為進一步提升公眾風(fēng)險防范意識,，消除侵害消費者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境,，按照中國銀行保險監(jiān)督管理委員會大連監(jiān)管局統(tǒng)一工作要求,，百年人壽正式啟動2022年“3·15“消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動。百年人壽將圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”這一年度主題,，以教育宣傳活動為契機,，進行數(shù)字化創(chuàng)新，為消費者提供更周全,、更貼心,、更便利的服務(wù)，推進行業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè),。

本年度,，百年人壽將圍繞“聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)可得性”,、“聚焦‘一老一少’,，增強消費者安全感”和“聚焦重點領(lǐng)域，厚植行業(yè)良性發(fā)展土壤”開展活動,。主要通過完善線上技術(shù)手段,，科學(xué)調(diào)研、統(tǒng)籌推進網(wǎng)點適老化服務(wù)改造,，合理配置服務(wù)人員,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,，完善老年人,、殘障人士等特殊群體和縣域農(nóng)村等邊遠地區(qū)對于金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，幫助各類群體更好,、更公平地享受數(shù)字化金融服務(wù)。

百年人壽將聚焦“一老一少”宣教重點,，加大宣傳力度,。公司策劃四期老年群體宣傳系列內(nèi)容，分別以投資理財,、洗錢詐騙,、電信詐騙、代理退保為主題,，同時結(jié)合“風(fēng)險提示”“以案說險”等方式,，對金融風(fēng)險意識較為薄弱的老年群體開展，針對性宣傳教育活動,，幫助老年消費者樹立理性投資觀念,，提高老年人權(quán)益保護意識,。百年人壽將在全國所轄20家省級分公司及300余家分支機構(gòu)營業(yè)場所開展形式多樣的消費者權(quán)益保護活動，例如擺放“3·15”宣傳易拉寶,，安排緊急事件聯(lián)系人,，進行戶外宣傳，保證突發(fā)事件的處理時效等,。

此外,，百年人壽將通過95542服務(wù)熱線、在線客服,、私人客服等多種渠道的維權(quán)途徑,，確保維權(quán)渠道暢通有效，全面保障消費者權(quán)益,。各機構(gòu)還將根據(jù)機構(gòu)特點制定投訴應(yīng)急處理流程,，確保客戶投訴得到及時處理,、客戶訴求得到妥善解決,。百年人壽將開設(shè)“百年微法律”欄目，加強法律法規(guī),、防范非法集資,、反洗錢等相關(guān)知識的宣導(dǎo)，積極推動“合規(guī)文化宣傳月”活動的組織開展,，并開展線上消費者保護知識的答題活動,，提高受眾面和影響力。

百年人壽將堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，從更深層次,、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平,，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益不斷努力,，為實現(xiàn)“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的目標不斷奮進！

來源：百年人壽

編輯：韓歌

審稿：梁燕