數(shù)字經(jīng)濟時代,，中國光大銀行全面貫徹十九屆六中全會和兩會精神，聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化前瞻布局,，快速融入數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)體系,，做深做透場景金融，創(chuàng)新金融服務模式,，打造光大云繳費和光大手機銀行兩大開放式財富管理和數(shù)字便民服務平臺,，協(xié)同助推銀行公私業(yè)務數(shù)字化轉型升級，更好地滿足客戶財富管理,、數(shù)字生活,、數(shù)字經(jīng)營等多元化需求。
踐行“我為群眾辦實事” 光大云繳費持續(xù)拓寬服務半徑
作為全國領先的開放便民繳費平臺,，光大云繳費通過搭建便民服務與普惠金融線上化生態(tài)體系,，線上便民繳費服務能力持續(xù)提升，個人繳費服務向省,、市,、縣、鄉(xiāng)縱深拓展,，普惠金融服務向“微金融”方向全面推進,。
截至2021年末，光大云繳費接入繳費項目超過12000項,，涵蓋水,、電、燃氣,、供暖,、通訊、教育,、交通,、醫(yī)療、社保,、非稅等數(shù)十個領域,，全年繳費金額突破5500億元,，繳費筆數(shù)突破20億筆,，服務活躍用戶突破5.6億戶,，直聯(lián)客戶突破1億戶，累計接入微信,、美團,、中國銀聯(lián)、金融同業(yè)等660多家大型機構,，先后榮獲“年度最具影響力便民金融服務平臺”“2021人民企業(yè)社會責任案例”等獎項,。
光大云繳費積極踐行“我為群眾辦實事”，助力各級各地政府深化“放管服”改革,，加大“一網(wǎng)通辦”服務力度,，將繳費代收服務輸出至國家政務服務平臺和各省、市級政務服務平臺共計74家,。同時,，光大云繳費深入推進社保代收等各類政務繳費項目，現(xiàn)已支持山西,、河北等27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群社保繳納,。2021年有超過1.8億人次通過光大云繳費完成社保繳納,，繳費金額超770億元，為異地就業(yè),、偏遠地區(qū)人員解決了往返奔波的不便,。
此外，光大云繳費充分發(fā)揮平臺流量優(yōu)勢,，搭建以云繳費APP與云繳費官方,、社保云繳費、醫(yī)療云,、光大社區(qū),、開薪寶5個小程序為核心的“1+5”多元場景生態(tài)系統(tǒng)。同時,，推出系列電子錢包,，搭建便民普惠金融產(chǎn)品體系，為繳費用戶提供包括1元理財,、1折基金等“微金融”小額普惠金融服務,，為繳費用戶提供便民金融賬戶服務，支持眾多普惠,、細微金融服務,，為便民服務加持金融價值，滿足了用戶更全面的便利性金融需求,。
強化財富管理特色 手機銀行打造智能陪伴式服務
進入財富管理3.0時代,，光大銀行聚焦開放財富管理平臺建設,，全面優(yōu)化綜合金融服務，于2021年末發(fā)布光大手機銀行9.0,。截至2021年底,，光大手機銀行注冊用戶已突破5200萬戶，月活用戶突破1800萬戶,。圍繞“陪伴式智能財富管理服務”的核心理念,，光大銀行從財富管理服務、專業(yè)內容服務,、客戶體驗提升,、開放生態(tài)拓展四個方面升級手機銀行平臺，通過手機銀行為客戶提供定制化長期財富規(guī)劃,，作為智能化個人財富顧問,，陪伴客戶全場景、全周期,、全旅程的財富生活,。
光大手機銀行9.0擁有投資榜單、投資分析等財富管理投顧功能,，有效提升客戶資產(chǎn)配置服務智能化水平,，為客戶提供投前決策、投中跟蹤,、投后分析的全旅程陪伴,。同時，光大手機銀行9.0進一步豐富定制化移動財富管理服務,，在標準版,、財富版、簡愛版基礎上全新推出私行專版,，囊括全系列私行貨架展示,，支持私行理財經(jīng)理線上實時互動，使客戶操作更便捷,、交互更友好,。
此外，光大手機銀行9.0還推出了“有人陪伴”服務模式,，當客戶需要的時候,，光大手機銀行將主動識別并推出語音機器人、虛擬數(shù)字人或遠程視頻客服,、專屬客戶經(jīng)理等陪伴式服務,，實時關注客戶需求，及時解決出現(xiàn)的問題。
值得一提的是,，光大手機銀行牢牢把握生態(tài)場景服務這一關鍵詞,，通過推動產(chǎn)品服務和用戶體系的全面開放，逐步完善自有平臺與三方平臺相互配合,，在群眾常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺上線輕應用平臺,。同時,，整合優(yōu)化繳費,、醫(yī)保、社保,、個人信用報告等高頻便民服務,，在光大手機銀行推出市民專區(qū)，智能展示客戶所處地區(qū)的金融民生類服務,，讓金融服務更加親民,、便民、惠民,。
對公線上服務升級 企業(yè)手機銀行助力中小微數(shù)字化轉型
近年來,，光大銀行踐行國家戰(zhàn)略，服務實體經(jīng)濟,，發(fā)揮光大集團全牌照金融服務優(yōu)勢,，聚合光大集團E-SBU生態(tài)圈各類優(yōu)質對公服務和外部合作伙伴泛財務管理等服務，實現(xiàn)對公線上服務從單一的交易辦理渠道向平臺化綜合服務轉型升級,，提升對公客戶價值,，著力為中小微企業(yè)數(shù)字化轉型貢獻光大力量。截至2021年末,，光大企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊用戶突破86萬戶,，本年交易金額超過44萬億元。
2021年,，光大銀行正式上線企業(yè)手機銀行服務,，為企業(yè)提供財稅管理、創(chuàng)業(yè)扶持,、品牌推廣等一系列綜合服務,，光大企業(yè)手機銀行與個人手機銀行具備聯(lián)合登錄功能，通過打通對公/對私用戶體系,，光大線上移動平臺建立起更加開放包容的“B+C”新生態(tài),，有效提高光大銀行服務企業(yè)和個人客戶的能力。
在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新服務方面,，光大銀行“光信通”綜合運用區(qū)塊鏈智能合約,、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術,，入選央行金融創(chuàng)新“監(jiān)管沙箱”,，金融創(chuàng)新獲得監(jiān)管認可,；光大銀行“光付通”通過提供多渠道在線支付、多方式商戶認證,、多功能資金結算,、多維度平臺管理為一體的數(shù)字化支付結算服務方案，覆蓋醫(yī)療,、能源,、農(nóng)產(chǎn)品、交通運輸?shù)榷鄠€行業(yè),，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,、平臺化轉型。
進入新發(fā)展階段,，光大銀行將繼續(xù)堅定不移地在高質量發(fā)展的道路上砥礪前行,，依托自身金融科技優(yōu)勢，培育以科技創(chuàng)新為核心基因的數(shù)字銀行核心競爭力,，以服務實體經(jīng)濟和人民美好生活為根本目標,，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
來源：光大銀行
編輯：韓歌
審稿：梁燕