武文靜志愿者走進鄉(xiāng)村小學普及人民幣知識
在河南洛陽,，“武文靜”三個字就是工商銀行優(yōu)質(zhì)外匯服務的代名詞。33歲的她,，扎根基層十多年,，成長為“外匯業(yè)務百事通”，獲得“2020年度河南分行工銀成就獎”,、“河南分行內(nèi)控案防正面典型”,、“2021年洛陽分行技能競賽運營主管組二等獎”、“2020年洛陽分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號,。她為客戶提供“不打烊”外匯服務,，經(jīng)常在凌晨與境外分行對接“見證開戶”業(yè)務，得到境外分行,、客戶及留學合作機構(gòu)的高度贊賞,，獲評“2019年工銀美國見證開戶業(yè)務之星”；她踐行“我為群眾辦實事”精神,，成為重點扶貧村鎮(zhèn)小學生“上學路上志愿者”,，堅持每年走入鄉(xiāng)村小學宣講金融知識,，將總行“星火學堂”帶給大山深處的孩子。勇挑重擔,，做外匯業(yè)務的推動者
“黃沙百戰(zhàn)穿金甲,，不破樓蘭終不還。”她所在的工行洛陽西工支行作為洛陽分行外匯業(yè)務特色支行,，外匯業(yè)務占整個洛陽分分行的百分之八十以上,，重點服務全省進出口企業(yè)上市公司及外貿(mào)企業(yè)及非居民客戶。在實際工作中她將自己錘煉成多面手和業(yè)務尖兵,，成為全省外匯業(yè)務條線的骨干,。自行開發(fā)《對公外匯操作實務》課程，在省行級培訓班進行10余次的授課,，萃取典型外匯實操案例及經(jīng)驗,，形成“易學習”、“易理解”,、“易傳播”的案例教材,，幫助省內(nèi)眾多“外匯小白”解決履職難題，用自己的力量踐行“外匯業(yè)務首選銀行”的落地實施,。
錘煉本領,，做客戶滿意的服務者
“勤學善思煉內(nèi)功，不辭冰雪為卿熱,。”她以外匯專業(yè)知識為“線”,，為企業(yè)和客戶織起一張巨大而堅實的金融服務“保護網(wǎng)”。某日,，一對老年夫妻來到大廳,，向正在審核業(yè)務的她發(fā)出請求。原來,，這對夫妻受臺灣親屬委托,，要辦理一筆非居民出售境內(nèi)房產(chǎn)的外匯匯出業(yè)務，但是因為業(yè)務罕見和流程復雜,，老夫妻倆跑了多家銀行都遭到拒絕,。了解到客戶特殊的金融需求后，她帶領客戶到稅務局,、外匯局多次溝通,，幫助客戶籌備、審核資料,。最終,，在她不懈努力下，該業(yè)務在資料合規(guī)手續(xù)完整的前提下成功辦理完畢,。類似的例子舉不勝舉,，讓她聲名遠揚,，收獲大批“粉絲”。不少忠實“粉絲”為了一筆業(yè)務驅(qū)車上百公里,，從縣域到市區(qū)找她辦理,。她憑借優(yōu)秀的專業(yè)能力，與很多客戶建立了牢固的信賴關(guān)系,。她在工作日記中這樣寫道:“‘真心須在事上磨’,，只有磨煉專業(yè)真功夫，站在客戶的角度思考,，才能為群眾辦實事,、辦好事。
”
追求卓越,，做內(nèi)部管理的提升者
“問渠哪得清如許,，唯有源頭活水來。”她所在的網(wǎng)點專業(yè)性強,、復雜程度高、人員流動快,，整體運營質(zhì)量弱,，運管專業(yè)考核長期排名后三位。“如何提升”成為她履新后思考的頭等“大事”,。為此,，她摸索總結(jié)了“日提示、周培訓,、月分析,、季總結(jié)”的工作方法，每日利用晨夕會對風險點等進行提示,，每周四晚進行系統(tǒng)培訓學習,，每月對運營各項指標進行分析查找差距，每季對工作進行總結(jié)復盤制定目標,，全員參與,、全員學習、全員通關(guān),。制定運營條線“一張表”,，幫助客服經(jīng)理牢記掌握。在她和團隊成員長期不懈共同努力下,，網(wǎng)點運營質(zhì)量得到強力提升,，網(wǎng)點評級結(jié)果由連續(xù)三個季度的C級，提升至A級,，并成為洛陽分行唯一一家連續(xù)四個季度均為A級的網(wǎng)點,。
身先士卒,，做全能團隊的領航者
“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”,。在隊伍建設中,，她始終將提高員工綜合素質(zhì)放在第一位，竭力打造全能型客服經(jīng)理隊伍,。她深知“興趣是激勵學習的最好老師”,，激發(fā)興趣，就能夠變“要我學”為“我要學”,，變“學一陣”為“學一生”,，推動客服經(jīng)理在“會做”“能做”的基礎上，向人人“想做”“做好”方向持續(xù)深化,。她本人持有二十余個行內(nèi)專業(yè)資格證書,，網(wǎng)點兩名運營主管均實現(xiàn)雙持證。網(wǎng)點半數(shù)以上員工持有多專業(yè)資格證書,，整體業(yè)務素養(yǎng)能力在洛陽分行的運營團隊中首屈一指,。率領團隊獲得“2019年河南分行五四青年節(jié)創(chuàng)新競賽團體三等獎”，一名客服經(jīng)理在2020年河南分行舉辦的第一屆個人客服經(jīng)理精英大賽中獲得一等獎,。
責任在肩只爭朝夕,，風雨兼程不負韶華。這就是武文靜,，一名躬身一線的青年共產(chǎn)黨員,，用青春力量和實際行動踐行責任與擔當。在全力以赴中燃燒青春,，在堅韌歷練中奉獻自我,，在銳意進取中詮釋卓越，在深度耕耘中綻放出輝映新時代的絢爛光芒,。
來源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：梁燕