面對來勢洶洶的新一輪新冠疫情,，廣發(fā)銀行鄭州分行聞令而動,，堅決貫徹落實黨中央決策部署，按照市委市政府和總行黨委關于疫情防控的各項要求,，堅持疫情防控和業(yè)務運營兩手抓,、兩手硬，迅速筑起應急工作網,，吹響抗擊疫情集結號,，全力保障金融服務“不打烊”。

統(tǒng)籌協(xié)調,，迅速部署筑防線

5月3日,，在鄭州市疫情防控指揮部73號通告發(fā)布后，廣發(fā)銀行鄭州分行科學部署,、迅速行動,，分行黨委靠前指揮,，第一時間召開會議，在通告發(fā)布1小時內完成應急部署,，實現(xiàn)平急轉換,，確保責任落實到位、應急指揮到位,、重點防控到位,。當晚，40多位重要崗位干部員工逆行而上,，以行為家,，在零點前進駐分行本部辦公大樓及重點支行開展閉環(huán)值守工作。分行在全面做好疫情防控的前提下,，實行“應急值守”,、“居家辦公”雙線聯(lián)動模式，保障業(yè)務正常運營,。

技術加持,，科技賦能強支撐

為保障疫情期間業(yè)務連續(xù)不間斷，鄭州分行快速啟動信息科技應急預案,，科技保障人員24小時值守機房,，在重要崗位員工現(xiàn)場辦公的基礎上，為近300名員工提供遠程辦公桌面系統(tǒng)支持,，充分做好全轄1400名員工移動工作平臺,、辦公郵箱、即時通訊軟件的應急保障工作,，確保在特殊情況下緊急業(yè)務的迅速處理,，各類文件、通知的及時流轉,，為8家地市分行,、新鄭支行的正常營業(yè)提供線上人力及系統(tǒng)資源支撐。應急保障工作啟動以來,，分行業(yè)務及辦公系統(tǒng)平穩(wěn)運行,，各項經營管理工作有序開展。

線上發(fā)力,，對客服務不打烊

面對突發(fā)疫情,，鄭州分行通過網上銀行、手機銀行,、微信銀行,、小程序、云店在內的線上渠道服務矩陣,，為個人客戶在線提供一站式綜合金融服務,。通過企業(yè)網銀,、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、線上“E秒”系列產品服務公司客戶需求,，5月4日以來，通過“E秒貼”系列產品為企業(yè)辦理銀承結算及在線貼現(xiàn)業(yè)務超過2.5億元,；使用跨境瞬時系列產品辦理國際信用證,、跨境匯款等業(yè)務132筆；為9位小微客戶成功發(fā)放小微“E秒貸”,；落實減費讓利政策,，完成10余戶客戶的電子渠道手續(xù)費減免線上緊急處理，幫助相關企業(yè)渡過難關,。

守望相助,，金融支持不斷檔

分行開辟綠色通道和便利化服務模式，在做好防控的前提下全心全意為客戶提供貼心服務,。分行交易銀行部,、航空港支行加班加點，單日為客戶辦理緊急代付業(yè)務62筆,，合計金額超3億美元,；金水花園支行、汽車金融中心和分行相關部門通過現(xiàn)場辦公,、遠程審批,、線上出款等多種形式，向31家合作企業(yè),，提供信貸支持8520萬元,。分支行聯(lián)動，主動收集困難小微企業(yè)客戶情況,，堅持一戶一策,，積極制定紓困方案?？偡中新?lián)動,，為重病急需資金周轉就醫(yī)客戶快速解付長期限存款產品，協(xié)助客戶解決燃眉之急,。

上下同欲者勝,，風雨同舟者興。疫情并未讓鄭州廣發(fā)人停下腳步,，而是拼盡全力,，為客戶排憂解難，提供“不打烊”的金融服務,。當前,，鄭州市疫情防控正處于狠抓攻堅的關鍵階段,，廣發(fā)銀行鄭州分行將本著“相知相伴 全心為您”的服務理念，與全市人民共抗疫情,，急客戶之需,，紓企業(yè)之困，守城市之安,，踐行金融央企責任擔當,，合力畫出金融抗疫同心圓。


來源：廣發(fā)銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩