頂端新聞·河南商報記者 白雪瑩
為全面貫徹金融支持經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)經(jīng)濟大盤系列政策會議精神,，牢牢錨定“兩個確保”,、服務“十大戰(zhàn)略”,，全面提升服務河南省經(jīng)濟社會發(fā)展的能力，作為我省首家萬億級城商行,，中原銀行持續(xù)發(fā)揮著本土金融機構(gòu)穩(wěn)經(jīng)濟大盤的基石作用,。本期中原銀行鄭州分行“百姓身邊的貼心銀行人”系列報道走進該行公司、零售條線業(yè)務推動部門,，了解產(chǎn)品經(jīng)理如何秉持“貼心,、專業(yè)、合作,、共贏”的理念,，發(fā)揮上傳下達的橋梁作用和智囊作用，為一線和客戶解決業(yè)務難題,，展現(xiàn)新中原銀行人的良好形象和風采,。
為全面貫徹金融支持經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)經(jīng)濟大盤系列政策會議精神,，牢牢錨定“兩個確保”,、服務“十大戰(zhàn)略”,，全面提升服務河南省經(jīng)濟社會發(fā)展的能力，作為我省首家萬億級城商行,，中原銀行持續(xù)發(fā)揮著本土金融機構(gòu)穩(wěn)經(jīng)濟大盤的基石作用,。本期中原銀行鄭州分行“百姓身邊的貼心銀行人”系列報道走進該行公司、零售條線業(yè)務推動部門,，了解產(chǎn)品經(jīng)理如何秉持“貼心,、專業(yè)、合作,、共贏”的理念,，發(fā)揮上傳下達的橋梁作用和智囊作用，為一線和客戶解決業(yè)務難題,，展現(xiàn)新中原銀行人的良好形象和風采,。
投資銀行部產(chǎn)品經(jīng)理蔡誠誠：
為客戶為中心，“融資+融智”解決難題
“碰到各種問題,，我們始終逢山開路,、遇水搭橋，不折不扣地推動業(yè)務落地,。”2015年研究生畢業(yè)后,，蔡誠誠通過校園招聘進入中原銀行，成為中原銀行的首批管培生,。投資銀行部主要為國企,、上市公司、行業(yè)龍頭,、民營企業(yè)等公司客戶提供“融資”和“融智”服務,，支撐“982補短板”“三個一批”及省市重點項目。
蔡誠誠的工作可以用12個字概括：匹配信息,、建立渠道,、整合資源。從上報審批,、客戶溝通到批復落地，產(chǎn)品經(jīng)理需要通過自身的專業(yè)性,，協(xié)助解決客戶需求和支行在業(yè)務推動過程中面臨的各類問題,。工作六年來，他相繼參與了新鄭國際機場,、龍湖金融島,、機場城際鐵路、鯤鵬軟件小鎮(zhèn),、萬邦農(nóng)產(chǎn)品市場等重點項目的金融服務工作,。
“鄭州市是國家中心城市和河南省會,，多重國家戰(zhàn)略疊加，重大項目多,、各類企業(yè)多,，作為金融機構(gòu)，要通過專業(yè)的綜合服務方案,、較高的效率,、優(yōu)質(zhì)的人員素質(zhì)來做好服務。”蔡誠誠說,，產(chǎn)品經(jīng)理必須對各環(huán)節(jié)過程都很熟悉,，“從第一手信息獲取，到業(yè)務最終落地,，始終以客戶為中心,，圍繞戰(zhàn)略導向，同時從支行經(jīng)營角度出發(fā),，引導推動項目落地,。”
2022年，某國有企業(yè)因轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,，計劃并購一家創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園,，需數(shù)億元貸款支持。了解信息后,，蔡誠誠協(xié)助客戶經(jīng)理與客戶多次溝通,，提供并購貸款、項目貸款等融資方案,，匹配客戶的多樣化需求,。經(jīng)過一年鍥而不舍的努力，最后貸款順利投放,，支持了國家企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園建設,。
此外，蔡誠誠充分發(fā)揮中原銀行平臺優(yōu)勢,，整合金租,、商租、基金,、信托,、保理、資產(chǎn)公司等非銀金融機構(gòu)資源,，今年來為18家企業(yè)提供同業(yè)資金46.7億元,，為省市發(fā)展引流金融活水。
公司銀行部產(chǎn)品經(jīng)理王楠楠：
用差異化優(yōu)勢,，提供個性化服務
“作為公司條線‘大管家’部門,，公司銀行部產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責是“保姆式”協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)解決業(yè)務推進中遇到的問題,，做好腰部支撐服務。”7年前,，大學剛畢業(yè)的王楠楠通過校招進入中原銀行,，與蔡誠誠一樣是該行首批管培生之一。
溝通,、協(xié)調(diào)是王楠楠的日常,，她說話聲音很溫柔，總是帶著和煦的笑意,。公司信貸業(yè)務往往金額大,、上報審批流程復雜，從業(yè)務立項到落地,，會遇到各種細節(jié)問題,，要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅對產(chǎn)品全面了解，更要敏捷高效地解決業(yè)務痛點,、堵點,。“我們就要協(xié)助解決這些問題，每解決一個問題特別有成就感,。以‘貼心,、專業(yè)’的差異化優(yōu)勢服務，為客戶的個性化需求量身定制綜合金融服務方案,，是我們的職責”王楠楠說,。
某集團是中原銀行的戰(zhàn)略合作客戶，在前期1.6億元的短期流動資金貸款到期后,，客戶提出了續(xù)貸需求,。接到經(jīng)營機構(gòu)的求助后，王楠楠積極與其分析客戶需求,，研究總分行政策,，并與總分行相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，通過多輪測算分析,、溝通匯報,，不僅成功發(fā)放了貸款資金，還為客戶爭取了優(yōu)惠利率,。
立項后,，王楠楠堅持“想客戶之所想、急客戶之所急”,。通過全流程跟蹤服務，幫助協(xié)調(diào)解決了很多細節(jié)問題,。放款期間,，面對臨時出現(xiàn)的疑難問題,，王楠楠第一時間多方溝通，協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)解決“故障”,，推動業(yè)務順利落地,，及時滿足了客戶的用款需求。
溝通,、協(xié)調(diào)是王楠楠的日常,，她說話聲音很溫柔，總是帶著和煦的笑意,。公司信貸業(yè)務往往金額大,、上報審批流程復雜，從業(yè)務立項到落地,，會遇到各種細節(jié)問題,，要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅對產(chǎn)品全面了解，更要敏捷高效地解決業(yè)務痛點,、堵點,。“我們就要協(xié)助解決這些問題，每解決一個問題特別有成就感,。以‘貼心,、專業(yè)’的差異化優(yōu)勢服務，為客戶的個性化需求量身定制綜合金融服務方案,，是我們的職責”王楠楠說,。
某集團是中原銀行的戰(zhàn)略合作客戶，在前期1.6億元的短期流動資金貸款到期后,，客戶提出了續(xù)貸需求,。接到經(jīng)營機構(gòu)的求助后，王楠楠積極與其分析客戶需求,，研究總分行政策,，并與總分行相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，通過多輪測算分析,、溝通匯報,，不僅成功發(fā)放了貸款資金，還為客戶爭取了優(yōu)惠利率,。
立項后,，王楠楠堅持“想客戶之所想、急客戶之所急”,。通過全流程跟蹤服務，幫助協(xié)調(diào)解決了很多細節(jié)問題,。放款期間,，面對臨時出現(xiàn)的疑難問題,，王楠楠第一時間多方溝通，協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)解決“故障”,，推動業(yè)務順利落地,，及時滿足了客戶的用款需求。
財富管理中心產(chǎn)品經(jīng)理胡亞妮：
以“貼心”促“共贏”,，做“有溫度”的服務
“作為財富中心產(chǎn)品經(jīng)理,，需要結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點,、適合人群和客戶的多樣化需求,，以客戶為中心，提供專屬的資產(chǎn)配置服務,。”胡亞妮2014年研究生畢業(yè),，兩年后從深圳回到鄭州發(fā)展，成為中原銀行的一份子,。
從事產(chǎn)品經(jīng)理近5年,，她一直負責財富板塊相關(guān)產(chǎn)品的推動工作，目前主要負責信托,、資管計劃等高凈值產(chǎn)品的服務推動,，因服務客戶多具有較強的財富管理意識，對產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度有很高要求,。因此,，胡亞妮堅持學習，不斷提升自身的綜合素質(zhì),，取得了金融理財師,、中級經(jīng)濟師、基金從業(yè),、保險從業(yè),、銀行從業(yè)、會計從業(yè),、黃金交易員,、茶藝師等多個專業(yè)證書。
“為高凈值客戶提供專屬的資產(chǎn)配置服務,，除了專業(yè)度,，還需要將服務做到客戶的心坎上。”胡亞妮提到,，一名客戶在中原銀行存有50萬元定期,，但一直沒有進一步合作。胡亞妮也曾協(xié)助客戶經(jīng)理積極邀約客戶面訪，詳細講解中原銀行的優(yōu)勢產(chǎn)品,，并結(jié)合客戶現(xiàn)有資產(chǎn)情況,，給出了相應的資產(chǎn)配置建議，客戶很感興趣,，但因接觸時間短,，仍持謹慎態(tài)度。
五月初鄭州主城區(qū)因疫情實施“靜態(tài)管理”,，胡亞妮和同事們第一時間為客戶贈送了新鮮蔬菜,。由于被中原銀行服務的貼心與用心打動，該客戶陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入1000多萬元配置了中原銀行的產(chǎn)品,。
“專業(yè)的銀行人一定是結(jié)合客戶需求,，推薦針對性的產(chǎn)品、提供綜合化的服務,，用真誠打動客戶,，用專業(yè)創(chuàng)造價值。”胡亞妮說,。
個人金融服務部產(chǎn)品經(jīng)理張瑩：
與中原共成長 用金融點亮美好生活
“如何協(xié)助一線伙伴,，更好地為客戶提供全面的金融和非金融服務，帶給客戶更好的服務體驗,，滿足群眾對美好生活的向往,，是我工作追求的目標。”張瑩說,。
6年前,，因看好中原銀行的發(fā)展前景，張瑩從同業(yè)轉(zhuǎn)入中原銀行,，目前在分行個人金融服務部擔任產(chǎn)品運營崗位工作,，負責大額存單等定期產(chǎn)品的日常運營，協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)服務客戶,。購買定期的客戶投資偏好穩(wěn)健,，比較關(guān)心產(chǎn)品細節(jié)問題，張瑩總是竭盡所能解答客戶和支行的疑問和需求,，將“貼心,、專業(yè)、合作,、共贏”的服務理念落到實處,。
為更好地了解并服務客戶，張瑩和同事們堅持每周用3至4天時間深入一線,。他們根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務情況,，輪番到三十余家網(wǎng)點答疑,，與客戶經(jīng)理協(xié)同，快速響應客戶訴求,。服務縣區(qū)網(wǎng)點時,，為參與網(wǎng)點晨夕會，她早上6點多出門,，一直忙到晚上八九點到家。
“有時候上午,、下午會去不同的地方,，主要是了解客戶需求，協(xié)助一線把客戶的疑問處理好,，更好地支持一線服務客戶”張瑩說,。最近，有個老年客戶看中了中原銀行一款定期產(chǎn)品,，親自跑到網(wǎng)點咨詢購買,，但是因為產(chǎn)品比較受歡迎，老人購買時顯示產(chǎn)品額度不足,。張瑩一方面對客戶進行安撫,，一方面多次聯(lián)系總行協(xié)調(diào)產(chǎn)品額度，最終順利幫老人滿足了50萬元的資產(chǎn)配置需求,。
每天早出晚歸的工作讓張瑩對兩個年幼的孩子心懷愧疚,，不過這份工作也讓她收獲很多，“工作雖然辛苦,，但是心里很踏實,，我也希望能給孩子們做榜樣。”
他們立足“新中原”,、提升“新服務”,、共創(chuàng)“新未來”，切實履行新中原銀行“扎根中原,、深耕中原,、依靠中原、服務中原”的莊重承諾,，發(fā)揮專業(yè)職能,，貼心服務一線員工、服務廣大客戶,，向著新中原銀行的美好未來逐夢前行,，為踐行“千億承諾”、支持河南高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻青春力量,。
來源：中原銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋