新春伊始,河南多地再次遭遇疫情,,同時(shí)又迎來(lái)大雪,,雙重疊加影響,,使得不少客戶出門辦理業(yè)務(wù)遭到阻礙,,工銀安盛人壽河南分公司堅(jiān)守對(duì)客戶的責(zé)任,急客戶所急,,為客戶及時(shí)送去有溫度的保險(xiǎn)服務(wù),。
“買對(duì)保險(xiǎn),是不幸中的萬(wàn)幸”
1月11日,,工銀安盛河南分公司周口中支運(yùn)營(yíng)部收到客戶郭先生的理賠報(bào)案,,經(jīng)了解,,客戶購(gòu)買的是工銀安盛御立方五號(hào)重大疾病保險(xiǎn),因重疾手術(shù)治療后出院在家休養(yǎng),。恰逢河南再次遭遇疫情道路管控,,加上剛手術(shù)完行動(dòng)不便,無(wú)法自己到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理理賠,。周口中支快速啟動(dòng)綠色通道,,運(yùn)營(yíng)人員第一時(shí)間做完核酸后主動(dòng)前往客戶所居住的小區(qū),協(xié)助客戶提交理賠資料,,收到材料后,,分公司運(yùn)營(yíng)部與總公司積極溝通,快速完成理賠審核,,向郭先生支付理賠款200000元,,同時(shí)豁免剩余應(yīng)繳保費(fèi)86560元。
郭先生見(jiàn)證了工銀安盛的高效理賠和專業(yè)服務(wù),,以及工銀安盛產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),,感慨“買對(duì)保險(xiǎn),是不幸中的萬(wàn)幸”,。
雪中送炭,,用暖心化解寒意
1月20 日,平頂山下起了大雪,,使得人們都不愿意出門,。晚上9點(diǎn)多,工銀安盛平頂山中支續(xù)期部張艷艷接到一位住在市郊客戶的電話,,客戶說(shuō)自己急需用錢,,想要保單借款,但是因年齡大不會(huì)自助操作,。張艷艷了解到客戶第二天還有急事,,于是就在次日一大早,冒著大雪騎電動(dòng)車,,不到7點(diǎn)就來(lái)到客戶家中,,為客戶辦理了保單借款業(yè)務(wù),解除了客戶的燃眉之急,。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,,張艷艷還掏出了揣在衣服里的新春對(duì)聯(lián),為客戶送上新春的祝福,。這一舉動(dòng)瞬間打動(dòng)了客戶,,連連夸獎(jiǎng)她真是“雪中送炭”。
用心守護(hù)客戶、用愛(ài)溫暖人心,。工銀安盛人壽河南分公司近年來(lái)不斷通過(guò)自身?yè)?dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)新服務(wù)舉措,贏得了客戶的高度認(rèn)可,。未來(lái),,工銀安盛人壽河南分公司會(huì)繼續(xù)“發(fā)光、發(fā)熱”,,與客戶一路同行,!
來(lái)源:工銀安盛人壽河南分公司
編輯:韓歌
審稿:白雪瑩