6月5日,，客戶張先生到建行沈丘支行為兒子辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，因提供的資料無法證明雙方的監(jiān)護關(guān)系而無法辦理,，他因此與工作人員發(fā)生爭執(zhí),，并向某平臺上傳了當時爭執(zhí)的視頻及帖子。視頻及帖子發(fā)出后在各大網(wǎng)絡(luò)平臺迅速傳播,。針對這一廣泛傳播的視頻,，社會面反應(yīng)不一,。有支持張先生的，認為他和兒子都在現(xiàn)場,，不需要出具證明就應(yīng)該為其辦理業(yè)務(wù),。也有支持銀行方面的，認為銀行也是遵守相關(guān)法律規(guī)定和監(jiān)管要求,，為客戶資金安全著想,，張先生應(yīng)該理解配合。
張先生兒子的社?？ǖ降准せ顩]有？帶著這一疑問,，6月7日,，記者來到沈丘縣，見到了當事人張先生,、建行經(jīng)辦人竇女士,，全面了解了事情的來龍去脈。
張先生介紹,，沒想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺后,，會迅速傳播，還有這么大的影響,，這是他沒有料到的,。事情是這樣的，6月5日上午,，他到建行沈丘支行網(wǎng)點為其兒子代辦社?？せ顦I(yè)務(wù)。因他與兒子不在一個戶口本上,，單純從戶口本上無法確認監(jiān)護人代理關(guān)系,，也無法提供出生證明。針對這種情況,，建行工作人員建議他到當?shù)嘏沙鏊?、社區(qū)、村委會開具證明,。如果無法開具證明,，也可以等到兩個月后，孩子年滿18周歲再來辦理,，建行工作人員并沒有要求他必須到派出所開具證明,。
張先生表示，之所以他當時很激動,，原因在于他家離建行比較遠,，又有急用激活孩子社?？ǖ男枨螅睦锉容^焦急,，再加上他當時沒有完全明白建行工作人員的意思,，造成自己情緒有點激動，就在某平臺上發(fā)布了視頻和帖子,。第二天,，他已按照建行工作人員的建議，在村里蓋了章,，證明自己和兒子的父子關(guān)系,，建行的工作人員也很快辦理了。
記者采訪當時為張先生辦理業(yè)務(wù)的竇女士時,，她說,，在辦理業(yè)務(wù)過程中她發(fā)現(xiàn)，張先生與其兒子不在一個戶口本,，張先生兒子戶口本的戶主為張先生兒子的奶奶,，并非張先生本人，且張先生的兒子系未成年人,。她在向張先生解釋相關(guān)規(guī)定后,，在安撫其情緒時,，了解到他的兒子僅有兩個月就滿18周歲,，就向張先生提出兩個建議,，他可到當?shù)嘏沙鏊?、社區(qū)、村委會開具證明,；如果無法開具證明，也可等到兩個月后,，孩子滿18周歲再來辦理,。
廣大網(wǎng)民關(guān)心的這一事件,，原來背后還有這么多故事,。好在張先生回自己村里蓋了一個章,，就順利地把兒子的社?？せ?，他對這一結(jié)果感到滿意，一切也應(yīng)歸于平靜,。
就為未成年人代辦社保卡業(yè)務(wù)問題,，記者采訪了河南平原律師事務(wù)所律師田孝臣，他認為,，為未成年人代辦各類業(yè)務(wù)，監(jiān)護人是要承擔(dān)法律責(zé)任的,。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護人,，銀行當然可以拒絕辦理。這樣做也是防范風(fēng)險,，保護未成年人、監(jiān)護人的權(quán)益,，銀行辦事程序必須符合國家有關(guān)規(guī)定。因為依據(jù)民法典及監(jiān)管要求,，當戶口本無法明確監(jiān)護關(guān)系時,，需客戶提供出生證明等輔助證件，證明法定代理關(guān)系的存在,。當父母與子女不在同一個戶口本時，可出具出生證明或派出所,、社區(qū)、村委會開具直系親屬證明作為輔助證明材料,。完善手續(xù)是必要的,。
建行周口分行有關(guān)負責(zé)人表示,，辦理這項業(yè)務(wù)過程中,，也反映出柜面服務(wù),、與客戶溝通存在一定問題，以后將不斷把好事辦好,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，為廣大客戶提供更加貼心高效的服務(wù),。
來源：建設(shè)銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
張先生兒子的社?？ǖ降准せ顩]有？帶著這一疑問,，6月7日,，記者來到沈丘縣，見到了當事人張先生,、建行經(jīng)辦人竇女士,，全面了解了事情的來龍去脈。
張先生介紹,，沒想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺后,，會迅速傳播，還有這么大的影響,，這是他沒有料到的,。事情是這樣的，6月5日上午,，他到建行沈丘支行網(wǎng)點為其兒子代辦社?？せ顦I(yè)務(wù)。因他與兒子不在一個戶口本上,，單純從戶口本上無法確認監(jiān)護人代理關(guān)系,，也無法提供出生證明。針對這種情況,，建行工作人員建議他到當?shù)嘏沙鏊?、社區(qū)、村委會開具證明,。如果無法開具證明,，也可以等到兩個月后，孩子年滿18周歲再來辦理,，建行工作人員并沒有要求他必須到派出所開具證明,。
張先生表示，之所以他當時很激動,，原因在于他家離建行比較遠,，又有急用激活孩子社?？ǖ男枨螅睦锉容^焦急,，再加上他當時沒有完全明白建行工作人員的意思,，造成自己情緒有點激動，就在某平臺上發(fā)布了視頻和帖子,。第二天,，他已按照建行工作人員的建議，在村里蓋了章,，證明自己和兒子的父子關(guān)系,，建行的工作人員也很快辦理了。
記者采訪當時為張先生辦理業(yè)務(wù)的竇女士時,，她說,，在辦理業(yè)務(wù)過程中她發(fā)現(xiàn)，張先生與其兒子不在一個戶口本,，張先生兒子戶口本的戶主為張先生兒子的奶奶,，并非張先生本人，且張先生的兒子系未成年人,。她在向張先生解釋相關(guān)規(guī)定后,，在安撫其情緒時,，了解到他的兒子僅有兩個月就滿18周歲,，就向張先生提出兩個建議,，他可到當?shù)嘏沙鏊?、社區(qū)、村委會開具證明,；如果無法開具證明，也可等到兩個月后,，孩子滿18周歲再來辦理,。
廣大網(wǎng)民關(guān)心的這一事件,，原來背后還有這么多故事,。好在張先生回自己村里蓋了一個章,，就順利地把兒子的社?？せ?，他對這一結(jié)果感到滿意，一切也應(yīng)歸于平靜,。
就為未成年人代辦社保卡業(yè)務(wù)問題,，記者采訪了河南平原律師事務(wù)所律師田孝臣，他認為,，為未成年人代辦各類業(yè)務(wù)，監(jiān)護人是要承擔(dān)法律責(zé)任的,。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護人,，銀行當然可以拒絕辦理。這樣做也是防范風(fēng)險,，保護未成年人、監(jiān)護人的權(quán)益,，銀行辦事程序必須符合國家有關(guān)規(guī)定。因為依據(jù)民法典及監(jiān)管要求,，當戶口本無法明確監(jiān)護關(guān)系時,，需客戶提供出生證明等輔助證件，證明法定代理關(guān)系的存在,。當父母與子女不在同一個戶口本時，可出具出生證明或派出所,、社區(qū)、村委會開具直系親屬證明作為輔助證明材料,。完善手續(xù)是必要的,。
建行周口分行有關(guān)負責(zé)人表示,，辦理這項業(yè)務(wù)過程中,，也反映出柜面服務(wù),、與客戶溝通存在一定問題，以后將不斷把好事辦好,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，為廣大客戶提供更加貼心高效的服務(wù),。
來源：建設(shè)銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋