新年伊始，銀保監(jiān)會召開了“推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會”,。會議肯定了保險行業(yè)歷經(jīng)40多年的發(fā)展,，總體水平已顯著提升，而在高速發(fā)展的背景下,，也能夠看到行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了一些分化和問題,。

很明顯，中國保險業(yè)已經(jīng)度過了草莽發(fā)展的年代,。接下來,，如何把目前的存量基本盤做好，同時做出“高質(zhì)量”的增量,，是每一個保險企業(yè)在新發(fā)展階段都要思考的問題,。

富德生命人壽的解題思路，就是堅定不移地走專業(yè)化轉(zhuǎn)型之路,。光大證券研報指出,，保險業(yè)轉(zhuǎn)型的主線除了科技賦能和渠道轉(zhuǎn)型，還在于產(chǎn)業(yè)協(xié)同,，即通過“產(chǎn)品+服務(wù)”增強客戶粘性,，促進產(chǎn)品銷售。

多維度發(fā)力創(chuàng)新升級產(chǎn)品

當前保險行業(yè)的一大趨勢在于,，基于對原有產(chǎn)品,、服務(wù)體系的完善，借助增值服務(wù)的加持為消費者提供更加規(guī)范,、豐富的保障,。富德生命人壽也不例外，近年來一直致力于通過拓展保險產(chǎn)品的產(chǎn)品價值,，為客戶帶來切實保障,。

其中，在健康保障類產(chǎn)品體系建設(shè)方面,，該公司借助新老重疾定義切換契機,，對公司的重疾產(chǎn)品進行全面升級,。在個險渠道，對客戶群體進行細分,，制定精細化產(chǎn)品策略,，升級“康健無憂”重疾產(chǎn)品矩陣，滿足不同層次客戶的保障需求,。在銀保渠道,，嘗試投放第一款新定義重疾“康悅星（感恩版)”。該產(chǎn)品的推出,，滿足了合作銀行客戶的重疾保障需求,。在經(jīng)代和團險渠道，也分別升級優(yōu)化重疾品牌產(chǎn)品“尊享健康”和“萬年青”,，為客戶提供極具特色的保障產(chǎn)品,。在多元渠道，開發(fā)了一系列創(chuàng)新型的健康保障產(chǎn)品,，如家庭單百萬醫(yī)療險,、團體藥品醫(yī)療險、次標體智能核保重疾險等,，可滿足家庭投保及非標體人群的保障需求,。

除健康保障產(chǎn)品外，富德生命人壽結(jié)合地方監(jiān)管局,、教育局的要求,，為學生群體提供專項保障。此外,，在客戶的財富規(guī)劃,、人壽保障方面,，也開發(fā)投放了富贏五號,、臻享人生等產(chǎn)品，滿足客戶多方面的保險保障需求,。

不僅如此,，考慮到當前新型冠狀病毒肺炎疫情形勢，該公司將《富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）》等41款重疾產(chǎn)品的責任擴展有效期進一步延長至2022年6月30日,，全力助力抗“疫”,。

可以看出，富德生命人壽保持了一貫的產(chǎn)品更新風格,，即努力擴展各項保障內(nèi)容,，同時從服務(wù)消費者的角度出發(fā)，將客戶的生命健康安全保障放在首位,。

以客戶為中心延伸服務(wù)半徑

而在服務(wù)方面,，近幾年，隨著保險市場競爭的加劇，多家保險機構(gòu)也相繼在如何提高客戶及理賠服務(wù)上面下足馬力,。服務(wù)升級是富德生命人壽推進轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大支點,，2021年該公司更是通過服務(wù)的延伸，讓客戶感受到保險的“溫度”,。

富德生命人壽一方面積極探索電子化綠色金融,，聚焦科技賦能，注重創(chuàng)新求變,，積極利用生物人臉識別,、電子簽名、OCR,、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，在投保、核保,、保全,、理賠的保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶打造優(yōu)質(zhì),、高效的全流程電子化,、智能化的保單服務(wù)；另一方面,，持續(xù)提升“家•戀”年度客戶服務(wù)活動品牌,，在“春、夏,、秋,、冬”四季開展系列客戶服務(wù)活動，推出了現(xiàn)場活動超五百場,，線上線下參與人次超122萬人,。 

根據(jù)《2021年度富德生命人壽客戶服務(wù)白皮書》，2021年該公司貴賓服務(wù)體系再升級,，新增了就醫(yī)陪同,、醫(yī)后隨訪、海外二次診療等7項新服務(wù),，升級了門診預(yù)約,、手術(shù)協(xié)調(diào)等5項服務(wù)，全新推出了F+客戶體系,，讓F+客戶按照VIP客戶的標準獲得8項精選服務(wù),。接下來，該公司還將繼續(xù)升級優(yōu)化增值服務(wù)體系,，探索“康,、養(yǎng)”結(jié)合的增值服務(wù)模式,。讓服務(wù)真正成為提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)增長的利器,，對于富德生命人壽乃至整個行業(yè)來說,，這都是開拓市場增量的重要舉措。

可見,，富德生命人壽意在建設(shè)一個覆蓋更加廣泛,、服務(wù)更加全面、機制更加完善的服務(wù)+產(chǎn)品體系,，為推進高質(zhì)量發(fā)展積累基礎(chǔ)動能,。

來源：富德生命人壽

編輯：韓歌

審稿：梁燕