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商業(yè)

一切只為給顧客最美好的消費體驗

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-17  瀏覽次數(shù):19876
核心提示:頂端新聞河南商報記者 王銀萍/文 劉娜/圖買名品,,就去杉杉奧特萊斯,!自2016年9月鄭州杉杉奧特萊斯(以下簡稱鄭州杉杉奧萊)進(jìn)駐鄭州,名品+折扣這一核心模式就迅速受到消費者熱捧,。伴隨著近兩年疫情常態(tài)化,,鄭州杉杉奧萊也受到了沖擊,,但隨著線上+線下的一體

頂端新聞·河南商報記者 王銀萍/文 劉娜/圖

買名品,就去杉杉奧特萊斯,!自2016年9月鄭州杉杉奧特萊斯(以下簡稱“鄭州杉杉奧萊”)進(jìn)駐鄭州,,“名品+折扣”這一核心模式就迅速受到消費者熱捧。


伴隨著近兩年疫情常態(tài)化,,鄭州杉杉奧萊也受到了沖擊,,但隨著線上+線下的一體化銷售及服務(wù)打造,以及內(nèi)部管理創(chuàng)新“打法”,,鄭州杉杉奧萊線上銷售業(yè)績穩(wěn)居全國杉杉第一,。


“在一波又一波的疫情下,顧客消費時更遵從自己的內(nèi)心需求,,也更愿意感受當(dāng)下的幸福,,比如在安全、信服的購物環(huán)境里,,去享受更便捷,、高效的服務(wù)。我們鄭州杉杉奧萊就是要給所有顧客帶來最美好的消費體驗,。”鄭州杉杉奧特萊斯總經(jīng)理陳云飛說,。


【環(huán)境升級】

美好的消費體驗從環(huán)境開始


這次來到鄭州杉杉奧萊,明顯感覺到它從內(nèi)到外的變化,。


大門口電子屏美觀大氣,,讓你進(jìn)入街區(qū)前,,就對最近個店活動有了初步了解;街區(qū)內(nèi)新增加的休息座椅被綠植環(huán)繞,,讓人瞬間感受到了溫馨和愜意,;還有通道兩側(cè)的娃娃機(jī)、隨處可見的手機(jī)充電站,、升級改造的“五星級”衛(wèi)生間,、讓人駐足拍照的網(wǎng)紅打卡地……總之,現(xiàn)在來鄭州杉杉奧萊逛街,,有種在小鎮(zhèn)漫步的感覺,。


據(jù)悉,陳云飛自今年年初接任鄭州杉杉奧萊總經(jīng)理以來,,就對這里的管理和服務(wù)提出了更高的要求,。“無論是名品街區(qū)的改造,還是休息座椅的升級,,這些雅致觀景的打造,,都是為了讓顧客有更好的消費體驗感。”


此外,,你還會發(fā)現(xiàn)在街區(qū)內(nèi),,一排排桂花樹和白玉蘭,讓顧客購物時置身花香之中,。


春風(fēng)花解語,,花香沾滿衣。陳云飛介紹,,之所以在街區(qū)內(nèi)中上桂花樹和白玉蘭,就是要讓顧客有更愉悅的購物體驗,,春天,,處處彌漫白玉蘭的花香,秋季,,處處又是桂花的清香幽然,。這樣一來,顧客無論何時來鄭州杉杉奧萊,,都有不一樣的花香陪伴,,豈不美哉!


【優(yōu)化體驗】


線上+線下營銷一體化管理


2021年,,鄭州杉杉奧萊消費人群已輻射到河南18個地市,,以及山西、山東等周邊省份,,輻射人群達(dá)到4500萬人,。


隨著線上小程序的不斷升級,,目前鄭州杉杉奧萊會員已近100萬,其中75%是鄭州本地會員,,還有15%是來自河南18個地市,,其他就是周邊省份的“忠粉”。


在后疫情時代的大環(huán)境下,,為什么還有這么多消費者舍近求遠(yuǎn),,選擇鄭州杉杉奧萊?這其中也暗藏運(yùn)營管理的玄機(jī),。


陳云飛表示,,杉杉奧萊最大的競爭優(yōu)勢其實就是“商品+價格”的強(qiáng)勢組合。


從商品來說,,品牌的背書,,國內(nèi)外名品的加入,讓這里成了世界大牌商品的聚集地,。GUCCI(古馳),、PRADA、Ar-mani(阿瑪尼),、CANALI,、versace(范思哲)、coach(蔻馳)等,,國內(nèi)外近300家知名品牌可供你選擇,;再來說價格,只要是你喜歡的品牌,,款式不僅新而且全,,即使是最新款,也會有一定的折扣,,保證同城最低價,,給顧客以實惠。


鄭州杉杉奧萊在把核心競爭力做強(qiáng)的同時,,在線上+線下營銷一體化管理上也做足了功課,。專業(yè)團(tuán)隊重組、專業(yè)技能培訓(xùn),、小程序技術(shù)升級,、熱點營銷活動助推等,都是鄭州杉杉奧萊銷售業(yè)績穩(wěn)居全國杉杉第一的原因,。


“線下購物體驗感升級,,異業(yè)聯(lián)合,線上優(yōu)化購物體驗、套餐組合,,是我們鄭州杉杉奧萊的新‘打法’,,圍繞顧客需求,把會員池做大,,選品能力提升將是我們下一步的目標(biāo),。”陳云飛說。


【持續(xù)精進(jìn)】


為消費者提供消費解決方案


“我和老公挺喜歡帶孩子來這里逛,,主要來這里不僅能滿足我們大人的購物需求,,小孩子也能玩得很嗨!”正在給孩子買東西吃的肖女士說,。


據(jù)了解,,鄭州杉杉奧萊一直在不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)、持續(xù)提升服務(wù)水平,。“來鄭州杉杉奧萊的消費群體大多以家庭為主,,所以在業(yè)態(tài)調(diào)整上,接下來會集中打造兒童區(qū),,增加考古,、玩具車等項目。同時,,也會針對年輕的顧客增加游戲類,、虛擬世界類的體驗項目。”陳云飛介紹,。


如今的鄭州杉杉奧萊一,、二期總建筑面積為14萬㎡,品牌達(dá)300多個,。體量更大,、品牌更多的鄭州杉杉奧萊,不僅是空間,、環(huán)境煥然一新,,購物體驗感也更為舒適。隨著周邊只有河南,、電影小鎮(zhèn)、綠博園,、普羅旺世理想國等文旅,、地產(chǎn)項目日漸成熟,鄭州杉杉奧萊已逐漸和它們形成組團(tuán)優(yōu)勢,,相互賦能,,成為鄭州周邊集“吃、住、行,、游,、購、娛”于一體的度假新地標(biāo),。


“永遠(yuǎn)把顧客放在第一位,,如何為其提供更便捷、更高效一站式消費解決方案,,是鄭州杉杉奧萊的追求,。”陳云飛表示,未來在多元化的商業(yè)環(huán)境下,,相信隨著“實體+新零售”雙賽道模式的互相補(bǔ)全,,鄭州杉杉奧萊必將會給顧客帶來更輕松、愉悅,、幸福的沉浸式購物體驗,。


【6.18活動火熱進(jìn)行中】


微信搜鄭州杉杉奧萊小程序,6·18活動火熱進(jìn)行中……


杉杉奧特萊斯6月17日~27日,,年中超級大促,,狂歡11天!全場2折起,,折上再7折,,折后滿399元減50元,滿799元減100元,!


地址:鄭州市鄭開大道與雁鳴大道交會處

 
 
 

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