近年來(lái),，隨著社會(huì)老齡化程度不斷加深,，“老吾老,，以及人之老”越來(lái)越成為踐行社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)行動(dòng),。為讓老年人在金融服務(wù)中更有獲得感,、安全感,，建行河南省分行持續(xù)發(fā)揮地方金融主力軍作用,，切實(shí)為老年群體辦實(shí)事解難題,，通過(guò)綠色優(yōu)先通道,、銀發(fā)服務(wù)驛站,、適老版手機(jī)APP等措施，讓“暖心”金融服務(wù)融進(jìn)老年人的心坎里,。
“放大鏡” 敬老融入服務(wù)細(xì)節(jié)
建設(shè)銀行深入調(diào)研老年客戶需求,， 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，針對(duì)性完善適老化硬件配置,，將老年客戶的體驗(yàn)作為檢驗(yàn)服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn),。
“只要選擇ATM老年模式，就有清晰的語(yǔ)音提示,，這對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)方便了不少,。”在建行鄭州秦嶺路支行的營(yíng)業(yè)廳里，幾位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人豎起了大拇指,。老人所說(shuō)的“ATM老年模式”是建設(shè)銀行專門針對(duì)老年人改造的,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)可為60周歲以上客戶提示切換至“關(guān)愛(ài)模式”，為老年人提供語(yǔ)音輸入,、語(yǔ)音播報(bào)等輔助小工具,，密碼輸入環(huán)節(jié)還可延時(shí)至60秒。
截止目前,，已在全省近700家建行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”,，為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供全程服務(wù)。 全轄660多個(gè)“勞動(dòng)者港灣”化身“銀發(fā)港灣”,，配備拐杖,、輪椅、放大鏡,、老花鏡等必要的物品,，讓老年人在網(wǎng)點(diǎn)就能享受到便利的服務(wù)，有效提升了老年朋友的滿意度和服務(wù)體驗(yàn),。
建設(shè)銀行還堅(jiān)持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)“兩條腿”走路,，持續(xù)迭代優(yōu)化電子渠道適老服務(wù)功能。推出適老版手機(jī)銀行,，頁(yè)面極簡(jiǎn),、字體超大,、功能齊全，支持手機(jī)系統(tǒng)讀屏軟件朗讀,，幫助老年用戶僅通過(guò)觸摸屏幕和語(yǔ)音提示便可順暢使用手機(jī)銀行常用服務(wù),，幫助老年客戶越過(guò)“科技鴻溝”。
“跑腿員” 助老融入實(shí)際行動(dòng)
“您好,，我們這有位80多歲的臥病在床老人,，忘記自己的存折密碼取不出補(bǔ)貼，急著要買藥,。”大雪紛飛的日子,，一個(gè)來(lái)自社區(qū)的咨詢電話打到了建行許昌南關(guān)大街支行。
“您告訴我們地址,，我們上門辦理,。”了解情況后，該行負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排兩位員工前往老人家核實(shí)情況,，為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù),。
類似這樣的服務(wù)，在建行的日常工作中時(shí)常發(fā)生,。“部分老年客戶存在因病等原因?qū)е滦袆?dòng)不便的問(wèn)題,，辦理的業(yè)務(wù)又常常比較急，比如忘了密碼又要取款等等,，我們網(wǎng)點(diǎn)都有相應(yīng)的應(yīng)急辦理預(yù)案,，盡可能保障客戶問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。”建行工作人員向記者介紹到,。
為解決特殊老年人群“急難愁盼”問(wèn)題,，在堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，建行河南省分行延伸服務(wù)半徑,，對(duì)因故無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)可在核實(shí)客戶情況后,，依據(jù)客戶需求制定專項(xiàng)解決方案,，靈活運(yùn)用龍易行、建行到家等服務(wù)工具提供上門服務(wù),，解客戶燃眉之急。
“加油站” 愛(ài)老融入字字句句
“是點(diǎn)這個(gè)鍵么,？”“這個(gè)一設(shè)置,，下次買菜是不是就能直接掃碼付款了啊,？”建行鄭州鐵路支行營(yíng)業(yè)部的大廳里,，一場(chǎng)內(nèi)容豐富,、別開(kāi)生面的老年大課堂活動(dòng)正在進(jìn)行。
“手機(jī)操作也沒(méi)有想象中的那么難嘛,。”“可不是,，不僅學(xué)了手機(jī)操作，現(xiàn)在騙子的套路咱們也基本曉得了,。”
隨著5G時(shí)代的到來(lái),，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智等技術(shù)走進(jìn)了我們的生活,。然而，面對(duì)花樣繁多的支付方式與數(shù)字產(chǎn)品,，身邊不少老年人犯了難,。為幫助老年人融入數(shù)字社會(huì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn),，建行河南省分行持續(xù)聚焦老年群體金融知識(shí)普及工作,，不斷豐富宣傳教育形式。結(jié)合老年群體科技產(chǎn)品生疏,、辨別能力,、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)弱等特點(diǎn)，利用“勞動(dòng)者港灣”陣地,，化身“老年加油站”,，結(jié)合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂“微沙龍”普及金融知識(shí)，持續(xù)為到店老年客戶普及金融知識(shí),；積極走出去,，聯(lián)合政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、老年大學(xué),、敬老機(jī)構(gòu)等開(kāi)展教育宣傳活動(dòng),，組織 “3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“普及金融知識(shí)，守住錢袋子”等專題活動(dòng),，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè),、現(xiàn)場(chǎng)講座等方式，向老年客戶普及防電信詐騙知識(shí),，幫助老年群體提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。
建行河南省分行將持續(xù)深挖群眾服務(wù)難點(diǎn)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng),，深入踐行新金融理念,，打造更多符合老年人需求的金融服務(wù)，構(gòu)建適老服務(wù)生態(tài)圈,， 提升老年客戶的獲得感,、幸福感,、安全感。（李佳）
來(lái)源：建行河南省分行
編輯：韓歌
審稿：白雪瑩