面對來勢洶洶的新一輪新冠疫情，廣發(fā)銀行鄭州分行聞令而動,，堅決貫徹落實黨中央決策部署,，按照市委市政府和總行黨委關(guān)于疫情防控的各項要求，堅持疫情防控和業(yè)務(wù)運營兩手抓,、兩手硬,，迅速筑起應(yīng)急工作網(wǎng)，吹響抗擊疫情集結(jié)號,，全力保障金融服務(wù)“不打烊”,。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，迅速部署筑防線

5月3日,，在鄭州市疫情防控指揮部73號通告發(fā)布后,，廣發(fā)銀行鄭州分行科學(xué)部署、迅速行動,，分行黨委靠前指揮,，第一時間召開會議，在通告發(fā)布1小時內(nèi)完成應(yīng)急部署,，實現(xiàn)平急轉(zhuǎn)換,，確保責(zé)任落實到位、應(yīng)急指揮到位,、重點防控到位,。當(dāng)晚，40多位重要崗位干部員工逆行而上,，以行為家,，在零點前進(jìn)駐分行本部辦公大樓及重點支行開展閉環(huán)值守工作。分行在全面做好疫情防控的前提下,，實行“應(yīng)急值守”,、“居家辦公”雙線聯(lián)動模式，保障業(yè)務(wù)正常運營,。

技術(shù)加持,，科技賦能強(qiáng)支撐

為保障疫情期間業(yè)務(wù)連續(xù)不間斷，鄭州分行快速啟動信息科技應(yīng)急預(yù)案,，科技保障人員24小時值守機(jī)房,，在重要崗位員工現(xiàn)場辦公的基礎(chǔ)上，為近300名員工提供遠(yuǎn)程辦公桌面系統(tǒng)支持，充分做好全轄1400名員工移動工作平臺,、辦公郵箱,、即時通訊軟件的應(yīng)急保障工作，確保在特殊情況下緊急業(yè)務(wù)的迅速處理,，各類文件,、通知的及時流轉(zhuǎn)，為8家地市分行,、新鄭支行的正常營業(yè)提供線上人力及系統(tǒng)資源支撐,。應(yīng)急保障工作啟動以來，分行業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)平穩(wěn)運行,，各項經(jīng)營管理工作有序開展,。

線上發(fā)力，對客服務(wù)不打烊

面對突發(fā)疫情,，鄭州分行通過網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、微信銀行,、小程序,、云店在內(nèi)的線上渠道服務(wù)矩陣，為個人客戶在線提供一站式綜合金融服務(wù),。通過企業(yè)網(wǎng)銀,、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、線上“E秒”系列產(chǎn)品服務(wù)公司客戶需求,，5月4日以來,，通過“E秒貼”系列產(chǎn)品為企業(yè)辦理銀承結(jié)算及在線貼現(xiàn)業(yè)務(wù)超過2.5億元；使用跨境瞬時系列產(chǎn)品辦理國際信用證,、跨境匯款等業(yè)務(wù)132筆；為9位小微客戶成功發(fā)放小微“E秒貸”,；落實減費讓利政策,，完成10余戶客戶的電子渠道手續(xù)費減免線上緊急處理，幫助相關(guān)企業(yè)渡過難關(guān),。

守望相助,，金融支持不斷檔

分行開辟綠色通道和便利化服務(wù)模式，在做好防控的前提下全心全意為客戶提供貼心服務(wù),。分行交易銀行部,、航空港支行加班加點，單日為客戶辦理緊急代付業(yè)務(wù)62筆,，合計金額超3億美元,；金水花園支行、汽車金融中心和分行相關(guān)部門通過現(xiàn)場辦公、遠(yuǎn)程審批,、線上出款等多種形式,，向31家合作企業(yè)，提供信貸支持8520萬元,。分支行聯(lián)動,，主動收集困難小微企業(yè)客戶情況，堅持一戶一策,，積極制定紓困方案,。總分行聯(lián)動,，為重病急需資金周轉(zhuǎn)就醫(yī)客戶快速解付長期限存款產(chǎn)品,，協(xié)助客戶解決燃眉之急。

上下同欲者勝,，風(fēng)雨同舟者興,。疫情并未讓鄭州廣發(fā)人停下腳步，而是拼盡全力,，為客戶排憂解難,，提供“不打烊”的金融服務(wù)。當(dāng)前,，鄭州市疫情防控正處于狠抓攻堅的關(guān)鍵階段,，廣發(fā)銀行鄭州分行將本著“相知相伴 全心為您”的服務(wù)理念，與全市人民共抗疫情,，急客戶之需,，紓企業(yè)之困，守城市之安,，踐行金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),，合力畫出金融抗疫同心圓。


來源：廣發(fā)銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩