5月,，泰康人壽“愛家之約”迎來20周年，”愛家之約“服務體系推出八大升級,，從產品覆蓋全家擴展至服務覆蓋全家,，“服務內容+服務能力”升級帶來全新服務體驗，讓保險更安心,、更便捷、更實惠,讓人們更健康,、更長壽,、更富足。

服務內容升級,，從保單服務到大健康生態(tài)服務

保單服務升級：愛家再服務升級,，“互聯(lián)網+” 時代下，真正實現(xiàn)了家庭保障的一站式管理與服務：家庭保單統(tǒng)一視圖,，家庭成員保單業(yè)務一鍵辦理,，家庭保費一次繳納。

同時,，打通了服務的最后一公里,，簡化流程，提升服務體驗,，升級投保及理賠的功能,，縮短在投保端、理賠端的時效,，在整個業(yè)務線上化辦理的過程中,，客戶都可以隨時隨地的登錄泰生活APP，查看業(yè)務辦理節(jié)點,，讓服務的過程更加透明,。運用智能手段,，對客戶常見的重要的問題，實現(xiàn)更便捷,、更及時的回饋與響應,。

健康服務升級：在大健康服務上，泰康人壽依托泰康大健康體系,，自建的五大醫(yī)學中心,、康復醫(yī)院、拜博口腔,、泰康家庭醫(yī)生團隊,，再加上全國范圍內已連接的健保通醫(yī)院網絡，來解決客戶及其家庭“看病難,，看病貴,，愈后無人管”的需求和痛點，通過自建的泰康家庭醫(yī)生團隊,，為客戶提供主動建檔,、主動互動、個性化健康管理方案,，同時連接全國乃至全球頂級核心的醫(yī)療資源和服務網絡,，提供高品質的健康服務。

同時,，泰康也建立起了全國頂級的專家資源庫,，為客戶的就醫(yī)提供專屬的綠色服務通道，打造“泰康綠通”的服務品牌,，提供診前,、診中、診后的全過程服務內容,，解決”客戶看病難,，看專家更難“的痛點。在服務的網絡上,，依托已經搭建的全國近3000家的健保通醫(yī)院網絡,，與醫(yī)院端實現(xiàn)系統(tǒng)對接，數(shù)據(jù)交換,，實現(xiàn)健保通醫(yī)院一站式的理賠服務,，解決”買保險易理賠難“的痛點。

養(yǎng)老服務升級：在養(yǎng)老服務方面,，泰康人壽依托泰康自建的高品質養(yǎng)老社區(qū)“泰康之家”的網絡化布局,，為客戶和家人提供高品質養(yǎng)老、康復護理與醫(yī)療健康服務，創(chuàng)新性的用”保險合同+確認函“鎖定兩家三代的養(yǎng)老保障,，為個人和家庭提前做好養(yǎng)老規(guī)劃和養(yǎng)老服務安排,。

財富服務升級：長壽時代亟需專業(yè)化的財富管理服務，泰康依托頂級的投資專家,、投顧團隊,，為客戶的個人和家庭提供財富管理、資產配置的專業(yè)服務,，為長壽和健康的籌資,，讓復利之花綻放。

會員服務升級：結合保單服務,、養(yǎng)老服務,、健康服務、財富服務,，新推出”全家可共享“的家庭會員積分服務體系,，只要有泰康的保單就會自動激活，一人加入,、全家共享相關的服務權益,；通過家庭積分賬戶，客戶和家人產生的積分可以惠及全家,。

根據(jù)家庭的具體需求,，愛家之約客戶及家庭成員均可以享受核保特權、出行保障等的安心保障,；可以兌換檢查服務,、預防服務、治療折扣等的齒科服務,；可以享有泰康家庭醫(yī)生服務，實現(xiàn)圖文問診,，視頻問診,，在線購藥等健康管家服務；還可以在所在城市的大健康中心線下參加繽紛家庭日的各類活動,，讓家庭的每一個成員都能共享泰康大健康生態(tài)體系的高品質服務,。

服務能力升級、個性化匹配需求

個性服務升級：為了讓服務能夠更加個性化的匹配客戶家庭的需求,，基于數(shù)據(jù)標簽,，分析運算，從家庭保障缺口,、權益水平缺口,、行為偏好數(shù)據(jù)等多個維度，基于家庭標簽及家庭需求，真正實現(xiàn)“千家千面”,，為客戶和其家人提供更加專業(yè)的保障建議和更加個性化的服務推薦,。

服務隊伍升級：專業(yè)化、體系化為“HWP+泰星”雙績優(yōu)隊伍提供長期,、穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展,，可以為客戶及其家庭提供專業(yè)健康、財富,、養(yǎng)老服務,。蒞臨線下的大健康中心，泰康的大健康體驗官團隊懂戰(zhàn)略,、懂服務,，貼近市場、貼近客戶,，能夠為客戶提供提供貼心細致地服務,。

服務渠道升級：2022年，泰康人壽進一步升級線上,、線下融合的服務體系,，線上泰生活APP持續(xù)迭代升級，提供便捷的線上服務內容與體驗,；線下穩(wěn)步推進全國各地的大健康中心建設,，讓每位客戶都能沉浸式體驗泰康的新生活方式，不斷豐富家庭服務產品,。


來源：泰康人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋