2022年,，泰康人壽堅(jiān)持圍繞保護(hù)客戶(hù)權(quán)益,，響應(yīng)監(jiān)管要求,，以“共促消費(fèi)公平·共享數(shù)字金融”為核心主題，開(kāi)展了2022年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng),。

 消保普及更入心

據(jù)了解,，泰康人壽在線(xiàn)上打造了消保宣教“四部曲”，一是與受眾廣泛的新浪聯(lián)手,，開(kāi)展“315消保大課堂”,，邀請(qǐng)金融保險(xiǎn)行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者講解消保知識(shí)；二是通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”,、風(fēng)險(xiǎn)提示,、消保知識(shí)解答等活動(dòng)形象清晰地宣教相關(guān)知識(shí)，與客戶(hù)和廣大消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),；三是運(yùn)用短視頻平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、電視,、報(bào)紙等多媒體渠道開(kāi)展全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，實(shí)時(shí)活動(dòng)進(jìn)展全方位及時(shí)推廣發(fā)布,；四是以線(xiàn)上答題,、創(chuàng)意海報(bào)、動(dòng)畫(huà)視頻等方式解讀金融消費(fèi)者基本權(quán)益,、互動(dòng)加深理解,，通過(guò)立體化金融宣教供金融保險(xiǎn)消費(fèi)者深入理解數(shù)字金融時(shí)代“消保”內(nèi)涵。
 

在線(xiàn)下,，泰康人壽也開(kāi)展了貼近群眾,、貼近消費(fèi)者的消保宣教“三活動(dòng)”：一是金融宣教進(jìn)老年社區(qū)、進(jìn)校園,、進(jìn)革命老區(qū),、邊遠(yuǎn)地區(qū)及脫貧地區(qū)，重點(diǎn)關(guān)注“一老一少”消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),；二是開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),，以客戶(hù)為中心，零距離傾聽(tīng)客戶(hù)的“消保心聲”,；三是聯(lián)合監(jiān)管,、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等單位開(kāi)展公益性金融宣教,，壯大宣教隊(duì)伍,，擴(kuò)大宣教活動(dòng)的影響力。

 跨越“鴻溝”更暖心

泰康人壽推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳,，強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù),，積極助力消除“數(shù)字鴻溝”,。據(jù)悉，泰康人壽各分支機(jī)構(gòu)紛紛聚焦老年人差異化服務(wù),，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口及人流量較大的地區(qū)舉辦線(xiàn)下戶(hù)外“3.15”宣教活動(dòng),，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、咨詢(xún)解答的方式,，向現(xiàn)場(chǎng)群眾普及金融知識(shí),，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),；對(duì)于到公司柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù),，工作人員指導(dǎo)客戶(hù)下載“泰生活”APP，手把手教長(zhǎng)輩們?nèi)绾谓壎?、查?xún)及操作,，通過(guò)介紹“泰生活”APP的各項(xiàng)功能，從而增強(qiáng)該群體對(duì)智能技術(shù)的了解及信任,，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代,；開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織公司員工深入社區(qū),，為老年人發(fā)放反洗錢(qián),、防范非法集資等宣傳折頁(yè)，講解如何防范金融風(fēng)險(xiǎn),，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力,；此外，加強(qiáng)資管新規(guī)教育宣傳,，尤其注重引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”,，提醒理性消費(fèi)、謹(jǐn)防金融詐騙,，科普金融知識(shí),，進(jìn)一步提高老年人維權(quán)、防騙意識(shí)和自我保護(hù)的能力,。

 文化建設(shè)更貼心

堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則,，夯實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)，泰康人壽將誠(chéng)信融入企業(yè)文化建設(shè),，在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)全體從業(yè)人員展開(kāi)廣泛深入的誠(chéng)信教育,，強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。

泰康人壽強(qiáng)化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù),，廣泛開(kāi)展內(nèi)部宣教活動(dòng),，進(jìn)行主題宣導(dǎo)會(huì)和“假如我是消費(fèi)者”討論會(huì)，提升內(nèi)外勤員工誠(chéng)信意識(shí)，將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程,。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一播放公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳視頻,，向消費(fèi)者傳遞公司踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)承諾，同時(shí)也倡導(dǎo)公司內(nèi)外勤員工公司堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心,、誠(chéng)信銷(xiāo)售”的服務(wù)要求,。在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)早夕會(huì)上，公司著重增加了消保知識(shí)有關(guān)內(nèi)容,，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)一步做好本職工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，真正把誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到工作各個(gè)環(huán)節(jié)之中,。此外,，泰康人壽在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間積極強(qiáng)化正面宣傳，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)新聞報(bào)道,，向社會(huì)各界介紹公司特色服務(wù),，樹(shù)立誠(chéng)信品牌形象。

保險(xiǎn)服務(wù)更省心

與此同時(shí),，泰康人壽不斷提升服務(wù)時(shí)效,，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。截至2021年數(shù)據(jù)顯示,，泰康人壽不斷刷新理賠速度，全流程自動(dòng)智能理賠占比超65.55%,，申請(qǐng)支付時(shí)效僅為1.34天,，其中，醫(yī)療理賠最快僅為4秒,，身故理賠最快13.7分鐘,，重疾理賠最快18.5分鐘。

值得一提的是,，“康乃馨理賠服務(wù)”秉持“一簡(jiǎn)二暖三快”,，體現(xiàn)了有溫度的理賠。“一簡(jiǎn)”即手機(jī)理賠一鍵申請(qǐng),；“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理,；“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬,、健保通直賠,、重疾先賠2小時(shí)結(jié)案。

截至去年末,，康乃馨理賠累計(jì)服務(wù)客戶(hù)31.75萬(wàn)人次,，探視服務(wù)客戶(hù)超9.42萬(wàn)人次，重疾先賠服務(wù)客戶(hù)數(shù)7348人次，賠后慢病管理服務(wù)客戶(hù)數(shù)5.1萬(wàn)人次,。健保通直轄覆蓋2383個(gè),，服務(wù)客戶(hù)數(shù)16.5萬(wàn)人次。
 

“共促消費(fèi)公平·共享數(shù)字金融”,，在泰康人壽看來(lái),，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作絕非一日一周之功。天天“3·15”,，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者時(shí)時(shí)“泰滿(mǎn)意”,，才是泰康人壽消保工作的行動(dòng)方向和踐行目標(biāo)。

來(lái)源：泰康人壽

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩