“今夜起雨雪增強，明天中西部局部有大到暴雪,；注意防范,！本輪降雪預計持續(xù)至28日,；明天雨雪暫歇，25-28日,，我省再迎大范圍雨雪天氣……”面對案件量激增,，多輪降雪的嚴峻挑戰(zhàn)，平安產險河南分公司做好前置預警,，肩負企業(yè)社會責任,，在大雪來臨前第一時間啟動災害應急預案，開通綠色理賠通道,，在事故報案激增的情況下,，保證服務品質，用實際行動詮釋有溫度的理賠,，為廣大客戶和人民群眾的生命財產安全保駕護航,。

暖心服務不打烊 全員在崗保民生

“提前知道最近有持續(xù)性降雪，大家都積極主動申請回來加班,。”這是所有理賠人的真實寫照。為應對此次降雪,，平安產險河南分公司車意理賠部全員在崗,，通過線上+線下服務聯動，做好客戶有需要隨叫隨到的增援準備,，并確保案件保質保量及時處理,，洛陽的高曉凱就是其中一員。

在處理完案件返回嵩縣的途中,，高曉凱路遇多起事故,。眼看雪越下越大，高曉凱打開車門,，徑直走向事故現場,。

“您別著急……”高曉凱一邊協(xié)助事故雙方進行報案，幫忙溝通事故現場情況,，一邊安撫事故雙方的情緒,，同時積極主動配合交警疏導交通，贏得了現場人的一致好評,。

線上線下齊聯動 便捷服務護民生

家住安陽滑縣的付先生因大雪天氣,，路面濕滑，開車進家門時不慎撞到鐵門,，導致車輛前杠損壞,。在無助時，付先生想起自己買的保險,，于是抱著試一試的心態(tài)撥通了平安的服務熱線,。

“因為疫情原因加上下了這么大的雪,，我以為多半是處理不了了，沒有想到可以通過線上的方式快速完成,。”付先生在撥通報案電話后,，安陽查勘員通過線上方式快速完成車輛查勘，用最短的時間讓付先生回到溫暖的家中,，便捷的方式讓付先生對平安的服務很是滿意,。

為保證理賠服務質量與服務效率，平安產險河南分公司提供線上辦理便捷服務,，客戶可以通過好車主聯系專屬理賠人員,，針對小額人傷案件認可線上提交材料，無需門店提交紙質材料,；小額車損線上理賠,，實時到賬，實現理賠不出門,、不見面線上辦理,，方便、省心,、省時,、又省錢。

災難面前,，更要充分發(fā)揮保險保障功能,。平安產險河南分公司將密切關注降雪天氣影響，積極借助科技優(yōu)勢,，不斷優(yōu)化理賠體驗,，持續(xù)升級服務舉措，為客戶提供高效,、便捷,、有溫度的金融服務。（王筱）

來源：平安產險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩