(平安人壽河南分公司“小桂圓”在遠(yuǎn)程服務(wù)客戶)

5月4日至5月10日期間，空中客服累計服務(wù)客戶數(shù)937位,，在線答疑處理理賠,、保全、核保類問題3495個,，累計開展43場直播,，直播處理理賠、保全,、核保,、VIP及健康管理問題823個。

此外,，平安金管家APP為客戶也提供了一系列的增值服務(wù),。疫情期間出門不便，平安金管家推出線上免費問診,、私家醫(yī)生音視頻問診,、心理咨詢服務(wù)、血糖管理服務(wù),，滿足不同客戶的疫情防護(hù)需求,。

疫情下的理賠加速度

疫情打亂的人們的生活節(jié)奏，也打破了眾多行業(yè)的秩序,。為了做好疫情防控期間的理賠服務(wù)工作,，平安人壽河南分公司以員工遠(yuǎn)程辦公為依托，進(jìn)一步簡化理賠服務(wù)手續(xù)和流程,，為客戶提供“不出門,、免接觸”的安全理賠。

5月4日起,，在家時刻待命,，7×24小時在線遠(yuǎn)程辦公，回復(fù)客戶咨詢,，受理理賠報案,，這是理賠崗位員工許宗毅的工作狀態(tài)，也是平安人壽河南分公司在疫情防控期間的一個縮影,。

“疫情防控期間,，大部分案件只需要電子化理賠申請資料即可通過理賠審核，公司還開通了綠色通道快速審核處理,，盡快完成賠付,。為了避免接觸,，對滿足一定條件的小額理賠案件，免收實物材料,，案件結(jié)案后理賠款直接給付到賬”,，許宗毅介紹。

客戶楊先生疫情期間申請理賠,，通過線上快速審核,，案件2.07分鐘結(jié)案。5月5日至5月9日,，平安人壽河南分公司理賠結(jié)案4843件,，賠付金額4622萬，獲賠率99.18%,，理賠服務(wù)時效1.38天,。同時，通過線上理賠直播間等渠道接受理賠各類問題咨詢1808件,。

志愿“微光” 同心抗疫

面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，平安人壽河南分公司干部,、員工積極投身抗疫一線志愿服務(wù)工作,，為疫情防控貢獻(xiàn)平安力量。

瘦小的身軀,，卻有著大大的能量,。疫情期間，公司區(qū)拓一片區(qū)的時嬌在小區(qū)門口協(xié)助疏導(dǎo)服務(wù),，負(fù)責(zé)小區(qū)人員流動檢查登記,，幫助居家隔離住戶購買分發(fā)生活物資。

同樣來自區(qū)拓一片區(qū),，從7·20暴雨以來,，抗災(zāi)、抗疫的現(xiàn)場總會看到楊海峰的身影,。身邊的朋友都知道他經(jīng)常去做疫情防控志愿者,，每次都是全程參與。

5月4日,，鄭州多輪核酸的第一天,，平安人壽河南分公司本部營銷片區(qū)的葛曉磊在朋友圈說道“算是用這種形式來過個青年節(jié)吧”。穿上防護(hù)服,，戴上小紅帽,，葛曉磊在核酸檢測點協(xié)助信息采集登記，負(fù)責(zé)調(diào)配檢測點的物資和試管轉(zhuǎn)運,。

(平安人壽河南分公司保險代理人葛曉磊在社區(qū)當(dāng)志愿者)

三十多度的天氣,，一天下來要在檢測點和轉(zhuǎn)運點往返幾十趟,。當(dāng)問起他對志愿服務(wù)的心得時，他簡單地說：“目前還真沒有什么心得,，只是想著能幫大家做點事情就行”,。

疫情時艱，考驗尚未結(jié)束,。平安人壽河南分公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升,，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項,，通過數(shù)字化運營，提升包括核保,、保全,、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力,，為全省人民筑起了一道堅實的抗“疫”防線,，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心,、省時又省錢”的服務(wù)體驗,。在積極承擔(dān)社會責(zé)任的同時，平安人壽河南分公司所展現(xiàn)的快速反應(yīng),、高效聯(lián)動,、專業(yè)、貼心的全流程服務(wù),，也為行業(yè)樹立了新的服務(wù)范本,。