隨著社會老齡化現(xiàn)象的加快以及智能化服務(wù)的普及，老年群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也越來越重要,。平安人壽客服門店也已開通綠色服務(wù)通道,，避免老年客戶上當(dāng)受騙，全程指引,，為老年客戶提供老花鏡,、輪椅、醫(yī)療箱等便民服務(wù)設(shè)備,，為客戶持續(xù)提供有溫度的金融服務(wù),。
近期，家住鄭州市中原區(qū)國棉四廠的的王先生前來中原路客服中心辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù),，客服中心柜員在辦理業(yè)務(wù)中，優(yōu)質(zhì)便捷的專業(yè)服務(wù)受到了客戶一致好評,。 事情是這樣的,，2008年王先生為自己投保了一份智勝人生保單，因近期經(jīng)濟(jì)緊張急需用錢,，便考慮通過退保的現(xiàn)金價(jià)值來緩解當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)壓力,，王先生也曾考慮過通過網(wǎng)絡(luò)上的非法小貸來獲取資金，被及時(shí)家人制止,，柜員小張也向王先生普及了當(dāng)前的一些金融及保險(xiǎn)欺詐知識,，王先生聽后也是受益匪淺。
根據(jù)王先生的描述以及系統(tǒng)中的保單信息,，柜員小張發(fā)現(xiàn)客戶保單的“萬能賬戶”里面有余額七萬余元,，為保證客戶保單權(quán)益，柜員告知客戶該保單可以辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù),，這樣既可以領(lǐng)取保單的部分現(xiàn)金價(jià)值,，也可以保留保障，資金3-5個(gè)工作日即可到賬,。聽完柜員小張的解釋和建議后,，王先生當(dāng)場同意辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理中,，因王先生年紀(jì)較大且聽力不好,，柜員小張?jiān)诮o客戶細(xì)致講解的同時(shí)多次通過手寫及標(biāo)注的方式讓客戶簡單明了的了解保單權(quán)益及業(yè)務(wù)流程。短短幾分鐘,，業(yè)務(wù)便辦理完成，王先生對柜員小張的服務(wù)表示非常滿意,，并要求找值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表揚(yáng),，柜員小張也是進(jìn)行了婉拒,，并告訴客戶：“這都是我們應(yīng)該做的！也希望您對我們的服務(wù)提出寶貴意見,，這樣我們才會不斷進(jìn)步,，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。”
當(dāng)前老年群體數(shù)量龐大,，老年人金融服務(wù)需求日益增長的同時(shí),，一些不法分子也將老年人設(shè)為詐騙的主要對象，不時(shí)有老年人上當(dāng)受騙,，遭受財(cái)產(chǎn)損失,。作為平安人壽客服人員，不但需要圍繞“簡單便捷,，友善安心”的服務(wù)理念,，為客戶送去有溫度的金融服務(wù)，同時(shí)也需要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)心老年群體的合法權(quán)益,，切實(shí)筑牢防詐騙防火墻,，守住老年群體客戶的錢袋子！
來源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
近期，家住鄭州市中原區(qū)國棉四廠的的王先生前來中原路客服中心辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù),，客服中心柜員在辦理業(yè)務(wù)中，優(yōu)質(zhì)便捷的專業(yè)服務(wù)受到了客戶一致好評,。 事情是這樣的,，2008年王先生為自己投保了一份智勝人生保單，因近期經(jīng)濟(jì)緊張急需用錢,，便考慮通過退保的現(xiàn)金價(jià)值來緩解當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)壓力,，王先生也曾考慮過通過網(wǎng)絡(luò)上的非法小貸來獲取資金，被及時(shí)家人制止,，柜員小張也向王先生普及了當(dāng)前的一些金融及保險(xiǎn)欺詐知識,，王先生聽后也是受益匪淺。
根據(jù)王先生的描述以及系統(tǒng)中的保單信息,，柜員小張發(fā)現(xiàn)客戶保單的“萬能賬戶”里面有余額七萬余元,，為保證客戶保單權(quán)益，柜員告知客戶該保單可以辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù),，這樣既可以領(lǐng)取保單的部分現(xiàn)金價(jià)值,，也可以保留保障，資金3-5個(gè)工作日即可到賬,。聽完柜員小張的解釋和建議后,，王先生當(dāng)場同意辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理中,，因王先生年紀(jì)較大且聽力不好,，柜員小張?jiān)诮o客戶細(xì)致講解的同時(shí)多次通過手寫及標(biāo)注的方式讓客戶簡單明了的了解保單權(quán)益及業(yè)務(wù)流程。短短幾分鐘,，業(yè)務(wù)便辦理完成，王先生對柜員小張的服務(wù)表示非常滿意,，并要求找值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表揚(yáng),，柜員小張也是進(jìn)行了婉拒,，并告訴客戶：“這都是我們應(yīng)該做的！也希望您對我們的服務(wù)提出寶貴意見,，這樣我們才會不斷進(jìn)步,，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。”
當(dāng)前老年群體數(shù)量龐大,，老年人金融服務(wù)需求日益增長的同時(shí),，一些不法分子也將老年人設(shè)為詐騙的主要對象，不時(shí)有老年人上當(dāng)受騙,，遭受財(cái)產(chǎn)損失,。作為平安人壽客服人員，不但需要圍繞“簡單便捷,，友善安心”的服務(wù)理念,，為客戶送去有溫度的金融服務(wù)，同時(shí)也需要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)心老年群體的合法權(quán)益,，切實(shí)筑牢防詐騙防火墻,，守住老年群體客戶的錢袋子！
來源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋