為深入貫徹落實新時代中國特色社會主義思想,，進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作,，切實落實監(jiān)管要求，近日,，農(nóng)銀人壽全面啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動,，旨在通過開展一系列宣傳教育活動,，提升公眾風險防范意識，清除侵害消費者合法權益的隱患，促進消費者權益保護,。
據(jù)了解,，為讓廣大消費者能夠更加平等、便捷地享受到保險服務,，今年“3·15”,，農(nóng)銀人壽將緊緊圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的號召，充分利用數(shù)字化技術,，進一步拓展金融服務宣傳范圍,。公司將通過企業(yè)官網(wǎng)、官微,、抖音平臺同步發(fā)布“3·15”活動內(nèi)容,，幫助消費者了解保險服務的辦理渠道、功能作用,、風險要點等,，普及金融消保知識和正確的消保維權理念。
活動期間,，公司官網(wǎng),、官微將推出《消保知識園》及《農(nóng)情服務區(qū)》專題，以保險服務與消保知識為主要內(nèi)容,，對金融消費者基本權利,、科學維權方式等進行宣傳。同時,，公司還將在消費風險提示平臺推出“以案說險”“風險提示”等欄目,，通過典型案例提醒消費者注意防范金融詐騙，警惕“代理維權”等非法金融活動侵害,，并通過發(fā)布保險消費風險提示,，切實保護消費者合法權益。此外,，為讓宣傳內(nèi)容更為直觀和喜聞樂見,，農(nóng)銀人壽還組織公司各機構圍繞“金融宣教、消保維護”主題攝制了“關愛‘3·15’農(nóng)銀長相伴”系列原創(chuàng)短視頻,，活動期間在抖音平臺展播,，進一步擴大宣傳力度和宣傳范圍。
保護客戶信息安全也是今年“3·15”期間,，農(nóng)銀人壽重點宣傳的主題和內(nèi)容,。為促進客戶充分認識信息安全的重要性，引導客戶主動維護自身信息安全,，公司通過官微平臺圍繞客戶信息真實性、個人信息安全性等相關內(nèi)容發(fā)起互動式宣傳，引導鼓勵客戶選擇公司官網(wǎng),、官微等線上服務窗口及時進行個人信息核對及維護,，切實做好客戶信息安全維護與管理工作。
此外,，“3·15”期間,，農(nóng)銀人壽將開通客戶服務專線，暢通投訴渠道,，提升維權效率,。公司短信服務通道、官網(wǎng)及官微“在線客服”通道,、客服郵箱等將同步接收客戶的咨詢,，受理客戶投訴，確保消費者可以合理表達訴求,，全力擴大客戶維權渠道,。農(nóng)銀人壽23家分公司也將在“3·15”活動當天，以線上線下相結合的方式開展總經(jīng)理接待日活動,，面對面向客戶深入普及保險知識,，及時對客戶提出問題的進行反饋，做到“無拖延,、零遺留,、即時解決”。公司官網(wǎng),、官微及服務柜面等也將開通投訴電話,、投訴須知、投訴處理流程等投訴渠道,，為消費者維權,、投訴提供便利。在投訴,、維權等問題的處理上,，農(nóng)銀人壽將進一步加大客服專員的權限，爭取做到“有問必答,、有訴必追”,、“用心盡心、不讓客戶操心”,，進一步精簡維權,、投訴的處理過程，充分運用多元化解機制,，提升問題解決速度,。
值得一提的是,，為創(chuàng)新開展“3·15”宣傳活動，農(nóng)銀人壽特別推出農(nóng)銀消保IP形象“金穗小衛(wèi)士”——“金小保”,、“禾惠兒”,。作為公司消保宣傳主形象，“金穗小衛(wèi)士”將連同公司同步推出的消保系列表情包,，通過可視化,、標識化傳播載體，以輕松活潑的方式向廣大公眾宣傳消保理念,，進一步增強消保宣傳效果,。
活動期間，除加強對外宣傳以外,，農(nóng)銀人壽內(nèi)部的宣傳教育活動也將同步開展,。屆時，公司將以“天天‘3·15’消保我做主”為主題,，開展金融消保知識趣味學習挑戰(zhàn)活動,，進一步提升廣大員工的客戶權益保護意識，做到消保常態(tài)化宣教,。同時,，公司還將組織開展第二屆“農(nóng)銀護航人”原創(chuàng)短視頻大賽，圍繞宣揚強化老年人消費安全意識,、提高消費者風險防范能力等內(nèi)容開展視頻制作比賽,，充分調動員工積極性，擴大金融保險知識教育宣傳范圍,。
平臺聯(lián)動,，內(nèi)外宣教。農(nóng)銀人壽始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，以“3·15”教育宣傳活動為契機,，通過實施多項創(chuàng)新舉措，充分發(fā)揮保險消費者教育宣傳排頭兵的作用,，從更深層次,、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平,，為保護金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎,，為營造安全、健康的金融環(huán)境作出積極貢獻,。未來,，公司將繼續(xù)加大服務創(chuàng)新力度，不斷提升客戶服務體驗,，增強客戶保險消費滿意度,，用實際行動服務社會民生保障,，為實現(xiàn)共同富裕貢獻農(nóng)銀力量。
來源：農(nóng)銀人壽
編輯：韓歌
審稿：白雪瑩