頂端新聞•河南商報首席記者 吳軍 記者 李守/文
關(guān)國鋒（河南日報報業(yè)集團有限責任公司副總經(jīng)理、頂端傳媒科技（河南）有限公司董事長,、河南商報社黨總支書記）：頂端和商報融合后,，將為垂直市場提供更好服務(wù)
頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺，作為河南老百姓可以直接反映問題的平臺,，連接和暢通了老百姓和政府機關(guān)溝通的渠道,，有助于解決百姓遇到的問題,，維護群眾的合法權(quán)益。
現(xiàn)在大家都知道,，我們的市場劃分比較垂直,，如家居市場、服裝市場等,，而致力于“做頂端垂直原創(chuàng),，坐河南聚合分發(fā)”的頂端新聞，不僅要生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,，同樣要做垂直深耕,，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的分眾化，在立足河南,，深耕河南的同時,，走向全國。
過去,，在座的老朋友對河南商報的支持非常大,，如今頂端新聞和河南商報實現(xiàn)融合，在新的歷史節(jié)點上,，到了新平臺,，我們合作的空間更大，相信通過未來的合作一定能結(jié)出新的碩果,。馬濤（頂端新聞·河南商報社總編輯）：頂端已幫消費者解決了不少煩心事
大家知道,，對于“誠信”二字的討論，從古至今都沒有停止過,?？鬃釉?jīng)說過：“人而無信，不知其可也,。大車無蒡,，小車無?，其何以行之哉?”
在消費領(lǐng)域,，對消費者不公平的事情時有發(fā)生,，頂端新聞也曾收到過不少消費者的投訴和求助，幫助消費者解決了不少煩心事,、難辦事,。未來，頂端新聞還將堅持正確的價值導(dǎo)向,，充分發(fā)揮自身在社會輿論監(jiān)督方面的積極作用
張自端（河南省家居建材質(zhì)量檢驗協(xié)會主任）：3·15之前舉行誠信座談會意義重大
在“3·15國際消費者權(quán)益日到來之前”舉辦座談會,，我覺得意義重大。我們可以看到,，通過前幾年座談會的開展,，消費者維權(quán)的意識有了很大提升,，咱們家居行業(yè)的從業(yè)者服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的意識也在不斷提升，每年3·15,，咱們的各大商場也都有各項具體活動的實施與落地,。
可以說，咱們家具行業(yè)的健康,、持續(xù)發(fā)展,，離不開各位從業(yè)者的支持和努力。
王海濤（鄭州市市場發(fā)展中心黨組成員,、副主任）：這幾年,，鄭州已建成38家標準農(nóng)貿(mào)市場、外遷255家批發(fā)市場
誠信是市場的核心競爭力,，這幾年圍繞市場的提質(zhì)升級,，鄭州市市場發(fā)展中心重點抓了三件事。
第一件事,，是建成了139五化農(nóng)貿(mào)市場,，大家現(xiàn)在去逛農(nóng)貿(mào)市場，感覺比原來干凈多了,、舒服多了,；第二件事，是外遷了255家批發(fā)市場,，共騰出了3萬多畝地,，有效釋放了城市的空間，提升了城市的整體品質(zhì),；第三件事,，是建成十大市場集聚區(qū)，如西邊的金馬凱旋,，東邊的華豐,，南邊的華南城、百榮,，北邊的新科技城等,。
下一步，鄭州市市場將繼續(xù)推動商貿(mào)市場提質(zhì)發(fā)展,，力爭2025年建成5至10家千億級市場,，10到20家百億級市場。助推全市汽車市場,、小商品市場、建材家居市場和農(nóng)產(chǎn)品市場邁入全國第一,。
為了實現(xiàn)這一目標,，目前市場發(fā)展中心將結(jié)合城市總規(guī)調(diào)整科學(xué)調(diào)整市場布局規(guī)劃,，制定提質(zhì)發(fā)展引導(dǎo)政策，激活商品流通提升消費活力,，尤其是要結(jié)合全國商品市場升級優(yōu)化試點城市,，繼續(xù)推動市場提質(zhì)發(fā)展，該疏解轉(zhuǎn)移的要平穩(wěn)疏解,，該推動提質(zhì)的推動提質(zhì),，全力幫助市場活下來、火起來,。也可以推行“頂端市場聯(lián)盟”,，進行良性競爭。
周振坤（居然之家河南分公司副總經(jīng)理,、北龍湖店總經(jīng)理）：公司設(shè)有基金,，可對投訴的消費者先行賠付
希望頂端新聞、河南商報等主流媒體通過宣傳報道讓消費者多關(guān)注家居建材這個行業(yè),。
做得好的,，多做正面宣傳；做得不好的,，通過監(jiān)督報道督促其改正,。
我們居然之家每天對所有的投訴都要一個個過，一個個解決,。公司還設(shè)有先行賠付基金,，可以在和商戶沒溝通好的情況下，對消費者進行先行賠付,。
孟昌（紅星美凱龍中原一號店總經(jīng)理）：今年的目標是“顧客第一,、形象提升” 今年我們希望能和頂端新聞、河南商報有更多,、更充分的合作,。
最近3年來，我們一直在做一些調(diào)整,，比如內(nèi)部從經(jīng)營上做一些改變,，所以，大家看到我們現(xiàn)在叫“中原一號店”,。
3月5日,，我們舉行了一個揭牌儀式，商場一些核心商戶舉行了誠信經(jīng)營宣誓,。接下來我們還要加強和商戶,、顧客之間的互動，讓大家有一些共同的認知。今年我們的目標就是“顧客第一,、形象提升”,，并將為此搞好一系列服務(wù)。
我們主要通過兩種方式來打造錦榮的品牌,，就是和強者為伍。
一是把全國排名前十的品牌引進到錦榮輕紡城,，通過這10強的品牌影響力給市場賦能,；二是選擇優(yōu)秀的合作伙伴，如河南商報,、頂端新聞這樣的主流財經(jīng)媒體,，通過媒體的公信力來為市場賦能。現(xiàn)在錦榮輕紡城已經(jīng)在中西部輕紡行業(yè)排第一,，未來幾年,，我們爭取做到全國前三。
今年以來,，輕紡行業(yè)的出貨量只相當于往年同期的50%,，我們市場床上用品出貨同比增長20%，相信在頂端新聞和河南商報助推下,，家紡行業(yè)下半年的日子會好過些,。
楊軍（河南華豐投資有限公司副總經(jīng)理）：承諾落地，就是開發(fā)新客戶的機會
2010年以來,，華豐先后投資了鋼鐵,、燈飾、建材,、家居,、五金機電、醫(yī)藥,、汽車等多個板塊,。以前，在消費者只關(guān)注產(chǎn)品本身時,，市場采取的都是傳統(tǒng)的銷售模式,，這幾年，隨著消費者更關(guān)注服務(wù),、消費體驗等,，我們也在嘗試一些新的經(jīng)營模式。盡可能減少一些花哨的形式的東西,，而是做好售前,、售中,、售后服務(wù)。如在現(xiàn)場引導(dǎo)消費,，向消費者介紹商品時,，把對方當成親人、朋友一樣,，并推出一些公益維修活動等。
在面對投訴時快速反應(yīng),，不能讓消費者惱火時還沒得到解決,。這時，只要承諾的事都有落地,，其實也是開發(fā)新客戶的機會,。
高亞峰（歐凱龍東區(qū)旗艦店總經(jīng)理）：做“三好生”，讓顧客把不滿意變滿意
這幾年,，我們一直在倡導(dǎo)做“三好”：好產(chǎn)品,、好服務(wù)、好體驗,。
今年3·15前,，我把最近半年的投訴梳理了一下，目的就是要讓顧客對我們的不滿意都變成滿意,。梳理時發(fā)現(xiàn),，很多投訴來自去年的暴雨、疫情造成的延遲到貨,。面對這種情況,，我們要對顧客的服務(wù)有所提升。
程龍飛（鴻輝家具批發(fā)城總經(jīng)理）：借座談會向行業(yè)同仁交流學(xué)習(xí)
我們鴻輝進入家居不算長,，目前還不滿三年,，主要做家居批發(fā)兼零售、物流倉儲相關(guān)配套的服務(wù),。今天借這次座談會,，我也想和在座的各位多學(xué)習(xí)，希望以后也能有更多和各位交流的機會,。
周世杰（金馬凱旋時代廣場總經(jīng)理）：總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人,，問題的解決要前置
金杯銀杯不如口碑，誠信的口碑對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。從經(jīng)銷商到銷售方,，我們一直沒有停止學(xué)習(xí)的腳步。在我看來,，問題的解決一定要前置,，總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人,，需要把其和消費者溝通的渠道打通。
徐輝（河南省環(huán)保家居協(xié)會副會長,、佳和家居副總經(jīng)理）：誠信是經(jīng)營之魂
佳和家居從1997年成立起,，能一直做到現(xiàn)在，與誠信經(jīng)營有密不可分的關(guān)系,。想把一個企業(yè)做好,，一定要講誠信，誠信是經(jīng)營之魂,。針對消費者與企業(yè)之間產(chǎn)生的一些問題,，一方面企業(yè)自身要做好支撐，把工作抓實,、抓快,、抓細，另一方面,，也需要借助媒體的力量進行正確的宣傳和引導(dǎo),。
李香黎（福蒙特家居中心企劃總監(jiān)）：誠信是企業(yè)的生存之本
鄭汴路金泰成項目于2021年7月1日起，正式移交鄭州獅禾堂商業(yè)管理有限公司管理運營,，項目更名為“鳳凰·金泰成”,，自此獅禾堂商業(yè)公司正式進入了家居行業(yè)商圈。在公司剛接手項目后,，就遇到了鄭州特大暴雨,，也是經(jīng)歷過這種考驗，讓我們對誠信經(jīng)營有了更深刻的體會,。倡導(dǎo)“誠信”不僅表現(xiàn)在每年的3·15,，更是體現(xiàn)在每一天,，圓滿做好每一件事。
2022年鳳凰·金泰成的工作重點,，一是抓服務(wù),，把商戶當作家人，把消費者當作朋友,，做好每個細節(jié),；二是重宣傳，積極借助“頂端”這類主流官方媒體發(fā)聲,，幫助宣傳企業(yè)正能量,，樹立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山實業(yè)發(fā)展有限公司黨委委員,、黨委辦主任）：用黨建帶動商戶誠信經(jīng)營我們河南鑫山公司成立于1995年，2006年成立了黨支部,，2008年升格為黨總支,，2009年升格為黨委。
28年來,，在對商場的管理上,，我們堅持做了兩點：一是靠外部和行業(yè)組織監(jiān)管相結(jié)合，對商戶進行宣傳教育,；二是靠黨建引領(lǐng)商戶誠信經(jīng)營,。
黨建引領(lǐng)上，我們又細化到靠示范店帶動,、支部帶動,、服務(wù)帶動等。鑫山鳳凰城作為鄭州本土企業(yè),，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),，數(shù)十年如一日，堅守“誠信經(jīng)營”的服務(wù)理念,，嚴把商品,、質(zhì)量、服務(wù)三關(guān),，將黨建與經(jīng)營深度融合,，引導(dǎo)商家遵紀守法、誠信經(jīng)營,，自覺接受社會監(jiān)督,，營造良好的購物環(huán)境。
頂端新聞•河南商報記者 李騁宇 黃鶴翔 晉遠 李震/圖,、視頻
又是一年3·15,，頭部家居上“頂端”。
3月11日,，“2022中原泛家居誠信倡議聯(lián)動座談會”在河南日報報業(yè)集團二樓召開,。
本次座談會以“共促消費公平，守護美好生活”為主題,，頂端,、河南商報、河南省家居建材質(zhì)量檢驗協(xié)會,、鄭州市市場發(fā)展中心相關(guān)負責人，以及數(shù)十家重點家居建材企業(yè)老總,，紛紛就如何誠信經(jīng)營發(fā)表了自己的看法和建議,。
關(guān)國鋒（河南日報報業(yè)集團有限責任公司副總經(jīng)理、頂端傳媒科技（河南）有限公司董事長,、河南商報社黨總支書記）：頂端和商報融合后,，將為垂直市場提供更好服務(wù)
頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺，作為河南老百姓可以直接反映問題的平臺,，連接和暢通了老百姓和政府機關(guān)溝通的渠道,，有助于解決百姓遇到的問題,，維護群眾的合法權(quán)益。
現(xiàn)在大家都知道,，我們的市場劃分比較垂直,，如家居市場、服裝市場等,，而致力于“做頂端垂直原創(chuàng),，坐河南聚合分發(fā)”的頂端新聞，不僅要生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,，同樣要做垂直深耕,，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的分眾化，在立足河南,，深耕河南的同時,，走向全國。
過去,，在座的老朋友對河南商報的支持非常大,，如今頂端新聞和河南商報實現(xiàn)融合，在新的歷史節(jié)點上,，到了新平臺,，我們合作的空間更大，相信通過未來的合作一定能結(jié)出新的碩果,。
大家知道,，對于“誠信”二字的討論，從古至今都沒有停止過,?？鬃釉?jīng)說過：“人而無信，不知其可也,。大車無蒡,，小車無?，其何以行之哉?”
在消費領(lǐng)域,，對消費者不公平的事情時有發(fā)生,，頂端新聞也曾收到過不少消費者的投訴和求助，幫助消費者解決了不少煩心事,、難辦事,。未來，頂端新聞還將堅持正確的價值導(dǎo)向,，充分發(fā)揮自身在社會輿論監(jiān)督方面的積極作用
張自端（河南省家居建材質(zhì)量檢驗協(xié)會主任）：3·15之前舉行誠信座談會意義重大
在“3·15國際消費者權(quán)益日到來之前”舉辦座談會,，我覺得意義重大。我們可以看到,，通過前幾年座談會的開展,，消費者維權(quán)的意識有了很大提升,，咱們家居行業(yè)的從業(yè)者服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的意識也在不斷提升，每年3·15,，咱們的各大商場也都有各項具體活動的實施與落地,。
可以說，咱們家具行業(yè)的健康,、持續(xù)發(fā)展,，離不開各位從業(yè)者的支持和努力。
王海濤（鄭州市市場發(fā)展中心黨組成員,、副主任）：這幾年,，鄭州已建成38家標準農(nóng)貿(mào)市場、外遷255家批發(fā)市場
誠信是市場的核心競爭力,，這幾年圍繞市場的提質(zhì)升級,，鄭州市市場發(fā)展中心重點抓了三件事。
第一件事,，是建成了139五化農(nóng)貿(mào)市場,，大家現(xiàn)在去逛農(nóng)貿(mào)市場，感覺比原來干凈多了,、舒服多了,；第二件事，是外遷了255家批發(fā)市場,，共騰出了3萬多畝地,，有效釋放了城市的空間，提升了城市的整體品質(zhì),；第三件事,，是建成十大市場集聚區(qū)，如西邊的金馬凱旋,，東邊的華豐,，南邊的華南城、百榮,，北邊的新科技城等,。
下一步，鄭州市市場將繼續(xù)推動商貿(mào)市場提質(zhì)發(fā)展,，力爭2025年建成5至10家千億級市場,，10到20家百億級市場。助推全市汽車市場,、小商品市場、建材家居市場和農(nóng)產(chǎn)品市場邁入全國第一,。
為了實現(xiàn)這一目標,，目前市場發(fā)展中心將結(jié)合城市總規(guī)調(diào)整科學(xué)調(diào)整市場布局規(guī)劃,，制定提質(zhì)發(fā)展引導(dǎo)政策，激活商品流通提升消費活力,，尤其是要結(jié)合全國商品市場升級優(yōu)化試點城市,，繼續(xù)推動市場提質(zhì)發(fā)展，該疏解轉(zhuǎn)移的要平穩(wěn)疏解,，該推動提質(zhì)的推動提質(zhì),，全力幫助市場活下來、火起來,。也可以推行“頂端市場聯(lián)盟”,，進行良性競爭。
周振坤（居然之家河南分公司副總經(jīng)理,、北龍湖店總經(jīng)理）：公司設(shè)有基金,，可對投訴的消費者先行賠付
希望頂端新聞、河南商報等主流媒體通過宣傳報道讓消費者多關(guān)注家居建材這個行業(yè),。
做得好的,，多做正面宣傳；做得不好的,，通過監(jiān)督報道督促其改正,。
我們居然之家每天對所有的投訴都要一個個過，一個個解決,。公司還設(shè)有先行賠付基金,，可以在和商戶沒溝通好的情況下，對消費者進行先行賠付,。
孟昌（紅星美凱龍中原一號店總經(jīng)理）：今年的目標是“顧客第一,、形象提升”
最近3年來，我們一直在做一些調(diào)整,，比如內(nèi)部從經(jīng)營上做一些改變,，所以，大家看到我們現(xiàn)在叫“中原一號店”,。
3月5日,，我們舉行了一個揭牌儀式，商場一些核心商戶舉行了誠信經(jīng)營宣誓,。接下來我們還要加強和商戶,、顧客之間的互動，讓大家有一些共同的認知。今年我們的目標就是“顧客第一,、形象提升”,，并將為此搞好一系列服務(wù)。
我們主要通過兩種方式來打造錦榮的品牌,，就是和強者為伍。
一是把全國排名前十的品牌引進到錦榮輕紡城,，通過這10強的品牌影響力給市場賦能,；二是選擇優(yōu)秀的合作伙伴，如河南商報,、頂端新聞這樣的主流財經(jīng)媒體,，通過媒體的公信力來為市場賦能。現(xiàn)在錦榮輕紡城已經(jīng)在中西部輕紡行業(yè)排第一,，未來幾年,，我們爭取做到全國前三。
今年以來,，輕紡行業(yè)的出貨量只相當于往年同期的50%,，我們市場床上用品出貨同比增長20%，相信在頂端新聞和河南商報助推下,，家紡行業(yè)下半年的日子會好過些,。
楊軍（河南華豐投資有限公司副總經(jīng)理）：承諾落地，就是開發(fā)新客戶的機會
2010年以來,，華豐先后投資了鋼鐵,、燈飾、建材,、家居,、五金機電、醫(yī)藥,、汽車等多個板塊,。以前，在消費者只關(guān)注產(chǎn)品本身時,，市場采取的都是傳統(tǒng)的銷售模式,，這幾年，隨著消費者更關(guān)注服務(wù),、消費體驗等,，我們也在嘗試一些新的經(jīng)營模式。盡可能減少一些花哨的形式的東西,，而是做好售前,、售中,、售后服務(wù)。如在現(xiàn)場引導(dǎo)消費,，向消費者介紹商品時,，把對方當成親人、朋友一樣,，并推出一些公益維修活動等。
在面對投訴時快速反應(yīng),，不能讓消費者惱火時還沒得到解決,。這時，只要承諾的事都有落地,，其實也是開發(fā)新客戶的機會,。
高亞峰（歐凱龍東區(qū)旗艦店總經(jīng)理）：做“三好生”，讓顧客把不滿意變滿意
這幾年,，我們一直在倡導(dǎo)做“三好”：好產(chǎn)品,、好服務(wù)、好體驗,。
今年3·15前,，我把最近半年的投訴梳理了一下，目的就是要讓顧客對我們的不滿意都變成滿意,。梳理時發(fā)現(xiàn),，很多投訴來自去年的暴雨、疫情造成的延遲到貨,。面對這種情況,，我們要對顧客的服務(wù)有所提升。
程龍飛（鴻輝家具批發(fā)城總經(jīng)理）：借座談會向行業(yè)同仁交流學(xué)習(xí)
我們鴻輝進入家居不算長,，目前還不滿三年,，主要做家居批發(fā)兼零售、物流倉儲相關(guān)配套的服務(wù),。今天借這次座談會,，我也想和在座的各位多學(xué)習(xí)，希望以后也能有更多和各位交流的機會,。
周世杰（金馬凱旋時代廣場總經(jīng)理）：總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人,，問題的解決要前置
金杯銀杯不如口碑，誠信的口碑對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。從經(jīng)銷商到銷售方,，我們一直沒有停止學(xué)習(xí)的腳步。在我看來,，問題的解決一定要前置,，總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人,，需要把其和消費者溝通的渠道打通。
徐輝（河南省環(huán)保家居協(xié)會副會長,、佳和家居副總經(jīng)理）：誠信是經(jīng)營之魂
佳和家居從1997年成立起,，能一直做到現(xiàn)在，與誠信經(jīng)營有密不可分的關(guān)系,。想把一個企業(yè)做好,，一定要講誠信，誠信是經(jīng)營之魂,。針對消費者與企業(yè)之間產(chǎn)生的一些問題,，一方面企業(yè)自身要做好支撐，把工作抓實,、抓快,、抓細，另一方面,，也需要借助媒體的力量進行正確的宣傳和引導(dǎo),。
李香黎（福蒙特家居中心企劃總監(jiān)）：誠信是企業(yè)的生存之本
誠信是企業(yè)的生存之本。打造誠信的市場環(huán)境,，需要從以下幾個方面著手,。一是，要通過商家的自律,，把服務(wù)做好,；二是，要在市場的準入上要嚴格把關(guān),；三是,，通過市場方和媒體的監(jiān)督，促進市場良性發(fā)展,；四是,，相關(guān)協(xié)會等組織要定期抽查檢驗，維護公平的市場競爭環(huán)境,。
鄭汴路金泰成項目于2021年7月1日起，正式移交鄭州獅禾堂商業(yè)管理有限公司管理運營,，項目更名為“鳳凰·金泰成”,，自此獅禾堂商業(yè)公司正式進入了家居行業(yè)商圈。在公司剛接手項目后,，就遇到了鄭州特大暴雨,，也是經(jīng)歷過這種考驗，讓我們對誠信經(jīng)營有了更深刻的體會,。倡導(dǎo)“誠信”不僅表現(xiàn)在每年的3·15,，更是體現(xiàn)在每一天,，圓滿做好每一件事。
2022年鳳凰·金泰成的工作重點,，一是抓服務(wù),，把商戶當作家人，把消費者當作朋友,，做好每個細節(jié),；二是重宣傳，積極借助“頂端”這類主流官方媒體發(fā)聲,，幫助宣傳企業(yè)正能量,，樹立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山實業(yè)發(fā)展有限公司黨委委員,、黨委辦主任）：用黨建帶動商戶誠信經(jīng)營我們河南鑫山公司成立于1995年，2006年成立了黨支部,，2008年升格為黨總支,，2009年升格為黨委。
28年來,，在對商場的管理上,，我們堅持做了兩點：一是靠外部和行業(yè)組織監(jiān)管相結(jié)合，對商戶進行宣傳教育,；二是靠黨建引領(lǐng)商戶誠信經(jīng)營,。
黨建引領(lǐng)上，我們又細化到靠示范店帶動,、支部帶動,、服務(wù)帶動等。鑫山鳳凰城作為鄭州本土企業(yè),，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),，數(shù)十年如一日，堅守“誠信經(jīng)營”的服務(wù)理念,，嚴把商品,、質(zhì)量、服務(wù)三關(guān),，將黨建與經(jīng)營深度融合,，引導(dǎo)商家遵紀守法、誠信經(jīng)營,，自覺接受社會監(jiān)督,，營造良好的購物環(huán)境。