5月,，泰康人壽“愛家之約”迎來20周年，”愛家之約“服務(wù)體系推出八大升級,，從產(chǎn)品覆蓋全家擴(kuò)展至服務(wù)覆蓋全家,，“服務(wù)內(nèi)容+服務(wù)能力”升級帶來全新服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)更安心,、更便捷,、更實(shí)惠,讓人們更健康、更長壽,、更富足,。

服務(wù)內(nèi)容升級,，從保單服務(wù)到大健康生態(tài)服務(wù)

保單服務(wù)升級：愛家再服務(wù)升級，“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代下,，真正實(shí)現(xiàn)了家庭保障的一站式管理與服務(wù)：家庭保單統(tǒng)一視圖,，家庭成員保單業(yè)務(wù)一鍵辦理，家庭保費(fèi)一次繳納,。

同時(shí),，打通了服務(wù)的最后一公里，簡化流程,，提升服務(wù)體驗(yàn),，升級投保及理賠的功能，縮短在投保端,、理賠端的時(shí)效,，在整個(gè)業(yè)務(wù)線上化辦理的過程中，客戶都可以隨時(shí)隨地的登錄泰生活A(yù)PP,，查看業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn),，讓服務(wù)的過程更加透明。運(yùn)用智能手段,，對客戶常見的重要的問題,，實(shí)現(xiàn)更便捷、更及時(shí)的回饋與響應(yīng),。

健康服務(wù)升級：在大健康服務(wù)上,，泰康人壽依托泰康大健康體系，自建的五大醫(yī)學(xué)中心,、康復(fù)醫(yī)院,、拜博口腔、泰康家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì),，再加上全國范圍內(nèi)已連接的健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，來解決客戶及其家庭“看病難,，看病貴,，愈后無人管”的需求和痛點(diǎn)，通過自建的泰康家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì),，為客戶提供主動(dòng)建檔,、主動(dòng)互動(dòng)、個(gè)性化健康管理方案,，同時(shí)連接全國乃至全球頂級核心的醫(yī)療資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，提供高品質(zhì)的健康服務(wù)。

同時(shí),，泰康也建立起了全國頂級的專家資源庫,，為客戶的就醫(yī)提供專屬的綠色服務(wù)通道,，打造“泰康綠通”的服務(wù)品牌，提供診前,、診中,、診后的全過程服務(wù)內(nèi)容，解決”客戶看病難,，看專家更難“的痛點(diǎn),。在服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)上，依托已經(jīng)搭建的全國近3000家的健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò),，與醫(yī)院端實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接,，數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)健保通醫(yī)院一站式的理賠服務(wù),，解決”買保險(xiǎn)易理賠難“的痛點(diǎn),。

養(yǎng)老服務(wù)升級：在養(yǎng)老服務(wù)方面，泰康人壽依托泰康自建的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)“泰康之家”的網(wǎng)絡(luò)化布局,，為客戶和家人提供高品質(zhì)養(yǎng)老,、康復(fù)護(hù)理與醫(yī)療健康服務(wù)，創(chuàng)新性的用”保險(xiǎn)合同+確認(rèn)函“鎖定兩家三代的養(yǎng)老保障,，為個(gè)人和家庭提前做好養(yǎng)老規(guī)劃和養(yǎng)老服務(wù)安排,。

財(cái)富服務(wù)升級：長壽時(shí)代亟需專業(yè)化的財(cái)富管理服務(wù)，泰康依托頂級的投資專家,、投顧團(tuán)隊(duì),，為客戶的個(gè)人和家庭提供財(cái)富管理、資產(chǎn)配置的專業(yè)服務(wù),，為長壽和健康的籌資,，讓復(fù)利之花綻放。

會(huì)員服務(wù)升級：結(jié)合保單服務(wù),、養(yǎng)老服務(wù),、健康服務(wù)、財(cái)富服務(wù),，新推出”全家可共享“的家庭會(huì)員積分服務(wù)體系,，只要有泰康的保單就會(huì)自動(dòng)激活，一人加入,、全家共享相關(guān)的服務(wù)權(quán)益,；通過家庭積分賬戶，客戶和家人產(chǎn)生的積分可以惠及全家,。

根據(jù)家庭的具體需求,，愛家之約客戶及家庭成員均可以享受核保特權(quán)、出行保障等的安心保障；可以兌換檢查服務(wù),、預(yù)防服務(wù),、治療折扣等的齒科服務(wù)；可以享有泰康家庭醫(yī)生服務(wù),，實(shí)現(xiàn)圖文問診,，視頻問診，在線購藥等健康管家服務(wù),；還可以在所在城市的大健康中心線下參加繽紛家庭日的各類活動(dòng),，讓家庭的每一個(gè)成員都能共享泰康大健康生態(tài)體系的高品質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)能力升級,、個(gè)性化匹配需求

個(gè)性服務(wù)升級：為了讓服務(wù)能夠更加個(gè)性化的匹配客戶家庭的需求,，基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析運(yùn)算,，從家庭保障缺口,、權(quán)益水平缺口、行為偏好數(shù)據(jù)等多個(gè)維度,，基于家庭標(biāo)簽及家庭需求,，真正實(shí)現(xiàn)“千家千面”，為客戶和其家人提供更加專業(yè)的保障建議和更加個(gè)性化的服務(wù)推薦,。

服務(wù)隊(duì)伍升級：專業(yè)化,、體系化為“HWP+泰星”雙績優(yōu)隊(duì)伍提供長期、穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展,，可以為客戶及其家庭提供專業(yè)健康,、財(cái)富、養(yǎng)老服務(wù),。蒞臨線下的大健康中心,，泰康的大健康體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)懂戰(zhàn)略、懂服務(wù),，貼近市場,、貼近客戶，能夠?yàn)榭蛻籼峁┨峁┵N心細(xì)致地服務(wù),。

服務(wù)渠道升級：2022年,，泰康人壽進(jìn)一步升級線上、線下融合的服務(wù)體系,，線上泰生活A(yù)PP持續(xù)迭代升級，提供便捷的線上服務(wù)內(nèi)容與體驗(yàn),；線下穩(wěn)步推進(jìn)全國各地的大健康中心建設(shè),，讓每位客戶都能沉浸式體驗(yàn)泰康的新生活方式，不斷豐富家庭服務(wù)產(chǎn)品。


來源：泰康人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋