1月14日,，中信銀行鄭州分行接到一通焦急的電話,。客戶稱想替母親將失地保障補貼取出,，但由于其銀行卡長期未進行信息維護無法操作,。其母親已年逾百歲，行動不便,，無法至柜臺辦理,，特打電話來尋求解決辦法。

中信銀行鄭州分行工作人員了解到,，百歲老人目前居住在小兒子家,，但其身份證件存放于大兒子家。為在保證客戶資金安全的前提下順利幫老人取出失地保障補貼,，中信銀行鄭州分行立即進行人員協(xié)調(diào),，制定工作方案，決定由雙人先前往大兒子家取得證件以核實身份信息,，再共同前往小兒子家為其辦理業(yè)務,。

因鄭州疫情形式較為嚴峻，中信銀行鄭州分行工作人員在與兩家社區(qū)防疫辦溝通后,，準備好相關(guān)資料和設備,，攜帶核酸陰性證明出發(fā)為老人辦理業(yè)務。驅(qū)車1個多小時后,，工作人員趕至老人處,，在小兒子家核對了老人身份信息和其辦理業(yè)務的真實意愿，為其進行了信息維護,。疫情期間工作人員能夠快速解決老人的用卡難題,，老人的家人深受感動，對工作人員的極高效率和熱心服務深表感激,。

中信銀行鄭州分行疫情期間堅守崗位,，深入踐行“我為群眾辦實事”，想客戶之所想,，急客戶之所急,，始終把為客戶解決難題放在心頭,，提供“有溫度”的服務,。

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗