為切實保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,，嚴(yán)格落實地方監(jiān)管及總公司相關(guān)要求,，平安人壽河南分公司聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務(wù),，推動公司誠信教育和誠信文化建設(shè),，推動公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效提升,。

平安人壽河南分公司于2022年3月4日召開《2022年平安人壽河南分公司3.15工作部署啟動會》，對3.15期間的相關(guān)工作進(jìn)行安排和部署,。平安人壽河南分公司總經(jīng)理室成員,、各三級機(jī)構(gòu)總,、本部及三級機(jī)構(gòu)各職能部門經(jīng)理、營業(yè)單位負(fù)責(zé)人及消保相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人參會,。

平安人壽河南分公司副總經(jīng)理王化冰在會上要求分公司全體內(nèi)外勤高度重視消保,、投訴和3·15相關(guān)工作，各職能部門,、營業(yè)單位要同理合作做好各項工作的承接,，要堅持以人民為中心發(fā)展思想,，為實現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ),，從更深層次、更大范圍,、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平,。

本次啟動會成立了平安人壽河南分公司2022年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項工作小組，對參會人員統(tǒng)一消保工作重要性的認(rèn)知,，就分公司2022年度消保工作整體規(guī)劃“圍繞一個中心,，實現(xiàn)兩個目標(biāo)，聚焦五項重點工作”進(jìn)行宣導(dǎo),，同時各業(yè)務(wù)條線對“3·15”期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作的具體推動進(jìn)行安排,。

王化冰在會上強(qiáng)調(diào)，消保工作貫穿公司產(chǎn)品,、銷售,、服務(wù)全流程，公司全員要樹立主體責(zé)任意識,，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司日常經(jīng)營管理各環(huán)節(jié),；分公司要以客訴管理為抓手，以壓降投訴為目標(biāo),，有針對性的提升品質(zhì),、改善服務(wù)，提升客戶體驗,，快速響應(yīng),，高效解決客戶問題，真正做到“打開客戶心結(jié),，重建客戶信任”,，同時，公司要始終堅守經(jīng)營底線,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，防患于未然；要時刻樹立3.15意識,，維護(hù)客戶權(quán)益,，圍繞“共促消費(fèi)公平,，共享數(shù)字金融”， 強(qiáng)化對老年人,、殘障人士等特殊群體的金融權(quán)益保護(hù),，推動解決數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平,。（薛光明）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕