服務升級，助力小微解決融資難題
小微企業(yè)數(shù)量眾多,，企業(yè)主體的異質性,、融資需求的多樣性,、面臨問題的差異性,，決定了金融服務需要分類施策,，精準發(fā)力。
為更好的服務河南省重點行業(yè)及特色產(chǎn)業(yè),，2021年，平安普惠河南分公司立足金融本源,，實施了“4+1”行業(yè)小微企業(yè)金融扶助計劃，選擇了批發(fā),、制造,、建筑、交通運輸業(yè),、科學服務業(yè)為重點扶持行業(yè),，凸顯地方特色,。本次“4+1”幫扶計劃讓小微企業(yè)主享受到了三大扶助措施：一是為重點行業(yè)小微企業(yè)主借款提額降費,；二是還款方式更靈活,，方便小微周轉；三是更快,、更便捷的服務體驗。
疫情期間,，平安普惠河南分公司開通特殊服務通道,，借助金融科技前沿技術，優(yōu)化線上業(yè)務流程,，簡化借款辦理審核材料,，幫助一些重點行業(yè)的小微企業(yè)主更快,、更便捷地獲得借款服務,；而在縮短業(yè)務流程時間的同時,，一線服務團隊也相應增加了線上咨詢服務時間,，以便根據(jù)小微企業(yè)主的真實情況給予專業(yè)建議,。
安陽的李先生是一位建筑工程類老板,，疫情隔離前辦理的幾筆貸款都停滯了,，他通過朋友了解到平安普惠,，抱著試一試的心態(tài),，聯(lián)系了咨詢顧問劉淼，劉淼第一時間為他講解線上操作流程,，最終李先生足不出戶成功獲得79萬借款,，渡過資金難關。
技術創(chuàng)新,，構建系統(tǒng)級全流程消費者保護盾
平安普惠通過科技力量革新小微信貸的流程,，將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術運用在業(yè)務各環(huán)節(jié)中,，實現(xiàn)全業(yè)務流程消費者權益保護,。
平安普惠2021年6月推出了AI智能貸款解決方案“行云”。“行云”用人工智能為小微客戶提供了順暢的借款體驗,，更借助擬人AI客服,、無感人臉識別、自動語音識別等技術實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造,。該解決方案在保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露的同時，把客戶授權,、權益確認,、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通,。而且,，“行云”還創(chuàng)新地進行全程視頻錄音錄像，增加了放款后實時AI電話回訪環(huán)節(jié),，全面保護客戶知情權,、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗,。
平安普惠河南分公司鼓勵一線隊伍充分發(fā)揮前哨作用,，開展金融知識普及活動，多措并舉積極對廣大市民進行消費者保護宣傳,。線上聯(lián)合鄭州電視臺商都頻道推廣“人間清醒學”,， 線下聯(lián)合派出所,、社區(qū)等外部單位先后開展平安守護者之維C行動——金融消費者素養(yǎng)提升計劃29場，進一步增強民眾對金融詐騙風險防范意識,，詮釋金融溫度,。
（維C活動現(xiàn)場圖）
助力“碳中和”目標，聚焦綠色金融可持續(xù)發(fā)展
高質量發(fā)展是“十四五”規(guī)劃綱要的主線,。實現(xiàn)碳達峰碳中和,，是黨中央統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局作出的重大戰(zhàn)略決策。
為學習貫徹生態(tài)文明思想,，打贏污染防治攻堅戰(zhàn),，平安普惠河南分公司于駐馬店、平頂山,、周口,、商丘、焦作,、安陽六城同時開展水域清理活動十數(shù)場,，以實際行動踐行綠色金融觀。平安普惠河南分公司還在植樹節(jié)前后在各地市開展6場植樹活動,，用行動點亮綠色,。
去年，平安普惠小微經(jīng)營貸產(chǎn)品“車e貸”針對12個汽車品牌客群全面升級產(chǎn)品方案,，這是平安普惠首個“碳中和”概念小微信貸產(chǎn)品,，針對小微企業(yè)主“快、頻,、急”的經(jīng)營性融資需求特征，聯(lián)合合作方共同向用戶提供的一款綜合性融資服務產(chǎn)品,。在產(chǎn)品設計中戰(zhàn)略性地納入了新能源汽車,。這一方面降低傳統(tǒng)車抵產(chǎn)品的門檻,，解決了眾多新能源車主融資難問題。另一方面,，平安普惠通過在產(chǎn)品設計中增加綠色金融維度，積極開展綠色普惠金融先行探索,，助力“碳中和”目標的實現(xiàn),。
踐行社會責任，彰顯品牌溫度
防洪抗疫，服務大局,。7.20特大洪水,，多地發(fā)生嚴重洪澇災害，河南分公司黨委第一時間快速啟動應急機制,，把保障員工生命財產(chǎn)安全放在首位,，為被困員工提供住宿,、物資保障,，快速統(tǒng)計受災員工情況,，組織慰問人次超一百余人,。鄭州,、安陽,、許昌,、洛陽,、周口等地組織志愿者，走向受災一線,，抗洪救災，勇?lián)鐣熑?，傳遞人文關懷，共計捐款捐物六萬余元,。面對多輪疫情沖擊,，堅決落實上級部門關于新冠疫情防控各項工作部署,，堅持科學防疫，全年組織全員核酸檢測30余次。分公司黨委統(tǒng)籌,，各地黨組織攜手，慰問抗疫一線工作者,，為社區(qū)防疫人員送清涼,、為電視臺記者捐贈口罩等防疫物資，開展防疫宣講活動等,，支援抗,，凝心聚力,，共克時艱,。
未來,，平安普惠河南分公司始終牢記服務實體經(jīng)濟的使命，將信貸服務的重心放在傳統(tǒng)金融沒有服務到,、服務好的小微企業(yè)，用金融經(jīng)驗和科技能力擴大小微企業(yè)的金融可得性,，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
來源：平安普惠河南分公司
編輯：王英才
審核：白雪瑩