3月11日,， 中國(guó)人壽河南省分公司召開(kāi)2022年服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)河南銀保監(jiān)局,、河南消費(fèi)者協(xié)會(huì),、河南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì),、河南保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和主流媒體以及客戶,、銷售人員代表近50人參會(huì)。

河南省分公司黨委委員,、副總經(jīng)理鄧群柱出席會(huì)議并作致辭發(fā)言,。他代表公司向各位代表的到來(lái)表示熱烈的歡迎，對(duì)大家一直以來(lái)給予公司的支持和關(guān)愛(ài)表示衷心地感謝,，并向參會(huì)代表們通報(bào)了公司總體情況,。

踐行企業(yè)責(zé)任 服務(wù)百姓保障需求

作為一家中管企業(yè)，河南國(guó)壽始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任,，發(fā)揮保險(xiǎn)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式,，努力服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè),，服務(wù)于百姓保障需求。

在發(fā)揮保障功能方面,，公司始終把履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)“保障和改善民生”作為企業(yè)使命，在服務(wù)大局中彰顯國(guó)壽擔(dān)當(dāng),。持續(xù)深入推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接,，超額完成消費(fèi)幫扶任務(wù)，加大鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品供給,，累計(jì)為616 萬(wàn)農(nóng)村人口提供749 億元的保險(xiǎn)保障,，為355萬(wàn)困難群眾提供大病補(bǔ)充保險(xiǎn)保障，為42.16萬(wàn)人次賠付1.2億元,，發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),，助力鄉(xiāng)村振興；積極助推實(shí)體經(jīng)濟(jì),，為中小微企業(yè)提供融資增信支持,，累計(jì)為近3萬(wàn)名貸款客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障37.7億元，支付賠款703萬(wàn)元,，累計(jì)為8638家企事業(yè)單位提供服務(wù)保障,。很好地發(fā)揮了保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的作用；積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè),，在15個(gè)地市58個(gè)縣開(kāi)辦社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)56個(gè),、覆蓋626.78萬(wàn)人，在14個(gè)市79個(gè)縣承辦健康保障委托管理業(yè)務(wù)213個(gè),、覆蓋3059.75萬(wàn)人,，城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)覆蓋4437.26萬(wàn)人，占全省參保人數(shù)的一半以上；開(kāi)封長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目覆蓋13萬(wàn)人,，得到了開(kāi)封市政府的高度認(rèn)可,。切實(shí)服務(wù)社會(huì)民生，成為河南省保障民生,、服務(wù)民生一支重要力量,。

在助力疫情防控方面，緊抓常態(tài)化疫情防控扎實(shí)有效,。堅(jiān)持“人民至上,，生命至上”的理念，壓緊壓實(shí)“責(zé)任鏈”,，環(huán)環(huán)相扣“防汛鎖”,，織緊織密“防控網(wǎng)”，戮力同心打贏了防汛救災(zāi)和疫情防控兩場(chǎng)硬仗,，實(shí)現(xiàn)了“零傷亡”“零感染”,，全力守護(hù)人民生命安全，守牢了公司安全底線,。

在創(chuàng)新服務(wù)方面,，打造科技國(guó)壽提升體驗(yàn)。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,。持續(xù)提升跨觸點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新推出“長(zhǎng)者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門(mén)賠”等服務(wù)項(xiàng)目,，在行業(yè)率先為老年客戶打造95519 優(yōu)先服務(wù)通道,、APP 尊老模式,；理賠直付更加方便快捷,，2021年在全省459家醫(yī)院開(kāi)通“一站式”理賠直付，實(shí)現(xiàn)了“免報(bào)案,、免臨柜,、免申請(qǐng)、免資料,、免等待”五免服務(wù),，理賠直付服務(wù)量突破19.78萬(wàn)人次，重疾一日賠惠及1.25萬(wàn)客戶,，出險(xiǎn)支付時(shí)效縮短至1.1天,，小額理賠案件處理時(shí)效0.078天；線上化服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)突破,，空中客服2.0系統(tǒng)正式上線,，將“柜臺(tái)”服務(wù)拓展至“云端”；電子化回訪替代率98.40%，壽險(xiǎn) APP 注冊(cè)用戶持續(xù)增長(zhǎng),，個(gè)人業(yè)務(wù)理賠 e 化率超過(guò)99.84%,；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)持續(xù)加強(qiáng)，被銀保監(jiān)局評(píng)為2021年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)優(yōu)秀組織單位,；增值服務(wù)生態(tài)更加豐富,，公司圍繞健康、養(yǎng)老,、財(cái)富管理,、親子教育等主題，為客戶提供“一站式”綜合化服務(wù),，滿足客戶多元化需求,，616國(guó)壽客戶節(jié)、國(guó)壽小畫(huà)家,、700健步行等增值活動(dòng)參與人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng),，全年參與客戶達(dá)252萬(wàn)人次。

開(kāi)門(mén)納諫 誠(chéng)意接受社會(huì)監(jiān)督

鄧群柱介紹,，2022年河南國(guó)壽將始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，著力強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，營(yíng)造良好環(huán)境,。
 

會(huì)上，鄭州分公司做《科技賦能 共享數(shù)字金融 尊老愛(ài)老 國(guó)壽關(guān)愛(ài)溫暖隨行》創(chuàng)新展示,，向與會(huì)代表介紹了公司適老化服務(wù)和溫暖理賠服務(wù),，并通過(guò)APP演示現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn),，播放了河南國(guó)壽2022年公司紀(jì)實(shí)宣傳視頻,展現(xiàn)國(guó)壽新形象,。

服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員建言獻(xiàn)策,，從公司產(chǎn)品銷售、理賠,、服務(wù),、宣傳等方面提出了中肯的建議和切實(shí)可行的意見(jiàn)，希望公司不斷豐富服務(wù)功能,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，提供更多更好的人性化服務(wù)，以不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,。

省公司鄧群柱總及公司運(yùn)營(yíng)管理中心,、營(yíng)銷發(fā)展部、收展發(fā)展部、銀行保險(xiǎn)部,、科技部等部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)督員們的提問(wèn)進(jìn)行了解答和討論,。

會(huì)議最后，鄧群柱表示,，2022年中國(guó)人壽河南省分公司將繼續(xù)積極發(fā)揮壽險(xiǎn)服務(wù)構(gòu)建和諧社會(huì)的職能作用,，全面踐行“以客戶為中心”的理念，把守護(hù)中原人民美好生活作為使命和愿景,，在“高品質(zhì)”的服務(wù)中傳遞國(guó)壽溫暖,，做一家有溫度的保險(xiǎn)企業(yè)，以此來(lái)回報(bào)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心,、支持河南國(guó)壽的廣大客戶,！

來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩