當前新冠肺炎疫情起伏反復(fù),，為積極響應(yīng)政府號召，助力疫情防控,，平安人壽多措并舉,，切實保護消費者服務(wù)權(quán)益。

一,、理賠服務(wù): 疫情期間,平安人壽河南分公司已開通快速理賠綠色通道,致力于提供高效方便的理賠服務(wù):

7*24小時線上服務(wù)：客戶可通過平安人壽金管家APP線上完成理賠報案與申請,。

線上理賠輔導(dǎo)指導(dǎo)：對于疑似或確診客戶，獲取報案信息后,，經(jīng)公司審核無誤將安排專人跟蹤服務(wù),，全程指導(dǎo)和協(xié)助客戶理賠。

開通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險,、重疾險相關(guān)責任,，對于疑似或確診客戶，公司將通過綠色通道快速審核處理,，盡快完成賠付,。

啟動特案預(yù)賠服務(wù)：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預(yù)賠通道,，為客戶預(yù)付賠款,，緩解客戶就診資金壓力。

提供五大關(guān)懷舉措：針對所有費用補償型醫(yī)療保險產(chǎn)品的客戶,，如果感染新型冠狀病毒肺炎,，公司取消藥品限制/取消診療項目限制/取消定點醫(yī)院限制/取消等待期限制/取消免賠額。

二,、續(xù)收服務(wù):疫情期間,保單該交費了出不去門怎么辦?平安人壽為您提供多渠道交費方式,，足不出戶線上交費。

交費提醒：除信函,、短信外,，服務(wù)人員將通過短信、微信,、電話為名下客戶提供續(xù)期交費提醒服務(wù),；

客戶可以通過以下方式交納續(xù)期保費：

1.銀行轉(zhuǎn)賬：公司多批次銀行轉(zhuǎn)賬

2．金管家自助交費：【路徑】金管家首頁-保單服務(wù)-保單交費-選擇需交費的保單。

三,、保單業(yè)務(wù):持續(xù)實行7*24小時在線服務(wù),，推出多渠道業(yè)務(wù)辦理：

7*24小時在線服務(wù)：通過“AskBob小桂圓”客服機器人，線上提供業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)咨詢服務(wù),。

多渠道業(yè)務(wù)辦理：業(yè)務(wù)支持多渠道辦理，金管家App平臺提供7*24小時在線自助保單服務(wù)申請；空中客服可在工作時間提供人工視頻辦理,。

對于保險有任何疑問和不解,均可以撥打平安熱線95511,。

“以人民為中心,以客戶需求為導(dǎo)向”是平安人壽始終不變的初心。當前新型冠狀病毒防疫形勢嚴峻,平安人壽服務(wù)堅持不打烊,、不落后,為堅決打贏新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅實的后盾,持續(xù)貢獻平安力量,。


來源：平安人壽
編輯：王英才
審核：白雪瑩