武文靜志愿者走進(jìn)鄉(xiāng)村小學(xué)普及人民幣知識
在河南洛陽,，“武文靜”三個字就是工商銀行優(yōu)質(zhì)外匯服務(wù)的代名詞,。33歲的她，扎根基層十多年,，成長為“外匯業(yè)務(wù)百事通”,，獲得“2020年度河南分行工銀成就獎”、“河南分行內(nèi)控案防正面典型”,、“2021年洛陽分行技能競賽運(yùn)營主管組二等獎”,、“2020年洛陽分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。她為客戶提供“不打烊”外匯服務(wù),，經(jīng)常在凌晨與境外分行對接“見證開戶”業(yè)務(wù),，得到境外分行、客戶及留學(xué)合作機(jī)構(gòu)的高度贊賞,，獲評“2019年工銀美國見證開戶業(yè)務(wù)之星”,；她踐行“我為群眾辦實(shí)事”精神，成為重點(diǎn)扶貧村鎮(zhèn)小學(xué)生“上學(xué)路上志愿者”,，堅(jiān)持每年走入鄉(xiāng)村小學(xué)宣講金融知識,，將總行“星火學(xué)堂”帶給大山深處的孩子。勇挑重?fù)?dān),，做外匯業(yè)務(wù)的推動者
“黃沙百戰(zhàn)穿金甲,，不破樓蘭終不還。”她所在的工行洛陽西工支行作為洛陽分行外匯業(yè)務(wù)特色支行,，外匯業(yè)務(wù)占整個洛陽分分行的百分之八十以上,，重點(diǎn)服務(wù)全省進(jìn)出口企業(yè)上市公司及外貿(mào)企業(yè)及非居民客戶。在實(shí)際工作中她將自己錘煉成多面手和業(yè)務(wù)尖兵,，成為全省外匯業(yè)務(wù)條線的骨干。自行開發(fā)《對公外匯操作實(shí)務(wù)》課程,，在省行級培訓(xùn)班進(jìn)行10余次的授課,，萃取典型外匯實(shí)操案例及經(jīng)驗(yàn)，形成“易學(xué)習(xí)”,、“易理解”,、“易傳播”的案例教材，幫助省內(nèi)眾多“外匯小白”解決履職難題，用自己的力量踐行“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”的落地實(shí)施,。
錘煉本領(lǐng),，做客戶滿意的服務(wù)者
“勤學(xué)善思煉內(nèi)功，不辭冰雪為卿熱,。”她以外匯專業(yè)知識為“線”,，為企業(yè)和客戶織起一張巨大而堅(jiān)實(shí)的金融服務(wù)“保護(hù)網(wǎng)”。某日,，一對老年夫妻來到大廳,，向正在審核業(yè)務(wù)的她發(fā)出請求。原來,，這對夫妻受臺灣親屬委托,，要辦理一筆非居民出售境內(nèi)房產(chǎn)的外匯匯出業(yè)務(wù)，但是因?yàn)闃I(yè)務(wù)罕見和流程復(fù)雜,，老夫妻倆跑了多家銀行都遭到拒絕,。了解到客戶特殊的金融需求后，她帶領(lǐng)客戶到稅務(wù)局,、外匯局多次溝通,，幫助客戶籌備、審核資料,。最終,，在她不懈努力下，該業(yè)務(wù)在資料合規(guī)手續(xù)完整的前提下成功辦理完畢,。類似的例子舉不勝舉,，讓她聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，收獲大批“粉絲”,。不少忠實(shí)“粉絲”為了一筆業(yè)務(wù)驅(qū)車上百公里,，從縣域到市區(qū)找她辦理。她憑借優(yōu)秀的專業(yè)能力,，與很多客戶建立了牢固的信賴關(guān)系,。她在工作日記中這樣寫道:“‘真心須在事上磨’，只有磨煉專業(yè)真功夫,，站在客戶的角度思考,，才能為群眾辦實(shí)事、辦好事,。
”
追求卓越,，做內(nèi)部管理的提升者
“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來,。”她所在的網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)性強(qiáng),、復(fù)雜程度高,、人員流動快，整體運(yùn)營質(zhì)量弱,，運(yùn)管專業(yè)考核長期排名后三位,。“如何提升”成為她履新后思考的頭等“大事”。為此,，她摸索總結(jié)了“日提示,、周培訓(xùn)、月分析,、季總結(jié)”的工作方法,，每日利用晨夕會對風(fēng)險點(diǎn)等進(jìn)行提示，每周四晚進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，每月對運(yùn)營各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析查找差距,，每季對工作進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤制定目標(biāo)，全員參與,、全員學(xué)習(xí),、全員通關(guān)。制定運(yùn)營條線“一張表”,，幫助客服經(jīng)理牢記掌握,。在她和團(tuán)隊(duì)成員長期不懈共同努力下，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量得到強(qiáng)力提升,，網(wǎng)點(diǎn)評級結(jié)果由連續(xù)三個季度的C級,，提升至A級，并成為洛陽分行唯一一家連續(xù)四個季度均為A級的網(wǎng)點(diǎn),。
身先士卒,，做全能團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航者
“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”,。在隊(duì)伍建設(shè)中,，她始終將提高員工綜合素質(zhì)放在第一位，竭力打造全能型客服經(jīng)理隊(duì)伍,。她深知“興趣是激勵學(xué)習(xí)的最好老師”,，激發(fā)興趣，就能夠變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,，變“學(xué)一陣”為“學(xué)一生”,，推動客服經(jīng)理在“會做”“能做”的基礎(chǔ)上，向人人“想做”“做好”方向持續(xù)深化,。她本人持有二十余個行內(nèi)專業(yè)資格證書,，網(wǎng)點(diǎn)兩名運(yùn)營主管均實(shí)現(xiàn)雙持證。網(wǎng)點(diǎn)半數(shù)以上員工持有多專業(yè)資格證書,，整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力在洛陽分行的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中首屈一指,。率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得“2019年河南分行五四青年節(jié)創(chuàng)新競賽團(tuán)體三等獎”，一名客服經(jīng)理在2020年河南分行舉辦的第一屆個人客服經(jīng)理精英大賽中獲得一等獎,。
責(zé)任在肩只爭朝夕,，風(fēng)雨兼程不負(fù)韶華。這就是武文靜,，一名躬身一線的青年共產(chǎn)黨員,，用青春力量和實(shí)際行動踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在全力以赴中燃燒青春,，在堅(jiān)韌歷練中奉獻(xiàn)自我,，在銳意進(jìn)取中詮釋卓越，在深度耕耘中綻放出輝映新時代的絢爛光芒,。
來源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：梁燕