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中信銀行鄭州分行:提升“適老化”服務(wù) 傳遞中信“溫度”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-17  瀏覽次數(shù):10727
核心提示:提升“適老化”服務(wù),,一直在路上,。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務(wù)工作,,全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,,努力做百姓身邊的貼心銀行,。
隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型加快,金融服務(wù)效率和便利度持續(xù)提升,,但與此同時(shí),,部分老年人由于不會(huì)使用智能手機(jī),無(wú)法及時(shí)享受金融科技創(chuàng)新成果,。中信銀行鄭州分行根據(jù)老年人的特點(diǎn),,不斷提升服務(wù)水平,打造有溫度的適老化金融服務(wù),,千方百計(jì)解決老年客戶面臨的問(wèn)題,。

日前,中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接待了一位行動(dòng)不便的老人辦理銀行業(yè)務(wù),該行工作人員及時(shí)為老人提供輪椅,、老花鏡等,,并由專人全程提供“一對(duì)一”指導(dǎo)幫扶,開(kāi)啟關(guān)懷模式,,開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理綠色通道,,為老人提供更周全、更貼心,、更直接的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)快速辦理,老人非常感動(dòng),。

以上只是一個(gè)普通案例,,卻鮮活呈現(xiàn)了該行在適老化服務(wù)上的具體措施。6月13日,,一位客戶急匆匆地來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn),,代理其岳父辦理定單密碼重置及結(jié)清業(yè)務(wù)。經(jīng)溝通得知,,其岳父年事已高,,因病住院無(wú)法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),其岳母神志不清,,無(wú)代理能力,,二老唯一的女兒已離世,已無(wú)直系親屬,,目前由自己照顧一雙年邁的老人,。了解情況后,該行啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)方案,,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下為客戶辦理業(yè)務(wù),,客戶對(duì)中信銀行鄭州分行貼心高效的服務(wù)贊不絕口。

提升“適老化”服務(wù),,一直在路上。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,,多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務(wù)工作,,全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,努力做百姓身邊的貼心銀行,。


來(lái)源:中信銀行鄭州分行
編輯:袁立穎
審核:梁燕

 
 
 

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