2022年,，泰康人壽堅持圍繞保護客戶權(quán)益，響應(yīng)監(jiān)管要求,，以“共促消費公平·共享數(shù)字金融”為核心主題,，開展了2022年“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動。

 消保普及更入心

據(jù)了解,，泰康人壽在線上打造了消保宣教“四部曲”,，一是與受眾廣泛的新浪聯(lián)手，開展“315消保大課堂”,，邀請金融保險行業(yè)專家學(xué)者講解消保知識；二是通過“以案說險”,、風(fēng)險提示,、消保知識解答等活動形象清晰地宣教相關(guān)知識，與客戶和廣大消費者實現(xiàn)良性互動,；三是運用短視頻平臺,、互聯(lián)網(wǎng)媒體、電視,、報紙等多媒體渠道開展全方位的消費者權(quán)益保護知識宣傳,，實時活動進展全方位及時推廣發(fā)布；四是以線上答題,、創(chuàng)意海報,、動畫視頻等方式解讀金融消費者基本權(quán)益、互動加深理解,，通過立體化金融宣教供金融保險消費者深入理解數(shù)字金融時代“消保”內(nèi)涵,。
 

在線下，泰康人壽也開展了貼近群眾,、貼近消費者的消保宣教“三活動”：一是金融宣教進老年社區(qū),、進校園、進革命老區(qū)、邊遠地區(qū)及脫貧地區(qū),，重點關(guān)注“一老一少”消費者權(quán)益的保護,；二是開展“總經(jīng)理接待日”活動，以客戶為中心,，零距離傾聽客戶的“消保心聲”,；三是聯(lián)合監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會,、其他保險機構(gòu)等單位開展公益性金融宣教,，壯大宣教隊伍，擴大宣教活動的影響力,。

 跨越“鴻溝”更暖心

泰康人壽推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳,，強化特殊群體金融權(quán)益保護，積極助力消除“數(shù)字鴻溝”,。據(jù)悉,，泰康人壽各分支機構(gòu)紛紛聚焦老年人差異化服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點門口及人流量較大的地區(qū)舉辦線下戶外“3.15”宣教活動,，通過發(fā)放宣傳資料,、咨詢解答的方式，向現(xiàn)場群眾普及金融知識,，進行風(fēng)險提示,，引導(dǎo)消費者增強風(fēng)險防范意識；對于到公司柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，工作人員指導(dǎo)客戶下載“泰生活”APP,，手把手教長輩們?nèi)绾谓壎ā⒉樵兗安僮?，通過介紹“泰生活”APP的各項功能,，從而增強該群體對智能技術(shù)的了解及信任，促進老年人融入智能時代,；開展“金融知識進社區(qū)”活動,，組織公司員工深入社區(qū)，為老年人發(fā)放反洗錢,、防范非法集資等宣傳折頁,，講解如何防范金融風(fēng)險，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力,；此外,，加強資管新規(guī)教育宣傳，尤其注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”,，提醒理性消費,、謹防金融詐騙，科普金融知識，進一步提高老年人維權(quán),、防騙意識和自我保護的能力,。

 文化建設(shè)更貼心

堅持誠實守信原則，夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ),，泰康人壽將誠信融入企業(yè)文化建設(shè),，在全國各分支機構(gòu)內(nèi)對全體從業(yè)人員展開廣泛深入的誠信教育，強化保險業(yè)誠信文化建設(shè),。

泰康人壽強化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù),，廣泛開展內(nèi)部宣教活動，進行主題宣導(dǎo)會和“假如我是消費者”討論會,，提升內(nèi)外勤員工誠信意識,，將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。在消費者權(quán)益保護周期間公司各服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一播放公司誠信經(jīng)營宣傳視頻,，向消費者傳遞公司踐行誠信經(jīng)營的服務(wù)承諾,，同時也倡導(dǎo)公司內(nèi)外勤員工公司堅守“以客戶為中心、誠信銷售”的服務(wù)要求,。在營銷一線早夕會上,，公司著重增加了消保知識有關(guān)內(nèi)容，鼓勵全體員工進一步做好本職工作,，進一步增強責(zé)任意識,，真正把誠信服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)精神落實到工作各個環(huán)節(jié)之中。此外,，泰康人壽在消費者權(quán)益保護周期間積極強化正面宣傳,，開展消費者權(quán)益保護宣傳活動新聞報道，向社會各界介紹公司特色服務(wù),，樹立誠信品牌形象,。

保險服務(wù)更省心

與此同時,，泰康人壽不斷提升服務(wù)時效,，提升客戶服務(wù)體驗。截至2021年數(shù)據(jù)顯示,，泰康人壽不斷刷新理賠速度,，全流程自動智能理賠占比超65.55%，申請支付時效僅為1.34天,，其中,，醫(yī)療理賠最快僅為4秒，身故理賠最快13.7分鐘,，重疾理賠最快18.5分鐘,。

值得一提的是，“康乃馨理賠服務(wù)”秉持“一簡二暖三快”，體現(xiàn)了有溫度的理賠,。“一簡”即手機理賠一鍵申請,；“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理；“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬,、健保通直賠,、重疾先賠2小時結(jié)案。

截至去年末,，康乃馨理賠累計服務(wù)客戶31.75萬人次,，探視服務(wù)客戶超9.42萬人次，重疾先賠服務(wù)客戶數(shù)7348人次,，賠后慢病管理服務(wù)客戶數(shù)5.1萬人次,。健保通直轄覆蓋2383個，服務(wù)客戶數(shù)16.5萬人次,。
 

“共促消費公平·共享數(shù)字金融”,，在泰康人壽看來，保險消費者權(quán)益保護工作絕非一日一周之功,。天天“3·15”,，讓保險消費者時時“泰滿意”，才是泰康人壽消保工作的行動方向和踐行目標(biāo),。

來源：泰康人壽

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩