記者了解到,，快手電商自去年提出“信任電商”的發(fā)展戰(zhàn)略以來,，珠寶玉石成為行業(yè)生態(tài)建設的重點領域。在嚴厲打擊各類違規(guī)行為的同時,，快手電商從去年3月底開始籌備建設官方“真寶倉”,，通過引入專業(yè)機構對珠寶玉石類商品進行權威檢測，幫助消費者建立多重保真保質的防線,。一年以來,，經由快手“真寶倉”檢測、發(fā)貨的訂單量已達近500萬,。
快手“真寶倉”里的社會共治嘗試
在開放的數(shù)字經濟環(huán)境中,，聯(lián)合社會各方力量對商品進行封閉式流轉的管理，是快手電商針對珠寶玉石行業(yè)創(chuàng)新協(xié)同共治的舉措,。
2021年3月底,，快手電商推出官方“真寶倉”服務以來，與多家權威三方機構長期合作,，在珠寶玉石領域展開了精細化治理的方式：對不同商家予以免檢,、強制檢驗和高處罰三種治理方案。
平臺評估為有潛在風險的商家,，強制在商品銷售前進入平臺官方質檢倉,，接受第三方權威質檢機構的檢驗，通過檢驗的的商品,，在直播間會予以“官方保真”的認證,。
(快手“真寶倉”引入權威第三方機構對商家售出的商品進行復核檢驗)
這種不是單純的將商家管起來，而是以信任為抓手進行分層治理,。信任指數(shù)較高的商家,，可以享受免檢的權益，但如果出現(xiàn)違規(guī),、投訴等情況,，商品要重新入倉嚴格監(jiān)管。嚴重侵犯消費者權益者,，平臺將從嚴處罰,、直至永久封禁賬號,。
一年以來，共計3950名主營珠寶玉石的主播,，將直播間售出珠寶商品寄送到“真寶倉”進行專業(yè)的權威鑒定后通過官方打標發(fā)貨,。截至目前,，通過“真寶倉”進行官方檢測,、官方發(fā)貨的訂單近500萬單，快手“真寶倉”識別并攔截1.7萬單不合格的假貨,、劣質貨,。
本月底，在覆蓋石家莊,、南陽,、深圳、廣州等7個珠寶源產地的基礎上,，快手“真寶倉”將覆蓋全國80%的珠寶產業(yè)帶,。
“官方保真”之外的長效治理機制
快手的“真寶倉”并不是僅僅通過人工檢查為商品保真，還會結合語音語義算法對商家宣傳的賣點進行核實,。
針對珠寶玉石類商品可能存在的“官方”,、“鉆石”、“足金”,、“千足金”等關鍵詞,，快手電商搭建了一套語音語義識別系統(tǒng)，在識別主播宣傳的風險關鍵詞,，觸動系統(tǒng)預警風險后,，由“真寶倉”的權威專家結合口播宣傳內容對商品進行質檢。
(快手“真寶倉”除了檢驗貨品,，還對口播宣傳的內容進行驗證)
和傳統(tǒng)電商平臺注重商品文字圖片等介紹審核不同的是,，以主播口頭介紹商品為主的直播電商，保證主播在動輒數(shù)小時的口播過程中不夾帶“私貨”,，一直是直播電商平臺治理的難點,。
為了避免主播在講解過程中忽悠消費者，快手電商今年3月1日正式實施“黃金外觀商品”新規(guī),，不允許所有仿金類商品,、低于1克黃金商品流入市場。新規(guī)實施10天內,，共攔截6800多個不合規(guī)商品上架,。30余個售賣“仿金”商品的團伙被封禁，涉及被封禁處罰的直播間500余個,。
為了進一步解決珠寶玉石行業(yè)買賣信息差的“頑疾”,，快手電商還充分發(fā)揮內容平臺優(yōu)勢,，聯(lián)動優(yōu)質鑒定師在快手小店、快手鑒寶官號開展直播查房,、免費鑒定等業(yè)務,，在對涉嫌夸大宣傳、炒作賣貨的直播間進行在線治理的同時,，為消費者提供估值服務,。
“扶優(yōu)汰劣不僅是珠寶玉石行業(yè)的生態(tài)治理邏輯，是平臺進行長期信任建設的基本思路,。未來商家的信任指數(shù)將決定流量的分配,。”快手電商負責人表示，目前快手電商已經著手在算法中加入信任指數(shù),，信任指數(shù)越高,，商家擁有的各項經營權益就會越多，以此鼓勵商家誠信經營,、更好地服務消費者,。
一季度4334個違規(guī)商家被處罰
今年1月1日以來，快手電商珠寶玉石行業(yè)共處置違規(guī)商家4334家,，其中識別并清退利用賬號違規(guī)的團伙51個,。
虛假價格宣傳、商品信息與宣傳不符,、夸大不實宣傳和惡意炒作等違規(guī)行為,，成為快手電商重點治理打擊的重點。一季度涉及商品宣傳不規(guī)范以及炒作違規(guī)被罰的商家共有2544家,，占該行業(yè)被違規(guī)處置商家的59%,。
“商品價格也是我們今年治理的重點。”快手電商珠寶玉石行業(yè)負責人介紹說,，珠寶玉石行業(yè)因為買賣雙方在專業(yè)知識方面信息不對稱,，傳統(tǒng)線下銷售存在很多的套路。直播電商剛剛興起時,，珠寶玉石的價格比以往線下售賣透明實在了很多,，但隨著行業(yè)規(guī)模的擴大，也出現(xiàn)了一些破壞行業(yè)和信任的套路,，“最為典型的,，就是通過話術高價賣劣質貨”。
對于“主播虛構高價值以低價營銷”等虛假價格宣傳的行為,，快手電商一季度啟動了專項治理行動,。在市場監(jiān)管部門的指導下，快手電商對多名珠寶行業(yè)頭部主播和關聯(lián)賬號進行永久封禁,。