【事件】
違規(guī)網(wǎng)銷保險(xiǎn)
攜程被罰40萬元
在演員韓雪吐槽買票時(shí)遭捆綁銷售后,，攜程因?yàn)槔変N售問題遭到保險(xiǎn)監(jiān)管部門的處罰。
上海保監(jiān)局12月1日發(fā)布行政處罰決定書,，認(rèn)定攜程在網(wǎng)銷保險(xiǎn)的過程中出現(xiàn)違規(guī)，對攜程旅行網(wǎng)公司罰款30萬元,，對公司管理人員李小平罰款10萬元,。
這份行政處罰決定書提到，攜程旅行網(wǎng)在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中,，未明確列明承保主體和代理銷售主體,，未具體告知消費(fèi)者承保公司、代理銷售公司名稱,，僅在保險(xiǎn)訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)羅列了全部合作的多家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品條款鏈接和備案號,，并沒有具體告知消費(fèi)者所投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品適用哪家公司條款及相應(yīng)備案號。
今年10月,，演員韓雪在微博“炮轟”攜程捆綁銷售保險(xiǎn),。韓雪稱自己在攜程總里程超過99%的旅行者，獲得攜程“天外飛仙”稱號,，購票時(shí)曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險(xiǎn)框”,，不得不手動取消，然而百密一疏還是被套路了,。
但是韓雪的吐槽并沒有讓攜程停下來,，直到保險(xiǎn)監(jiān)管部門行政處罰決定書下發(fā)之后，攜程才根據(jù)監(jiān)管部門的意見進(jìn)行了修正,。河南商報(bào)記者通過攜程APP購票的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有保險(xiǎn)捆綁銷售的情況，如果需要購買保險(xiǎn),，保險(xiǎn)產(chǎn)品以及保險(xiǎn)公司的信息可以清晰呈現(xiàn),。
【記者調(diào)查】
購票時(shí)各種搭售依舊
雖然攜程受到了處罰，但通過在線平臺購買火車票,、飛機(jī)票依然有各種搭售,。
河南商報(bào)記者通過同程旅游網(wǎng)預(yù)訂了一張機(jī)票，在付款的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，除了正常的機(jī)票價(jià)格和燃油,、機(jī)場建設(shè)費(fèi)用外，也搭售了一份航班意外險(xiǎn),，此外還推薦了退改無憂保險(xiǎn),。
而在去哪兒網(wǎng)訂購機(jī)票，也默認(rèn)勾選了航意險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)等項(xiàng)目,，如果不提前勾選掉,，在支付的時(shí)候就會加上60元錢。
河南商報(bào)記者了解到,，其實(shí)這類旅行網(wǎng)站除了搭售保險(xiǎn),，還會搭售飛機(jī)場VIP服務(wù)、酒店以及機(jī)場接送優(yōu)惠券,、景區(qū)門票折扣券等很多相關(guān)的產(chǎn)品,。買一次車票，遇到諸多搭售項(xiàng)目,，稍不留神就會被套路,，這讓消費(fèi)者很討厭，但對這些旅行網(wǎng)站來說,，這卻是實(shí)現(xiàn)利潤的途徑,，因?yàn)橘徺I車票的場景是銷售航意險(xiǎn)、航延險(xiǎn)最合適的場景,。
正因此,，攜程、去哪兒網(wǎng),、途牛,、同程等都成立了保險(xiǎn)代理公司。他們不僅賣這些搭售的保險(xiǎn),，更想獲取大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者畫像,，銷售更多品類的保險(xiǎn)。
【消費(fèi)者心聲】
希望搭售變明售
韓雪在微博上表示自己也投訴過,，但除了收到攜程一句“抱歉”,，別無其他。和韓雪一樣,，很多消費(fèi)者也對這種搭售非常頭疼,。
“在第三方網(wǎng)站上買火車票，莫名其妙買了被勾選的急速出票,，每次加價(jià)30元,，感覺非常不舒服。”經(jīng)常出差的楊先生說,，公司在報(bào)銷的時(shí)候,，這類搭售的產(chǎn)品都是不報(bào)銷的，只能自己承擔(dān),。
在他看來,，旅行網(wǎng)站不是不能賣這些產(chǎn)品,，一些意外險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)確實(shí)也挺有用的,，但這種搭售的方式實(shí)在是不討喜,，完全可以放在購票的頁面上，讓消費(fèi)者可以明明白白選擇,，而不是偷偷打勾,，讓消費(fèi)者不小心買下來。
而一些消費(fèi)者在吃過搭售的虧之后,，購票時(shí)更傾向于在官網(wǎng)上買票,。火車票可以在12306上直接買到全部車次,，但在官網(wǎng)買機(jī)票就會有諸多不便，因?yàn)楹娇展颈姸?，沒有旅行網(wǎng)站的集合功能,，從一家家航空公司中尋找自己需要的航班也是一件很繁瑣的事情。