動資金貸款到期后,，客戶提出了續(xù)貸需求。接到經(jīng)營機構(gòu)的求助后,，王楠楠積極與其分析客戶需求,，研究總分行政策，并與總分行相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,，通過多輪測算分析,、溝通匯報，不僅成功發(fā)放了貸款資金,，還為客戶爭取了優(yōu)惠利率,。
立項后，王楠楠堅持“想客戶之所想,、急客戶之所急”,。通過全流程跟蹤服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)解決了很多細節(jié)問題,。放款期間,，面對臨時出現(xiàn)的疑難問題，王楠楠第一時間多方溝通,，協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)解決“故障”,，推動業(yè)務(wù)順利落地，及時滿足了客戶的用款需求,。
溝通、協(xié)調(diào)是王楠楠的日常,，她說話聲音很溫柔,，總是帶著和煦的笑意。公司信貸業(yè)務(wù)往往金額大,、上報審批流程復(fù)雜,，從業(yè)務(wù)立項到落地，會遇到各種細節(jié)問題,，要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅對產(chǎn)品全面了解,，更要敏捷高效地解決業(yè)務(wù)痛點、堵點,。“我們就要協(xié)助解決這些問題,，每解決一個問題特別有成就感。以‘貼心、專業(yè)’的差異化優(yōu)勢服務(wù),，為客戶的個性化需求量身定制綜合金融服務(wù)方案,，是我們的職責”王楠楠說。
某集團是中原銀行的戰(zhàn)略合作客戶,，在前期1.6億元的短期流動資金貸款到期后,，客戶提出了續(xù)貸需求。接到經(jīng)營機構(gòu)的求助后,，王楠楠積極與其分析客戶需求,，研究總分行政策，并與總分行相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,，通過多輪測算分析,、溝通匯報，不僅成功發(fā)放了貸款資金,，還為客戶爭取了優(yōu)惠利率,。
立項后，王楠楠堅持“想客戶之所想,、急客戶之所急”,。通過全流程跟蹤服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)解決了很多細節(jié)問題,。放款期間,，面對臨時出現(xiàn)的疑難問題，王楠楠第一時間多方溝通,，協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)解決“故障”,，推動業(yè)務(wù)順利落地，及時滿足了客戶的用款需求,。
財富管理中心產(chǎn)品經(jīng)理胡亞妮：
以“貼心”促“共贏”,，做“有溫度”的服務(wù)
“作為財富中心產(chǎn)品經(jīng)理，需要結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),、特點,、適合人群和客戶的多樣化需求，以客戶為中心,，提供專屬的資產(chǎn)配置服務(wù),。”胡亞妮2014年研究生畢業(yè)，兩年后從深圳回到鄭州發(fā)展,，成為中原銀行的一份子,。
從事產(chǎn)品經(jīng)理近5年，她一直負責財富板塊相關(guān)產(chǎn)品的推動工作,，目前主要負責信托,、資管計劃等高凈值產(chǎn)品的服務(wù)推動,，因服務(wù)客戶多具有較強的財富管理意識，對產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度有很高要求,。因此,，胡亞妮堅持學習，不斷提升自身的綜合素質(zhì),，取得了金融理財師,、中級經(jīng)濟師、基金從業(yè),、保險從業(yè),、銀行從業(yè)、會計從業(yè),、黃金交易員,、茶藝師等多個專業(yè)證書。
“為高凈值客戶提供專屬的資產(chǎn)配置服務(wù),，除了專業(yè)度,，還需要將服務(wù)做到客戶的心坎上。”胡亞妮提到,，一名客戶在中原銀行存有50萬元定期,，但一直沒有進一步合作。胡亞妮也曾協(xié)助客戶經(jīng)理積極邀約客戶面訪,，詳細講解中原銀行的優(yōu)勢產(chǎn)品,，并結(jié)合客戶現(xiàn)有資產(chǎn)情況，給出了相應(yīng)的資產(chǎn)配置建議,，客戶很感興趣,，但因接觸時間短，仍持謹慎態(tài)度,。
五月初鄭州主城區(qū)因疫情實施“靜態(tài)管理”,，胡亞妮和同事們第一時間為客戶贈送了新鮮蔬菜。由于被中原銀行服務(wù)的貼心與用心打動,，該客戶陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入1000多萬元配置了中原銀行的產(chǎn)品,。
“專業(yè)的銀行人一定是結(jié)合客戶需求，推薦針對性的產(chǎn)品,、提供綜合化的服務(wù)，用真誠打動客戶,，用專業(yè)創(chuàng)造價值,。”胡亞妮說。
個人金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理張瑩：
與中原共成長 用金融點亮美好生活
“如何協(xié)助一線伙伴,，更好地為客戶提供全面的金融和非金融服務(wù),，帶給客戶更好的服務(wù)體驗,，滿足群眾對美好生活的向往，是我工作追求的目標,。”張瑩說,。
6年前，因看好中原銀行的發(fā)展前景,，張瑩從同業(yè)轉(zhuǎn)入中原銀行,，目前在分行個人金融服務(wù)部擔任產(chǎn)品運營崗位工作，負責大額存單等定期產(chǎn)品的日常運營,，協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)服務(wù)客戶,。購買定期的客戶投資偏好穩(wěn)健，比較關(guān)心產(chǎn)品細節(jié)問題,，張瑩總是竭盡所能解答客戶和支行的疑問和需求,，將“貼心、專業(yè),、合作,、共贏”的服務(wù)理念落到實處。
為更好地了解并服務(wù)客戶,，張瑩和同事們堅持每周用3至4天時間深入一線,。他們根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)情況，輪番到三十余家網(wǎng)點答疑,，與客戶經(jīng)理協(xié)同,，快速響應(yīng)客戶訴求。服務(wù)縣區(qū)網(wǎng)點時,，為參與網(wǎng)點晨夕會,，她早上6點多出門，一直忙到晚上八九點到家,。
“有時候上午,、下午會去不同的地方，主要是了解客戶需求,，協(xié)助一線把客戶的疑問處理好,，更好地支持一線服務(wù)客戶”張瑩說。最近,，有個老年客戶看中了中原銀行一款定期產(chǎn)品,，親自跑到網(wǎng)點咨詢購買，但是因為產(chǎn)品比較受歡迎,，老人購買時顯示產(chǎn)品額度不足,。張瑩一方面對客戶進行安撫，一方面多次聯(lián)系總行協(xié)調(diào)產(chǎn)品額度,，最終順利幫老人滿足了50萬元的資產(chǎn)配置需求,。
每天早出晚歸的工作讓張瑩對兩個年幼的孩子心懷愧疚,，不過這份工作也讓她收獲很多,，“工作雖然辛苦，但是心里很踏實，我也希望能給孩子們做榜樣,。”
他們立足“新中原”,、提升“新服務(wù)”,、共創(chuàng)“新未來”,，切實履行新中原銀行“扎根中原、深耕中原,、依靠中原,、服務(wù)中原”的莊重承諾，發(fā)揮專業(yè)職能,，貼心服務(wù)一線員工,、服務(wù)廣大客戶，向著新中原銀行的美好未來逐夢前行,，為踐行“千億承諾”,、支持河南高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻青春力量。
來源：中原銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋