頂端新聞•河南商報(bào)首席記者 吳軍 記者 李守/文
關(guān)國(guó)鋒（河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理,、頂端傳媒科技（河南）有限公司董事長(zhǎng),、河南商報(bào)社黨總支書(shū)記）：頂端和商報(bào)融合后，將為垂直市場(chǎng)提供更好服務(wù)
頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺(tái),，作為河南老百姓可以直接反映問(wèn)題的平臺(tái),，連接和暢通了老百姓和政府機(jī)關(guān)溝通的渠道，有助于解決百姓遇到的問(wèn)題,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。
現(xiàn)在大家都知道，我們的市場(chǎng)劃分比較垂直,，如家居市場(chǎng),、服裝市場(chǎng)等，而致力于“做頂端垂直原創(chuàng),，坐河南聚合分發(fā)”的頂端新聞,，不僅要生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同樣要做垂直深耕,，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的分眾化,，在立足河南，深耕河南的同時(shí),，走向全國(guó),。
過(guò)去，在座的老朋友對(duì)河南商報(bào)的支持非常大,，如今頂端新聞和河南商報(bào)實(shí)現(xiàn)融合,，在新的歷史節(jié)點(diǎn)上，到了新平臺(tái),，我們合作的空間更大,，相信通過(guò)未來(lái)的合作一定能結(jié)出新的碩果,。馬濤（頂端新聞·河南商報(bào)社總編輯）：頂端已幫消費(fèi)者解決了不少煩心事
大家知道，對(duì)于“誠(chéng)信”二字的討論,，從古至今都沒(méi)有停止過(guò),。孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信,，不知其可也,。大車(chē)無(wú)蒡，小車(chē)無(wú)?,，其何以行之哉?”
在消費(fèi)領(lǐng)域,，對(duì)消費(fèi)者不公平的事情時(shí)有發(fā)生，頂端新聞也曾收到過(guò)不少消費(fèi)者的投訴和求助,，幫助消費(fèi)者解決了不少煩心事,、難辦事。未來(lái),，頂端新聞還將堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向,，充分發(fā)揮自身在社會(huì)輿論監(jiān)督方面的積極作用
張自端（河南省家居建材質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)主任）：3·15之前舉行誠(chéng)信座談會(huì)意義重大
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之前”舉辦座談會(huì)，我覺(jué)得意義重大,。我們可以看到,，通過(guò)前幾年座談會(huì)的開(kāi)展，消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)有了很大提升,，咱們家居行業(yè)的從業(yè)者服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的意識(shí)也在不斷提升,，每年3·15，咱們的各大商場(chǎng)也都有各項(xiàng)具體活動(dòng)的實(shí)施與落地,。
可以說(shuō),，咱們家具行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展,，離不開(kāi)各位從業(yè)者的支持和努力。
王海濤（鄭州市市場(chǎng)發(fā)展中心黨組成員,、副主任）：這幾年,，鄭州已建成38家標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、外遷255家批發(fā)市場(chǎng)
誠(chéng)信是市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這幾年圍繞市場(chǎng)的提質(zhì)升級(jí),，鄭州市市場(chǎng)發(fā)展中心重點(diǎn)抓了三件事。
第一件事,，是建成了139五化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，大家現(xiàn)在去逛農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，感覺(jué)比原來(lái)干凈多了,、舒服多了,；第二件事,，是外遷了255家批發(fā)市場(chǎng)，共騰出了3萬(wàn)多畝地,，有效釋放了城市的空間,，提升了城市的整體品質(zhì)；第三件事,，是建成十大市場(chǎng)集聚區(qū),，如西邊的金馬凱旋，東邊的華豐,，南邊的華南城,、百榮，北邊的新科技城等,。
下一步,，鄭州市市場(chǎng)將繼續(xù)推動(dòng)商貿(mào)市場(chǎng)提質(zhì)發(fā)展，力爭(zhēng)2025年建成5至10家千億級(jí)市場(chǎng),，10到20家百億級(jí)市場(chǎng),。助推全市汽車(chē)市場(chǎng)、小商品市場(chǎng),、建材家居市場(chǎng)和農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)邁入全國(guó)第一,。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，目前市場(chǎng)發(fā)展中心將結(jié)合城市總規(guī)調(diào)整科學(xué)調(diào)整市場(chǎng)布局規(guī)劃,，制定提質(zhì)發(fā)展引導(dǎo)政策,，激活商品流通提升消費(fèi)活力，尤其是要結(jié)合全國(guó)商品市場(chǎng)升級(jí)優(yōu)化試點(diǎn)城市,，繼續(xù)推動(dòng)市場(chǎng)提質(zhì)發(fā)展,，該疏解轉(zhuǎn)移的要平穩(wěn)疏解，該推動(dòng)提質(zhì)的推動(dòng)提質(zhì),，全力幫助市場(chǎng)活下來(lái),、火起來(lái)。也可以推行“頂端市場(chǎng)聯(lián)盟”,，進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。
周振坤（居然之家河南分公司副總經(jīng)理、北龍湖店總經(jīng)理）：公司設(shè)有基金,，可對(duì)投訴的消費(fèi)者先行賠付
希望頂端新聞,、河南商報(bào)等主流媒體通過(guò)宣傳報(bào)道讓消費(fèi)者多關(guān)注家居建材這個(gè)行業(yè)。
做得好的,，多做正面宣傳,；做得不好的，通過(guò)監(jiān)督報(bào)道督促其改正,。
我們居然之家每天對(duì)所有的投訴都要一個(gè)個(gè)過(guò),，一個(gè)個(gè)解決,。公司還設(shè)有先行賠付基金，可以在和商戶沒(méi)溝通好的情況下,，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付,。
孟昌（紅星美凱龍中原一號(hào)店總經(jīng)理）：今年的目標(biāo)是“顧客第一、形象提升” 今年我們希望能和頂端新聞,、河南商報(bào)有更多,、更充分的合作。
最近3年來(lái),，我們一直在做一些調(diào)整,，比如內(nèi)部從經(jīng)營(yíng)上做一些改變，所以,，大家看到我們現(xiàn)在叫“中原一號(hào)店”,。
3月5日，我們舉行了一個(gè)揭牌儀式,，商場(chǎng)一些核心商戶舉行了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣誓,。接下來(lái)我們還要加強(qiáng)和商戶、顧客之間的互動(dòng),，讓大家有一些共同的認(rèn)知,。今年我們的目標(biāo)就是“顧客第一、形象提升”,，并將為此搞好一系列服務(wù),。
我們主要通過(guò)兩種方式來(lái)打造錦榮的品牌,，就是和強(qiáng)者為伍,。
一是把全國(guó)排名前十的品牌引進(jìn)到錦榮輕紡城，通過(guò)這10強(qiáng)的品牌影響力給市場(chǎng)賦能,；二是選擇優(yōu)秀的合作伙伴,，如河南商報(bào)、頂端新聞這樣的主流財(cái)經(jīng)媒體,，通過(guò)媒體的公信力來(lái)為市場(chǎng)賦能?，F(xiàn)在錦榮輕紡城已經(jīng)在中西部輕紡行業(yè)排第一，未來(lái)幾年,，我們爭(zhēng)取做到全國(guó)前三,。
今年以來(lái),，輕紡行業(yè)的出貨量只相當(dāng)于往年同期的50%,，我們市場(chǎng)床上用品出貨同比增長(zhǎng)20%，相信在頂端新聞和河南商報(bào)助推下,，家紡行業(yè)下半年的日子會(huì)好過(guò)些,。
楊軍（河南華豐投資有限公司副總經(jīng)理）：承諾落地,，就是開(kāi)發(fā)新客戶的機(jī)會(huì)
2010年以來(lái)，華豐先后投資了鋼鐵,、燈飾,、建材、家居,、五金機(jī)電,、醫(yī)藥、汽車(chē)等多個(gè)板塊,。以前,，在消費(fèi)者只關(guān)注產(chǎn)品本身時(shí)，市場(chǎng)采取的都是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式,，這幾年,，隨著消費(fèi)者更關(guān)注服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)等,，我們也在嘗試一些新的經(jīng)營(yíng)模式,。盡可能減少一些花哨的形式的東西，而是做好售前,、售中,、售后服務(wù)。如在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)消費(fèi),，向消費(fèi)者介紹商品時(shí),，把對(duì)方當(dāng)成親人、朋友一樣,，并推出一些公益維修活動(dòng)等,。
在面對(duì)投訴時(shí)快速反應(yīng)，不能讓消費(fèi)者惱火時(shí)還沒(méi)得到解決,。這時(shí),，只要承諾的事都有落地，其實(shí)也是開(kāi)發(fā)新客戶的機(jī)會(huì),。
高亞峰（歐凱龍東區(qū)旗艦店總經(jīng)理）：做“三好生”,，讓顧客把不滿意變滿意
這幾年，我們一直在倡導(dǎo)做“三好”：好產(chǎn)品,、好服務(wù),、好體驗(yàn)。
今年3·15前,，我把最近半年的投訴梳理了一下,，目的就是要讓顧客對(duì)我們的不滿意都變成滿意。梳理時(shí)發(fā)現(xiàn),，很多投訴來(lái)自去年的暴雨,、疫情造成的延遲到貨,。面對(duì)這種情況，我們要對(duì)顧客的服務(wù)有所提升,。
程龍飛（鴻輝家具批發(fā)城總經(jīng)理）：借座談會(huì)向行業(yè)同仁交流學(xué)習(xí)
我們鴻輝進(jìn)入家居不算長(zhǎng),，目前還不滿三年，主要做家居批發(fā)兼零售,、物流倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)配套的服務(wù),。今天借這次座談會(huì)，我也想和在座的各位多學(xué)習(xí),，希望以后也能有更多和各位交流的機(jī)會(huì),。
周世杰（金馬凱旋時(shí)代廣場(chǎng)總經(jīng)理）：總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人，問(wèn)題的解決要前置
金杯銀杯不如口碑,，誠(chéng)信的口碑對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。從經(jīng)銷(xiāo)商到銷(xiāo)售方，我們一直沒(méi)有停止學(xué)習(xí)的腳步,。在我看來(lái),，問(wèn)題的解決一定要前置，總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人,，需要把其和消費(fèi)者溝通的渠道打通,。
徐輝（河南省環(huán)保家居協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、佳和家居副總經(jīng)理）：誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之魂
佳和家居從1997年成立起,，能一直做到現(xiàn)在,，與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有密不可分的關(guān)系。想把一個(gè)企業(yè)做好,，一定要講誠(chéng)信,，誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之魂。針對(duì)消費(fèi)者與企業(yè)之間產(chǎn)生的一些問(wèn)題,，一方面企業(yè)自身要做好支撐,，把工作抓實(shí)、抓快,、抓細(xì),，另一方面，也需要借助媒體的力量進(jìn)行正確的宣傳和引導(dǎo),。
李香黎（福蒙特家居中心企劃總監(jiān)）：誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本
鄭汴路金泰成項(xiàng)目于2021年7月1日起,，正式移交鄭州獅禾堂商業(yè)管理有限公司管理運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目更名為“鳳凰·金泰成”,，自此獅禾堂商業(yè)公司正式進(jìn)入了家居行業(yè)商圈,。在公司剛接手項(xiàng)目后，就遇到了鄭州特大暴雨,，也是經(jīng)歷過(guò)這種考驗(yàn),，讓我們對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有了更深刻的體會(huì)。倡導(dǎo)“誠(chéng)信”不僅表現(xiàn)在每年的3·15,，更是體現(xiàn)在每一天,，圓滿做好每一件事。
2022年鳳凰·金泰成的工作重點(diǎn),，一是抓服務(wù),，把商戶當(dāng)作家人，把消費(fèi)者當(dāng)作朋友,，做好每個(gè)細(xì)節(jié),；二是重宣傳，積極借助“頂端”這類(lèi)主流官方媒體發(fā)聲,，幫助宣傳企業(yè)正能量,，樹(shù)立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司黨委委員,、黨委辦主任）：用黨建帶動(dòng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)我們河南鑫山公司成立于1995年,，2006年成立了黨支部，2008年升格為黨總支,，2009年升格為黨委,。
28年來(lái)，在對(duì)商場(chǎng)的管理上,，我們堅(jiān)持做了兩點(diǎn)：一是靠外部和行業(yè)組織監(jiān)管相結(jié)合,，對(duì)商戶進(jìn)行宣傳教育；二是靠黨建引領(lǐng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
黨建引領(lǐng)上,，我們又細(xì)化到靠示范店帶動(dòng),、支部帶動(dòng)、服務(wù)帶動(dòng)等,。鑫山鳳凰城作為鄭州本土企業(yè),，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)十年如一日,，堅(jiān)守“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念,，嚴(yán)把商品、質(zhì)量,、服務(wù)三關(guān),，將黨建與經(jīng)營(yíng)深度融合，引導(dǎo)商家遵紀(jì)守法,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,。
頂端新聞•河南商報(bào)記者 李騁宇 黃鶴翔 晉遠(yuǎn) 李震/圖、視頻
又是一年3·15,，頭部家居上“頂端”,。
3月11日，“2022中原泛家居誠(chéng)信倡議聯(lián)動(dòng)座談會(huì)”在河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)二樓召開(kāi),。
本次座談會(huì)以“共促消費(fèi)公平,，守護(hù)美好生活”為主題，頂端,、河南商報(bào),、河南省家居建材質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、鄭州市市場(chǎng)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,，以及數(shù)十家重點(diǎn)家居建材企業(yè)老總,，紛紛就如何誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)表了自己的看法和建議。
關(guān)國(guó)鋒（河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理,、頂端傳媒科技（河南）有限公司董事長(zhǎng),、河南商報(bào)社黨總支書(shū)記）：頂端和商報(bào)融合后，將為垂直市場(chǎng)提供更好服務(wù)
頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺(tái),，作為河南老百姓可以直接反映問(wèn)題的平臺(tái),，連接和暢通了老百姓和政府機(jī)關(guān)溝通的渠道，有助于解決百姓遇到的問(wèn)題,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。
現(xiàn)在大家都知道，我們的市場(chǎng)劃分比較垂直,，如家居市場(chǎng),、服裝市場(chǎng)等，而致力于“做頂端垂直原創(chuàng),，坐河南聚合分發(fā)”的頂端新聞,，不僅要生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同樣要做垂直深耕,，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的分眾化,，在立足河南，深耕河南的同時(shí),，走向全國(guó),。
過(guò)去，在座的老朋友對(duì)河南商報(bào)的支持非常大,，如今頂端新聞和河南商報(bào)實(shí)現(xiàn)融合,，在新的歷史節(jié)點(diǎn)上，到了新平臺(tái),，我們合作的空間更大,，相信通過(guò)未來(lái)的合作一定能結(jié)出新的碩果,。
大家知道，對(duì)于“誠(chéng)信”二字的討論,，從古至今都沒(méi)有停止過(guò),。孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信,，不知其可也,。大車(chē)無(wú)蒡，小車(chē)無(wú)?,，其何以行之哉?”
在消費(fèi)領(lǐng)域,，對(duì)消費(fèi)者不公平的事情時(shí)有發(fā)生，頂端新聞也曾收到過(guò)不少消費(fèi)者的投訴和求助,，幫助消費(fèi)者解決了不少煩心事,、難辦事。未來(lái),，頂端新聞還將堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向,，充分發(fā)揮自身在社會(huì)輿論監(jiān)督方面的積極作用
張自端（河南省家居建材質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)主任）：3·15之前舉行誠(chéng)信座談會(huì)意義重大
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之前”舉辦座談會(huì)，我覺(jué)得意義重大,。我們可以看到,，通過(guò)前幾年座談會(huì)的開(kāi)展，消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)有了很大提升,，咱們家居行業(yè)的從業(yè)者服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的意識(shí)也在不斷提升,，每年3·15，咱們的各大商場(chǎng)也都有各項(xiàng)具體活動(dòng)的實(shí)施與落地,。
可以說(shuō),，咱們家具行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展,，離不開(kāi)各位從業(yè)者的支持和努力。
王海濤（鄭州市市場(chǎng)發(fā)展中心黨組成員,、副主任）：這幾年,，鄭州已建成38家標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、外遷255家批發(fā)市場(chǎng)
誠(chéng)信是市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這幾年圍繞市場(chǎng)的提質(zhì)升級(jí),，鄭州市市場(chǎng)發(fā)展中心重點(diǎn)抓了三件事。
第一件事,，是建成了139五化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，大家現(xiàn)在去逛農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，感覺(jué)比原來(lái)干凈多了,、舒服多了,；第二件事,，是外遷了255家批發(fā)市場(chǎng)，共騰出了3萬(wàn)多畝地,，有效釋放了城市的空間,，提升了城市的整體品質(zhì)；第三件事,，是建成十大市場(chǎng)集聚區(qū),，如西邊的金馬凱旋，東邊的華豐,，南邊的華南城,、百榮，北邊的新科技城等,。
下一步,，鄭州市市場(chǎng)將繼續(xù)推動(dòng)商貿(mào)市場(chǎng)提質(zhì)發(fā)展，力爭(zhēng)2025年建成5至10家千億級(jí)市場(chǎng),，10到20家百億級(jí)市場(chǎng),。助推全市汽車(chē)市場(chǎng)、小商品市場(chǎng),、建材家居市場(chǎng)和農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)邁入全國(guó)第一,。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，目前市場(chǎng)發(fā)展中心將結(jié)合城市總規(guī)調(diào)整科學(xué)調(diào)整市場(chǎng)布局規(guī)劃,，制定提質(zhì)發(fā)展引導(dǎo)政策,，激活商品流通提升消費(fèi)活力，尤其是要結(jié)合全國(guó)商品市場(chǎng)升級(jí)優(yōu)化試點(diǎn)城市,，繼續(xù)推動(dòng)市場(chǎng)提質(zhì)發(fā)展,，該疏解轉(zhuǎn)移的要平穩(wěn)疏解，該推動(dòng)提質(zhì)的推動(dòng)提質(zhì),，全力幫助市場(chǎng)活下來(lái),、火起來(lái)。也可以推行“頂端市場(chǎng)聯(lián)盟”,，進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。
周振坤（居然之家河南分公司副總經(jīng)理、北龍湖店總經(jīng)理）：公司設(shè)有基金,，可對(duì)投訴的消費(fèi)者先行賠付
希望頂端新聞,、河南商報(bào)等主流媒體通過(guò)宣傳報(bào)道讓消費(fèi)者多關(guān)注家居建材這個(gè)行業(yè)。
做得好的,，多做正面宣傳,；做得不好的，通過(guò)監(jiān)督報(bào)道督促其改正,。
我們居然之家每天對(duì)所有的投訴都要一個(gè)個(gè)過(guò),，一個(gè)個(gè)解決,。公司還設(shè)有先行賠付基金，可以在和商戶沒(méi)溝通好的情況下,，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付,。
孟昌（紅星美凱龍中原一號(hào)店總經(jīng)理）：今年的目標(biāo)是“顧客第一、形象提升”
最近3年來(lái),，我們一直在做一些調(diào)整,，比如內(nèi)部從經(jīng)營(yíng)上做一些改變，所以,，大家看到我們現(xiàn)在叫“中原一號(hào)店”,。
3月5日，我們舉行了一個(gè)揭牌儀式,，商場(chǎng)一些核心商戶舉行了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣誓,。接下來(lái)我們還要加強(qiáng)和商戶、顧客之間的互動(dòng),，讓大家有一些共同的認(rèn)知,。今年我們的目標(biāo)就是“顧客第一、形象提升”,，并將為此搞好一系列服務(wù),。
我們主要通過(guò)兩種方式來(lái)打造錦榮的品牌,，就是和強(qiáng)者為伍,。
一是把全國(guó)排名前十的品牌引進(jìn)到錦榮輕紡城，通過(guò)這10強(qiáng)的品牌影響力給市場(chǎng)賦能,；二是選擇優(yōu)秀的合作伙伴,，如河南商報(bào)、頂端新聞這樣的主流財(cái)經(jīng)媒體,，通過(guò)媒體的公信力來(lái)為市場(chǎng)賦能?，F(xiàn)在錦榮輕紡城已經(jīng)在中西部輕紡行業(yè)排第一，未來(lái)幾年,，我們爭(zhēng)取做到全國(guó)前三,。
今年以來(lái),，輕紡行業(yè)的出貨量只相當(dāng)于往年同期的50%,，我們市場(chǎng)床上用品出貨同比增長(zhǎng)20%，相信在頂端新聞和河南商報(bào)助推下,，家紡行業(yè)下半年的日子會(huì)好過(guò)些,。
楊軍（河南華豐投資有限公司副總經(jīng)理）：承諾落地,，就是開(kāi)發(fā)新客戶的機(jī)會(huì)
2010年以來(lái)，華豐先后投資了鋼鐵,、燈飾,、建材、家居,、五金機(jī)電,、醫(yī)藥、汽車(chē)等多個(gè)板塊,。以前,，在消費(fèi)者只關(guān)注產(chǎn)品本身時(shí)，市場(chǎng)采取的都是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式,，這幾年,，隨著消費(fèi)者更關(guān)注服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)等,，我們也在嘗試一些新的經(jīng)營(yíng)模式,。盡可能減少一些花哨的形式的東西，而是做好售前,、售中,、售后服務(wù)。如在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)消費(fèi),，向消費(fèi)者介紹商品時(shí),，把對(duì)方當(dāng)成親人、朋友一樣,，并推出一些公益維修活動(dòng)等,。
在面對(duì)投訴時(shí)快速反應(yīng)，不能讓消費(fèi)者惱火時(shí)還沒(méi)得到解決,。這時(shí),，只要承諾的事都有落地，其實(shí)也是開(kāi)發(fā)新客戶的機(jī)會(huì),。
高亞峰（歐凱龍東區(qū)旗艦店總經(jīng)理）：做“三好生”,，讓顧客把不滿意變滿意
這幾年，我們一直在倡導(dǎo)做“三好”：好產(chǎn)品,、好服務(wù),、好體驗(yàn)。
今年3·15前,，我把最近半年的投訴梳理了一下,，目的就是要讓顧客對(duì)我們的不滿意都變成滿意。梳理時(shí)發(fā)現(xiàn),，很多投訴來(lái)自去年的暴雨,、疫情造成的延遲到貨,。面對(duì)這種情況，我們要對(duì)顧客的服務(wù)有所提升,。
程龍飛（鴻輝家具批發(fā)城總經(jīng)理）：借座談會(huì)向行業(yè)同仁交流學(xué)習(xí)
我們鴻輝進(jìn)入家居不算長(zhǎng),，目前還不滿三年，主要做家居批發(fā)兼零售,、物流倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)配套的服務(wù),。今天借這次座談會(huì)，我也想和在座的各位多學(xué)習(xí),，希望以后也能有更多和各位交流的機(jī)會(huì),。
周世杰（金馬凱旋時(shí)代廣場(chǎng)總經(jīng)理）：總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人，問(wèn)題的解決要前置
金杯銀杯不如口碑,，誠(chéng)信的口碑對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。從經(jīng)銷(xiāo)商到銷(xiāo)售方，我們一直沒(méi)有停止學(xué)習(xí)的腳步,。在我看來(lái),，問(wèn)題的解決一定要前置，總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人,，需要把其和消費(fèi)者溝通的渠道打通,。
徐輝（河南省環(huán)保家居協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、佳和家居副總經(jīng)理）：誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之魂
佳和家居從1997年成立起,，能一直做到現(xiàn)在,，與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有密不可分的關(guān)系。想把一個(gè)企業(yè)做好,，一定要講誠(chéng)信,，誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之魂。針對(duì)消費(fèi)者與企業(yè)之間產(chǎn)生的一些問(wèn)題,，一方面企業(yè)自身要做好支撐,，把工作抓實(shí)、抓快,、抓細(xì),，另一方面，也需要借助媒體的力量進(jìn)行正確的宣傳和引導(dǎo),。
李香黎（福蒙特家居中心企劃總監(jiān)）：誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本
誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本,。打造誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，需要從以下幾個(gè)方面著手,。一是,，要通過(guò)商家的自律，把服務(wù)做好；二是,，要在市場(chǎng)的準(zhǔn)入上要嚴(yán)格把關(guān)；三是,，通過(guò)市場(chǎng)方和媒體的監(jiān)督,，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展；四是,，相關(guān)協(xié)會(huì)等組織要定期抽查檢驗(yàn),，維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
鄭汴路金泰成項(xiàng)目于2021年7月1日起,，正式移交鄭州獅禾堂商業(yè)管理有限公司管理運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目更名為“鳳凰·金泰成”,，自此獅禾堂商業(yè)公司正式進(jìn)入了家居行業(yè)商圈,。在公司剛接手項(xiàng)目后，就遇到了鄭州特大暴雨,，也是經(jīng)歷過(guò)這種考驗(yàn),，讓我們對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有了更深刻的體會(huì)。倡導(dǎo)“誠(chéng)信”不僅表現(xiàn)在每年的3·15,，更是體現(xiàn)在每一天,，圓滿做好每一件事。
2022年鳳凰·金泰成的工作重點(diǎn),，一是抓服務(wù),，把商戶當(dāng)作家人，把消費(fèi)者當(dāng)作朋友,，做好每個(gè)細(xì)節(jié),；二是重宣傳，積極借助“頂端”這類(lèi)主流官方媒體發(fā)聲,，幫助宣傳企業(yè)正能量,，樹(shù)立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司黨委委員,、黨委辦主任）：用黨建帶動(dòng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)我們河南鑫山公司成立于1995年,，2006年成立了黨支部，2008年升格為黨總支,，2009年升格為黨委,。
28年來(lái)，在對(duì)商場(chǎng)的管理上,，我們堅(jiān)持做了兩點(diǎn)：一是靠外部和行業(yè)組織監(jiān)管相結(jié)合,，對(duì)商戶進(jìn)行宣傳教育；二是靠黨建引領(lǐng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
黨建引領(lǐng)上,，我們又細(xì)化到靠示范店帶動(dòng),、支部帶動(dòng)、服務(wù)帶動(dòng)等,。鑫山鳳凰城作為鄭州本土企業(yè),，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)十年如一日,，堅(jiān)守“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念,，嚴(yán)把商品、質(zhì)量,、服務(wù)三關(guān),，將黨建與經(jīng)營(yíng)深度融合，引導(dǎo)商家遵紀(jì)守法,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,。