一天上午10時(shí)29分，一名特殊“客戶”進(jìn)入工行南召支行營業(yè)室,，10點(diǎn)30分至10點(diǎn)37分在自助智能設(shè)備區(qū)域咨詢客服經(jīng)理業(yè)務(wù)時(shí),，聲稱其發(fā)現(xiàn)名下賬戶無法正常使用，欲辦理掛失銷戶業(yè)務(wù),?？头?jīng)理查看后，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶已被業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管控,，遂引起高度重視,，立即將此情況告知營業(yè)廳主任,。

工行南召支行工作人員在核實(shí)客戶身份，辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶姓名與近期通報(bào)的涉賭涉詐賬戶同名,，且相關(guān)賬戶已被本行采取管控措施,，于是再次提高警惕。10點(diǎn)59分工作人員先設(shè)法巧妙穩(wěn)住客戶,，在調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)核實(shí)后,，確認(rèn)該客戶為前期通報(bào)的涉賭涉詐賬戶的持有人，該支行營業(yè)廳主任當(dāng)即與公安反詐中心人員聯(lián)系,，反詐中心表示會(huì)立即派人前來,。期間該客戶多次起身，準(zhǔn)備離開,，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員心中有數(shù),，臨危不亂，設(shè)法繼續(xù)穩(wěn)住該客戶,，與其周旋,。11時(shí)31分，反詐中心工作人員及時(shí)到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)并成功將這名特殊“客戶”帶走進(jìn)行調(diào)查,，避免了后續(xù)可能會(huì)出現(xiàn)的涉賭涉詐行為,。

來源：工行南陽南召支行

編輯：韓歌

審稿：梁燕