近年來,，隨著社會(huì)老齡化程度不斷加深,，“老吾老，以及人之老”越來越成為踐行社會(huì)責(zé)任的自覺行動(dòng),。為讓老年人在金融服務(wù)中更有獲得感,、安全感,，建行河南省分行持續(xù)發(fā)揮地方金融主力軍作用，切實(shí)為老年群體辦實(shí)事解難題,，通過綠色優(yōu)先通道,、銀發(fā)服務(wù)驛站、適老版手機(jī)APP等措施,，讓“暖心”金融服務(wù)融進(jìn)老年人的心坎里,。
“放大鏡” 敬老融入服務(wù)細(xì)節(jié)
建設(shè)銀行深入調(diào)研老年客戶需求， 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,，針對(duì)性完善適老化硬件配置,，將老年客戶的體驗(yàn)作為檢驗(yàn)服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)。
“只要選擇ATM老年模式,，就有清晰的語音提示,，這對(duì)我們老年人來說方便了不少。”在建行鄭州秦嶺路支行的營業(yè)廳里,，幾位來辦理業(yè)務(wù)的老年人豎起了大拇指。老人所說的“ATM老年模式”是建設(shè)銀行專門針對(duì)老年人改造的,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)可為60周歲以上客戶提示切換至“關(guān)愛模式”,，為老年人提供語音輸入、語音播報(bào)等輔助小工具,，密碼輸入環(huán)節(jié)還可延時(shí)至60秒,。
截止目前，已在全省近700家建行網(wǎng)點(diǎn)開通老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”,，為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供全程服務(wù),。 全轄660多個(gè)“勞動(dòng)者港灣”化身“銀發(fā)港灣”，配備拐杖,、輪椅,、放大鏡、老花鏡等必要的物品,，讓老年人在網(wǎng)點(diǎn)就能享受到便利的服務(wù),，有效提升了老年朋友的滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。
建設(shè)銀行還堅(jiān)持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)“兩條腿”走路,，持續(xù)迭代優(yōu)化電子渠道適老服務(wù)功能,。推出適老版手機(jī)銀行，頁面極簡,、字體超大,、功能齊全，支持手機(jī)系統(tǒng)讀屏軟件朗讀,，幫助老年用戶僅通過觸摸屏幕和語音提示便可順暢使用手機(jī)銀行常用服務(wù),，幫助老年客戶越過“科技鴻溝”,。
“跑腿員” 助老融入實(shí)際行動(dòng)
“您好，我們這有位80多歲的臥病在床老人,，忘記自己的存折密碼取不出補(bǔ)貼,，急著要買藥。”大雪紛飛的日子,，一個(gè)來自社區(qū)的咨詢電話打到了建行許昌南關(guān)大街支行,。
“您告訴我們地址，我們上門辦理,。”了解情況后,，該行負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排兩位員工前往老人家核實(shí)情況，為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù),。
類似這樣的服務(wù),，在建行的日常工作中時(shí)常發(fā)生。“部分老年客戶存在因病等原因?qū)е滦袆?dòng)不便的問題,，辦理的業(yè)務(wù)又常常比較急,，比如忘了密碼又要取款等等，我們網(wǎng)點(diǎn)都有相應(yīng)的應(yīng)急辦理預(yù)案,，盡可能保障客戶問題能及時(shí)妥善處理,。”建行工作人員向記者介紹到。
為解決特殊老年人群“急難愁盼”問題,，在堅(jiān)守合規(guī),、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，建行河南省分行延伸服務(wù)半徑,，對(duì)因故無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，網(wǎng)點(diǎn)可在核實(shí)客戶情況后，依據(jù)客戶需求制定專項(xiàng)解決方案,，靈活運(yùn)用龍易行,、建行到家等服務(wù)工具提供上門服務(wù)，解客戶燃眉之急,。
“加油站” 愛老融入字字句句
“是點(diǎn)這個(gè)鍵么,？”“這個(gè)一設(shè)置，下次買菜是不是就能直接掃碼付款了??？”建行鄭州鐵路支行營業(yè)部的大廳里，一場內(nèi)容豐富,、別開生面的老年大課堂活動(dòng)正在進(jìn)行,。
“手機(jī)操作也沒有想象中的那么難嘛。”“可不是，不僅學(xué)了手機(jī)操作,，現(xiàn)在騙子的套路咱們也基本曉得了,。”
隨著5G時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智等技術(shù)走進(jìn)了我們的生活。然而,，面對(duì)花樣繁多的支付方式與數(shù)字產(chǎn)品,，身邊不少老年人犯了難。為幫助老年人融入數(shù)字社會(huì),、防范金融風(fēng)險(xiǎn),，建行河南省分行持續(xù)聚焦老年群體金融知識(shí)普及工作，不斷豐富宣傳教育形式,。結(jié)合老年群體科技產(chǎn)品生疏,、辨別能力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)弱等特點(diǎn),，利用“勞動(dòng)者港灣”陣地,，化身“老年加油站”,，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂“微沙龍”普及金融知識(shí)，持續(xù)為到店老年客戶普及金融知識(shí),；積極走出去,，聯(lián)合政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、老年大學(xué),、敬老機(jī)構(gòu)等開展教育宣傳活動(dòng),，組織 “3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“普及金融知識(shí),，守住錢袋子”等專題活動(dòng),，通過發(fā)放宣傳折頁,、現(xiàn)場講座等方式,，向老年客戶普及防電信詐騙知識(shí)，幫助老年群體提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。
建行河南省分行將持續(xù)深挖群眾服務(wù)難點(diǎn)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng),，深入踐行新金融理念，打造更多符合老年人需求的金融服務(wù),，構(gòu)建適老服務(wù)生態(tài)圈， 提升老年客戶的獲得感,、幸福感、安全感,。（李佳）
來源：建行河南省分行
編輯：韓歌
審稿：白雪瑩