頂端新聞·河南商報記者 金艾琳/文
虎年春節(jié)前的最后一周,，年味已經(jīng)撲面而來。頂端新聞·河南商報記者從淘寶天貓了解到,，為了讓大家春節(jié)期間也能照常網(wǎng)購年貨,，1月24日—2月8日，20萬淘寶天貓商家將在春節(jié)期間照常發(fā)貨,，覆蓋全國95%的城市,。
除此之外，“春節(jié)不打烊”活動正式上線,，會場內(nèi)的商品均會在商品頁標注“照常發(fā)貨”,，保障48小時內(nèi)發(fā)貨。
服務(wù)如常,，年味更濃,，從十里八鄉(xiāng)趕集到一鍵全球買齊，越來越多的人開啟了“淘寶式過年”,。
手機暢通即可,、每日百元下午茶補貼……商家春節(jié)不打烊多人性化舉措
老字號董酒今年已經(jīng)是第七次參與“春節(jié)不打烊”了。“我們線下分布的沒有那么廣,，線下商超未必買得到,，如果官方旗艦店春節(jié)打烊的話，大家想買的時候可能就沒地方買了,，所以還是堅持春節(jié)照常發(fā)貨,。”董酒天貓官方旗艦店負責人魏小燕說。
而今年備受年輕人喜愛的新品牌,，參與“春節(jié)不打烊”的也不在少數(shù),，永璞、Seesaw,、TNO等紛紛選擇春節(jié)照常發(fā)貨,。
“公司在安排春節(jié)值班時，盡量先安排本地員工,，盡可能讓外地員工可以回家過年,。”永璞旗艦店的活動運營Jeff說,，自己是本地人，春節(jié)也被安排了值班,，不過作為運營人員只需要保持手機暢通就可以了,，并不需要去公司值班打卡。
TNO更是為春節(jié)期間值班的員工安排了新年年夜飯并派送新春大禮包,。“春節(jié)不打烊期間，每人每天有100元的‘精神抖擻茶糧金’,，可以自主安排自己喜歡的飲品或者下午茶小食點心,。”TNO品牌市場部負責人王櫻潼介紹，春節(jié)期間的訂單都會在24小時內(nèi)發(fā)貨,，同時還會在春節(jié)的包裹中加入一張新年賀卡,，讓發(fā)貨和收貨的人都能感受到濃濃的年味。
考慮到春節(jié)不打烊期間并不會像大促那樣繁忙,，董酒在除夕到大年初二的三天里,，允許客服人員遠程定時上線處理用戶的需求。不過魏小燕說,，董酒為了保障春節(jié)期間48小時內(nèi)發(fā)貨,，已經(jīng)把90%的貨物提前入倉菜鳥，從而保障就近發(fā)貨,，消費者收貨更快,。
“春節(jié)期間會給倉庫伙伴發(fā)放值班福利，物流全部升級發(fā)順豐,，希望保障到貨時效,。”Seesaw天貓旗艦店運營經(jīng)理張良說，這是Seesaw第二次參加春節(jié)不打烊,，希望通過春節(jié)不打烊服務(wù),，讓Seesaw的粉絲們即使回到家鄉(xiāng)也能喝到精品咖啡。
“希望消費者新春開工時,，我們的包裹已經(jīng)在工位等他們了,。”Jeff說，春節(jié)期間除了一些臨時想要購買年貨的需求,，預估大部分來網(wǎng)購的消費者都是為了來年開工囤貨,。目前，永璞旗艦店已經(jīng)為春節(jié)不打烊備足了貨,。
此外,，淘寶今年還面向商家上線“一鍵打烊”工具，讓部分想在春節(jié)休息的商家也能安心好好過年,。據(jù)悉,，這個“一鍵打烊”不會影響店鋪權(quán)重，商家可以自主設(shè)置打烊時間。
宅家看世界,、年菜次日提……春節(jié)不打烊不只照常發(fā)貨
除20萬淘寶天貓商家春節(jié)照常發(fā)貨外,，“淘寶式過年”還將為消費者提供更多“春節(jié)不打烊”服務(wù)。
有緊急購買年貨等需求的消費者,，天貓超市春節(jié)期間依舊提供次日達服務(wù),，覆蓋超100城。盒馬整個春節(jié)期間不打烊,，除了除夕當天會提前關(guān)店外,，正月初一到初六，盒馬門店均正常營業(yè),，年菜銷售也將貫穿整個春節(jié)假期,。淘菜菜12個省級行政區(qū)自提點次日可提，春節(jié)也能把新鮮優(yōu)質(zhì)的菜品每天直送社區(qū),，讓消費者“過年不囤菜,、省心過好年”。餓了么同樣提供春節(jié)不打烊服務(wù),，超300城年貨,、年夜飯輕松小時達。
除此之外,，阿里健康的在線問診服務(wù)春節(jié)期間也不打烊,。消費者可通過小鹿中醫(yī)APP在線問診，屆時7萬醫(yī)生在線值守,，藥房,、藥師、客服春節(jié)在線,，藥品調(diào)劑中心正常營業(yè),，偏遠地區(qū)也正常寄送。
飛豬推酒店春節(jié)連住“第二晚半價”,，覆蓋上百城上萬家酒店,；淘寶直播上萬主播進行直播，足不出戶看非遺,、逛集市,、游景區(qū)。
而在即將到來的春節(jié)電影賀歲檔期間,，淘票票將送出5000萬份觀影紅包,，消費者最高可搶50元觀影代金券。
此外,，淘寶長輩版在春節(jié)前夕,，集中就語音助手,、語音搜索、話費充值能力,、首頁商品推薦進行了優(yōu)化和提升,，持續(xù)嚴控貨品質(zhì)量，滿足銀發(fā)族春節(jié)期間購物需求,。屆時,，還將上線子女一鍵發(fā)送父母切換長輩版模式。
“淘寶式過年”背后是電商應(yīng)消費者需求而做的改進
為解決春節(jié)發(fā)貨難,，菜鳥今年15萬人春節(jié)值守,，將保障全國300城的淘寶天貓消費者照常收貨。頂端新聞·河南商報記者了解到,，今年不少商家像老字號董酒一樣,，選擇把貨物提前入倉菜鳥,，從而保障發(fā)貨時效,。
菜鳥相關(guān)負責人介紹說，今年春節(jié)期間,，菜鳥推出倉配托管無憂服務(wù),，幫助商家進行倉配管理，降低商家額外管理成本,。目前,，入倉地域覆蓋華北、東北,、華東,、華南、華中,、西北,、西南等七大區(qū)域，不打烊倉庫面積達數(shù)百萬平米,。節(jié)前最晚入倉收貨期到1月30日,，節(jié)后最早2月4日就可以開始補貨。
（圖說：菜鳥倉中各種年貨整裝待發(fā)）
在過去很長一段時間里,，從年三十到元宵節(jié),，春節(jié)期間很多線下的服務(wù)就歇業(yè)了，囤年貨的囤字,，一定程度上是為了應(yīng)對商家打烊帶來的生活不便,。不過，隨著社會從農(nóng)業(yè)向工業(yè)乃至信息時代發(fā)展,，人們對于春節(jié)的需求也發(fā)生了變化,。以前,，人們在春節(jié)期間忙著拜年，商場,、電影院,、超市、菜場等日常營業(yè)的場所都是關(guān)門歇業(yè)的,。但是后來,，人們在春節(jié)期間有了更多的閑暇，應(yīng)運而生了“春節(jié)檔”這樣的新周期,，甚至成為了全年的觀影高峰,。
“春節(jié)從一個所有人暫停的狀態(tài)，邁向一個人們需要更多服務(wù)的狀態(tài),。與線下商場,、電影院、超市,、菜場一樣,，電商這些年的發(fā)展趨勢也是不打烊，持續(xù)保障消費者在春節(jié)期間的網(wǎng)購需求,。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認為,，“淘寶式過年”提供的花式“春節(jié)不打烊”服務(wù)，讓越來越多的人找到了過年的新方式,，而其背后,，是電商作為服務(wù)業(yè)應(yīng)消費者需求而做的改進。