“營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)我們最需要關(guān)注哪類群體？”
“老年人,。”
“老年人最關(guān)心的問題是什么,？”
“業(yè)務(wù)辦理更便捷、智能設(shè)備易操作,、養(yǎng)老養(yǎng)生更舒適,。”
“那中國人壽在這方面能做些什么？”
“發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，探索適老服務(wù)路徑,。”
近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）重慶市分公司利用營業(yè)網(wǎng)點空間,，打造了集金融服務(wù),、知識服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”,，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗,。
貼心又暖心
打造舒適的健康生活圈
“大爺，下次感到耳鳴不舒服,，可以通過按壓這個穴位緩解,。”在中國人壽壽險重慶市分公司渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳，義診醫(yī)生正耐心為前來問診的何大爺講解,。
圖：義診醫(yī)生在渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳為客戶問診
“我是聽說中國人壽的客戶服務(wù)中心有中醫(yī)免費坐診,，專門從家里過來的。這個活動不錯,，我們老人都很需要,。”何大爺說。
守護(hù)老年人健康,，社會都在參與,。愛心義診活動采取“請進(jìn)來”方式，通過中醫(yī)專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢,，普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識,。同時給予健康的飲食建議,，讓客戶了解疾病的危害及防治。
充滿活力的老齡社會,，需要以創(chuàng)新為導(dǎo)向的適老服務(wù)模式,。隨著中國人壽壽險重慶市分公司不斷完善“尊老服務(wù)套餐”內(nèi)涵，老年客戶的服務(wù)體驗也越來越好,。
在營業(yè)大廳的書香園地,，吸引了老年客戶前來一探究竟?！独夏耆私】碉嬍场贰吨欣夏耆吮刂?65個養(yǎng)生法》《中老年人輕松玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)APP》等書籍整齊地陳列在書架上,，綠植環(huán)繞，受到老人們稱贊,。
圖：在營業(yè)大廳打造適合老年人閱讀的“書香園地”
“這本書真不錯,，字很大、圖片多,，看得清楚,。”在客戶服務(wù)中心，幾位愛好閱讀的老年客戶體驗了這個圖書角的閱讀氛圍,。為了解決“想看書,，卻看不清”的閱讀障礙，中國人壽壽險重慶市分公司專門為老年人選購了特殊書籍,，書內(nèi)頁字體大小不是通常的3號,，而是小二號，插圖也大,。“書香園地”以服務(wù)老年人群體為特色,，作為文化養(yǎng)老的一個方式，讓老年人享有一個書香相伴的時光,。
在營業(yè)大廳的健康關(guān)懷區(qū),，為客戶配備了感冒藥、腸胃藥,、速效救心丸等急救藥品,，以及血壓測量儀等醫(yī)療器械，供老年人使用,。在便民關(guān)懷區(qū)，折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便,，小小的充電線更是客戶的“加油站”,。貼心、暖心的服務(wù),，讓客戶感受家一般的溫暖,。
便捷又高效
為老年人辦好金融保險實事
服務(wù)要做好,，實事要辦實。結(jié)合老年人辦理業(yè)務(wù)需要,，中國人壽壽險重慶市分公司將老年人服務(wù)納入日常培訓(xùn),，明確職責(zé)，讓老年客戶體驗更專屬,、更舒適,、更高效的網(wǎng)點尊老服務(wù)。
圖：柜員為老年客戶講解壽險APP尊老模式使用方法
字太小,，看不清,？客戶服務(wù)中心貼心地準(zhǔn)備了老花鏡。
智能手機(jī)不會操作,？中國人壽壽險公司依托科技賦能,，加快智慧適老，創(chuàng)新上線壽險APP尊老模式,。增大圖標(biāo)文字,，支持語音播報，海量資訊即時朗讀,，讓老年客戶尊享“看得清”“好點選”“易上手”的服務(wù)體驗,。
辦理業(yè)務(wù)如何更便捷？中國人壽壽險公司還為老年客戶提供客戶服務(wù)中心優(yōu)先叫號,、空中客服等便捷服務(wù),。
自2021年開展適老化服務(wù)以來，中國人壽壽險重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供網(wǎng)點服務(wù),，為近萬名老年客戶提供電話服務(wù),。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：梁燕
“老年人,。”
“老年人最關(guān)心的問題是什么,？”
“業(yè)務(wù)辦理更便捷、智能設(shè)備易操作,、養(yǎng)老養(yǎng)生更舒適,。”
“那中國人壽在這方面能做些什么？”
“發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，探索適老服務(wù)路徑,。”
近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）重慶市分公司利用營業(yè)網(wǎng)點空間,，打造了集金融服務(wù),、知識服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”,，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗,。
貼心又暖心
打造舒適的健康生活圈
“大爺，下次感到耳鳴不舒服,，可以通過按壓這個穴位緩解,。”在中國人壽壽險重慶市分公司渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳，義診醫(yī)生正耐心為前來問診的何大爺講解,。
圖：義診醫(yī)生在渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳為客戶問診
守護(hù)老年人健康,，社會都在參與,。愛心義診活動采取“請進(jìn)來”方式，通過中醫(yī)專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢,，普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識,。同時給予健康的飲食建議,，讓客戶了解疾病的危害及防治。
充滿活力的老齡社會,，需要以創(chuàng)新為導(dǎo)向的適老服務(wù)模式,。隨著中國人壽壽險重慶市分公司不斷完善“尊老服務(wù)套餐”內(nèi)涵，老年客戶的服務(wù)體驗也越來越好,。
在營業(yè)大廳的書香園地,，吸引了老年客戶前來一探究竟?！独夏耆私】碉嬍场贰吨欣夏耆吮刂?65個養(yǎng)生法》《中老年人輕松玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)APP》等書籍整齊地陳列在書架上,，綠植環(huán)繞，受到老人們稱贊,。
圖：在營業(yè)大廳打造適合老年人閱讀的“書香園地”
“這本書真不錯,，字很大、圖片多,，看得清楚,。”在客戶服務(wù)中心，幾位愛好閱讀的老年客戶體驗了這個圖書角的閱讀氛圍,。為了解決“想看書,，卻看不清”的閱讀障礙，中國人壽壽險重慶市分公司專門為老年人選購了特殊書籍,，書內(nèi)頁字體大小不是通常的3號,，而是小二號，插圖也大,。“書香園地”以服務(wù)老年人群體為特色,，作為文化養(yǎng)老的一個方式，讓老年人享有一個書香相伴的時光,。
在營業(yè)大廳的健康關(guān)懷區(qū),，為客戶配備了感冒藥、腸胃藥,、速效救心丸等急救藥品,，以及血壓測量儀等醫(yī)療器械，供老年人使用,。在便民關(guān)懷區(qū)，折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便,，小小的充電線更是客戶的“加油站”,。貼心、暖心的服務(wù),，讓客戶感受家一般的溫暖,。
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為老年人辦好金融保險實事
服務(wù)要做好,，實事要辦實。結(jié)合老年人辦理業(yè)務(wù)需要,，中國人壽壽險重慶市分公司將老年人服務(wù)納入日常培訓(xùn),，明確職責(zé)，讓老年客戶體驗更專屬,、更舒適,、更高效的網(wǎng)點尊老服務(wù)。
圖：柜員為老年客戶講解壽險APP尊老模式使用方法
字太小,，看不清,？客戶服務(wù)中心貼心地準(zhǔn)備了老花鏡。
智能手機(jī)不會操作,？中國人壽壽險公司依托科技賦能,，加快智慧適老，創(chuàng)新上線壽險APP尊老模式,。增大圖標(biāo)文字,，支持語音播報，海量資訊即時朗讀,，讓老年客戶尊享“看得清”“好點選”“易上手”的服務(wù)體驗,。
辦理業(yè)務(wù)如何更便捷？中國人壽壽險公司還為老年客戶提供客戶服務(wù)中心優(yōu)先叫號,、空中客服等便捷服務(wù),。
自2021年開展適老化服務(wù)以來，中國人壽壽險重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供網(wǎng)點服務(wù),，為近萬名老年客戶提供電話服務(wù),。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：梁燕