平安人壽河南分公司客戶M先生,，經(jīng)營的一間商鋪是家庭唯一的收入來源，多年商海打拼的經(jīng)驗(yàn)讓他擁有了非常高的風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí),。2014年起,，家人多次為其投保平安人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2022年1月16日,，被保險(xiǎn)人M先生在家中取暖時(shí),，不幸發(fā)生煤氣中毒，經(jīng)搶救無效身故,。突如其來的意外事故讓家人手足無措,，作為家庭支柱的M先生的突然倒下，給家庭生活蒙上了沉重的陰影,。

平安人壽河南分公司保險(xiǎn)代理人獲悉客戶出險(xiǎn)后,，立即協(xié)助客戶家屬向公司報(bào)案，并前往客中安撫家屬,，同時(shí)指導(dǎo)客戶家屬收集理賠資料。經(jīng)公司審核相關(guān)理賠材料,，客戶本次事故符合保險(xiǎn)條款約定,，累計(jì)向M先生家屬賠付227萬元理賠款。這筆理賠金給M先生的家人送去了生活的保障,，也成為守護(hù)客戶家庭后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)的一頂保護(hù)傘,。

據(jù)了解，平安人壽河南分公司秉承在保險(xiǎn)合同約定范圍內(nèi)“為客戶尋找理賠的理由”,，目前面向全體客戶提供包括安e賠,、閃賠、重疾先賠,、商保直賠,、智能預(yù)賠等多種特色、數(shù)字化理賠服務(wù),，滿足不同客戶需求,，持續(xù)提升理賠服務(wù)效質(zhì)量和效率。

平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，以客戶需求為導(dǎo)向,，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng),，通過數(shù)字化運(yùn)營,，提升包括核保,、保全、續(xù)收,、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力,，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心,、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn),。（具體保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕