數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,，中國光大銀行全面貫徹十九屆六中全會和兩會精神,，聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化前瞻布局，快速融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)體系,，做深做透場景金融,，創(chuàng)新金融服務(wù)模式,，打造光大云繳費(fèi)和光大手機(jī)銀行兩大開放式財富管理和數(shù)字便民服務(wù)平臺，協(xié)同助推銀行公私業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,，更好地滿足客戶財富管理,、數(shù)字生活、數(shù)字經(jīng)營等多元化需求,。

踐行“我為群眾辦實(shí)事” 光大云繳費(fèi)持續(xù)拓寬服務(wù)半徑

作為全國領(lǐng)先的開放便民繳費(fèi)平臺,，光大云繳費(fèi)通過搭建便民服務(wù)與普惠金融線上化生態(tài)體系，線上便民繳費(fèi)服務(wù)能力持續(xù)提升,，個人繳費(fèi)服務(wù)向省,、市、縣,、鄉(xiāng)縱深拓展,，普惠金融服務(wù)向“微金融”方向全面推進(jìn)。

截至2021年末，光大云繳費(fèi)接入繳費(fèi)項(xiàng)目超過12000項(xiàng),，涵蓋水,、電、燃?xì)?、供暖,、通訊、教育,、交通,、醫(yī)療、社保,、非稅等數(shù)十個領(lǐng)域,，全年繳費(fèi)金額突破5500億元，繳費(fèi)筆數(shù)突破20億筆,，服務(wù)活躍用戶突破5.6億戶,，直聯(lián)客戶突破1億戶，累計(jì)接入微信,、美團(tuán),、中國銀聯(lián)、金融同業(yè)等660多家大型機(jī)構(gòu),，先后榮獲“年度最具影響力便民金融服務(wù)平臺”“2021人民企業(yè)社會責(zé)任案例”等獎項(xiàng),。

光大云繳費(fèi)積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，助力各級各地政府深化“放管服”改革,，加大“一網(wǎng)通辦”服務(wù)力度,，將繳費(fèi)代收服務(wù)輸出至國家政務(wù)服務(wù)平臺和各省、市級政務(wù)服務(wù)平臺共計(jì)74家,。同時,，光大云繳費(fèi)深入推進(jìn)社保代收等各類政務(wù)繳費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)已支持山西,、河北等27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群社保繳納,。2021年有超過1.8億人次通過光大云繳費(fèi)完成社保繳納,，繳費(fèi)金額超770億元，為異地就業(yè),、偏遠(yuǎn)地區(qū)人員解決了往返奔波的不便,。

此外，光大云繳費(fèi)充分發(fā)揮平臺流量優(yōu)勢,，搭建以云繳費(fèi)APP與云繳費(fèi)官方、社保云繳費(fèi)、醫(yī)療云,、光大社區(qū),、開薪寶5個小程序?yàn)楹诵牡?ldquo;1+5”多元場景生態(tài)系統(tǒng)。同時,，推出系列電子錢包,，搭建便民普惠金融產(chǎn)品體系，為繳費(fèi)用戶提供包括1元理財,、1折基金等“微金融”小額普惠金融服務(wù),，為繳費(fèi)用戶提供便民金融賬戶服務(wù)，支持眾多普惠,、細(xì)微金融服務(wù),，為便民服務(wù)加持金融價值，滿足了用戶更全面的便利性金融需求,。

強(qiáng)化財富管理特色 手機(jī)銀行打造智能陪伴式服務(wù)

進(jìn)入財富管理3.0時代,，光大銀行聚焦開放財富管理平臺建設(shè)，全面優(yōu)化綜合金融服務(wù),，于2021年末發(fā)布光大手機(jī)銀行9.0,。截至2021年底，光大手機(jī)銀行注冊用戶已突破5200萬戶,，月活用戶突破1800萬戶,。圍繞“陪伴式智能財富管理服務(wù)”的核心理念，光大銀行從財富管理服務(wù),、專業(yè)內(nèi)容服務(wù),、客戶體驗(yàn)提升、開放生態(tài)拓展四個方面升級手機(jī)銀行平臺,，通過手機(jī)銀行為客戶提供定制化長期財富規(guī)劃,，作為智能化個人財富顧問，陪伴客戶全場景,、全周期,、全旅程的財富生活。

光大手機(jī)銀行9.0擁有投資榜單,、投資分析等財富管理投顧功能,，有效提升客戶資產(chǎn)配置服務(wù)智能化水平，為客戶提供投前決策,、投中跟蹤,、投后分析的全旅程陪伴。同時,，光大手機(jī)銀行9.0進(jìn)一步豐富定制化移動財富管理服務(wù),，在標(biāo)準(zhǔn)版,、財富版、簡愛版基礎(chǔ)上全新推出私行專版,，囊括全系列私行貨架展示,，支持私行理財經(jīng)理線上實(shí)時互動，使客戶操作更便捷,、交互更友好,。
 

此外，光大手機(jī)銀行9.0還推出了“有人陪伴”服務(wù)模式,，當(dāng)客戶需要的時候,，光大手機(jī)銀行將主動識別并推出語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人或遠(yuǎn)程視頻客服,、專屬客戶經(jīng)理等陪伴式服務(wù),，實(shí)時關(guān)注客戶需求，及時解決出現(xiàn)的問題,。

值得一提的是,，光大手機(jī)銀行牢牢把握生態(tài)場景服務(wù)這一關(guān)鍵詞，通過推動產(chǎn)品服務(wù)和用戶體系的全面開放,，逐步完善自有平臺與三方平臺相互配合,，在群眾常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺上線輕應(yīng)用平臺。同時,，整合優(yōu)化繳費(fèi),、醫(yī)保、社保,、個人信用報告等高頻便民服務(wù),，在光大手機(jī)銀行推出市民專區(qū)，智能展示客戶所處地區(qū)的金融民生類服務(wù),，讓金融服務(wù)更加親民,、便民、惠民,。

對公線上服務(wù)升級 企業(yè)手機(jī)銀行助力中小微數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來,，光大銀行踐行國家戰(zhàn)略，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮光大集團(tuán)全牌照金融服務(wù)優(yōu)勢,，聚合光大集團(tuán)E-SBU生態(tài)圈各類優(yōu)質(zhì)對公服務(wù)和外部合作伙伴泛財務(wù)管理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對公線上服務(wù)從單一的交易辦理渠道向平臺化綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，提升對公客戶價值,，著力為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)光大力量。截至2021年末,，光大企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊用戶突破86萬戶,，本年交易金額超過44萬億元,。

2021年，光大銀行正式上線企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù),，為企業(yè)提供財稅管理,、創(chuàng)業(yè)扶持、品牌推廣等一系列綜合服務(wù),，光大企業(yè)手機(jī)銀行與個人手機(jī)銀行具備聯(lián)合登錄功能，通過打通對公/對私用戶體系,，光大線上移動平臺建立起更加開放包容的“B+C”新生態(tài),，有效提高光大銀行服務(wù)企業(yè)和個人客戶的能力。

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)方面,，光大銀行“光信通”綜合運(yùn)用區(qū)塊鏈智能合約,、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù),，入選央行金融創(chuàng)新“監(jiān)管沙箱”,，金融創(chuàng)新獲得監(jiān)管認(rèn)可；光大銀行“光付通”通過提供多渠道在線支付,、多方式商戶認(rèn)證,、多功能資金結(jié)算、多維度平臺管理為一體的數(shù)字化支付結(jié)算服務(wù)方案,，覆蓋醫(yī)療,、能源、農(nóng)產(chǎn)品,、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€行業(yè),，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、平臺化轉(zhuǎn)型,。

進(jìn)入新發(fā)展階段,，光大銀行將繼續(xù)堅(jiān)定不移地在高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行，依托自身金融科技優(yōu)勢,，培育以科技創(chuàng)新為核心基因的數(shù)字銀行核心競爭力,，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民美好生活為根本目標(biāo)，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開,。

來源：光大銀行

編輯：韓歌

審稿：梁燕