為切實保護好消費者合法權(quán)益,，嚴格落實地方監(jiān)管及總公司相關(guān)要求,，平安人壽河南分公司聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務，推動公司誠信教育和誠信文化建設,，推動公司消費者權(quán)益保護工作成效提升,。

平安人壽河南分公司于2022年3月4日召開《2022年平安人壽河南分公司3.15工作部署啟動會》，對3.15期間的相關(guān)工作進行安排和部署,。平安人壽河南分公司總經(jīng)理室成員,、各三級機構(gòu)總,、本部及三級機構(gòu)各職能部門經(jīng)理,、營業(yè)單位負責人及消保相關(guān)崗位負責人參會。

平安人壽河南分公司副總經(jīng)理王化冰在會上要求分公司全體內(nèi)外勤高度重視消保,、投訴和3·15相關(guān)工作,，各職能部門、營業(yè)單位要同理合作做好各項工作的承接，要堅持以人民為中心發(fā)展思想,，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ),，從更深層次、更大范圍,、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平,。

本次啟動會成立了平安人壽河南分公司2022年度“3·15”消費者權(quán)益保護專項工作小組，對參會人員統(tǒng)一消保工作重要性的認知,，就分公司2022年度消保工作整體規(guī)劃“圍繞一個中心,，實現(xiàn)兩個目標，聚焦五項重點工作”進行宣導,，同時各業(yè)務條線對“3·15”期間消費者權(quán)益保護相關(guān)工作的具體推動進行安排,。

王化冰在會上強調(diào)，消保工作貫穿公司產(chǎn)品,、銷售,、服務全流程，公司全員要樹立主體責任意識,，將消費者權(quán)益保護融入公司日常經(jīng)營管理各環(huán)節(jié),；分公司要以客訴管理為抓手，以壓降投訴為目標,，有針對性的提升品質(zhì),、改善服務，提升客戶體驗,，快速響應,，高效解決客戶問題，真正做到“打開客戶心結(jié),，重建客戶信任”,，同時，公司要始終堅守經(jīng)營底線,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，防患于未然；要時刻樹立3.15意識,，維護客戶權(quán)益,，圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”,， 強化對老年人,、殘障人士等特殊群體的金融權(quán)益保護，推動解決數(shù)字鴻溝,，實現(xiàn)更大范圍消費公平,。（薛光明）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕