新華社呼和浩特１１月２６日電 題：記者親歷手機(jī)扣費(fèi)亂象,，連續(xù)遭遇三大“坑”：被“低消”、系統(tǒng)亂,、投訴難
新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者 鄒儉樸
舊號(hào)碼莫名其妙被“低消”近一年,，新號(hào)碼尚未使用就被迫數(shù)次交費(fèi)。歷時(shí)一個(gè)月,，溝通十余次,，不但投訴無(wú)果，交費(fèi)記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷,，很難想象在呼和浩特地區(qū),，中國(guó)聯(lián)通合作營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)扣費(fèi)亂象如此驚人。“中國(guó)網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，合作營(yíng)業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個(gè)案,，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中極易接連掉“坑”。
被“低消”吞費(fèi)沒(méi)商量
由于工作需要,，記者在三大電信運(yùn)營(yíng)商處均辦理了手機(jī)號(hào),，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費(fèi)最多，平均每月產(chǎn)生２００多元話費(fèi),。１０月２６日,，記者來(lái)到中國(guó)聯(lián)通呼和浩特中山東路營(yíng)業(yè)廳，準(zhǔn)備換個(gè)套餐,，降低話費(fèi)花銷(xiāo),，結(jié)果一下查出個(gè)“秘密”。
記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn),，原本每月固定套餐為１６６元的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼,，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書(shū)和酷狗音樂(lè)包合計(jì)１２元之外，從今年１月起,，被人在后臺(tái)將最低消費(fèi)額調(diào)整至每月２１５元,。這就意味著，即使此號(hào)碼一直不用,，每月也必須扣掉２１５元錢(qián)的話費(fèi),。
“這種‘低消’確實(shí)太坑人了。”營(yíng)業(yè)廳的工作人員私下說(shuō),，該“低消”極有可能為合作營(yíng)業(yè)廳私自辦理,，且他們已經(jīng)遇到不少出現(xiàn)類(lèi)似情況的消費(fèi)者。在工作人員的建議下,，記者撥打客服電話進(jìn)行投訴,。
１１月２４日,，一位劉姓工作人員給記者回了電話,。她表示，據(jù)計(jì)算,，今年前１０月,，記者因“低消”共被多扣了３７元話費(fèi)。對(duì)于這樣的說(shuō)法,，記者立即進(jìn)行了質(zhì)疑,。隨后，她馬上改口稱(chēng)：“先前解釋錯(cuò)了,，是一個(gè)月３７元,，總數(shù)為３７０元錢(qián)。”
“我們接到這方面的投訴確實(shí)挺多,。”也有回訪客服向記者坦言,，他們認(rèn)為始作俑者多為合作營(yíng)業(yè)廳。
為何在消費(fèi)者不知情的情況下,，會(huì)出現(xiàn)被上調(diào)話費(fèi)套餐最低消費(fèi)檔次的情況,？合作營(yíng)業(yè)廳這樣做的原因?yàn)楹危棵鎸?duì)這些記者關(guān)心的問(wèn)題,，聯(lián)通回訪人員卻并未作答,。
辦個(gè)新卡又被“坑”
上述營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示，即便取消了“低消”業(yè)務(wù),，目前記者的手機(jī)卡也無(wú)法立即變更為較為劃算的幾個(gè)新套餐,，“只有辦個(gè)新號(hào)才能解決這個(gè)問(wèn)題。”
考慮到之前客服人員承諾退還的“３７０元多扣費(fèi)用”不知何時(shí)能夠到賬,，為了盡快使用聯(lián)通號(hào)碼,，記者決定先辦張新卡“重新開(kāi)始”，再慢慢解決先前號(hào)碼存在的問(wèn)題,。
在工作人員推薦下,，記者交了１００元話費(fèi),，辦了一張據(jù)說(shuō)可以使用“無(wú)限流量”的新卡。“這張卡下月起就能使用了,。”這位工作人員說(shuō),。
為了與舊卡做個(gè)“了斷”，結(jié)清欠費(fèi),，１０月２７日記者根據(jù)欠費(fèi)提示短信,，通過(guò)３家網(wǎng)店向舊卡存入２３０元話費(fèi)。然后以喜悅的心情等待“無(wú)限流量”時(shí)代的到來(lái),。然而直至１１月３日,，新卡也未能開(kāi)通。
幾經(jīng)周折,，記者通過(guò)客服找到了當(dāng)初辦卡的工作人員,。該工作人員稱(chēng)：“新卡不能開(kāi)通可能與舊卡依舊欠費(fèi)有關(guān)。”但令人費(fèi)解的是,，此時(shí)記者手中那張被“低消”疑團(tuán)纏身的舊卡能夠正常使用,，且未收到任何欠費(fèi)通知。
“舊卡剛剛交了２３０元話費(fèi),，怎么又欠費(fèi)了,？”對(duì)于記者的疑惑，多名客服人員表示,，系統(tǒng)中并未查到記者１０月２７日的交費(fèi)記錄,。但３家充值網(wǎng)店的客服，卻均給記者截圖證實(shí)話費(fèi)已充入賬戶,。對(duì)此,，有聯(lián)通工作人員認(rèn)為“可能是系統(tǒng)原因造成的。”
幾經(jīng)交涉,，給記者辦新卡的工作人員開(kāi)始變得不耐煩,。她表示，記者若對(duì)新卡不滿意的話,，可以馬上退掉,。但新卡已經(jīng)生效，之前為購(gòu)買(mǎi)新卡支付的１００元話費(fèi)無(wú)法退還,。
由于不忍讓?zhuān)保埃霸X(qián)開(kāi)通的新卡“打水漂”,，無(wú)奈之下，記者于１１月４日開(kāi)始向新卡充值,。直至充入２５０元話費(fèi)后,，新卡才終于有了動(dòng)靜。
從發(fā)現(xiàn)被“低消”疑團(tuán)開(kāi)始，一周左右的時(shí)間,，記者已充入５８０元話費(fèi),，而十個(gè)月來(lái)因被“低消”導(dǎo)致的多扣費(fèi)卻分文未退。１１月５日,，記者尚無(wú)暇使用的“無(wú)限流量”新卡再次收到“溫馨提示”：“您的可用額度已不足５０元,，請(qǐng)盡快續(xù)費(fèi)。”
維權(quán)之路坎坷多
從發(fā)現(xiàn)被“低消”起,，記者就踏上了維權(quán)的漫漫征程,。１０月２７日,，一名自稱(chēng)為“聯(lián)通工作人員”的女性打來(lái)電話,，她承諾將盡快退回因“低消”產(chǎn)生的額外費(fèi)用，卻一直沒(méi)有兌現(xiàn),。
近一個(gè)月來(lái),，記者與聯(lián)通公司工作人員溝通了十余次，問(wèn)題也未能得到解決,。聯(lián)通客服的工作人員表示,，記者反映的問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)同一部門(mén)解決,，建議記者分開(kāi)去找,。
記者表示，前期一直被當(dāng)成“皮球”踢來(lái)踢去,，沒(méi)有精力再耗下去,，能否幫忙反映情況，一次性處理,，但卻總是得到否定的回答,。
“實(shí)在不給解決，可以投訴到中國(guó)聯(lián)通總部,。”在一位聯(lián)通工作人員的“指點(diǎn)”下,，１１月２４日，記者撥通了中國(guó)聯(lián)通總部的投訴電話,，總部客服人員當(dāng)場(chǎng)將電話轉(zhuǎn)至聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司,，內(nèi)蒙古分公司最終又將投訴轉(zhuǎn)回呼和浩特分公司。
“您的訴求是什么,？”電話那頭,，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈,，事情似乎回到了原點(diǎn),。
來(lái)源：新華網(wǎng)
