頂端新聞·河南商報(bào)記者 金艾琳/文
虎年春節(jié)前的最后一周，年味已經(jīng)撲面而來(lái),。頂端新聞·河南商報(bào)記者從淘寶天貓了解到,，為了讓大家春節(jié)期間也能照常網(wǎng)購(gòu)年貨，1月24日—2月8日,，20萬(wàn)淘寶天貓商家將在春節(jié)期間照常發(fā)貨,，覆蓋全國(guó)95%的城市。
除此之外,，“春節(jié)不打烊”活動(dòng)正式上線，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的商品均會(huì)在商品頁(yè)標(biāo)注“照常發(fā)貨”,，保障48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,。
服務(wù)如常，年味更濃，從十里八鄉(xiāng)趕集到一鍵全球買(mǎi)齊,，越來(lái)越多的人開(kāi)啟了“淘寶式過(guò)年”,。
手機(jī)暢通即可、每日百元下午茶補(bǔ)貼……商家春節(jié)不打烊多人性化舉措
老字號(hào)董酒今年已經(jīng)是第七次參與“春節(jié)不打烊”了,。“我們線下分布的沒(méi)有那么廣,，線下商超未必買(mǎi)得到，如果官方旗艦店春節(jié)打烊的話,，大家想買(mǎi)的時(shí)候可能就沒(méi)地方買(mǎi)了,，所以還是堅(jiān)持春節(jié)照常發(fā)貨。”董酒天貓官方旗艦店負(fù)責(zé)人魏小燕說(shuō),。
而今年備受年輕人喜愛(ài)的新品牌,，參與“春節(jié)不打烊”的也不在少數(shù)，永璞,、Seesaw,、TNO等紛紛選擇春節(jié)照常發(fā)貨。
“公司在安排春節(jié)值班時(shí),，盡量先安排本地員工,，盡可能讓外地員工可以回家過(guò)年。”永璞旗艦店的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)Jeff說(shuō),，自己是本地人,，春節(jié)也被安排了值班，不過(guò)作為運(yùn)營(yíng)人員只需要保持手機(jī)暢通就可以了,，并不需要去公司值班打卡,。
TNO更是為春節(jié)期間值班的員工安排了新年年夜飯并派送新春大禮包。“春節(jié)不打烊期間,，每人每天有100元的‘精神抖擻茶糧金’,，可以自主安排自己喜歡的飲品或者下午茶小食點(diǎn)心。”TNO品牌市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王櫻潼介紹,，春節(jié)期間的訂單都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,，同時(shí)還會(huì)在春節(jié)的包裹中加入一張新年賀卡，讓發(fā)貨和收貨的人都能感受到濃濃的年味,。
考慮到春節(jié)不打烊期間并不會(huì)像大促那樣繁忙,，董酒在除夕到大年初二的三天里，允許客服人員遠(yuǎn)程定時(shí)上線處理用戶的需求,。不過(guò)魏小燕說(shuō),，董酒為了保障春節(jié)期間48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，已經(jīng)把90%的貨物提前入倉(cāng)菜鳥(niǎo),，從而保障就近發(fā)貨,，消費(fèi)者收貨更快,。
“春節(jié)期間會(huì)給倉(cāng)庫(kù)伙伴發(fā)放值班福利，物流全部升級(jí)發(fā)順豐,，希望保障到貨時(shí)效,。”Seesaw天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理張良說(shuō)，這是Seesaw第二次參加春節(jié)不打烊,，希望通過(guò)春節(jié)不打烊服務(wù),，讓Seesaw的粉絲們即使回到家鄉(xiāng)也能喝到精品咖啡。
“希望消費(fèi)者新春開(kāi)工時(shí),，我們的包裹已經(jīng)在工位等他們了,。”Jeff說(shuō)，春節(jié)期間除了一些臨時(shí)想要購(gòu)買(mǎi)年貨的需求,，預(yù)估大部分來(lái)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者都是為了來(lái)年開(kāi)工囤貨,。目前，永璞旗艦店已經(jīng)為春節(jié)不打烊備足了貨,。
此外,，淘寶今年還面向商家上線“一鍵打烊”工具，讓部分想在春節(jié)休息的商家也能安心好好過(guò)年,。據(jù)悉,，這個(gè)“一鍵打烊”不會(huì)影響店鋪權(quán)重，商家可以自主設(shè)置打烊時(shí)間,。
宅家看世界,、年菜次日提……春節(jié)不打烊不只照常發(fā)貨
除20萬(wàn)淘寶天貓商家春節(jié)照常發(fā)貨外，“淘寶式過(guò)年”還將為消費(fèi)者提供更多“春節(jié)不打烊”服務(wù),。
有緊急購(gòu)買(mǎi)年貨等需求的消費(fèi)者,，天貓超市春節(jié)期間依舊提供次日達(dá)服務(wù)，覆蓋超100城,。盒馬整個(gè)春節(jié)期間不打烊,，除了除夕當(dāng)天會(huì)提前關(guān)店外，正月初一到初六,，盒馬門(mén)店均正常營(yíng)業(yè),，年菜銷(xiāo)售也將貫穿整個(gè)春節(jié)假期。淘菜菜12個(gè)省級(jí)行政區(qū)自提點(diǎn)次日可提,，春節(jié)也能把新鮮優(yōu)質(zhì)的菜品每天直送社區(qū),，讓消費(fèi)者“過(guò)年不囤菜、省心過(guò)好年”,。餓了么同樣提供春節(jié)不打烊服務(wù),，超300城年貨、年夜飯輕松小時(shí)達(dá),。
除此之外,，阿里健康的在線問(wèn)診服務(wù)春節(jié)期間也不打烊,。消費(fèi)者可通過(guò)小鹿中醫(yī)APP在線問(wèn)診，屆時(shí)7萬(wàn)醫(yī)生在線值守,，藥房、藥師,、客服春節(jié)在線,，藥品調(diào)劑中心正常營(yíng)業(yè)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也正常寄送,。
飛豬推酒店春節(jié)連住“第二晚半價(jià)”,，覆蓋上百城上萬(wàn)家酒店；淘寶直播上萬(wàn)主播進(jìn)行直播,，足不出戶看非遺,、逛集市、游景區(qū),。
而在即將到來(lái)的春節(jié)電影賀歲檔期間,，淘票票將送出5000萬(wàn)份觀影紅包，消費(fèi)者最高可搶50元觀影代金券,。
此外,，淘寶長(zhǎng)輩版在春節(jié)前夕，集中就語(yǔ)音助手,、語(yǔ)音搜索,、話費(fèi)充值能力、首頁(yè)商品推薦進(jìn)行了優(yōu)化和提升,，持續(xù)嚴(yán)控貨品質(zhì)量,，滿足銀發(fā)族春節(jié)期間購(gòu)物需求。屆時(shí),，還將上線子女一鍵發(fā)送父母切換長(zhǎng)輩版模式,。
“淘寶式過(guò)年”背后是電商應(yīng)消費(fèi)者需求而做的改進(jìn)
為解決春節(jié)發(fā)貨難，菜鳥(niǎo)今年15萬(wàn)人春節(jié)值守,，將保障全國(guó)300城的淘寶天貓消費(fèi)者照常收貨,。頂端新聞·河南商報(bào)記者了解到，今年不少商家像老字號(hào)董酒一樣,，選擇把貨物提前入倉(cāng)菜鳥(niǎo),，從而保障發(fā)貨時(shí)效。
菜鳥(niǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),，今年春節(jié)期間,，菜鳥(niǎo)推出倉(cāng)配托管無(wú)憂服務(wù)，幫助商家進(jìn)行倉(cāng)配管理,，降低商家額外管理成本,。目前,，入倉(cāng)地域覆蓋華北、東北,、華東,、華南、華中,、西北,、西南等七大區(qū)域，不打烊倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)數(shù)百萬(wàn)平米,。節(jié)前最晚入倉(cāng)收貨期到1月30日,，節(jié)后最早2月4日就可以開(kāi)始補(bǔ)貨。
（圖說(shuō)：菜鳥(niǎo)倉(cāng)中各種年貨整裝待發(fā)）
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里,，從年三十到元宵節(jié),，春節(jié)期間很多線下的服務(wù)就歇業(yè)了，囤年貨的囤字,，一定程度上是為了應(yīng)對(duì)商家打烊帶來(lái)的生活不便,。不過(guò)，隨著社會(huì)從農(nóng)業(yè)向工業(yè)乃至信息時(shí)代發(fā)展,，人們對(duì)于春節(jié)的需求也發(fā)生了變化,。以前，人們?cè)诖汗?jié)期間忙著拜年,，商場(chǎng),、電影院、超市,、菜場(chǎng)等日常營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所都是關(guān)門(mén)歇業(yè)的,。但是后來(lái)，人們?cè)诖汗?jié)期間有了更多的閑暇,，應(yīng)運(yùn)而生了“春節(jié)檔”這樣的新周期,，甚至成為了全年的觀影高峰。
“春節(jié)從一個(gè)所有人暫停的狀態(tài),，邁向一個(gè)人們需要更多服務(wù)的狀態(tài),。與線下商場(chǎng)、電影院,、超市,、菜場(chǎng)一樣，電商這些年的發(fā)展趨勢(shì)也是不打烊,，持續(xù)保障消費(fèi)者在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)需求,。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“淘寶式過(guò)年”提供的花式“春節(jié)不打烊”服務(wù)，讓越來(lái)越多的人找到了過(guò)年的新方式,，而其背后,，是電商作為服務(wù)業(yè)應(yīng)消費(fèi)者需求而做的改進(jìn)。