6月5日，客戶張先生到建行沈丘支行為兒子辦理社?？せ顦I(yè)務(wù),，因提供的資料無法證明雙方的監(jiān)護(hù)關(guān)系而無法辦理，他因此與工作人員發(fā)生爭執(zhí),，并向某平臺(tái)上傳了當(dāng)時(shí)爭執(zhí)的視頻及帖子,。視頻及帖子發(fā)出后在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速傳播。針對(duì)這一廣泛傳播的視頻,，社會(huì)面反應(yīng)不一,。有支持張先生的，認(rèn)為他和兒子都在現(xiàn)場,，不需要出具證明就應(yīng)該為其辦理業(yè)務(wù),。也有支持銀行方面的，認(rèn)為銀行也是遵守相關(guān)法律規(guī)定和監(jiān)管要求,，為客戶資金安全著想,，張先生應(yīng)該理解配合。
張先生兒子的社?？ǖ降准せ顩]有,？帶著這一疑問，6月7日,，記者來到沈丘縣,，見到了當(dāng)事人張先生、建行經(jīng)辦人竇女士,，全面了解了事情的來龍去脈,。
張先生介紹，沒想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺(tái)后,，會(huì)迅速傳播,，還有這么大的影響，這是他沒有料到的,。事情是這樣的,，6月5日上午，他到建行沈丘支行網(wǎng)點(diǎn)為其兒子代辦社?？せ顦I(yè)務(wù),。因他與兒子不在一個(gè)戶口本上，單純從戶口本上無法確認(rèn)監(jiān)護(hù)人代理關(guān)系,，也無法提供出生證明,。針對(duì)這種情況，建行工作人員建議他到當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、社區(qū),、村委會(huì)開具證明。如果無法開具證明,，也可以等到兩個(gè)月后,，孩子年滿18周歲再來辦理，建行工作人員并沒有要求他必須到派出所開具證明,。
張先生表示,，之所以他當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，原因在于他家離建行比較遠(yuǎn),，又有急用激活孩子社?？ǖ男枨螅睦锉容^焦急,，再加上他當(dāng)時(shí)沒有完全明白建行工作人員的意思,，造成自己情緒有點(diǎn)激動(dòng)，就在某平臺(tái)上發(fā)布了視頻和帖子,。第二天,，他已按照建行工作人員的建議，在村里蓋了章,，證明自己和兒子的父子關(guān)系,，建行的工作人員也很快辦理了。
記者采訪當(dāng)時(shí)為張先生辦理業(yè)務(wù)的竇女士時(shí),，她說,，在辦理業(yè)務(wù)過程中她發(fā)現(xiàn)，張先生與其兒子不在一個(gè)戶口本,，張先生兒子戶口本的戶主為張先生兒子的奶奶,，并非張先生本人，且張先生的兒子系未成年人,。她在向張先生解釋相關(guān)規(guī)定后,，在安撫其情緒時(shí)，了解到他的兒子僅有兩個(gè)月就滿18周歲,，就向張先生提出兩個(gè)建議,，他可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū),、村委會(huì)開具證明,；如果無法開具證明，也可等到兩個(gè)月后,，孩子滿18周歲再來辦理,。
廣大網(wǎng)民關(guān)心的這一事件，原來背后還有這么多故事,。好在張先生回自己村里蓋了一個(gè)章,，就順利地把兒子的社?？せ睿麑?duì)這一結(jié)果感到滿意,，一切也應(yīng)歸于平靜,。
就為未成年人代辦社保卡業(yè)務(wù)問題,，記者采訪了河南平原律師事務(wù)所律師田孝臣,，他認(rèn)為，為未成年人代辦各類業(yè)務(wù),，監(jiān)護(hù)人是要承擔(dān)法律責(zé)任的,。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護(hù)人，銀行當(dāng)然可以拒絕辦理,。這樣做也是防范風(fēng)險(xiǎn),，保護(hù)未成年人、監(jiān)護(hù)人的權(quán)益,，銀行辦事程序必須符合國家有關(guān)規(guī)定,。因?yàn)橐罁?jù)民法典及監(jiān)管要求，當(dāng)戶口本無法明確監(jiān)護(hù)關(guān)系時(shí),，需客戶提供出生證明等輔助證件,，證明法定代理關(guān)系的存在。當(dāng)父母與子女不在同一個(gè)戶口本時(shí),，可出具出生證明或派出所,、社區(qū)、村委會(huì)開具直系親屬證明作為輔助證明材料,。完善手續(xù)是必要的,。
建行周口分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中,，也反映出柜面服務(wù),、與客戶溝通存在一定問題，以后將不斷把好事辦好,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，為廣大客戶提供更加貼心高效的服務(wù)。
來源：建設(shè)銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
張先生兒子的社?？ǖ降准せ顩]有,？帶著這一疑問，6月7日,，記者來到沈丘縣,，見到了當(dāng)事人張先生、建行經(jīng)辦人竇女士,，全面了解了事情的來龍去脈,。
張先生介紹，沒想到他發(fā)的視頻和帖子傳到某平臺(tái)后,，會(huì)迅速傳播,，還有這么大的影響，這是他沒有料到的,。事情是這樣的,，6月5日上午，他到建行沈丘支行網(wǎng)點(diǎn)為其兒子代辦社?？せ顦I(yè)務(wù),。因他與兒子不在一個(gè)戶口本上，單純從戶口本上無法確認(rèn)監(jiān)護(hù)人代理關(guān)系,，也無法提供出生證明,。針對(duì)這種情況，建行工作人員建議他到當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、社區(qū),、村委會(huì)開具證明。如果無法開具證明,，也可以等到兩個(gè)月后,，孩子年滿18周歲再來辦理，建行工作人員并沒有要求他必須到派出所開具證明,。
張先生表示,，之所以他當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，原因在于他家離建行比較遠(yuǎn),，又有急用激活孩子社?？ǖ男枨螅睦锉容^焦急,，再加上他當(dāng)時(shí)沒有完全明白建行工作人員的意思,，造成自己情緒有點(diǎn)激動(dòng)，就在某平臺(tái)上發(fā)布了視頻和帖子,。第二天,，他已按照建行工作人員的建議，在村里蓋了章,，證明自己和兒子的父子關(guān)系,，建行的工作人員也很快辦理了。
記者采訪當(dāng)時(shí)為張先生辦理業(yè)務(wù)的竇女士時(shí),，她說,，在辦理業(yè)務(wù)過程中她發(fā)現(xiàn)，張先生與其兒子不在一個(gè)戶口本,，張先生兒子戶口本的戶主為張先生兒子的奶奶,，并非張先生本人，且張先生的兒子系未成年人,。她在向張先生解釋相關(guān)規(guī)定后,，在安撫其情緒時(shí)，了解到他的兒子僅有兩個(gè)月就滿18周歲,，就向張先生提出兩個(gè)建議,，他可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū),、村委會(huì)開具證明,；如果無法開具證明，也可等到兩個(gè)月后,，孩子滿18周歲再來辦理,。
廣大網(wǎng)民關(guān)心的這一事件，原來背后還有這么多故事,。好在張先生回自己村里蓋了一個(gè)章,，就順利地把兒子的社?？せ睿麑?duì)這一結(jié)果感到滿意,，一切也應(yīng)歸于平靜,。
就為未成年人代辦社保卡業(yè)務(wù)問題,，記者采訪了河南平原律師事務(wù)所律師田孝臣,，他認(rèn)為，為未成年人代辦各類業(yè)務(wù),，監(jiān)護(hù)人是要承擔(dān)法律責(zé)任的,。如果不能證明是未成年人的監(jiān)護(hù)人，銀行當(dāng)然可以拒絕辦理,。這樣做也是防范風(fēng)險(xiǎn),，保護(hù)未成年人、監(jiān)護(hù)人的權(quán)益,，銀行辦事程序必須符合國家有關(guān)規(guī)定,。因?yàn)橐罁?jù)民法典及監(jiān)管要求，當(dāng)戶口本無法明確監(jiān)護(hù)關(guān)系時(shí),，需客戶提供出生證明等輔助證件,，證明法定代理關(guān)系的存在。當(dāng)父母與子女不在同一個(gè)戶口本時(shí),，可出具出生證明或派出所,、社區(qū)、村委會(huì)開具直系親屬證明作為輔助證明材料,。完善手續(xù)是必要的,。
建行周口分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中,，也反映出柜面服務(wù),、與客戶溝通存在一定問題，以后將不斷把好事辦好,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，為廣大客戶提供更加貼心高效的服務(wù)。
來源：建設(shè)銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋