“一個家,，千萬家，再大的困難也不怕,。”最近,，碧桂園聯(lián)動全國各地業(yè)主,，正式推出了家圓服務(wù)主題曲《微風(fēng)正和煦》。
家園服務(wù)體系是碧桂園為業(yè)主打造的全生命周期人生服務(wù)的全新價值體系,，貫穿客戶的看房,、購房、侯房,、收樓,、入住每個階段。
碧桂園聯(lián)動全國業(yè)主發(fā)布家圓服務(wù)主題曲《微風(fēng)正和煦》
“讓繁瑣的手續(xù)做減法,，讓有趣的生活做加法,。”碧桂園相關(guān)人士表示，家圓服務(wù)體系就是碧桂園基于當(dāng)下各種社會生活中存在的問題,，不斷擴(kuò)展好房子的邊界,，為萬千家庭提供更圓滿的生活氛圍。
足不出戶,，線上定了一套房
上個月,，鄭州市金水區(qū)的張先生，定了一套位于金水區(qū)國基路上的房子,。
“項(xiàng)目叫碧桂園云境,，是朋友推薦給我的，說周邊雙地鐵,，地理位置好,，還是碧桂園開發(fā)的，大品牌有保障,，離我也很近,，我聽完還挺心動。”張先生說,，之前去看過一次,，但種種原因一直沒下手。
后來聽置業(yè)顧問說,，他看中的7號樓已經(jīng)清盤,。“因?yàn)橐咔樵蛭揖蛹腋綦x，到不了現(xiàn)場,。置業(yè)顧問跟我說,，可以通過鳳凰云在手機(jī)上直接看房、選房,、購房,，而且還有很大的優(yōu)惠。”講起買房的經(jīng)歷,，張先生侃侃而談,。
張先生所提到的鳳凰云,，是碧桂園正式發(fā)布自主研發(fā)的全國直營購房平臺，囊括了微信小程序端和PC端,，相當(dāng)于碧桂園地產(chǎn)的線上官方旗艦店,。
碧桂園鳳凰云小程序，可實(shí)現(xiàn)線上看房,、選房,、購房等流程
碧桂園方對鳳凰云的解釋是，只需一部手機(jī)就可完成看房,、選房,、購房等流程。購房者完成在線交易后,，還可以通過鳳凰云查看電子協(xié)議和電子發(fā)票、房產(chǎn)的工程進(jìn)度,、辦證進(jìn)度,。
碧桂園河南區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人說，鳳凰云相當(dāng)于24小時線上售樓,，尤其是疫情期間,，為了減少公共空間接觸，購房者不用到售樓中心,，也不用跑來跑去辦理各種手續(xù),。
“真正讓繁瑣的購房手續(xù)做減法，讓有趣的生活做加法,。”該負(fù)責(zé)人表示,。
線上交房手續(xù)，提升響應(yīng)效率
線上購房只是前端的銷售服務(wù),，讓繁瑣手續(xù)做減法,，讓有趣的生活做加法的理念還體現(xiàn)在中間的售后服務(wù)及收房階段。
據(jù)介紹,，碧桂園一直在借助互聯(lián)網(wǎng)連接購房人與售后服務(wù),，打破時間與空間局限，一站解決購房人面臨的了解工程進(jìn)度,、收樓驗(yàn)房,、房屋報修、房產(chǎn)證辦理等痛點(diǎn),。
鄭州碧桂園天琴灣小區(qū)的郭先生,，前不久領(lǐng)到了新房房鑰匙。他說,，前期收房手續(xù)同樣也是在碧桂園鳳凰云的小程序上完成的,。
事實(shí)上,，早在三年前郭先生成為碧桂園業(yè)主后，就有工作人員添加了他的微信,。“交付前,，我們先推送房屋狀態(tài)，跟他預(yù)約收房時間,，提醒收房需要的手續(xù)及需要攜帶的資料,。”
碧桂園河南區(qū)域一位負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作人員說，業(yè)主到達(dá)收房現(xiàn)場后,，工作人員便上前幫助主進(jìn)行房屋交付登記,，并指導(dǎo)如何用碧桂園收房專用小程序“鳳凰云”進(jìn)行線上認(rèn)證簽到。從認(rèn)證簽到,，地產(chǎn),、物業(yè)繳費(fèi)，鑰匙領(lǐng)取到驗(yàn)房,，工作人員全程陪同業(yè)主,，對房屋進(jìn)行詳細(xì)查驗(yàn)。
據(jù)了解,，在之前的驗(yàn)房環(huán)節(jié),，交付工作人員會先將業(yè)主檢查出的問題進(jìn)行線下登記，然后對對問題進(jìn)行梳理,，上報,、派單維修。“現(xiàn)在業(yè)主可以直接將問題線上填報,，后臺收到信息后會立即響應(yīng)派單,。”上述工作人員說，這樣做不僅能讓業(yè)主少跑腿,，維修效率也會更高,，客戶體驗(yàn)也更好。
疫情期間,，她在APP點(diǎn)擊了“服務(wù)到家”
“更關(guān)鍵的還有入住之后的體驗(yàn),。”碧桂園河南區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人說，碧桂園打造的家園服務(wù)體系深度挖掘“最后一公里”的服務(wù)價值,，努力滿足業(yè)主的多場景服務(wù),。
住在新鄉(xiāng)平原新區(qū)碧桂園鳳凰灣小區(qū)的李女士，最近就切身體會到了這種服務(wù)的價值,。因疫情原因,，自己無法回家，家里只剩下一位老人。她就在鳳凰會APP上,，點(diǎn)擊了管家上門服務(wù),。“那幾天一直是物業(yè)工作人員定時照顧老人”，李女士說,。
碧桂園鳳凰會APP已成為服務(wù)業(yè)主的一站式智慧服務(wù)平臺
事實(shí)上,，碧桂園小區(qū)里的服務(wù)并不只是這些。據(jù)碧桂園鳳凰灣小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,，繳納物業(yè)費(fèi),、訪客線上登記、在線報修,、委托服務(wù),、社區(qū)通知等多種功能，都已經(jīng)可以在鳳凰會App上實(shí)現(xiàn),。“鳳凰會App已經(jīng)形成一個“綜合社區(qū)金融理財,、購房投資、物業(yè)服務(wù),、友鄰社交等服務(wù),，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一站式智慧服務(wù)平臺。”
該負(fù)責(zé)人舉例說,，有親友來訪時,，業(yè)主可以在手機(jī)上填寫信息,，親友就會收到一個二維碼,，門崗識別二維碼即可放行。“再比如有什么需求可以點(diǎn)擊管家上門服務(wù),，后臺會立即得到響應(yīng),，指派相關(guān)人員上門。”
據(jù)介紹,，碧桂園的家圓服務(wù)體系不僅是以一個“大管家”的視角,，全方位的提升服務(wù)深度和服務(wù)廣度，做到有求必應(yīng),；還是一個“親密伙伴”的身份,，根據(jù)不同年齡層段的業(yè)主，提供全新的社區(qū)生活體驗(yàn),。
“我們努力以家圓服務(wù)體系,，融入每一位業(yè)主的生活所需，像家人一樣,，與業(yè)主共享喜樂,、共擔(dān)風(fēng)雨，讓每一個家更具溫暖的力量。”碧桂園相關(guān)人士說,，這正如碧桂園聯(lián)動全國業(yè)主一起所唱：“一個家,，千萬家，就算再多的困難也不怕,。”