新華社呼和浩特１１月２６日電　題：記者親歷手機扣費亂象，連續(xù)遭遇三大“坑”：被“低消”,、系統(tǒng)亂,、投訴難

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者 鄒儉樸

　　舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費,。歷時一個月,，溝通十余次，不但投訴無果,，交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷,，很難想象在呼和浩特地區(qū)，中國聯(lián)通合作營業(yè)廳的手機扣費亂象如此驚人,。“中國網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，合作營業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個案，消費者在維權(quán)過程中極易接連掉“坑”,。

　　被“低消”吞費沒商量

　　由于工作需要,，記者在三大電信運營商處均辦理了手機號，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費最多,，平均每月產(chǎn)生２００多元話費,。１０月２６日,，記者來到中國聯(lián)通呼和浩特中山東路營業(yè)廳，準備換個套餐,，降低話費花銷,，結(jié)果一下查出個“秘密”。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn),，原本每月固定套餐為１６６元的聯(lián)通手機號碼,，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書和酷狗音樂包合計１２元之外，從今年１月起,，被人在后臺將最低消費額調(diào)整至每月２１５元,。這就意味著，即使此號碼一直不用,，每月也必須扣掉２１５元錢的話費,。

　　“這種‘低消’確實太坑人了。”營業(yè)廳的工作人員私下說,，該“低消”極有可能為合作營業(yè)廳私自辦理,，且他們已經(jīng)遇到不少出現(xiàn)類似情況的消費者。在工作人員的建議下,，記者撥打客服電話進行投訴,。

　　１１月２４日,，一位劉姓工作人員給記者回了電話,。她表示，據(jù)計算,，今年前１０月,，記者因“低消”共被多扣了３７元話費。對于這樣的說法,，記者立即進行了質(zhì)疑,。隨后，她馬上改口稱：“先前解釋錯了,，是一個月３７元,，總數(shù)為３７０元錢。”

　　“我們接到這方面的投訴確實挺多,。”也有回訪客服向記者坦言,，他們認為始作俑者多為合作營業(yè)廳。

　　為何在消費者不知情的情況下,，會出現(xiàn)被上調(diào)話費套餐最低消費檔次的情況？合作營業(yè)廳這樣做的原因為何,？面對這些記者關(guān)心的問題,，聯(lián)通回訪人員卻并未作答,。

　　辦個新卡又被“坑”

　　上述營業(yè)廳的工作人員表示，即便取消了“低消”業(yè)務(wù),，目前記者的手機卡也無法立即變更為較為劃算的幾個新套餐,，“只有辦個新號才能解決這個問題。”

　　考慮到之前客服人員承諾退還的“３７０元多扣費用”不知何時能夠到賬,，為了盡快使用聯(lián)通號碼,，記者決定先辦張新卡“重新開始”，再慢慢解決先前號碼存在的問題,。

　　在工作人員推薦下,，記者交了１００元話費，辦了一張據(jù)說可以使用“無限流量”的新卡,。“這張卡下月起就能使用了,。”這位工作人員說。

　　為了與舊卡做個“了斷”,，結(jié)清欠費,，１０月２７日記者根據(jù)欠費提示短信，通過３家網(wǎng)店向舊卡存入２３０元話費,。然后以喜悅的心情等待“無限流量”時代的到來,。然而直至１１月３日，新卡也未能開通,。

　　幾經(jīng)周折,，記者通過客服找到了當初辦卡的工作人員。該工作人員稱：“新卡不能開通可能與舊卡依舊欠費有關(guān),。”但令人費解的是,，此時記者手中那張被“低消”疑團纏身的舊卡能夠正常使用，且未收到任何欠費通知,。

　　“舊卡剛剛交了２３０元話費,，怎么又欠費了？”對于記者的疑惑,，多名客服人員表示,，系統(tǒng)中并未查到記者１０月２７日的交費記錄。但３家充值網(wǎng)店的客服,，卻均給記者截圖證實話費已充入賬戶,。對此，有聯(lián)通工作人員認為“可能是系統(tǒng)原因造成的,。”

　　幾經(jīng)交涉,，給記者辦新卡的工作人員開始變得不耐煩。她表示,，記者若對新卡不滿意的話,，可以馬上退掉,。但新卡已經(jīng)生效，之前為購買新卡支付的１００元話費無法退還,。

　　由于不忍讓１００元錢開通的新卡“打水漂”,，無奈之下，記者于１１月４日開始向新卡充值,。直至充入２５０元話費后,，新卡才終于有了動靜。

　　從發(fā)現(xiàn)被“低消”疑團開始,，一周左右的時間,，記者已充入５８０元話費，而十個月來因被“低消”導致的多扣費卻分文未退,。１１月５日,，記者尚無暇使用的“無限流量”新卡再次收到“溫馨提示”：“您的可用額度已不足５０元，請盡快續(xù)費,。”

　　維權(quán)之路坎坷多

　　從發(fā)現(xiàn)被“低消”起,，記者就踏上了維權(quán)的漫漫征程。１０月２７日,，一名自稱為“聯(lián)通工作人員”的女性打來電話,，她承諾將盡快退回因“低消”產(chǎn)生的額外費用，卻一直沒有兌現(xiàn),。

　　近一個月來,，記者與聯(lián)通公司工作人員溝通了十余次，問題也未能得到解決,。聯(lián)通客服的工作人員表示,，記者反映的問題，無法通過同一部門解決,，建議記者分開去找,。

　　記者表示，前期一直被當成“皮球”踢來踢去,，沒有精力再耗下去,，能否幫忙反映情況，一次性處理,，但卻總是得到否定的回答,。

　　“實在不給解決，可以投訴到中國聯(lián)通總部,。”在一位聯(lián)通工作人員的“指點”下,，１１月２４日，記者撥通了中國聯(lián)通總部的投訴電話，總部客服人員當場將電話轉(zhuǎn)至聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司,，內(nèi)蒙古分公司最終又將投訴轉(zhuǎn)回呼和浩特分公司,。

　　“您的訴求是什么,？”電話那頭,，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈,，事情似乎回到了原點,。

來源：新華網(wǎng)