轉(zhuǎn)賬,、理財、消費,、繳費等九成以上業(yè)務(wù)動動手指就能辦理,，高效便捷；大數(shù)據(jù),、人工智能等科技加持,，頁面“千人千面”，服務(wù)精準(zhǔn)而有溫度……最近,，在河南商報舉辦的2021“金融之星”評選中,，鄭州銀行手機銀行榮獲2021年度“市民喜愛的手機銀行”稱號。

近年來,，鄭州銀行將移動金融領(lǐng)域的技術(shù)革新融入手機銀行設(shè)計中,，不斷迭代升級產(chǎn)品，豐富功能,，優(yōu)化體驗,，為客戶打造手機端優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)平臺。

功能豐富,，輕松解鎖便捷生活

作為重要交易渠道之一，多年來鄭州銀行不斷完善手機銀行交易功能,，持續(xù)推動個人高頻業(yè)務(wù)線上化遷移,，目前形成了涵蓋賬戶、財富,、信用卡,、貸款,、生活服務(wù)、權(quán)益等多重業(yè)務(wù)的線上平臺,，九成以上個人業(yè)務(wù)都可在手機銀行上辦理,。

“我經(jīng)常用鄭州銀行的手機銀行，轉(zhuǎn)賬,、買理財,、繳費等很方便，上面還有豐富的理財產(chǎn)品,，比如隨時申贖的鄭銀寶,、周期產(chǎn)品金梧桐行穩(wěn)系列、定期理財?shù)榷疾诲e,，操作也簡單,。”鄭州市民李女士表示。

除金融功能外,，鄭州銀行手機銀行的服務(wù)邊界也在不斷拓展,。日常生活中，無論是話費,、水電燃暖,、社保等生活繳費，還是工會費,、黨費,、物業(yè)費、校園繳費,、培訓(xùn)費等通用繳費,，在鄭州銀行手機銀行都可輕松辦理；市民還可用手機銀行進(jìn)行加油卡充值,、掃碼乘地鐵公交,，只用一部手機即可輕松玩轉(zhuǎn)生活。

作為觸達(dá)客戶的移動端重要入口,，鄭州銀行手機銀行常態(tài)化推出豐富的優(yōu)惠活動,，合作商戶不僅涵蓋本地?zé)衢T商圈、連鎖便利店,、商超,、加油站等線下商戶，還有淘寶,、京東等線上商城,，定期舉辦周四權(quán)益商城優(yōu)惠購、周五惠生活、每月加油券抽獎以及微信立減金,、周周刷贏豪禮等活動,，在增強手機銀行用戶活躍度的同時讓利于民，回饋新老客戶的支持,。

千人千面,，打造個性化智慧銀行

作為銀行金融服務(wù)的線上窗口，用戶體驗尤其重要,。鄭州銀行手機銀行采用敏捷開發(fā)模式,，持續(xù)迭代升級，從2020年4月至2021年12月末經(jīng)歷了41個迭代,，不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,。

“千人千面”是鄭州銀行手機銀行功能的一個亮點。該功能基于大數(shù)據(jù)技術(shù),，通過分析客戶的行為及偏好,，分層分群地展示個性化的信息和服務(wù)。同時,，鄭州銀行手機銀行還根據(jù)客戶畫像,，智能推薦適合及符合用戶偏好的理財產(chǎn)品和營銷活動，有效提升客戶體驗,。

除標(biāo)準(zhǔn)版外,，鄭州銀行積極響應(yīng)國家對適老化金融服務(wù)、惠農(nóng)服務(wù)的政策號召,，在手機銀行設(shè)置了面向老年客群的“久久版”和惠農(nóng)客群的“鄉(xiāng)村振興版”兩個專屬版本,，并根據(jù)客戶個人信息、位置信息等數(shù)據(jù)提示切換對應(yīng)的版本模式,。其中,，“久久版”手機銀行依據(jù)老年群體的生理特點和使用習(xí)慣，優(yōu)化了傳統(tǒng)的手機銀行頁面設(shè)計,，新增,、調(diào)整了部分功能，大大提升了產(chǎn)品的簡潔性和易用性,；在老年人常用的存款,、理財辦理流程中嵌入遠(yuǎn)程視頻協(xié)助，在操作中實現(xiàn)一鍵連接視頻客服,，快速解決操作中遇到的各種問題,，盡顯對老年客群的用心與關(guān)愛。

為持續(xù)優(yōu)化用戶體驗,，鄭州銀行手機銀行還設(shè)有體驗官專區(qū),，供用戶為手機銀行建設(shè)出謀劃策,，用戶參加調(diào)研活動,、貢獻(xiàn)建議都有機會得到權(quán)益獎勵,，讓手機銀行成為共建共用的掌上銀行。

科技加持,，提供安全便捷金融服務(wù)

高效便捷與安全并不沖突,。在風(fēng)控方面，鄭州銀行手機銀行充分運用大數(shù)據(jù)挖掘,、生物識別等技術(shù),，建立完備的防控體系，做到信息安全智慧防控,。

“鄭州銀行手機銀行采用人臉識別,、聲紋和指紋識別等生物識別技術(shù)，重要交易接入大數(shù)據(jù)風(fēng)控平臺,，實時監(jiān)控交易風(fēng)險并進(jìn)行管控,。同時，手機銀行部署了移動威脅感知平臺,，針對移動應(yīng)用客戶端進(jìn)行動態(tài)安全保護(hù),，切實保障客戶信息安全。”鄭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

在用戶享受便捷高效金融服務(wù)的背后,，是鄭州銀行強有力的科技支撐。近年來,，該行通過科技投入驅(qū)動“科技引領(lǐng)”,，科技創(chuàng)新成為其提升市場競爭力、用戶粘性的重要支點,。在科技驅(qū)動下,，鄭州銀行手機銀行收獲了權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“手機銀行創(chuàng)新典范”“最佳手機銀行用戶體驗獎”“數(shù)字金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”“移動銀行類優(yōu)秀成果獎”等眾多榮譽。

鄭州銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，手機銀行是鄭州銀行重要交易渠道之一,，流量的最終匯集處，也是鄭州銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體,。未來,，鄭州銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，以數(shù)字化運營為核心,、以科技為引領(lǐng),，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，為市民提供更加高效便捷的線上金融服務(wù),，為河南老百姓的智慧生活增光添彩,。(河南商報記者白雪瑩 通訊員沈曉旭)

來源：鄭州銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩