1月14日，中信銀行鄭州分行接到一通焦急的電話,?？蛻舴Q想替母親將失地保障補(bǔ)貼取出，但由于其銀行卡長(zhǎng)期未進(jìn)行信息維護(hù)無(wú)法操作,。其母親已年逾百歲,，行動(dòng)不便，無(wú)法至柜臺(tái)辦理,，特打電話來(lái)尋求解決辦法,。

中信銀行鄭州分行工作人員了解到，百歲老人目前居住在小兒子家,，但其身份證件存放于大兒子家,。為在保證客戶資金安全的前提下順利幫老人取出失地保障補(bǔ)貼，中信銀行鄭州分行立即進(jìn)行人員協(xié)調(diào),，制定工作方案,，決定由雙人先前往大兒子家取得證件以核實(shí)身份信息，再共同前往小兒子家為其辦理業(yè)務(wù),。

因鄭州疫情形式較為嚴(yán)峻,，中信銀行鄭州分行工作人員在與兩家社區(qū)防疫辦溝通后，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和設(shè)備,，攜帶核酸陰性證明出發(fā)為老人辦理業(yè)務(wù),。驅(qū)車1個(gè)多小時(shí)后,，工作人員趕至老人處，在小兒子家核對(duì)了老人身份信息和其辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿,，為其進(jìn)行了信息維護(hù),。疫情期間工作人員能夠快速解決老人的用卡難題，老人的家人深受感動(dòng),，對(duì)工作人員的極高效率和熱心服務(wù)深表感激,。

中信銀行鄭州分行疫情期間堅(jiān)守崗位，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，想客戶之所想,，急客戶之所急，始終把為客戶解決難題放在心頭,，提供“有溫度”的服務(wù),。

來(lái)源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗