隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型加快,，金融服務(wù)效率和便利度持續(xù)提升,，但與此同時(shí)，部分老年人由于不會(huì)使用智能手機(jī),，無(wú)法及時(shí)享受金融科技創(chuàng)新成果,。中信銀行鄭州分行根據(jù)老年人的特點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平,，打造有溫度的適老化金融服務(wù),，千方百計(jì)解決老年客戶面臨的問(wèn)題。
日前,，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接待了一位行動(dòng)不便的老人辦理銀行業(yè)務(wù),，該行工作人員及時(shí)為老人提供輪椅、老花鏡等,，并由專人全程提供“一對(duì)一”指導(dǎo)幫扶,，開(kāi)啟關(guān)懷模式，開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理綠色通道,，為老人提供更周全,、更貼心、更直接的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)快速辦理,，老人非常感動(dòng)。
以上只是一個(gè)普通案例,，卻鮮活呈現(xiàn)了該行在適老化服務(wù)上的具體措施。6月13日,，一位客戶急匆匆地來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn),，代理其岳父辦理定單密碼重置及結(jié)清業(yè)務(wù)。經(jīng)溝通得知,，其岳父年事已高,，因病住院無(wú)法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，其岳母神志不清,，無(wú)代理能力,，二老唯一的女兒已離世，已無(wú)直系親屬,，目前由自己照顧一雙年邁的老人,。了解情況后，該行啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)方案,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下為客戶辦理業(yè)務(wù),，客戶對(duì)中信銀行鄭州分行貼心高效的服務(wù)贊不絕口。
提升“適老化”服務(wù)，一直在路上,。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務(wù)工作，全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，努力做百姓身邊的貼心銀行,。
來(lái)源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：梁燕
日前,，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接待了一位行動(dòng)不便的老人辦理銀行業(yè)務(wù),，該行工作人員及時(shí)為老人提供輪椅、老花鏡等,，并由專人全程提供“一對(duì)一”指導(dǎo)幫扶,，開(kāi)啟關(guān)懷模式，開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理綠色通道,，為老人提供更周全,、更貼心、更直接的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)快速辦理,，老人非常感動(dòng)。
以上只是一個(gè)普通案例,，卻鮮活呈現(xiàn)了該行在適老化服務(wù)上的具體措施。6月13日,，一位客戶急匆匆地來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn),，代理其岳父辦理定單密碼重置及結(jié)清業(yè)務(wù)。經(jīng)溝通得知,，其岳父年事已高,，因病住院無(wú)法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，其岳母神志不清,，無(wú)代理能力,，二老唯一的女兒已離世，已無(wú)直系親屬,，目前由自己照顧一雙年邁的老人,。了解情況后，該行啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)方案,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下為客戶辦理業(yè)務(wù),，客戶對(duì)中信銀行鄭州分行貼心高效的服務(wù)贊不絕口。
提升“適老化”服務(wù)，一直在路上,。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務(wù)工作，全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，努力做百姓身邊的貼心銀行,。
來(lái)源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：梁燕