頂端新聞·河南商報(bào)記者白雪瑩
寬敞明亮的廳堂，智能化的自助服務(wù),，貼心溫馨的適老化服務(wù),，豐富多彩的活動……中國人壽“6·16客戶節(jié)”當(dāng)日，頂端新聞河南商報(bào)記者打卡中國人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務(wù)中心,，現(xiàn)場體驗(yàn)中國人壽鄭州市分公司（下文簡稱“鄭州國壽”）的柜面服務(wù),，感受客戶節(jié)的濃厚氛圍。
近年來,，鄭州國壽將客戶體驗(yàn)工作融入發(fā)展大局,，深入推進(jìn)服務(wù)和體驗(yàn)融合，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務(wù),，以“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)推動臨柜客戶獲得感,、幸福感,、安全感持續(xù)提升。
科技化升級 業(yè)務(wù)辦理更便捷
6月16日,，記者來到中國人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務(wù)中心,，一進(jìn)門就看到“牽手國壽 心向未來”客服節(jié)打卡專區(qū)，精心布置的茶歇,、氛圍感滿滿的氣球,，預(yù)示著這是個特殊的日子。
國壽客戶節(jié)是中國人壽回饋客戶,、感恩社會的“特殊節(jié)日”,。今年是中國人壽第十六屆“國壽6·16客戶節(jié)”，活動以“牽手國壽·心向未來”為主題,，已于5月中旬啟動,，當(dāng)天是客服節(jié)“爆點(diǎn)日”。
“目前我們正在大力推廣‘智能預(yù)約,、自助服務(wù),、客戶坐享’三位一體的智慧服務(wù)模式，加快從‘柜臺服務(wù)’到‘移動服務(wù)’轉(zhuǎn)型的步伐,。持續(xù)柜面預(yù)約服務(wù),，提高業(yè)務(wù)辦理效能，縮短客戶臨柜時(shí)長,，逐步實(shí)現(xiàn)‘零等待’業(yè)務(wù)辦理,；同時(shí),，伴隨我們壽險(xiǎn)APP‘空中客服2.0’上線推廣，實(shí)現(xiàn)將柜臺服務(wù)拓展至‘云端’,，補(bǔ)齊線上服務(wù)‘最后一公里’,。”網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理張?bào)@天指著智能服務(wù)區(qū)為記者介紹。
現(xiàn)場記者看到,，該線下網(wǎng)點(diǎn)配備有智慧柜員機(jī),、IPad等電子化設(shè)備，可以為臨柜客戶提供智能,、自助,、坐享服務(wù)，省時(shí)省力,、簡單快捷,。
適老化設(shè)置 臨柜體驗(yàn)更溫暖
“我們很重視適老化服務(wù)，為60歲以上老年客戶提供“優(yōu)先叫號,、專屬陪同”的坐享服務(wù),，各個柜臺還配備有老花鏡，包括輪椅,、血壓儀,、便民藥箱都是為老年客戶準(zhǔn)備的。”在介紹業(yè)務(wù)辦理區(qū)時(shí),，張?bào)@天稱,，為滿足老年客戶、特殊人群及特殊保單服務(wù)需求,，鄭州市公司在客戶服務(wù)科技化,、智能化的條件下，堅(jiān)持柜面“不減提質(zhì)”,，確?？蛻粝硎芨咂焚|(zhì)的臨柜面對面服務(wù)。
與印象中不同,，該網(wǎng)點(diǎn)寬敞明亮，新中式設(shè)計(jì)搭配時(shí)尚休閑風(fēng)格的家具,，營造出輕松,、舒適、溫馨的氛圍,。記者注意到,，該網(wǎng)點(diǎn)8個人工窗口，前廳有6個人工窗口負(fù)責(zé)保全,、理賠等服務(wù),。60歲及以上老人辦業(yè)務(wù)可走“綠色通道”,，提供叫號免等待服務(wù)。
“我們還創(chuàng)新上線了壽險(xiǎn)APP尊老模式,，線上開展名醫(yī)講堂,、經(jīng)脈健身全天候等活動，充分考慮到老年客戶的實(shí)際需求,，與老年客戶共享信息化發(fā)展成果,。”張?bào)@天介紹。
除上述功能區(qū),，該網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了便民服務(wù)區(qū),、增值服務(wù)體驗(yàn)區(qū)等，“我們會在柜面定期舉辦客戶開放日,、讀書日,、插花節(jié)、女神節(jié),、悅己生活等各類活動,，邀約客戶參與，不斷延展客戶體驗(yàn)新場景,。”張?bào)@天說,。
線上+線下 多彩活動禮遇客戶
記者了解到，今年客戶節(jié)期間,，鄭州國壽還推出了豐富多彩的客戶活動,。
線上打造了以主會場“活力樂園”為核心的多場景輔助平臺，由卡通形象“e小寶”在線導(dǎo)覽,，通過“舒爾特”魔方,、趣玩跳臺等五款健康主題游戲，激發(fā)大眾參與感和競技感,。參與游戲有機(jī)會收獲華為手機(jī),、添可洗地機(jī)、破壁機(jī)等貼心好禮,。
線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有客戶節(jié)專屬打卡活動專區(qū),，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題活動，充分利用相關(guān)品牌合作資源,，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動,，包括客戶節(jié)專項(xiàng)活動，VIP客戶“尊享豪禮”專享活動,，國壽大講堂活動,，悅己生活VIP客養(yǎng)活動，“國壽700健行”活動等,，以線上線下相結(jié)合方式,，拉近與客戶的距離,。
6月16日“爆點(diǎn)日”當(dāng)天，鄭州國壽還推出了客戶節(jié)專屬“健康權(quán)益大禮包”等回饋活動,，回饋權(quán)益包括日常不適咨詢,、院前急救保障、急癥就診援助,、出院協(xié)助安排等常用服務(wù),，為客戶提供多維度的健康保障。
未來,，鄭州國壽將堅(jiān)守初心與使命,，堅(jiān)持“以人民為中心”，繼續(xù)打造多樣化,、差異化,、個性化的客戶服務(wù)，持續(xù)滿足廣大客戶多元化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求,。
來源：中國人壽鄭州市分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
寬敞明亮的廳堂，智能化的自助服務(wù),，貼心溫馨的適老化服務(wù),，豐富多彩的活動……中國人壽“6·16客戶節(jié)”當(dāng)日，頂端新聞河南商報(bào)記者打卡中國人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務(wù)中心,，現(xiàn)場體驗(yàn)中國人壽鄭州市分公司（下文簡稱“鄭州國壽”）的柜面服務(wù),，感受客戶節(jié)的濃厚氛圍。
近年來,，鄭州國壽將客戶體驗(yàn)工作融入發(fā)展大局,，深入推進(jìn)服務(wù)和體驗(yàn)融合，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務(wù),，以“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)推動臨柜客戶獲得感,、幸福感,、安全感持續(xù)提升。
科技化升級 業(yè)務(wù)辦理更便捷
6月16日,，記者來到中國人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務(wù)中心,，一進(jìn)門就看到“牽手國壽 心向未來”客服節(jié)打卡專區(qū)，精心布置的茶歇,、氛圍感滿滿的氣球,，預(yù)示著這是個特殊的日子。
國壽客戶節(jié)是中國人壽回饋客戶,、感恩社會的“特殊節(jié)日”,。今年是中國人壽第十六屆“國壽6·16客戶節(jié)”，活動以“牽手國壽·心向未來”為主題,，已于5月中旬啟動,，當(dāng)天是客服節(jié)“爆點(diǎn)日”。
“目前我們正在大力推廣‘智能預(yù)約,、自助服務(wù),、客戶坐享’三位一體的智慧服務(wù)模式，加快從‘柜臺服務(wù)’到‘移動服務(wù)’轉(zhuǎn)型的步伐,。持續(xù)柜面預(yù)約服務(wù),，提高業(yè)務(wù)辦理效能，縮短客戶臨柜時(shí)長,，逐步實(shí)現(xiàn)‘零等待’業(yè)務(wù)辦理,；同時(shí),，伴隨我們壽險(xiǎn)APP‘空中客服2.0’上線推廣，實(shí)現(xiàn)將柜臺服務(wù)拓展至‘云端’,，補(bǔ)齊線上服務(wù)‘最后一公里’,。”網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理張?bào)@天指著智能服務(wù)區(qū)為記者介紹。
現(xiàn)場記者看到,，該線下網(wǎng)點(diǎn)配備有智慧柜員機(jī),、IPad等電子化設(shè)備，可以為臨柜客戶提供智能,、自助,、坐享服務(wù)，省時(shí)省力,、簡單快捷,。
適老化設(shè)置 臨柜體驗(yàn)更溫暖
“我們很重視適老化服務(wù)，為60歲以上老年客戶提供“優(yōu)先叫號,、專屬陪同”的坐享服務(wù),，各個柜臺還配備有老花鏡，包括輪椅,、血壓儀,、便民藥箱都是為老年客戶準(zhǔn)備的。”在介紹業(yè)務(wù)辦理區(qū)時(shí),，張?bào)@天稱,，為滿足老年客戶、特殊人群及特殊保單服務(wù)需求,，鄭州市公司在客戶服務(wù)科技化,、智能化的條件下，堅(jiān)持柜面“不減提質(zhì)”,，確?？蛻粝硎芨咂焚|(zhì)的臨柜面對面服務(wù)。
與印象中不同,，該網(wǎng)點(diǎn)寬敞明亮，新中式設(shè)計(jì)搭配時(shí)尚休閑風(fēng)格的家具,，營造出輕松,、舒適、溫馨的氛圍,。記者注意到,，該網(wǎng)點(diǎn)8個人工窗口，前廳有6個人工窗口負(fù)責(zé)保全,、理賠等服務(wù),。60歲及以上老人辦業(yè)務(wù)可走“綠色通道”,，提供叫號免等待服務(wù)。
“我們還創(chuàng)新上線了壽險(xiǎn)APP尊老模式,，線上開展名醫(yī)講堂,、經(jīng)脈健身全天候等活動，充分考慮到老年客戶的實(shí)際需求,，與老年客戶共享信息化發(fā)展成果,。”張?bào)@天介紹。
除上述功能區(qū),，該網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了便民服務(wù)區(qū),、增值服務(wù)體驗(yàn)區(qū)等，“我們會在柜面定期舉辦客戶開放日,、讀書日,、插花節(jié)、女神節(jié),、悅己生活等各類活動,，邀約客戶參與，不斷延展客戶體驗(yàn)新場景,。”張?bào)@天說,。
線上+線下 多彩活動禮遇客戶
記者了解到，今年客戶節(jié)期間,，鄭州國壽還推出了豐富多彩的客戶活動,。
線上打造了以主會場“活力樂園”為核心的多場景輔助平臺，由卡通形象“e小寶”在線導(dǎo)覽,，通過“舒爾特”魔方,、趣玩跳臺等五款健康主題游戲，激發(fā)大眾參與感和競技感,。參與游戲有機(jī)會收獲華為手機(jī),、添可洗地機(jī)、破壁機(jī)等貼心好禮,。
線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有客戶節(jié)專屬打卡活動專區(qū),，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題活動，充分利用相關(guān)品牌合作資源,，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動,，包括客戶節(jié)專項(xiàng)活動，VIP客戶“尊享豪禮”專享活動,，國壽大講堂活動,，悅己生活VIP客養(yǎng)活動，“國壽700健行”活動等,，以線上線下相結(jié)合方式,，拉近與客戶的距離,。
6月16日“爆點(diǎn)日”當(dāng)天，鄭州國壽還推出了客戶節(jié)專屬“健康權(quán)益大禮包”等回饋活動,，回饋權(quán)益包括日常不適咨詢,、院前急救保障、急癥就診援助,、出院協(xié)助安排等常用服務(wù),，為客戶提供多維度的健康保障。
未來,，鄭州國壽將堅(jiān)守初心與使命,，堅(jiān)持“以人民為中心”，繼續(xù)打造多樣化,、差異化,、個性化的客戶服務(wù)，持續(xù)滿足廣大客戶多元化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求,。
來源：中國人壽鄭州市分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕