3月8日上午,，一位老年客戶(hù)到中信銀行鄭州分行,，聲稱(chēng)自己替自己老伴前來(lái)辦理取款業(yè)務(wù),，但自己輸錯(cuò)了密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定。

因密碼重置業(yè)務(wù)須本人辦理,，工作人員得知卡主患有肺氣腫,，常年需要吸氧，不方便出門(mén),，且老兩口獨(dú)居，子女不在身邊無(wú)人接送后,，工作人員決定在確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作穩(wěn)定的前提下,，立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)方案，決定為老人提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)服務(wù),。

3月9日,，中信銀行鄭州分行兩名工作人員專(zhuān)程前往客戶(hù)住處為客戶(hù)辦理信息更新和密碼重置業(yè)務(wù)，在確認(rèn)客戶(hù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)辦理意愿后,，快速為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。隨后，向其講解銀行賬戶(hù)的使用方法,，普及防范電信詐騙金融知識(shí),。辦理完業(yè)務(wù)后，該客戶(hù)感激又感動(dòng),，感謝中信銀行解決了自己的燃眉之急,。

客戶(hù)的肯定是前行的最大動(dòng)力，中信銀行鄭州分行將一如既往踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，切實(shí)把為群眾辦實(shí)事融入到日常金融服務(wù)之中,，努力成為有溫度的銀行。

來(lái)源：中信銀行鄭州分行

編輯：韓歌

審稿：梁燕